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[關(guān)鍵詞]品牌原產(chǎn)國(guó)困惑;化妝品;消費(fèi)者
[DOI]1013939/jcnkizgsc201707207
1 引 言
品牌帶有“原產(chǎn)國(guó)”概念,即它來(lái)自哪個(gè)國(guó)家或地區(qū),學(xué)術(shù)上把品牌所來(lái)自的國(guó)家或地區(qū)稱作“原產(chǎn)國(guó)”(Country of Origin,COO)。品牌原產(chǎn)國(guó)影響消費(fèi)者對(duì)品牌的評(píng)價(jià)進(jìn)而影響購(gòu)買傾向的現(xiàn)象被稱為“原產(chǎn)國(guó)效應(yīng)”(COO Effect)。Schooler(1965)認(rèn)為,消費(fèi)者對(duì)某國(guó)或地區(qū)生產(chǎn)的產(chǎn)品具有總體性認(rèn)知,這源于“消費(fèi)者長(zhǎng)期形成的對(duì)該國(guó)生產(chǎn)和營(yíng)銷的印象或感受”。消費(fèi)者品牌困惑是指消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生對(duì)品牌信息推斷的錯(cuò)誤認(rèn)知,包括來(lái)源地、外在屬性和包裝等方面。品牌原產(chǎn)地困惑(Brand Origin Confusion,BOC)是指消費(fèi)者將國(guó)產(chǎn)品牌誤作進(jìn)口品牌或反之將進(jìn)口品牌誤作國(guó)產(chǎn)品牌的情況。
化妝品行業(yè)中,為什么有的化妝品售價(jià)之高令人咋舌,消費(fèi)者卻仍然趨之若鶩?而同等質(zhì)量的低價(jià)產(chǎn)品,為什么卻未能獲得消費(fèi)者的青睞?究其原因,除產(chǎn)品本身的質(zhì)量外,還存在品牌感知質(zhì)量的隱性因素。所謂消費(fèi)者的品牌感知質(zhì)量是指消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品之前,通過(guò)自己的感受而對(duì)產(chǎn)品形成的心理質(zhì)量評(píng)價(jià),存在于消費(fèi)者心理認(rèn)知范圍之內(nèi)。總體來(lái)說(shuō),國(guó)內(nèi)消費(fèi)者普遍認(rèn)為國(guó)外化妝品質(zhì)量好于國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品。為了了解現(xiàn)階段消費(fèi)者對(duì)化妝品品牌的原產(chǎn)國(guó)困惑,本文將調(diào)查消費(fèi)者對(duì)化妝品品牌原產(chǎn)國(guó)的知曉情況,探討品牌原產(chǎn)國(guó)困惑是否存在及其原因。
2 研究方法
首先,對(duì)網(wǎng)上商場(chǎng)(如淘寶、京東、聚美優(yōu)品等)和實(shí)體商場(chǎng)的在售化妝品品牌進(jìn)行匯總,收集了200個(gè)品牌;其次,通過(guò)對(duì)化妝品銷售渠道專家的訪談,了解目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上化妝品的總體現(xiàn)狀,并篩選在國(guó)內(nèi)銷售情況較好且有一定影響力的品牌;最后,共選出49個(gè)化妝品品牌,覆蓋了亞洲、歐洲、美國(guó)、澳大利亞等主流地區(qū)和國(guó)家的品牌。
在上述基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷,問(wèn)卷分為兩部分:第一部分是被試基本信息;第二部分是品牌原產(chǎn)國(guó)知曉情況調(diào)查,將選出的49個(gè)品牌羅列,請(qǐng)被試填寫每個(gè)品牌的原產(chǎn)國(guó)。考慮到男性對(duì)眾多化妝品品牌的了解程度較低,本次研究的調(diào)查對(duì)象選取了女性消費(fèi)者,選擇了某大型商場(chǎng)人流密集處,通過(guò)隨機(jī)訪問(wèn)的方式對(duì)100名女性消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查,得出消費(fèi)者對(duì)這49個(gè)化妝品品牌原產(chǎn)國(guó)的知曉情況。
3 數(shù)據(jù)分析
將100位被試在問(wèn)卷上填寫的品牌原產(chǎn)國(guó)與品牌真正的原產(chǎn)國(guó)進(jìn)行對(duì)比,得出各品牌知曉正確率。總體上看,被試對(duì)所有49個(gè)化妝品品牌原產(chǎn)國(guó)的知曉率為6098%。如表1所示,國(guó)產(chǎn)品牌原產(chǎn)國(guó)的知曉率最高,達(dá)到了75%,除了水之蔻(9%)和索芙特(49%),其余國(guó)產(chǎn)品牌的原產(chǎn)國(guó)知曉率均超過(guò)80%,可見消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的認(rèn)知程度較好。另外是日本、美國(guó)和法國(guó),作為化妝品品牌大國(guó),這三個(gè)國(guó)家品牌的原產(chǎn)國(guó)普遍被消費(fèi)者正確知曉。其余4個(gè)國(guó)家品牌的原產(chǎn)國(guó)知曉率都低于50%,其中英國(guó)品牌最低,只有39%。國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)亞洲地區(qū)的化妝品品牌更為熟知,歐洲地區(qū)僅法國(guó)知曉程度比較好,其余歐洲地區(qū)品牌的原產(chǎn)國(guó)信息并沒有被多數(shù)中國(guó)消費(fèi)者熟知。
對(duì)化妝品品牌的原產(chǎn)國(guó)知曉率進(jìn)行排序,前五名中有四個(gè)是中國(guó)品牌,前十名中有七個(gè)是中國(guó)品牌,法國(guó)、美國(guó)和日本都各占一個(gè)品牌,說(shuō)明本土品牌被廣大的消費(fèi)者熟知。如表2所示。
從表3可知,首先原產(chǎn)國(guó)知曉率最低的是日本品牌歐珀萊,僅為4%,其中將其誤認(rèn)為美國(guó)品牌的消費(fèi)者高達(dá)53%。其次是國(guó)產(chǎn)品牌水之蔻,只有9%的被試判斷正確。最后是美國(guó)品牌OLAY玉蘭油,其中將其原產(chǎn)國(guó)誤判為中國(guó)的有56%。
分析結(jié)果表明,消費(fèi)者對(duì)49個(gè)化妝品品牌的原產(chǎn)國(guó)知曉率均值為6098%,原產(chǎn)國(guó)誤判率均值達(dá)到3902%。這一方面說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)化妝品品牌的原產(chǎn)國(guó)究竟是哪里不清楚,另一方面說(shuō)明我國(guó)化妝品市場(chǎng)的品牌非常混亂。
4 結(jié)論與啟示
第一,消費(fèi)者對(duì)化妝品品牌存在品牌困惑,企業(yè)應(yīng)關(guān)注品牌的命名。以AUPRES歐珀萊和SOFTTO索芙特為例,其原產(chǎn)國(guó)知曉率均低于本國(guó)品牌的平均水平,大部分消費(fèi)者認(rèn)為它們是歐美品牌,原因就是起了個(gè)“洋名”。而OLAY玉蘭油卻被56%的被試誤判為中國(guó)品牌,因?yàn)樗拿浅>哂兄袊?guó)化。現(xiàn)有研究證實(shí)了原產(chǎn)國(guó)效應(yīng)普遍存在,多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量總體低于進(jìn)口品牌,尤其是歷史悠久的歐美品牌。因此對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌而言,西化的品牌名稱可能混淆消費(fèi)者對(duì)原產(chǎn)國(guó)的判斷,從而提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感知質(zhì)量,品牌知名度也得到提升。對(duì)于國(guó)外品牌,使用符合本國(guó)特點(diǎn)的品牌名更容易被消費(fèi)者識(shí)別品牌原產(chǎn)國(guó),減少誤判。
第二,品牌廣告語(yǔ)的設(shè)計(jì)可以帶來(lái)突破。對(duì)于原產(chǎn)國(guó)知曉度低的國(guó)外化妝品品牌,廣告語(yǔ)中可以直接突出品牌原產(chǎn)國(guó),例如歐萊雅的廣告語(yǔ)中用到“巴黎歐萊雅”,美寶蓮用到“來(lái)自美國(guó)美寶蓮”,消費(fèi)者在看廣告的同時(shí)接收了原產(chǎn)國(guó)信息。隨著多次反復(fù)的原產(chǎn)國(guó)信息灌輸,消費(fèi)者在面對(duì)該品牌產(chǎn)品時(shí)就會(huì)在腦中自動(dòng)浮現(xiàn)品牌的原產(chǎn)國(guó),從而大大提高消費(fèi)者正確判斷品牌原產(chǎn)國(guó)的概率。
