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第1篇：服務行業工作季度總結范文

今年以來,***汽車服務公司認真貫徹集團總公司2009年工作會議精神，分析形勢，強化管理，尋求發展，搞活經營，擺脫了建廠以來長期虧損的局面，各項經營取得了顯著成績，成為集團總公司所屬企業2009年經營管理的新亮點。在2009年我們在工作中的具體做法是：

一、調整思路，提升企業經營效益

1、今年，公司以注重大車二維作業項目為定位，提升社會聲譽。憑借著公司技術嫻熟的大工修理團隊和技術設備，公司與縣運司、商運司、運管所、交警隊等單位多次協商溝通，安排專人負責，真正把二維作業項目拿在手中，實現業務收入8萬元，在提升經營業績的同時，提高了公司的聲譽。

2、以小車修理配件銷售項目為定位，擴大市場占有率。針對縣域汽車服務行業市場情況，公司將業務重點鎖定在中檔以下小車修理和配件銷售上。今年1-4月份共修理小車728輛，實現業務收入9萬元，配件銷售實現業務收入18萬元，在小車修理上做到了價格公道合理，服務細致周到，逐步擴大了中低檔車輛維修的市場占有率。

3、以精湛高超鈑金噴漆技術為定位，做強主營業務。在縣內4家保險公司授權為肇事車輛維修定點單位的基礎上，公司結合實際，綜合分析了行業形勢，上半年將事故車輛的維修作為主營業務。今年以來，安排專人負責事故車輛的維修工作，并協助保險公司實施肇事維修、理賠“一條龍”服務，基本上爭取到了本地90%以上事故車輛維修業務。同時，公司將此業務向柞水等周邊地區拓展。

二、統一思想，突出管理工作，加強隊伍建設

1、公司領導班子通過總結經驗，解決矛盾。按照集團總公司2009年的工作會議精神，公司召開了員工大會，我們針對公司在經營中的主要癥結，經營管理上出現的主要矛盾和存在的問題，提出了一系列的整改措施，從而為公司的健康發展奠定了基礎。

2、明確目標，規范運作。根據年初簽訂的生產經營目標，細化分解任務，層層落實責任，公司確定了季度目標、年度目標、三年規劃和中長期發展目標，切實對公司的生產經營進行明確的定位，為公司擺脫困境，走向光明，提出了明確的發展方向。

3、統一思想，堅定信心。公司領導班子根據企業現狀，多次召開會議，統一職工思想，堅定發展的信心，心往一處想，勁往一處使，上下齊心，廣泛征求員工意見，加強思想教育引導，凝聚力量，以廠為家，愛崗敬業的良好氛圍正在逐步形成。

4、定崗定員，明確責任。針對公司崗位分配不合理、設置臃腫等現象，公司開展定崗定員活動。將原來47個崗位，精簡到38個崗位。針對每個崗位，制定了崗位職責，規范了公司管理。

5、率先垂范，現場辦公。公司經理解振徐負責公司工作以來，堅持每天早上7時到公司，并實行點名制度，身先士卒，以身作則。并針對汽車服務行業的特殊性，將自己辦公室從二樓移到服務大廳，現場辦公，現場解決工作中的實際問題，為全體員工帶好了頭，樹立了榜樣，企業的經營面貌有了很大的改觀。

三、加強財物管理

1、規范財務，加強監督。扭轉了財務會計單一做賬的局面，實行計劃管理、單車核算、單車結算的辦法。安排了專人將呆、壞帳逐月清理，上門催要，保證了現金回流。

第2篇：服務行業工作季度總結范文

自2013年我市在物業服務行業開展“平安物業管理小區”創建活動以來，各縣(市、區)高度重視，加強組織領導，強化工作措施，積極推動創建活動的開展，收到了明顯成效。為進一步抓好平安物業創建工作的落實，現就加強創建督查工作通知如下：

一、提高認識，健全組織，推進創建活動深入開展

做好物業管理小區的安全防范工作對構建安全、有序、和諧的社區具有非常重要的作用，有利于物業管理規范健康發展。各地房管部門要在當地綜治委的領導下，認真落實文件精神，及時牽頭組織召開聯席會議，加強創建活動的組織領導，建立齊抓共管的協調機制，制訂年度創建實施方案，做到創建活動有部署、有檢查、有考核、有表彰，推進創建活動扎實有效的開展。

二、突出重點，強化指導，扎實抓好創建工作的落實

各地房管部門要突出工作重點，加強創建活動的指導，堅持“預防為主，人防、技防、物防相結合”的原則，提高物業管理小區的安全防范水平。

(一)完善安全管理制度。進一步完善小區門衛管理、消防監控值班、設施設備運行、秩序維護巡防、車輛管理等安全管理制度，建立防火、防盜、防水泛、電梯困人、斷電、設施設備故障排除、治安防范等各種應急預案，加強應急預案演練，及時處理緊急情況。