參考文獻(xiàn):
[1]王鵬,莊貴軍,董維維品牌原產(chǎn)地困惑和購(gòu)買經(jīng)歷對(duì)品牌形象的影響[J].預(yù)測(cè),2011,30(4):8-13
[2]Schooler,Robert DProduct Bias in the Central American Common Market[J].Journal of Marketing Research,1966,8(2):18-19
關(guān)鍵詞:流行語(yǔ);多元化;傳播媒介;多元價(jià)值
在這個(gè)多元化的信息時(shí)代,流行語(yǔ)的產(chǎn)生和傳播已經(jīng)形成它既定的模式,它折射出時(shí)代的需求和現(xiàn)象、社會(huì)存在的問(wèn)題、大眾的心聲,它不僅僅是一個(gè)“產(chǎn)物”,它伴隨著時(shí)代的特點(diǎn)并被賦予特定的文化內(nèi)涵。對(duì)流行語(yǔ)的理解、分析和反思就是從一個(gè)方面去解析社會(huì)。流行語(yǔ)不僅僅是社會(huì)的一個(gè)表現(xiàn),同時(shí)還是一個(gè)入口去探索社會(huì)的多元價(jià)值。
1當(dāng)代流行語(yǔ)的產(chǎn)生背景
在這個(gè)傳播媒介多元化的時(shí)代,不同城市不同國(guó)家之間的信息交流變得頻繁和深入。人們可以通過(guò)電視、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志、廣播等媒介了解世界各地的時(shí)事政治、潮流尖端的時(shí)尚信息、具有地方特色的趣聞?shì)W事等。與此同時(shí),大量的商業(yè)廣告通過(guò)不同媒介和方式出現(xiàn)在人們的生活中,從聽覺、視覺、嗅覺甚至觸覺上刺激著人的感受。
對(duì)于大部分現(xiàn)代人來(lái)說(shuō),人們?cè)诠ぷ鳌W(xué)習(xí)、交流、消費(fèi)上依賴科技和傳媒。人們使用手機(jī)上網(wǎng)購(gòu)物、在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)表自己的觀點(diǎn)、通過(guò)移動(dòng)媒體接收最新資訊等,流行語(yǔ)就產(chǎn)生在這個(gè)與媒體有緊密聯(lián)系的時(shí)代。它是一種社會(huì)流行現(xiàn)象,符合“流行”概念的基本內(nèi)涵,即某種特定的趣味、語(yǔ)言、思想及行為方式在一定數(shù)量的社會(huì)成員中逐漸普及[1]。流行語(yǔ)的產(chǎn)生與時(shí)代的現(xiàn)狀和需求有緊密聯(lián)系,大量的創(chuàng)意廣告、影視作品、綜藝節(jié)目這些宣傳媒介都是制造和傳播“流行語(yǔ)”的平臺(tái)。
2多元化看流行語(yǔ)的產(chǎn)生
流行語(yǔ)是值得人深思的時(shí)代“產(chǎn)物”,從多視角去剖析它,可以發(fā)現(xiàn)它背后豐富的文化內(nèi)涵和多層次的產(chǎn)生原因。流行語(yǔ)是在一定時(shí)期內(nèi),在特定的人群中被人們普遍適用的話語(yǔ)形式,是社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)文化、環(huán)境及人們心理活動(dòng)等綜合音速的產(chǎn)物,并在傳媒的推動(dòng)下盛行的詞、短語(yǔ)、句子或特定的句子模式[2]。
(1)典型社會(huì)事件在特定環(huán)境下制造流行語(yǔ)。例如“我爸是李剛”、“很黃很暴力”,這些流行語(yǔ)產(chǎn)生于娛樂(lè)新聞或者名人奇事,經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志等媒介的傳播,很快成為大眾的談資。流行語(yǔ)因?yàn)檎鎸?shí)或者夸張地反映了一個(gè)社會(huì)問(wèn)題或者社會(huì)現(xiàn)象而吸引大眾的關(guān)注,熱門事件經(jīng)過(guò)媒體挖掘或其他原因產(chǎn)生的關(guān)鍵詞容易記憶和傳播。
(2)熱播的電視節(jié)目、電視劇、電影或者廣告同樣是產(chǎn)生流行語(yǔ)的一個(gè)母體。例如,電視劇《甄傳》中重復(fù)率極高的“這真真是極好的”臺(tái)詞迅速走進(jìn)人們的生活。這種類型媒介通過(guò)視覺和聽覺刺激觀眾,通過(guò)明星效應(yīng)、瑯瑯上口的臺(tái)詞、犀利的或觸動(dòng)人心的語(yǔ)言、重復(fù)多次的特點(diǎn)配合著特定的故事情節(jié)吸引大眾心理,從而將臺(tái)詞或廣告語(yǔ)言變成生活中的流行語(yǔ)。
(3)目的性極強(qiáng)的流行語(yǔ)制造。廣告從各種媒介侵入大眾生活,有商業(yè)目的也有公益目的,例如“珍愛生命,遠(yuǎn)離”、“正能量”、“最美××”這些正面的流行語(yǔ),是一種公益的有效宣傳及肯定。著名網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)聚美優(yōu)品在2012年的新版廣告中,CEO陳歐說(shuō)的一段臺(tái)詞迅速走紅,形成文體“你有XX,我有XX。你可以XX,但我會(huì)XX,但那又怎樣,哪怕XX,也要XX。我是XX,我為自己代言!”這樣令人振奮的廣告語(yǔ)言不僅激起一部分人群的共鳴,更為商家?guī)?lái)有力的宣傳和豐厚的回報(bào)。
(4)借由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通過(guò)犀利言語(yǔ)展示自己的強(qiáng)烈意愿。新浪微博中的草根名人“留幾手”通過(guò)犀利語(yǔ)言給照片評(píng)分而就此走紅,各類網(wǎng)絡(luò)紅人也因?yàn)橄恼Z(yǔ)言、而得到眾多網(wǎng)民的關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)成為一個(gè)分享自我意愿的平臺(tái),讓眾多網(wǎng)民有地方訴說(shuō)自己的心情和表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
流行語(yǔ)的存在和流行是一種客觀現(xiàn)實(shí),它即是一種語(yǔ)言現(xiàn)象,同時(shí)又是一種文化和心理現(xiàn)象。[3]流行語(yǔ)的產(chǎn)生背后有傳播媒介的推動(dòng),同時(shí),它的產(chǎn)生折射出社會(huì)問(wèn)題,反映著社會(huì)現(xiàn)象,并在一定程度上呈現(xiàn)大眾的心理特征。
3流行語(yǔ)產(chǎn)生的多元價(jià)值
(1)流行語(yǔ)的首要特征是傳播速度快。流行語(yǔ)之所以流行,在于它具備語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、代表性強(qiáng)、易記憶,這樣的特點(diǎn)讓流行語(yǔ)迅速被挖掘成為傳播的手段之一。雖然流行語(yǔ)本身具有偶然性,但是在了解和掌握它的某種特定規(guī)律之后,抓住它的特點(diǎn)并營(yíng)造出合適的環(huán)境,流行語(yǔ)也是可能被制造出來(lái)的。通過(guò)流行語(yǔ),廣告或宣傳,在很大程度上能提高大眾的記憶度和傳播價(jià)值。
(2)流行語(yǔ)折射社會(huì)問(wèn)題,訴說(shuō)大眾需求。流行語(yǔ)在很大程度上精準(zhǔn)概括事物特點(diǎn),通過(guò)流行語(yǔ),一方面我們可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)代社會(huì)的不足,找出問(wèn)題所在,并解決問(wèn)題;另一方面,我們可以挖掘到社會(huì)的正面能量,從而推廣優(yōu)秀的品質(zhì)。流行語(yǔ)的流行某種程度上取決于大眾群體的關(guān)注,分析關(guān)注群體找到他們的訴求,是理解他們的有效途徑之一。流行語(yǔ)對(duì)社會(huì)、環(huán)境、政治等各個(gè)方面都有一定影響,從它的視角去理解,流行語(yǔ)具有社會(huì)價(jià)值。
(3)歷史文化通過(guò)流行語(yǔ)得到傳承。像“不到長(zhǎng)城非好漢”、“劉姥姥進(jìn)大觀園”,這樣類似從歷史古跡、經(jīng)典書籍等提煉出來(lái)的語(yǔ)言在這個(gè)現(xiàn)代社會(huì)中再次流行,無(wú)論這些詞匯、語(yǔ)句是怎樣重新流行起來(lái)的,我們都可以從中再次回顧歷史、重溫經(jīng)典,體會(huì)其中蘊(yùn)藏的內(nèi)涵和文化價(jià)值。