(二)注重“人防”。要規范物業服務行為，加強對外來人員的登記和盤問；強化機動車輛的疏導和管理，采取登記、發牌、刷卡等方式加強管控，保持消防通道暢通；加強對小區公共場所、樓棟、停車場(車庫)和重點部位的巡查，不留死角；加強警民聯防，及時有效處置突發事件。

(三)加強“技防”。充分發揮小區電子門禁、視頻監控、消防應急等智能化安防系統的功能，全方位對小區進行有效監控。配備專職人員，堅持24小時監控值班，定期保留監管記錄。

(四)做好“物防”。要加強安防設備的維護管理。嚴格落實制度，明確責任人，定期對消防、監控等安防設備進行檢查和維護，確保安防設備正常使用，保持良好狀態。

(五)認真開展爭先創優活動。積極指導物業企業參加物業管理小區創優達標活動，對標找差，抓好小區安全防范工作的落實。引導物業企業積極參加相關部門組織的平安小區、平安社區等創建活動，樹立典型，規范物業管理。

(六)大力推行“三位一體”機制。要充分發揮社區組織和業主委員會的作用，相互支持、相互配合，及時化解物業管理中的矛盾和糾紛，形成群防群治的小區安全防范體系。

三、加強檢查調度，強化監管，建立長效督查工作機制

第3篇：服務行業工作季度總結范文

收費站作為高速行業的最基層單位，是展示高速形象的前沿陣地，隨著高速公路的快速發展，良好的收費管理工作環境已成為高速公路事業長效發展的一個基本前提，如何提升高速公路的收費管理工作已成為公路交通系統中的一個重要課題，我認為可以從以下幾方面人手：

一、以人為本。構建和諧收費站

人性化管理是積極適應時代變化發展的基礎上發展的一種管理方式，在管理的過程中更加關注人的需求、尊重個性，并通過各種方式積極開發人的潛能，使自身的行為與組織的追求達到的一致，為組織的持續發展作出了積極貢獻。針對目前高速公路收費站管理中存在的不足之處，我們必須更新觀念，提倡人性化管理，營造和諧的工作生活環境，只有這樣才能提高收費站工作質量和水平。深入了解每位員工的性格、生活、工作、個人喜好等。堅持以人為本，采取人性化管理模式，全方位提高職工的綜合素質，使每位員工成為工作認真、愛崗敬業的道德模范。

構建和諧收費站，首先要抓好收費隊伍建設，定期組織員工進行業務知識培訓，強化員工的業務技能，同時開展一系列活動激勵員工的服務意識，形成人人爭先的良好氖圍。其次，每月開展以“說出自己心聲”為主題的交流會，傾聽員工的心聲，充分了解員工工作生活中的困難，用集體智慧去解決員工遇到的難題，及時解決員工的后顧之憂，促進員工的積極性，加深員工的歸屬感。另外，為了提高員工綜合素質，站上定期開展書法比拼、趣味運動會、演講比賽等文體活動，加強員工之間的相互配合，從而提高員工主動性，提升團隊協作能力，為收費工作的順利開展打下良好的基礎。

二、全面提升收費站的員工業務技能水平

對照省局通行質量指標要求，以省局舉辦收費員業務技能大賽為契機，充分運用收費站的設備設施，加強業務培訓，開展崗位練兵，嚴格技能考核，強化收費員技能評定，每季度對全體員工進行一次業務技能排名，開展“一幫一”活動，提高全員業務技能的水平，熟練地掌握收費系統的操作流程，準確及時地處理各種特殊事件，用眼、用耳、用心分析現場的非正常情況，提高突發事件的處理能力，真正使每位員工成為業務能手。

站長可深入收費一線，與員工交流收費業務，參與站、班組織的義務勞動，并嘗試站長收費日、站長監控日、站長結賬日等，其自身業務的提高對各個崗位的指導都會起到積極的作用，充分發揮帶頭作用。

三、提高收費站的員工文明服務水平

高速收費站作為窗口服務行業，員工的文明服務水平，關系到單位和行業的形象。我們應把文明服務作為收費站工作的重點長期來抓。

首先，從思想、態度上明白文明服務在收費站工作中的重要性，樹立司乘至上，服務第一的思想意識。把“德仁厚愛，服務公眾”貫穿到實際工作中，以司乘為本，急司乘之所急，想司乘之所想，通過熱心周到的便民設施、大方得體的文明禮儀、舒適優美的行車環境、快速便捷的信息指導等舉措，把服務落到實處。（網上摘抄）

其次，作為收費站管理的核心，站領導班子應不斷學習，以身作則，準確掌握收費站的各項法規，深入一線，了解收費現場的實際情況，并幫助員工解決問題，帶動員工的積極性和對公司的歸屬感。我們還應定期對禮儀、形體、化妝、口才等等方面進行一系列的培訓，以提高我們的服務水平。