流行語(yǔ)的產(chǎn)生和影響有著它獨(dú)有的模式特點(diǎn),深入理解才能更全面正確的看待和把握它。當(dāng)代社會(huì)下,流行語(yǔ)已經(jīng)是我們生活的一部分,它來(lái)自于生活也折射出生活的萬(wàn)象,映射著歷史的變遷和文化的積淀。多元化的追尋它的產(chǎn)生到分析它的價(jià)值,是一個(gè)探索、歸納、總結(jié)和反思的過(guò)程,對(duì)促進(jìn)社會(huì)和自我有著啟示性的作用。
參考文獻(xiàn):
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消費(fèi)主義產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的資本主義世界,以“品味”、“時(shí)尚”為符號(hào)標(biāo)識(shí),伴隨著大眾消費(fèi)而興起,并隨著全球化在世界范圍內(nèi)的凸顯與深入,悄然在全球傳播與擴(kuò)散。在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件,及現(xiàn)代媒介與商品消費(fèi)風(fēng)潮的推動(dòng)下,消費(fèi)主義思潮在中國(guó)獲得了蓬勃發(fā)展,并出現(xiàn)在大學(xué)校園之中,對(duì)大學(xué)生乃至大學(xué)教師都產(chǎn)生了一定影響。筆者對(duì)學(xué)校選修某通識(shí)教育選修課的學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查,發(fā)放問(wèn)卷240份,收回有效問(wèn)卷236份,其中包括文史類專業(yè)學(xué)生57人,理工類專業(yè)學(xué)生93人,藝術(shù)類專業(yè)學(xué)生86人,并對(duì)48名教師進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研,對(duì)所在高校師生的消費(fèi)行為進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)與分析,從事實(shí)調(diào)研與數(shù)據(jù)角度,印證了消費(fèi)主義思潮對(duì)高校師生的影響。
一、消費(fèi)主義語(yǔ)境下高校師生的消費(fèi)行為特征
鮑德里亞在《消費(fèi)社會(huì)》一書中指出,消費(fèi)主義是一種生活方式,消費(fèi)的目的不是為了實(shí)際需要的滿足,而是在不斷追求被制造出來(lái)、被刺激起來(lái)的欲望的滿足[1]139。人們的消費(fèi)目的不是為了“需要”消費(fèi),而是為了“消費(fèi)”而消費(fèi)。表現(xiàn)在價(jià)值觀念上對(duì)物質(zhì)享受和財(cái)富占有的重視,在行為實(shí)踐上對(duì)消費(fèi)行為的毫無(wú)節(jié)制。消費(fèi)主義在高校師生消費(fèi)行為中主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
第一,消費(fèi)行為中突出消費(fèi)的象征符號(hào)。人們所消費(fèi)的是商品的“符號(hào)”,而不是商品和服務(wù)的使用價(jià)值,這是消費(fèi)主義的基本特征之一。波德里亞認(rèn)為:“在消費(fèi)社會(huì)里,商品被看重的已經(jīng)不再是使用價(jià)值,而是商品的符號(hào)價(jià)值。消費(fèi)主義者所消費(fèi)的,不是商品和服務(wù)的使用價(jià)值,而是它們的‘符號(hào)象征意義’。”[2]173-174對(duì)于問(wèn)卷中“您購(gòu)物時(shí)的心態(tài)大致如何”一題,參與問(wèn)卷調(diào)查的學(xué)生與教師的問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示。
表1 購(gòu)物時(shí)心態(tài)調(diào)研統(tǒng)計(jì)
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從表1可以看出,大學(xué)生在購(gòu)物時(shí)對(duì)于消費(fèi)有無(wú)必要并沒有太多的考慮,73.3%的同學(xué)都是在喜歡就買,覺得合適就買的心態(tài)下進(jìn)行消費(fèi)行為。教師消費(fèi)心態(tài)呈現(xiàn)了與學(xué)生不同的一面,62.5%的教師都在考慮必要性的前提下進(jìn)行消費(fèi),但也有37.5%的教師存在與大學(xué)生相同的“喜歡就買”、“合適就買”的購(gòu)物與消費(fèi)心態(tài)。對(duì)于“購(gòu)物前是否會(huì)進(jìn)行大致規(guī)劃”一題,高達(dá)39.8%的學(xué)生、41.7%的教師表示“偶爾會(huì)”甚至“不會(huì)”規(guī)劃。由此可見,高校師生消費(fèi)行為中以消費(fèi)主義為特征的消費(fèi)現(xiàn)象普遍存在。
第二,消費(fèi)行為中凸顯物質(zhì)主義。消費(fèi)主義將消費(fèi)作為人生終極目的和信條,是對(duì)物質(zhì)無(wú)止境占有的文化意識(shí)形態(tài),是一種物質(zhì)主義的欲望及欲望的制度化[2]173-174。在這種前提下,人們以消費(fèi)證明自己的存在,以物質(zhì)的擁有作為證明個(gè)人價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)至上,物質(zhì)至上。參與調(diào)查的學(xué)生中,每月用于物質(zhì)方面的消費(fèi)(除伙食費(fèi))如表2所示。
表2 物質(zhì)消費(fèi)統(tǒng)計(jì)
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在參與調(diào)研的學(xué)生中,100%學(xué)生在“您購(gòu)買的價(jià)格超過(guò)1 000元的商品主要是”一題中選擇了電腦、手機(jī),甚至有41名學(xué)生還選擇了服裝、手表、提包。參與調(diào)研的師生中有22.9%的學(xué)生、25%的教師表示,“贊成奢侈品消費(fèi),如果有機(jī)會(huì)也會(huì)嘗試”。由此可見,大學(xué)生消費(fèi)行為中物質(zhì)消費(fèi)占了主要地位,且已呈現(xiàn)“高額消費(fèi)”、“奢侈品消費(fèi)”等現(xiàn)象。
第三,消費(fèi)行為中有互為影響因素。從問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)可以看出,高校教師與學(xué)生具有某些相似的消費(fèi)觀念及消費(fèi)行為。比如,對(duì)奢侈品消費(fèi)的認(rèn)同,購(gòu)物時(shí)的心態(tài)等。參與調(diào)研的學(xué)生中有48.7%表示“見到自己的老師購(gòu)買或使用奢侈品”,且有50%的學(xué)生表示“會(huì)(或偶爾會(huì))對(duì)老師的著裝、包飾等評(píng)頭論足”,說(shuō)明學(xué)生對(duì)老師的消費(fèi)行為持關(guān)注態(tài)度。有13.6%的同學(xué)表示“消費(fèi)行為會(huì)受到同學(xué)的影響”,有4.2%的同學(xué)表示“消費(fèi)行為會(huì)受到老師的影響”。參與調(diào)研的教師中有70.8%的教師表示“見到自己的學(xué)生購(gòu)買或使用奢侈品”,也有青年教師表示,曾遇到過(guò)與學(xué)生“撞衫”的尷尬。有66.7%的教師認(rèn)為“老師的著裝、包飾等會(huì)(或者也許會(huì))影響到學(xué)生”。
二、消費(fèi)主義語(yǔ)境下高校師生的消費(fèi)行為成因
第一,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展。消費(fèi)主義產(chǎn)生的一個(gè)重要根源是經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展。消費(fèi)主義在歐美等國(guó)家泛濫的主要原因就是第二次世界大戰(zhàn)后資本主義國(guó)家的經(jīng)濟(jì)迅速增長(zhǎng),社會(huì)財(cái)富大量增加,許多人誤認(rèn)為社會(huì)財(cái)富取之不盡,用之不竭,從而催生了主張任意占有和消耗財(cái)富的消費(fèi)主義思潮[3]64。中國(guó)自改革開放以來(lái),人民生活水平不斷提高,社會(huì)財(cái)富積累增長(zhǎng)迅速,物質(zhì)資料變得極其豐富。吃飽穿暖已經(jīng)不是人民生活的目的,更多的人開始注重個(gè)性享受和奢侈消費(fèi)。同時(shí),在消費(fèi)主義思潮影響下,人們更多地在用“物”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量一個(gè)人是否成功,比如“他擁有多少財(cái)產(chǎn),他創(chuàng)造多少財(cái)富”等。隨著高等教育大眾化的實(shí)現(xiàn),高校教師的數(shù)量與規(guī)模也在逐漸擴(kuò)大,“80后”青年教師在教師隊(duì)伍中占了很大比重。這些“80后”青年教師正是隨著中國(guó)改革開放成長(zhǎng)起來(lái)的,其政治思想、文化認(rèn)同、價(jià)值觀等必然受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)生活的影響,呈現(xiàn)出“物質(zhì)消費(fèi)逐漸高于精神消費(fèi)的現(xiàn)象”[4]56。
第二,大眾傳播媒介及電子商務(wù)的興起。消費(fèi)話語(yǔ)的生產(chǎn)和傳播是消費(fèi)主義運(yùn)作的兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。大眾傳播媒介的興起與快速發(fā)展使得消費(fèi)話語(yǔ)得到了最大效果的傳播。無(wú)處不在的廣告和商業(yè)電視充斥著人們的生活,讓人們?cè)跐撘庾R(shí)中接受廣告中的“生活意境”。某些品牌的廣告語(yǔ)在突出商品的品質(zhì)與品位的同時(shí),彰顯了商品獨(dú)特的附加價(jià)值。一些具有鮮明個(gè)性特征的商業(yè)廣告語(yǔ)已成為大學(xué)生中的流行話語(yǔ),其蘊(yùn)含的價(jià)值理念深得他們的認(rèn)同。比如聚美優(yōu)品的“我是陳歐,我為自己代言”的主題廣告語(yǔ)。還有調(diào)查表明,時(shí)裝雜志和網(wǎng)絡(luò)媒介成了大學(xué)生們的“引航者”,44.7%的大學(xué)生認(rèn)為時(shí)尚廣告給他們的消費(fèi)起了指導(dǎo)性作用[5]57。《第32次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2013年6月底中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)5.91億,其中大學(xué)生(本、專科生)占20%左右。2012年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《2011年中國(guó)青少年上網(wǎng)行為調(diào)查報(bào)告》顯示大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例達(dá)64.9%,分別高出總體網(wǎng)民平均水平27.1個(gè)百分點(diǎn)。電子商務(wù)的優(yōu)惠、便捷不僅推動(dòng)了時(shí)尚變遷,而且通過(guò)秒殺、團(tuán)購(gòu)等多種促銷手段,刺激了人們的消費(fèi)欲望。調(diào)查發(fā)現(xiàn),高達(dá)39.8%的學(xué)生、41.7%的教師表示在購(gòu)物前“偶爾會(huì)”甚至“不會(huì)”規(guī)劃。所以,消費(fèi)的便捷在一定程度上造成了高校師生的沖動(dòng)消費(fèi),超前消費(fèi)甚至透支消費(fèi)。在筆者的問(wèn)卷調(diào)查中,有28%的學(xué)生表示“贊成消費(fèi)透支行為,有機(jī)會(huì)也會(huì)嘗試”,有12.3%的學(xué)生表示“贊成月光族”,有12.5%的教師表示“贊成消費(fèi)透支行為,有機(jī)會(huì)也會(huì)嘗試”,同時(shí)也有12.5%的教師表示“贊成月光族,自己便是”。
第三,消費(fèi)教育的缺失。作為在校生,大學(xué)生接觸的人群主要包括家庭成員、同學(xué)、教師。從人際關(guān)系的角度,大學(xué)生的行為習(xí)慣也會(huì)受到以上人群的影響。但是,大多數(shù)的中國(guó)家庭對(duì)于孩子的消費(fèi)教育沒有重視,家庭成員本身的消費(fèi)觀及消費(fèi)行為也存在一定誤區(qū)。在學(xué)校,有關(guān)大學(xué)生消費(fèi)心理及行為的研究不足,無(wú)法形成與價(jià)值觀、人生觀、金錢觀、國(guó)情觀等重要思想觀念緊密相關(guān)的專題教育,也沒有較成體系的相關(guān)課程。高校教師隊(duì)伍由于年輕化及急速擴(kuò)張等原因,教師的消費(fèi)行為及消費(fèi)觀存在的誤區(qū)也極有可能對(duì)學(xué)生造成不良影響。
三、消費(fèi)主義語(yǔ)境下高校師生的消費(fèi)行為引導(dǎo)與對(duì)策
第一,加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳教育,重新認(rèn)識(shí)消費(fèi)主義。黨的十報(bào)告中指出:“社會(huì)主義核心價(jià)值體系是興國(guó)之魂,決定著中國(guó)特色社會(huì)主義發(fā)展方向。要深入開展社會(huì)主義核心價(jià)值體系學(xué)習(xí)教育,用社會(huì)主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)社會(huì)思潮、凝聚社會(huì)共識(shí)。”高校應(yīng)該在價(jià)值觀念日益多元化的境遇下,根據(jù)青年教師及學(xué)生的成長(zhǎng)規(guī)律和心理特點(diǎn),開展多種多樣的價(jià)值觀教育活動(dòng),加強(qiáng)青年教師及學(xué)生對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的認(rèn)同教育,通過(guò)創(chuàng)新方式方法,大力倡導(dǎo)科學(xué)的消費(fèi)文化,培養(yǎng)師生“以艱苦奮斗為榮,以驕奢逸為恥”,“以辛勤勞動(dòng)為榮,以好逸惡勞為恥”的社會(huì)主義榮辱觀,最終將社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)化為價(jià)值取向、外化為行為準(zhǔn)則,幫助高校師生重新認(rèn)識(shí)消費(fèi)主義的侵害,樹立起科學(xué)、理性、公平、和諧的消費(fèi)觀。
第二,充分發(fā)揮思想政治教育的根本性作用,建立完善的消費(fèi)教育體系。消費(fèi)主義引發(fā)的超前消費(fèi)、奢侈消費(fèi)、攀比消費(fèi)等對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生了巨大的負(fù)面影響,不利于大學(xué)生形成正確的價(jià)值觀、人生觀。高校思想政治教育要發(fā)揮主陣地作用,在大學(xué)生消費(fèi)觀教育中起到根本性作用。這里的思想政治教育不單指高校思想政治理論課,而是指高校教師、輔導(dǎo)員、課程等一切與學(xué)生思想政治教育相關(guān)的元素。高校教師擔(dān)負(fù)著“教書育人”的責(zé)任,在傳播知識(shí)的同時(shí),還擔(dān)當(dāng)育人的角色。所以高校教師不論工作崗位與所授課程,均應(yīng)在培養(yǎng)大學(xué)生正確的消費(fèi)觀方面樹立起責(zé)任意識(shí),在課堂教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)中不斷滲透消費(fèi)觀教育。同時(shí),要在課程內(nèi)容中加強(qiáng)勤儉節(jié)約等中國(guó)傳統(tǒng)美德教育,聯(lián)系社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題與實(shí)際,剖析消費(fèi)主義的本質(zhì)及危害,引導(dǎo)學(xué)生自覺抵制消費(fèi)主義不良行為。
聯(lián)合國(guó)第59屆大會(huì)指出:“消費(fèi)教育應(yīng)在適當(dāng)情形下成為教育制度基本課程的組成部分,最好成為現(xiàn)有科目的一部分。”[3]71筆者所在學(xué)校開設(shè)了消費(fèi)心理學(xué)通識(shí)教育選修課,但缺點(diǎn)是覆蓋范圍小,課時(shí)少,形不成系統(tǒng)的課程。所以完善的消費(fèi)教育體系需要教學(xué)條件的提高,充足的圖書資料配備,完善的規(guī)章制度保障、健全的課程體系及高素質(zhì)的教師隊(duì)伍來(lái)實(shí)現(xiàn)。另外,從人際關(guān)系的角度,大學(xué)生的主要接觸人群還包括家庭成員,所以家庭消費(fèi)教育也應(yīng)該是消費(fèi)教育體系中不可或缺的一部分。
請(qǐng)找出他們的共同點(diǎn):居委會(huì)、交通警察、黑社會(huì)大佬、心理醫(yī)生、拳擊裁判、萬(wàn)峰、柏萬(wàn)青。
沒錯(cuò),他們都是解決問(wèn)題的高手,解決沖突的行家。
那么,什么是沖突?