我們還可開展“換位思考促服務”活動，站在司機的立場上思考問題，避免和化解糾紛，創新服務方式，讓員工們各抒已見，踴躍發言，提出了各自的看法和建議。只有真心誠意地為司機朋友服務、多體諒對方的難處、耐心細致地做好解釋和宣傳工作、全力為司乘人員提供優質服務，讓司機車主自覺交費，從而減少矛盾和沖突，保障收費道口安全暢通。使收費人員進一步增強了服務意識，由變被動服務為主動服務。

第4篇：服務行業工作季度總結范文

一、 提高服務質量,規范前臺服務。

自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程,物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

第5篇：服務行業工作季度總結范文

當擁有高級專業人力資源管理證書的人力資源經理詹妮弗·敏圖4年前加入液壓缸制造公司海卓科技公司的時候，她馬上開始調整傳統的控制員工離職的方法。

海卓科技公司是一家總部位于丹麥的跨國公司。其在美國的分公司位于美國亞拉巴馬州的羅伯茨代爾，擁有員工75人。為了招聘到更多的優秀人才和留住這些人才，敏圖說：“我們的人力資源管理工作一直都在創新。”

敏圖和她的團隊在處理機械師高離職率的問題上采取了一些創新措施，比如投放收音機廣告，在LinkedIn上建立討論群組，啟動新的培訓項目，展開薪資調查，并建立了一整套學徒實習計劃體系。與此同時，敏圖仍然和她的團隊不斷為降低離職率做出努力。她的團隊每個季度都會計算出招聘、培訓新人的成本和留住現有員工的成本，并計算出他們為降低員工跳槽率所做出投資的回報率。

無論是在離職率相對較高的行業還是離職率相對較低的企業，敏圖認為，控制離職率的關鍵是采取周密詳細的、主動的計劃和方法。

馬薩諸塞州坎通市唐恩樂都品牌公司的高級人力資源副總裁克里斯汀·戴波提也認為，有效降低公司員工離職率要求多管齊下的人力資源管理措施，需要一套完整的方法。

對公司經營的影響

隨著經濟的慢慢復蘇和公司對人才的需求，越來越多的公司意識到降低離職率對公司的可持續發展越來越重要。一些人才在經濟低谷期或許并沒有真正實現自己的價值，所以一旦有其他公司向他們提供更好的薪資福利等條件，他們很可能就會有跳槽的想法。

如果員工的離職過于頻繁，公司的領導者將不得不承受招聘、挑選人才和培訓等各種開支帶來的壓力。另外，還有一些難以衡量的消極影響會在公司中散布，比如工作效率低下，員工對公司失去信心導致忠誠度下降，由此還會帶來客戶的滿意度下降，影響公司創新等等。

敏圖還解釋道：“我們對經過培訓的、熟練機械工的有很大需求，公司的發展全靠這些對業務和技術熟練的員工。頻繁更換員工會造成新老員工的技術和能力上的銜接不暢，這對我們公司其余門面店的經營、生產效率和按時送貨都有非常大的影響。”

在很多行業中，人力資源管理者都必須應對因為員工離職所導致的新老員工技術銜接不暢。根據美國人力資源管理協會的人力資本行業基準數據分析顯示，所有行業的平均離職率為15%。和平均數據有較大差距的行業是：

諸如賓館和餐飲業等服務行業的公司的離職率最高，高達35%。

藝術，娛樂休閑產業的離職率達到了27%。

零售和批發貿易行業的離職率有22%。

醫療健康和社會服務行業的離職率也高達20%。

伯尼布瑞爾公司擁有專業人力資源管理證書的人力資源經歷哈瑞·考斯迪克指出，一些醫療健康公司的離職率甚至更高。伯尼布瑞爾公司是一家位于新澤西自由角的治療青少年男孩疾病的醫療中心，擁有253名員工。

考斯迪克還指出：“我們這個行業的具體離職數據真的很難統計。因為首先很難界定我們的行業屬性。我們傾向于認為我們是一家醫院，但實際上我們和醫院一點也不同。另外一個原因就是你很難把蘋果與蘋果這樣相同物種之間的比較套用在像我們這樣強調聘用成本率的行業。因為每個公司對聘用成本的計算都大相徑庭。美國國家標準學會目前所使用的聘用成本計算標準是基于美國人力資源管理協會建立的工作強度計算標準之上，但關于離職成本的計算標準目前業界還沒有一個統一的說法。”

從新澤西勞工部和兒童家庭聯盟獲取的數據報告中，考斯迪克計算出了該地區醫療健康行業該年度的離職率范圍在20%～40%。但是還有一些行業和商業的壁壘成為伯尼布瑞爾公司降低離職率的障礙，導致伯尼布瑞爾公司的離職率在上個財務年度達到了19%。考斯迪克認為其中的一個重要原因是：“我們是一家非營利組織，所以不可能像其他的營利組織那樣給員工分紅。”