沖突是指:對(duì)立的、互不相容的力量或性質(zhì)(如觀念、利益、意志等)互相干擾。作為一個(gè)營(yíng)銷人,我更看到:有沖突,必定意味著出現(xiàn)了問(wèn)題、出現(xiàn)了需求,誰(shuí)能解決問(wèn)題、解決沖突,誰(shuí)就能贏得消費(fèi)者。
減肥藥能成為常青產(chǎn)品,就是解決了愛美人士最大的沖突:身材和胃口之間的沖突。那么,我們要如何在沖突中找到營(yíng)銷的突破口?
入門攻略:尋找沖突的關(guān)鍵點(diǎn)
1.找反義詞,比如快和慢,新和舊,重和輕。
我在2008年初為相宜本草服務(wù)的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)化妝品消費(fèi)者心中存在這樣―個(gè)沖突:化學(xué)類化妝品見效快但傷皮膚,本草類化妝品不傷皮膚但見效慢。
而相宜產(chǎn)品中,有一項(xiàng)專利技術(shù)“導(dǎo)入劑”能促進(jìn)有效成分慘入皮膚深層,正好解決了本草見效慢的問(wèn)題。于是,品牌的突破點(diǎn)找到了――非傳統(tǒng)?快本草!
解決了消費(fèi)者認(rèn)知中的沖突之后,相宜本草的銷量在2008年底從8000萬(wàn)元增長(zhǎng)到2個(gè)億,如今的銷售額更是突破16個(gè)億。
當(dāng)然,除了洞察沖突之外,我們也需要洞察背后的人性――
紙尿褲最早的訴求是幫助年輕媽媽們更快、更方便地解決寶貝的屎尿問(wèn)題,卻忽視了媽媽對(duì)孩子的責(zé)任感和愛心訴求。媽媽們都不愿意背負(fù)“偷懶、省力、對(duì)孩子沒耐心”的罪名,所以對(duì)紙尿褲興趣不大。在第二輪傳播中,營(yíng)銷公司將訴求重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到紙尿褲和傳統(tǒng)尿布的對(duì)比上,規(guī)避了省事省力的訴求,從而解決了媽媽在使用上的便捷性和對(duì)寶寶負(fù)責(zé)上的沖突。
2.樹立矛盾:故意違背一般認(rèn)知,好比相聲里的正反話,可能產(chǎn)生強(qiáng)大的張力。
比如,明明是夏天吃的冰激凌,怎么賣到冬天去?明明是冬天用的加濕器,怎么賣到夏天去?
要解決反季節(jié)產(chǎn)品和季節(jié)之間的沖突,大多需要“催化劑”,給矛盾雙方搭上一座橋,沖突自然就能迎刃而解。
冰激凌是屬于夏天的食品,但北方城市冬天都有地暖,吃冰激凌自然不是什么怪事。地暖就是催化劑。
加濕器一般是在冬天這種干燥季節(jié)使用,到了夏天,我們需要空調(diào)這個(gè)催化劑。夏天開空調(diào)容易導(dǎo)致空氣干燥,因此,倡導(dǎo)空調(diào)和加濕器結(jié)合使用,對(duì)追求美麗的女性自然是順理成章的事兒。
進(jìn)階攻略:解決消費(fèi)者真實(shí)身份和社會(huì)身份之間的沖突
人的真實(shí)身份和其社會(huì)化身份之間沖突頻繁。如何平衡這些沖突,找到最佳的平衡點(diǎn),就是營(yíng)銷的關(guān)鍵所在。
解決女人的沖突
不管什么身份的女人,都渴望被愛人寵愛呵護(hù),沖突點(diǎn)在于該怎么證明?于是日本的黛安芬集團(tuán)在自己的電子商務(wù)網(wǎng)站上推出了突破性的營(yíng)銷活動(dòng)――“撒嬌模式”。女性選好內(nèi)衣之后,可以放入“撒嬌購(gòu)物車”,填好收貨地址,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)會(huì)將這個(gè)“撒嬌訂單”發(fā)送到訂貨人指定的郵箱,比如男友、老公,對(duì)方選擇付款或拒絕。據(jù)統(tǒng)計(jì),有八成人會(huì)付款。
支付寶將此模式改良――用戶在進(jìn)入付款頁(yè)面時(shí)選擇“代付”,交易平臺(tái)會(huì)隨即自動(dòng)生成一串鏈接,用戶將該鏈接通過(guò)郵箱、旺旺、QQ、MSN等方式發(fā)送給其他人:由后者來(lái)付款。2012年6月,支付寶的最新數(shù)據(jù)顯示,訂單同比增加約六成,可見此舉多受女性的歡迎。
解決男人的沖突
男人愛啤酒,沖突點(diǎn)是:不能想喝就喝。安第斯啤酒發(fā)明了一種機(jī)器,能讓男性消費(fèi)者在酒吧里盡情豪飲安第斯啤酒狂歡,卻在接到女友電話時(shí),及時(shí)營(yíng)造出想要的任何一種情境來(lái)騙過(guò)女友,最常見的場(chǎng)景當(dāng)然是“我還在公司加班呢”。
另外,如果男人們想從家庭成員的生日聚會(huì)、婚禮、周年慶典以及公司會(huì)議等場(chǎng)合及時(shí)脫身,可以登錄安第斯啤酒的Facebook主頁(yè),選擇適合自己的逃生方案,比如魔術(shù)逃脫、救火撤離等。最離譜的是,居然還可以假扮生化人員,由“警察”強(qiáng)制帶離現(xiàn)場(chǎng)。順利“逃生”后,就可以直接去酒吧參加哥們兒的聚會(huì)了。
解決男女的沖突
男人和女人之間似乎天生充滿了沖突。就連看場(chǎng)電影,沖突也時(shí)時(shí)發(fā)生。女人愛浪漫愛情故事,男人喜歡火爆的槍戰(zhàn)故事,但有時(shí)候?yàn)榱吮憩F(xiàn)出體貼溫柔,男人不得不陪女人看其喜歡的電影,還需要互動(dòng)才能博得其歡心。
于是FHM為男人制作了一個(gè)特殊的App,在電影的關(guān)鍵時(shí)刻提醒男士朋友:“下一段故事將會(huì)很感人,你可以整場(chǎng)電影都很木訥,但下一段你就得表現(xiàn)出認(rèn)真在看,表現(xiàn)出被劇情感動(dòng)了,給女人一個(gè)溫柔的眼神,可能會(huì)讓她高興。”
解決人在不同社會(huì)身份上的不同需要
1999年底別克GL8高檔公務(wù)商用旅行車在國(guó)內(nèi)上市后,立即成為市場(chǎng)寵兒,各地政府以及像匯豐銀行、索尼、摩托羅拉這類國(guó)際著名企業(yè)紛紛批量采購(gòu)。
別克GL8解決了什么沖突?
它擁有寬大的乘坐空間,大空間的功能取代了傳統(tǒng)面包車的功能,同時(shí)擁有媲美轎車的乘坐舒適性;“陸上公務(wù)艙”的定位,讓企業(yè)也不失面子;靈活多變的座椅布局組合又能商用又能旅行,又能裝貨又能裝人,真是里子面子都有了。
高級(jí)攻略:挖掘沖突方法論
套用前人的一句話,我主張“沒有沖突就沒有營(yíng)銷”。洞察人性的沖突并非營(yíng)銷的目的,挖掘“沖突”的價(jià)值,才是我們真正的目的所在。具體到方法論,可以考慮從幾點(diǎn)開始挖掘:
1.對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷而言,發(fā)現(xiàn)沖突只是眼睛的勝利,挖掘并擴(kuò)大“沖突”的價(jià)值,才是心智的勝利。
當(dāng)年“真功夫”要挑戰(zhàn)洋快餐,發(fā)力點(diǎn)就是洞察到了健康和快餐之間的沖突,所以把自己定位為中式的、蒸的、營(yíng)養(yǎng)的快餐品牌。
如果僅僅這樣,還是無(wú)法起到激化“沖突”的作用。為了讓沖突更顯性化,真功夫直接砍掉了油炸食品,讓“營(yíng)養(yǎng)”這把“利刃”更鋒利。肯德基等洋快餐為了接招,也嘁出要營(yíng)養(yǎng)的口號(hào),真功夫便順勢(shì)在候車亭打出“歡迎肯德基加入營(yíng)養(yǎng)快餐行列”的廣告,又在全國(guó)所有餐廳外墻海報(bào)和餐桌臺(tái)歷上打廣告,并列舉出傳統(tǒng)洋快餐“七宗罪”和真功夫“蒸”的七大優(yōu)點(diǎn)――就是為了把事情“鬧大”。可以說(shuō),激發(fā)出洋快餐和健康之間的沖突,才是真正讓真功夫在市場(chǎng)上迅速突圍的根本所在。
2.洞察沖突是本事,利用沖突才是能力。
王老吉很上火。背后的沖突雙方是廣藥和加多寶。這是否算我們談沖突的正面案例呢?我需要強(qiáng)調(diào):為沖突提供解決方案,由解決沖突而為企業(yè)帶來(lái)利益,才是營(yíng)銷的根本所在。在這場(chǎng)涼茶大戰(zhàn)中,借由加多寶和王老吉的沖突,迅速上位的卻是今麥郎冰糖雪梨!
今麥郎的廣告語(yǔ)讓人很是耳熟,整個(gè)廣告片甚至都借用了王老吉那些經(jīng)典的“怕上火”的場(chǎng)景,真是四兩撥千斤、漁翁得利。自己本只是一個(gè)打醬油的角色,卻激發(fā)了冰糖雪梨整個(gè)品類的崛起――康師傅、統(tǒng)一、娃哈哈都一擁而上了。能夠借助別人的沖突,創(chuàng)造自己的利益,從營(yíng)銷的角度來(lái)說(shuō),實(shí)在是高。
3.沒有爭(zhēng)議的沖突,不是好沖突。
沖突并不意味著我們一定要成為彼此的敵人,競(jìng)爭(zhēng)并不一定非要把關(guān)系弄得緊張。有的時(shí)候,需要為沖突尋找一個(gè)戲劇化的噱頭,噱頭越大,越能吸引眼球,就好像貝納通。
貝納通的驚世駭俗在于,完全無(wú)視于人們對(duì)沖突的理解,粗暴地將沖突的元素放在一起,引發(fā)人們對(duì)沖突強(qiáng)烈的不安感。他每出一款新的廣告都會(huì)在世界各個(gè)主要的國(guó)家引起軒然大波。其服裝品牌往往不是因?yàn)槠洚a(chǎn)品,而是因?yàn)閺V告的大膽出位給世人留下深刻印象。從廣告的1991年到1992年,貝納通全球范圍內(nèi)的統(tǒng)計(jì)銷售額躍升了十個(gè)百分點(diǎn),即增加了超過(guò)一億美元的收入。
4.沖突,有的時(shí)候就是給你找點(diǎn)不痛快。
各位看廣告中的這位金發(fā)美女,是不是性感動(dòng)人?
但若細(xì)看,就能發(fā)現(xiàn)沖突:這位金發(fā)碧眼的模特,是個(gè)如假包換的大男人!
消費(fèi)者內(nèi)心小小糾結(jié)了一下,但“連男人都可以穿出美感,你(女人)為什么不可以呢?”――沖突過(guò)后,是不是更記住了這個(gè)效果顯著的內(nèi)衣產(chǎn)品呢?
友情提示:在制造這些沖突事件時(shí),切記一定要和消費(fèi)者的習(xí)慣、偏好等發(fā)生關(guān)聯(lián),一定要讓消費(fèi)者的小心臟漏跳一拍。最直接的方法,就是從消費(fèi)者身邊的人、事、物下手,引發(fā)沖突。
美國(guó)洛杉磯有一家餐廳突然爆紅,原因很簡(jiǎn)單――進(jìn)店吃飯,沒收手機(jī),就可以打8折優(yōu)惠。
沒收手機(jī)的行為看似簡(jiǎn)單,但在長(zhǎng)達(dá)2小時(shí)的用餐時(shí)間里,不看短信、不看電郵、不上Facebook、不發(fā)微博、不理老板,你的手機(jī)恐懼癥不會(huì)發(fā)作嗎?這種沖突感,使得餐廳門口大排長(zhǎng)龍,真不知道那些人究竟是為了8折的優(yōu)惠,還是為了挑戰(zhàn)自己的手機(jī)底線。
5.發(fā)現(xiàn)沖突還不夠,更高級(jí)的是制造沖突。
2011年的戛納直銷類至尊大獎(jiǎng)――AMERICAN ROM巧克力的事件營(yíng)銷,為我們提供了―個(gè)很好的范本:
ROMANIA ROM曾是當(dāng)?shù)刈钍軞g迎的零食,但現(xiàn)在羅馬尼亞的年輕人們似乎對(duì)它越來(lái)越不感冒,于是廣告公司想出來(lái)一個(gè)激將法――
戰(zhàn)略一:將原本羅馬尼亞風(fēng)格的包裝換成純美式包裝,印上美國(guó)國(guó)旗,在超市等公共場(chǎng)合大規(guī)模販?zhǔn)邸R孟M(fèi)者紛紛譴責(zé)這種“崇洋”的做法,并漸漸引發(fā)對(duì)原來(lái)ROMANIA RoM的思念。
戰(zhàn)略二:在這種愛國(guó)情緒的籠罩下,公司馬上又把包裝換了回去。人們重新愛上了ROMANIA ROM,電視臺(tái)甚至專門為此錄制節(jié)目歡迎其回歸。
顯然,ROMANIA ROM制造了個(gè)很大的沖突:崇洋和愛國(guó)之間的沖突。但由于企業(yè)操控得當(dāng),激發(fā)起消費(fèi)者的愛國(guó)情結(jié)后,恰當(dāng)?shù)刈柚沽藳_突的蔓延,因而取得了很好的成效。
無(wú)獨(dú)有偶,美國(guó)有一家“沖突餐廳”:只賣與美國(guó)有沖突的國(guó)家的美食。從開始的阿富汗食品到委內(nèi)瑞拉的,再到古巴,無(wú)奇不有。即將推出的是朝鮮美食。
這種自找沖突的方式,使得餐廳充滿了爭(zhēng)議性和話題性,不斷引發(fā)病毒傳播。而餐廳之所以選擇了政治作為沖突的焦點(diǎn),是因?yàn)樵跓嶂匀蛘螌?shí)務(wù)的美利堅(jiān),政治最具話題性。這種充分利用“沖突”意識(shí)的做法,比起米其林的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,在餐飲行業(yè)實(shí)在是一朵奇葩。
終極攻略:沖突的最大贏面是企業(yè)和消費(fèi)者雙贏
十年之前,淘寶剛剛起步,面對(duì)的是龐然大物易趣網(wǎng)。淘寶的取勝之道是什么?真正的原因,還是支付寶的出現(xiàn)解決了網(wǎng)購(gòu)與信任之間的沖突。
人們上網(wǎng)買東西,最大的麻煩是什么?不是東西不夠多,不夠便宜,而是沒法保證自己的資金(或是貨品)的安全。易趣的做法是,靠收費(fèi)提升用戶的可信度和忠誠(chéng)度,進(jìn)而提升網(wǎng)購(gòu)人群的“檔次”,打造一個(gè)精英化的網(wǎng)購(gòu)圈子或是社區(qū),用良幣驅(qū)除劣幣――看上去很美。
但是,用收費(fèi)升級(jí)人群,違反了網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的自然規(guī)律,一個(gè)新興的初級(jí)市場(chǎng),正在快速發(fā)展過(guò)程中,企業(yè)怎么可以主動(dòng)拖慢市場(chǎng)的腳步?收費(fèi)也并不是解決誠(chéng)信的正確路徑,最多只是增加了商戶的成本,該騙的還是騙,最多不過(guò)是騙術(shù)升級(jí)了而已。
淘寶的解決方案是第三方支付平臺(tái)。不要去糾結(jié)誰(shuí)先誰(shuí)后了,先付錢,存我這,后發(fā)貨,收到貨,我發(fā)錢。支付寶的功能,在最大程度上解決了網(wǎng)絡(luò)欺詐的問(wèn)題,也抓住了沖突的實(shí)質(zhì)。
浪費(fèi)了的流量
辦公室小唐中午又被領(lǐng)導(dǎo)叫到辦公室談話去了,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)小唐總在上班時(shí)間孜孜不倦地在網(wǎng)上淘衣服。我們知道,其實(shí)不僅小唐,還有其他很多女同事,早晨一來(lái)單位打開電腦做的第一件事往往就是登陸品類繁多的電子商務(wù)購(gòu)物網(wǎng)站,在琳瑯滿目的漂亮衣服、包包、鞋子等商品海洋中暢游。都說(shuō)逛街是女人的天性,現(xiàn)在隨著電子商務(wù)技術(shù)的逐漸成熟和大量B2B、B2C網(wǎng)站的推出,網(wǎng)上購(gòu)物正在悄悄改變?nèi)藗円酝馁?gòu)物習(xí)慣,就像某句廣告語(yǔ)說(shuō)的:沒人上街,不一定沒人逛街!