唐恩樂都品牌是一家管理唐恩樂都甜點店和貝克森·羅賓斯連鎖店的公司，離職管理也是他們日常經營管理中的一大挑戰。每個分店都有自己的分店所有者，所以作為母公司品牌形象管理指導人員的戴波提必須和她的團隊為這些分店的所有者提供他們可以接受的，有效的管理準則。在戴波提看來：“不論是誰來經營分店，都必須接受我們的管理模式和項目以應對員工的離職。我們必須確保這些項目和分店的經營密切相關，實施起來操作簡單。只要這些項目真正發揮了作用，我們的分店經理和他們的員工們就會愿意一直采納。”戴波提認為無論身處哪個行業，哪種商業模式，所有的人力資源管理人員其實都面臨著類似的挑戰。

最好的實踐

戴波提、考斯迪克和其他的人力資源管理人員各有各的方法控制員工的離職。實際上很多方法并不需要公司投入大量的資金。

位于邁阿密的咨詢公司，哈凱特集團的人力咨詢實施經理約翰·庫伯認為：“你不需要為去哪里和如何招聘到人才而付出更多的資金。只要找到正確的方法，對于人力資源管理人員來說就是有效的。”

明確離職數據

首先搞清楚公司的離職率和對公司業務到底造成了多大損失。考斯迪克專門強調數據在對離職管理和向高層管理者和董事會、經理們做闡述時的作用非常重要。如果有人抱怨某個員工不能勝任現在的工作，數據將幫助你解釋清楚這個員工的離職會對公司造成多大的損失。

海卓科技的敏圖和她的團隊依據特定職位的平均工資水平數據，重新計算了每個季度公司要為員工離職付出的成本。例如，根據他們的計算，一個交易工人離職所造成的損失就能達到53000美金。敏圖還解釋說，這個數字是在新員工入職后的交接時間成本、招聘成本、入職成本和培訓成本的基礎上計算得來的。除了以上這些成本，一個新員工和離職的熟練員工之間的技術鴻溝也是有成本的，新員工必須花費一定的時間才能適應公司的環境和整個工作流程。

整合招聘與業務預測

加州圣瓊斯普華永道公司人力資源主管斯考特·珀萊克表示他發現現在越來越多的公司把如何降低離職率和人才流失作為人力資源管理規劃的重要部分。在實際操作中，人力資源的管理規劃經常和下個月員工的招聘數量密切相關。有了下個月的招聘計劃，就能得出大概的招聘預算。但實際上更積極主動，更加有效的做法是，提前預測出招聘所必需的時間，在此基礎上做出更加明智的招聘決策。

伯萊克進一步解釋道：“想象一下我是一家銀行，需要為我的客戶服務中心招聘接電話的客服人員。當我在預測我們需要多少貸款來拓展業務和需要多少新的客戶來增加收入的時候，我同時也會考慮需要招聘多少新的員工來支持業務的開展。如果能做到提前把業務的開展和人員的招聘綜合考慮的話，就不會出現貸款的合作伙伴要求人力資源經理‘我們剛剛在市場上推出了這些服務，你得明天一早就得給我找到更多的人去接電話做客服’的現象。”

注意招聘合適的人才

那些能夠有效幫助公司降低離職率的人力資源管理人員往往在招聘的時候就注意為公司招聘最合適的員工，而不是越快招聘到員工就越好。首先要確定應聘人員最擅長的工作是哪些，之后才是對他們的個性和品德是否適合企業文化的考量。

哈凱特集團的庫伯也同意這種說法。“如果我能知道一個優秀酒店服務員的DNA結構是什么，那么我就能按照這個標準而不用那些能力、行為趨勢和工作興趣分析組合矩陣等招聘工具來挑選前來應聘的人員。如果能夠那樣的話，我就可以真正地做好人才甄別，因為我不只是聽其言，觀其行，不會僅僅因為他或她在其他酒店是一個優秀服務員，就認定在我們這里也將是一個好的服務員。”

在線評估工具對招聘很有幫助，但也并不是必須的。伯尼布瑞爾兒童咨詢服務中心的經理們的招聘原則主要是依據中心里表現最好，工作時間最長的員工所具備的素質。而考斯迪克則是在招聘、聘用和培訓過程中觀察和總結公司最需要的人才的特征。

提供招聘后期支持

在庫伯看來：“一些公司花費大量的精力和時間說服人才加盟，可其實當這些人才真正上班的第一天，他們會感覺到自己仿佛成了公司急需解決的新問題。”好的招聘應該是一個完整的過程，應該為新來的員工提供如何馬上進入崗位的培訓和方法以幫助他們盡快進入工作狀態，適應新的工作環境。

庫伯還補充道：“你在招聘時為了得到人才對人才的許諾和你在他們上崗的第一天，第一個月是如何對待他們的實際情況，會對他們今后在公司的去留產生重大的影響。”一個良好開局的第一天應該是包括幫助新員工辦理胸卡，領取已經準備好的制服，與員工就其工作的期望值再有一次簡單的談話，為員工安排好導師幫助員工盡快熟悉環境和工作流程。