盡管小唐每天幾乎會(huì)花整整一個(gè)上午的時(shí)問(wèn)在網(wǎng)上購(gòu)物,但是快遞公司員工來(lái)辦公室送貨的頻率卻大約只有每周2次。這就意味著大量的時(shí)間,小唐登陸購(gòu)物網(wǎng)站瀏覽的商品最終并沒有形成購(gòu)買,也許瀏覽了100個(gè)頁(yè)面,最終形成購(gòu)買的就只有其中的1個(gè)頁(yè)面而已。從圖書起家目前已經(jīng)向百貨品類滲透的中國(guó)首家在美上市的優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站――當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的cEO李國(guó)慶告訴記者,從專業(yè)角度說(shuō)這實(shí)際上就是電子商務(wù)網(wǎng)站的流量轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題。當(dāng)前環(huán)境下,中國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化率普遍偏低。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是在這方面做得最好的,其流量轉(zhuǎn)化為訂單再轉(zhuǎn)化到付款的轉(zhuǎn)化率也只有3.7%,而很多中小型電子商務(wù)網(wǎng)站的流量轉(zhuǎn)化率甚至只有1%不到。
根據(jù)艾瑞咨詢電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)評(píng)估工具EcommercePlus的一份2010年第三季度中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示:中國(guó)網(wǎng)購(gòu)B2C市場(chǎng)平均轉(zhuǎn)化率為2.7%。那么就是說(shuō)電子商務(wù)網(wǎng)站的每100次流量中,只有2.7次成功轉(zhuǎn)化成訂單進(jìn)而給電子商務(wù)網(wǎng)站帶來(lái)了收益,那么剩余的97.3次訪問(wèn)呢?這部分用戶的訪問(wèn)流量就這樣被浪費(fèi)了嗎?媒體價(jià)格節(jié)節(jié)攀升的百度推廣所帶來(lái)的寶貴流量顯得如此浪費(fèi)!怎樣才能將電子商務(wù)網(wǎng)站的流量充分利用起來(lái)呢?或許當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在外鏈廣告方面的創(chuàng)新探索很好地開發(fā)出了這部分瀏覽用戶的商業(yè)價(jià)值。
最近登陸當(dāng)當(dāng)網(wǎng),細(xì)心的人們會(huì)發(fā)現(xiàn),在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁(yè)除了有常規(guī)的購(gòu)物信息介紹外,還出現(xiàn)了一個(gè)個(gè)類似新浪一樣的首頁(yè)外鏈Bannner廣告位,吸引了不少諸如凡客誠(chéng)品、麥考林、聚尚網(wǎng)、麥包包、唯品會(huì)、俏物悄語(yǔ)等一系列同是電商品牌的廣告主關(guān)注。據(jù)記者了解,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的這些廣告位會(huì)在不干擾顧客購(gòu)物的情況下控制在25%以下的水平,其運(yùn)營(yíng)模式不僅不是按分成運(yùn)營(yíng),也不是按照點(diǎn)擊付費(fèi),而是采取包時(shí)出售。在不斷漲價(jià)的情況下當(dāng)當(dāng)網(wǎng)此類廣告不斷售罄,合同還只能按季度簽,由此,其受歡迎程度可見一斑。
李國(guó)慶介紹,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前擁有活躍用戶1000多萬(wàn),另外還有近千萬(wàn)的非活躍用戶。根據(jù)Google提供的權(quán)威排名,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在中國(guó)是進(jìn)入前50名的。李國(guó)慶向記者舉例:按周看,我們的訪問(wèn)人數(shù)是淘寶的1/9;按月看,我們是新浪的1/10,這就是當(dāng)當(dāng)?shù)挠绊懥?有人打過(guò)一個(gè)微博的比喻,當(dāng)你的粉絲在10個(gè)人左右的時(shí)候,你是你自己;當(dāng)你的粉絲在100個(gè)人的時(shí)候,你是一個(gè)布告欄;當(dāng)你的粉絲在1000個(gè)人的時(shí)候,你是一本內(nèi)刊;當(dāng)你的粉絲在10,000人的時(shí)候,你是一本雜志;當(dāng)你的粉絲在100,000人的時(shí)候,你是一個(gè)電視臺(tái)。從某種程度上來(lái)說(shuō),以其對(duì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)用戶群的影響力,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也確實(shí)可以看作是一個(gè)購(gòu)物類的垂直媒體,而媒體的廣告營(yíng)收模式對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)來(lái)說(shuō)同樣也是適用的,有流量就一定會(huì)有商業(yè)模式,這是毋庸置疑的。
品牌魅力的深諳
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的外鏈廣告運(yùn)營(yíng)探索很好地解決了電子商務(wù)網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化率普遍較低的問(wèn)題,但這需要持續(xù)強(qiáng)勁的用戶流量數(shù)據(jù)做后盾,沒有龐大的流量展示,廣告主們是不會(huì)輕易買單的。要獲得持續(xù)穩(wěn)定的用戶訪問(wèn)流量,就需要當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)一步做好用戶體驗(yàn),賣更好的產(chǎn)品,構(gòu)筑起強(qiáng)大的品牌影響力,培養(yǎng)消費(fèi)者品牌黏性。
據(jù)李國(guó)慶透露,目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的品牌影響力表現(xiàn)頗令人滿意,幾乎有近半的用戶瀏覽當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是通過(guò)直接登陸訪問(wèn)的。這不經(jīng)讓人聯(lián)想到剛剛在2個(gè)多月前,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布全面停止了在百度的搜索引擎關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)排名和廣告業(yè)務(wù)。或許正是基于對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)12年品牌運(yùn)營(yíng)歷史的自信,積累了龐大的忠實(shí)用戶群和用戶流量才使得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的決策者敢于和百度說(shuō)“不”。李國(guó)慶告訴記者,近年來(lái)百度的廣告推廣費(fèi)用上漲實(shí)在是太快了,另―方面,對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)來(lái)說(shuō),通過(guò)搜索引擎所帶來(lái)的流量提帶率已經(jīng)和門戶網(wǎng)站相差無(wú)幾了,而且如果投在門戶網(wǎng)站的話,帶有“當(dāng)當(dāng)”字樣的大LOGO還能夠順便給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)做品牌宣傳。傳統(tǒng)平面媒體、電視媒體等的品牌廣告效果又與新浪、搜狐、騰訊等門戶網(wǎng)站差不多,所以我們的媒體投放組合策略可以是非常靈活的。
隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的日益成熟,消費(fèi)者的購(gòu)買行為也在日益成熟。網(wǎng)站的品牌影響力正在成為左右消費(fèi)者購(gòu)買決策的一個(gè)重要因素。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在停止了在百度的廣告投放后,其業(yè)務(wù)未受任何沖擊,正是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)12年來(lái)對(duì)其品牌精耕細(xì)作的必然結(jié)果,這就是品牌的魅力!
當(dāng)然,這或許也部分得益于百度沒有因當(dāng)當(dāng)網(wǎng)停止廣告投放而人為干擾當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息在搜索結(jié)果中的權(quán)重。不過(guò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也沒有像之前的淘寶、優(yōu)酷一樣對(duì)百度爬蟲數(shù)據(jù)抓取進(jìn)行屏蔽從而使得百度的搜索結(jié)果顯得準(zhǔn)確可信。合作、開放的心態(tài)才能帶給企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、對(duì)百度都是如此。試想,如果當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的搜索結(jié)果出現(xiàn)在了第8頁(yè),還有幾個(gè)消費(fèi)者能耐心地看到那里呢?一個(gè)不能抓取到有著1100萬(wàn)用戶訪問(wèn)數(shù)量中國(guó)最優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站信息的搜索結(jié)果的搜索引擎其權(quán)威性又有幾何呢?開放才是對(duì)這兩家各自領(lǐng)域內(nèi)的巨頭的最好結(jié)果。
李國(guó)慶告訴記者,未來(lái)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會(huì)更加注重品牌的建設(shè)和推廣給用戶提供價(jià)格更低、質(zhì)量更好的產(chǎn)品服務(wù)和更好的用戶體驗(yàn),進(jìn)一步增強(qiáng)用戶的品牌黏性,繼續(xù)保持并加大當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。在停止了百度廣告投放后,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)出聲明,將把原計(jì)劃用于百度投放的預(yù)算費(fèi)用,投入到物流提速和商品低價(jià)等方面,以更低的價(jià)格和更完善的服務(wù)來(lái)贏得消費(fèi)者的認(rèn)同,進(jìn)一步塑造當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的品牌影響力!
據(jù)悉,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的30多萬(wàn)種圖書的售價(jià)已經(jīng)從原來(lái)的8折讓利到了6.5折,百貨方面也在進(jìn)行大力度的返券促銷活動(dòng)。物流方面,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在廣東啟用了占地4萬(wàn)5干平方米的目前中國(guó)正式投入使用的第一大電子商務(wù)庫(kù)房,加上北京、上海、沈陽(yáng)等原有的庫(kù)房基本形成了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)整個(gè)中國(guó)東部地區(qū)的全面覆蓋,初步實(shí)現(xiàn)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在東部13個(gè)主要城市
的當(dāng)日達(dá)和30多個(gè)核心城市次日達(dá)的高效物流配送。西部地區(qū)由于目前中國(guó)整體的市場(chǎng)開發(fā)工作還沒有發(fā)展起來(lái),針對(duì)有地區(qū)配送不及時(shí)的問(wèn)題,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)計(jì)劃在未來(lái)頁(yè)面設(shè)計(jì)上給顧客提供更多的選擇,比如用戶可以在承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的基礎(chǔ)上自主選擇指定的物流配送公司,像DHL、順豐速遞等眾多提供高效快捷物流服務(wù)的公司將對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前指定的第三方快遞公司提供很好的補(bǔ)充。
一站式購(gòu)物的設(shè)想
開發(fā)廣告運(yùn)營(yíng)模式來(lái)有效利用網(wǎng)站的用戶和流量;樹立品牌運(yùn)營(yíng)觀念保證和增強(qiáng)用戶基礎(chǔ);李國(guó)慶的開放心態(tài)和長(zhǎng)遠(yuǎn)視野大大超出了記者的預(yù)期,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)12年的品牌運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)讓他完全不擔(dān)心將自己的網(wǎng)站流量導(dǎo)向其它購(gòu)物類電子商務(wù)平臺(tái),其甚至有一個(gè)開發(fā)出整合所有電子商務(wù)網(wǎng)站的購(gòu)物導(dǎo)航客戶端的計(jì)劃。
“5年前,我就和董事會(huì)說(shuō)過(guò),如果一說(shuō)在網(wǎng)上賣東西的就都覺得是當(dāng)當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手,那當(dāng)當(dāng)也太狂了。”李國(guó)慶對(duì)記者說(shuō),“我不是這個(gè)看法。像麥考林,凡客等電子商務(wù)企業(yè)目前絕對(duì)是以自有品牌為主,這種前店后廠的運(yùn)營(yíng)模式與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賣百家貨的定位是完全不一樣的,我們可以進(jìn)行差異化經(jīng)營(yíng)。”
李國(guó)慶確實(shí)看得很寬,他認(rèn)為短期看確實(shí)可能會(huì)分流一部分顧客,但是如果當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在服務(wù)和價(jià)格上沒有優(yōu)勢(shì),人家一樣不會(huì)在你的網(wǎng)站上花錢。“中國(guó)的電子商務(wù)不是一家能通吃的,我們?yōu)榇颂岢鲆粋€(gè)更加開放的策略,就是開發(fā)出一個(gè)類似購(gòu)物導(dǎo)航的客戶端,把所有的在網(wǎng)上賣東西的網(wǎng)站都加入進(jìn)來(lái)。”李圍慶津津樂(lè)道地向記者描述他的構(gòu)想,“就像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前3.7%的流量轉(zhuǎn)化率,說(shuō)明你還有些東西不是人要的,或者你的服務(wù)沒有做到。”為了方便說(shuō)明,李國(guó)慶還用切身感受給記者舉了兩個(gè)關(guān)于好的商場(chǎng)與好的餐館的例子:一般好的商場(chǎng)會(huì)始終注重給顧客提供良好的服務(wù),如果你要的東西在好的商場(chǎng)沒有賣的話,它也會(huì)盡可能地為顧客提供服務(wù),它會(huì)告訴顧客這東西哪里有賣。而不好的商場(chǎng)則會(huì)對(duì)顧客說(shuō)你明天再來(lái)看看吧,我們這有,但是就是不能告訴你哪有。餐館也是,比如你去好的川菜館問(wèn)這附近有沒有湘菜館。好的餐館會(huì)告訴你有以及在哪兒,但不好的餐館就會(huì)告訴你,不知道!
好的購(gòu)物網(wǎng)站也肯定會(huì)是從顧客的角度出發(fā),始終樂(lè)意為顧客的購(gòu)物需求提供全面的服務(wù)的。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將選擇的是開放,我們不介意在自己暫時(shí)無(wú)法提供的服務(wù)與其他公司展開合作,抑或指引我們的顧客去其它能夠滿足其需求的購(gòu)物平臺(tái)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的構(gòu)想就是致力于為顧客提供一站式購(gòu)物服務(wù)。我們明白,僅僅憑借當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前自己的積累還相去甚遠(yuǎn)。雖然這幾年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在包括百貨方面實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng),我們也開發(fā)了店中店的銷售模式,但這種推進(jìn)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,只有提出更加開放的思路,才能幫助我們完成網(wǎng)上一站式購(gòu)物的設(shè)想。未來(lái),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一定是更加開放的,積極整合各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)資源為顧客提供最優(yōu)的購(gòu)物體驗(yàn)。
開放讓國(guó)美、蘇寧等家電大賣場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了快速的跨越式發(fā)展;Google的Android操作系統(tǒng)也因?yàn)殚_放平臺(tái)而吸引了大量第三方軟件開發(fā)企業(yè),從而讓其具備了與被稱作最具創(chuàng)新力的蘋果公司展開競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力;更是因?yàn)殚_放,中國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)才開始了持續(xù)30多年的高速增長(zhǎng)。開放的好處是能夠鼓勵(lì)更多的競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新,從而使企業(yè)市場(chǎng)得以快速擴(kuò)張,反過(guò)來(lái)高速增長(zhǎng)的動(dòng)力又會(huì)持續(xù)拉動(dòng)新的創(chuàng)新,使企業(yè)的發(fā)展不斷地躍升到一個(gè)個(gè)新的平臺(tái),李國(guó)慶當(dāng)然也一定是深諳此道的。