對于敏圖而言，培訓和薪資的制定標準是招聘后期支持中必須考慮的因素。她和她的團隊按照工作性質類別創建了一套薪資等級系統，以此來鼓勵機械師們不斷提高自己的業務水平。人力資源管理團隊還對和公司距離半徑方圓161公里以內的其他同行業公司進行了雙年度薪資水平調查和比較，根據收集到的數據，他們會不斷對員工的獎勵和工資水平做出合理的調整。

提高員工的參與度

戴波提認為員工對于公司管理和工作的參與度低是員工離職的最大原因。戴波提說：“我們一直致力于為我們的連鎖店提供有效的管理工具，幫助這些連鎖店營造一個好的工作環境，并加強員工的歸屬感和參與度。”

加強員工參與度最好的方法就是多傾聽員工的心聲。正是聽取了唐恩樂都甜點和貝克森·羅賓斯門店員工的意見，唐恩樂都品牌公司專門重新設計了工作制服，確保員工感覺更加舒服。根據門店經理的意見，唐恩樂都品牌的人力資源管理團隊對員工培訓課的內容做了大幅調整，經理們將學到更多的如何對員工做出即時績效反饋方面的實用知識。戴波提還補充道：“如果你能夠提高員工的參與度，你就能減少他們離職的概率，最終，你的客戶滿意度就會上升。”

庫伯表示：“我們的數據顯示，世界一流的公司越來越傾向于使用員工參與度調查工具和更多的、持續的增加員工參與度的項目。即使在不同的行業中，一個參與度高，工作能力強的員工的工作效率會是一個工作懈怠的員工的3倍甚至是4倍，而且這些參與度高的員工一般來說其工作的質量也比較高，他們也更傾向于長久留在一個公司。”

第6篇：服務行業工作季度總結范文

大家好！

實話說，今天我站在這個特殊的講臺，心情難免有些激動。首先，請允許我由衷的感謝領導和各位同事給我這個參加競聘網點負責人的榮譽。這是對我的以往工作肯定，也是一個超越自我的機會。我會秉著提高、學習和鍛煉以及謙虛謹慎、團結友愛的態度，來對待這次競聘。

首先，我先進行一個短暫的自我介紹：從2010年畢業后，我有幸加入到我行，成為這個大家庭的一員。參加工作到現在，我作為這個公司普通的一員，如同很多幸苦工作的同事一樣，默默的在耕耘著。

在這工作的兩年三年中，我一直不斷的要求自己在工作中尋找突破、做到最好。在業績方面，我多次名列季度考評排名前茅，也在旺季的營銷業務中取得過銷量第一的排名，并在2011-2012年度被評為優秀柜員。對于支行、網點組織的羽毛球、乒乓球、運動會等文娛健身活動，我也以團結第一、重在參與的態度積極響應，積極參加。成績和經歷固然屬于過去，不得不承認在行業中我還是一個有很多需要學習的新人，但是我會以過往的成績作為今天工作的起點，不斷開拓進取爭取達到新的事業高峰，爭取把一切工作做到讓領導和同事滿意、放心，為我行的發展奉獻出自己的微薄之力。

通過這兩年的工作，我不斷從以往的工作中總結和積累經驗，完善自身工作素質。面對各位領導，同事，我競聘這個職位，在進行權衡自身條件過后，我認為我對勝任此職務具有以下的優勢和素質：

一、認真負責的工作態度和愛崗敬業的精神。自我上崗兩年以來，我一直吃苦耐勞，默默無聞十年如一日的認認真真，兢兢業業，踏踏實實的干好，干實每項工作，并且提前做好工作計劃。不因為自己工作的失職、疏忽，給任何領導，同時的工作帶來不便。

二、謙虛好學。平日里我堅持干中學，學中干的態度，在自我工作中積累經。并且多聽、多看領導和同事們的工作流程，細節，努力使自己成為工作的多面手，能適應各種類型的工作。

三、熟習網點內內大部分工作項目流程及注意事項。在平時工作中我也不斷提高自己的理論素養和明辨是非的能力，增強自己勞動業務知識的學習和研究，加強自己駕馭工作的能力。同時將“活與新”的工作特點特點貫穿到工作的高標準嚴要求中，做到“少埋怨是非、多理解尊重，少橫眉冷對、多責己喻人，少冷漠無情、多將心比心”。

四、嚴于律己、守信誠實的思想道德品質。要嚴格管理自己，要求自己，遵守各項工作及法律法規制度，杜絕一切違法違紀問題在自己或是同事身上發生。

五、作為這次少有的女性競聘者，我覺得這也是我一方面的優勢。因為女性負責人的第一個特點是她的親和力，她不是高高在上，而是能夠和同事、客戶打成一片，水融；第二個特點是她的軟權力，女性善于發揮自己的個人魅力和影響力，用軟權力來實施領導，而不是用硬權力實行控制；第三個特點是她的敏感性和務實色彩，女性更加關心身邊周圍每個人的工作、生活狀況，關心實際問題的解決，關心所有員工和客戶的切實利益。

如我在領導和同事的信任和幫助下競聘成功，今后我將進一步解放思想，以分行下達的各項目標任務為已任，帶領各位同事提高工作質量，竭盡所能搞好我網點的各項存款、中間業務、結算、優質文明服務等工作。以加強內部管理為保障，搞好優質服務，挖掘市場潛力，爭取優質客戶源，開創網點新局面，全面超額完成支行交辦的各項任務。具體工作措施如下。

一、建立和完善各級客戶服務領導和督查責任。落實服務管理責任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務格局。銀行是服務行業，無論是前臺，還是后臺，不管是一線，還是二線，都在為客戶提供服務的過程中扮演著不同的角色。以客戶為中心，就縱向而言，我們所有工作人員，都應履行“為客戶提供最好的銀行服務”的職責，自上而下，由面到點、由抽象到具體，如從按產品設置機構轉變為按客戶設置機構，到為依據某個客戶的需要為客戶設計產品組合，真正把“以客戶為中心”的服務理念滲透和體現于日常工作中。

二、加強對一線員工服務理念的灌輸、服務技能的培訓、學習、服務行為的規范和服務成效的考核，以提高網點整體的服務水平。基層網點和一線人員的角色定位和主動服務意識的強化，以及服務技能的提高，是當前提高服務水平的重點。我們網點和一線人員是服務每個具體客戶的直接主體。作為直接服務主體的臨柜人員，在為客戶提供具體服務的過程中，其風貌、素養、技能、狀態、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務對象對其服務的認同與滿意，在一定程度上就是對所網點的服務的認同與滿意。

三、以規章制度為標尺，狠抓內部管理。從大處著眼，從小事做起，在嚴格管理上下功夫，一絲不茍，從嚴執紀，決不允許違規的事在網點發生。加強內部管理及“三防一保”工作，確保各項內控措施落實到位，及時發現漏洞和隱患，采取措施，立即整改。加強員工政治思想理論和業務操作制度的學習，提高工作效率。

第7篇：服務行業工作季度總結范文

（一）疾病監測

1、擬于第2－3季度，在北京、天津、上海、廣東、浙江、江蘇、福建等省（直轄市），開展農民工傳染病防控工作調研。主要內容包括：了解大城市外來務工人員尤其是農民工傳染病發病、死亡基本情況及其相關影響因素；通過問卷、走訪、座談會等形式調查當地農民工傳染病疫情報告及現場調查處理中存在的困難和問題，分析問題產生的原因；了解各地在加強外來人口尤其是農民工傳染病預防控制工作中的做法和成功經驗。

2、第3－4季度，針對調研中發現的問題，進一步完善目前傳染病疫情監測與防治工作規范；對于需要政府其他部門協同解決的問題，提出具體的措施建議，報國務院農民工工作聯席會議辦公室。

（二）防治艾滋病。在實際工作中，由于農民工流動性比較強，醫療衛生機構對他們的健康教育、疾病監測、治療隨訪等工作存在一定難度，各地也因為經費原因，未將農民工的宣教、檢測，尤其是免費治療工作納入日常工作。鑒于上述問題的復雜性，我們計劃在深入調研的基礎上，商財政部、勞動保障部、建設部和農業部等有關部門，制訂在農民工中落實艾滋病免費治療具體措施，計劃初步安排如下：

1、3－5月份，赴北京、天津、上海、東南沿海大城市及內地部分人口密集省會城市開展調研，調查各地農民工艾滋病防治工作開展情況，了解當前各地存在的實際問題。

2、6月份組織專家在調研的基礎上制訂出相關措施，以文件形式下發，要求各地加強領導、落實責任、制定措施、加強宣傳、保障經費，將農民工艾滋病防治工作納入本地的日常工作，真正落實屬地化管理原則。

3、結合農民工艾滋病宣傳教育工程工作，在全國范圍內，在農民工集中的建筑、采掘、服務等行業、企業及火車站、汽車站等公共場所舉辦宣傳活動，促進廣大農民工掌握艾滋病防治知識，了解國家免費治療政策，提高農民工主動接受宣傳、檢測及治療的積極性。到2006年底，使農民工集中地區（場所）農民工艾滋病防治知識知曉率達60％以上，私營企業和個體工商戶中農民工艾滋病防治知識知曉率達65％以上。

（三）防治結核病

1、5－7月，組織專家到京、津、滬等沿海省份調研。

2、8月制定全國農民工結核病控制框架和技術指南。

3、10－12月，建立省際間的協作機制，實現農民工結核病人基本情況、治療管理情況等相關資料的共享。

（四）防治血吸蟲病

1、第二季度商財政部及各省有關部門，下發農民工血吸蟲病人免費治療文件，要求各地加強領導、落實經費，將農民工血吸蟲病防治工作納入本地日常工作，落實屬地化管理原則。

2、下半年，組織相關部門開展督導，檢查各地農民工血吸蟲病人免費治療情況。

（五）農民工子女適齡兒童免疫

1、4月25日兒童預防接種日前后，開展以“同樣的權利，同樣的健康－關注流動兒童預防接種”，通過宣傳活動，設立臨時接種點，為流動兒童提供預防接種服務，落實流動兒童享有與常住兒童同等的預防接種服務政策，免費為流動兒童接種國家免疫規劃疫苗。

2、6－9月，在北京、杭州等大城市開展農民工子女適齡兒童預防接種管理的調研。

3、全國省會城市及各城市常年在流動人口集中地方設立接種點，為農民工子女適齡兒童建立預防接種卡和證，開展接種工作。

4、9－12月，衛生部門和教育部門聯合在托幼機構和學校實施兒童入托、入學查驗預防接種證工作，為農民工子女適齡兒童開展補證、補種工作。

5、6－12月，全國各地和流動人口較多的城市開展農民工子女適齡兒童乙肝疫苗查漏補種活動。

6、12月，在全國城市地區開展農民工子女適齡兒童脊髓灰質炎疫苗的強化免疫工作；3－6月，當有麻疹、流腦等疾病暴發流行時，在農民工聚集地開展晨檢工作和疫苗應急接種活動。

二、依法保障農民工職業安全衛生權益

（一）農民工職業健康監護重點監督檢查。根據2006年我部職業衛生重點監督檢查計劃，組織開展農民工職業健康監護重點監督檢查工作。檢查范圍：對煤炭、化工、冶金、制藥、建材、電子、輕工（家具制造、制鞋、皮革加工）等職業病多發行業的農民工職業健康監護情況進行檢查，特別是以上行業的中小企業農民工人群健康監護情況。工作安排：

1、各省級衛生行政部門根據職業病危害情況確定3－4個行業，制定具體實施方案，組織培訓，及時匯總、分析本地區監督檢查情況，進行必要的督導和抽查；

2、對用人單位農民工職業健康監護工作情況的檢查，由市（地）、縣級衛生行政部門組織實施，監督檢查通過現場檢查、查閱檔案、填寫調查表、詢問勞動者等方式完成；

3、各省級衛生行政部門于2006年10月30日前，將本轄區監督檢查工作的書面總結、匯總表及典型案例材料上報衛生部。

（二）組織調研，制定農民工健康監護方案。衛生部正在組織制定農民工職業健康監護狀況調研方案，結合“職業病防治萬家企業行活動”，以農民工職業健康監護為切入點，組織開展調研工作。分地區、分行業、抓重點，掌握用人單位實施保護農民工職業健康的情況，進一步摸清我國農民工職業衛生現狀、存在的問題。根據調研的情況，認真研究、制定農民工職業健康監護工作方案，計劃2006發農民工健康監護工作方案，指導用人單位依法保障農民工的健康權益。共2頁,當前第1頁1

（三）基本職業衛生服務試點工作。結合我國與世界衛生組織、國際勞工組織聯合開展的基本職業衛生服務試點項目，以保障農民工健康權益為重點，開展以提高農民工職業衛生服務水平為目的的基本職業衛生服務試點工作。2006年4月啟動試點工作，逐步建立健全各級職業病防治機構、職業病防治監測網，保障農民工得到有效的、最低限度并能夠負擔得起的職業衛生服務。

（四）深入開展針對農民工和用人單位的宣傳培訓。在農民工集中的用人單位及公共場所舉辦宣傳活動，重點針對農民工人群進行宣傳、咨詢活動，增強農民工自我保護意識，增加農民工對職業危害的了解及防護知識。針對中小規模企業職業病危害嚴重的現狀，衛生部已制定計劃，從第二季度開始，分四期開展相關培訓。各級衛生行政部門將組織對中小企業用人單位負責人及職業衛生管理人員有針對性地開展職

業病危害控制技術培訓和指導；加大對用人單位和職業衛生技術服務機構的職業衛生標準宣傳工作，指導用人單位正確理解和執行職業衛生標準。

（五）加強農民工職業衛生監督管理。

1、明確各級衛生監督機構的職責，強化屬地管理，組織開展衛生監督人員全員培訓，充實和加強基層執法力量。

2、各級衛生部門會同安全生產、勞動社會保障部門依法加強農民工職業病監督管理，加強用人單位職業健康監護制度落實情況的監督，督促用人單位，特別是中小鄉鎮企業切實履行職業病防治責任。

3、充分利用新聞媒體、社會舉報等監督方式，及時發現和處理嚴重危害農民工健康的案件，嚴厲懲處嚴重違反職業病防治法的違法行為。

三、積極穩妥地解決農民工醫療保障問題

（一）積極做好農民工的工傷鑒定和醫療救治工作。

1、積極配合勞動和社會保障部制定勞動能力鑒定標準。

2、要求地、市級以上地方衛生行政部門積極部門組建勞動能力鑒定委員會，并推薦符合要求的醫療衛生專業技術人員參加勞動能力鑒定委員會，為農民工在因公受傷時，按標準進行勞動能力鑒定。

3、要求醫療機構按照當地政府惠民政策的要求，積極落實惠民政策，切實保障農民工的切身利益。

4、要求醫療機構按規定完善醫療費用結算辦法，簡化手續，優化流程，方便農民工就醫，為農民工提供優質、便捷、價格適宜的醫療服務。

（二）積極配合勞動與社會保障部做好進城農民工的大病醫療保障工作。

四、采取有效措施，保障農民工食品衛生安全

（一）按照《食品衛生許可證管理辦法》要求，規范建筑工地食堂衛生許可證發放的審核和發證后監督工作。與有關部門建立良好的溝通機制，共同做好建筑工地食堂食品衛生工作。

（二）按照《食品衛生許可證管理辦法》要求，加強農民工聚集地餐飲單位食品衛生監管，嚴格食品衛生許可發證發放，并強化事后監督。同時結合餐飲業專項整治工作，以餐飲具消毒情況為重點，按照《餐飲業和集體用餐配送單位衛生規范》規定，重點檢查農民工聚集地餐飲單位的餐飲具消毒情況。

（三）2006年8月我部將組織開展食品衛生專項整治督察，建筑工地食堂和農民工聚集地的餐飲單位將作為食品衛生督察工作重點之一，通過督察，加強各地建筑工地食堂監管，同時清理、整頓農民工聚集地不合格餐飲單位。

五、開展健康教育，提高農民工的衛生意識和健康水平

（一）開展輸出地農民工健康教育。結合輸出地勞動力轉移陽光培訓工程，以全國“億萬農民健康促進行動”工作網絡，開展輸出地省區市的農民工健康教育。運用“行動”多部門合作優勢，普及基本衛生知識與法規，了解意外傷害知識，掌握急救基本技能等，提高農村居民健康意識和自我保健能力。擬于第三季度完成適宜教材開發與課件。在勞動力轉移重點省區開展試點與評估。

（二）開展交通工具及公共場所農民工健康教育。在春節返鄉及麥收季節等農民工流動比較集中的時期，在鐵路、公路等港站及交通工具上開展健康教育工作。重點以預防艾滋、結核、乙肝等重點傳染病及吸煙有害健康等基本衛生知識和相關法律法規為內容。

第8篇：服務行業工作季度總結范文

關鍵詞 持續質量改進 二級醫院 護理風險管理

護理行業是一個高風險高責任的服務行業。風險管理已經成為護理質理管理的重要組成部分，也是護理管理工作的重點［1］。我院護理部針對以往病區護理制度存在的漏洞及薄弱環節，加強了風險管理培訓，運用持續改進的方法，將護理風險與護理安全管理結合，收到了較好 效果。現總結如下。

資料與方法

我院設護理單元24個；護理人員350人，其中漢族169人，維吾爾族86人，哈薩克族51人，回族31人，其他民族13人；20歲以下19人，20～30歲210人，31～40歲79人，40歲以上42人；學歷：中專210人，大專126人，本科14人；副主任護師4人，主管護師41人，護師60人，護士245人。

分析我院存在護理風險的原因及高危因素：①人員素質參差不齊：我院規模較小，前些年招聘護士很少，護士平均年資較高，近年來醫院招聘新護士明顯增多，畢業專業學校相對較廣，教育水平有差異。②風險意識不足：年輕護士往往是被動執行醫囑，對潛在的無形的工作重視不夠，缺乏風險意識，不了解“醫療護理風險無處不在”這一職業特殊性［2］，造成護理工作不仔細。③管理制度不健全［3］：目前，我院護理人力資源未能做到合理配置，存在護士缺編，護理工作量在超負荷運轉，部分護士疏于患者安全管理的現狀。④檢查監督力度不夠：以往雖然也天天抓質量，但缺乏具體、行之有效的檢查制度，存在護理風險管理空隙。⑤不重視護理文書的書寫：由于個別護士護理記錄不認真，缺乏隨時記錄，有涂改漏填寫，寫錯的現象，致使護理記錄不完整不準確，不能體現臨床真實護理行為。⑥護患溝通不良：我院護士大多學歷不高，有關人文知識掌握欠缺，導致普遍存在溝通技巧缺失。

針對風險問題，制定防范措施：①建立三級護理質量管理體系，制定護理質量標準。根據醫院質量管理目標，成立了護理部-各科室護士長質控二級質量控制網絡。護理部依據二級醫院等級評審中對護理質量、技術水平的要求，制定護理質量標準及考核方法，并在應用中不斷修訂、完善。②健全風險管理組織，強化風險意識。采取全員安全教育方面的培訓方式，盡量減少風險，對風險實行主動管理。健全和建立完善的風險管理制度，加強護士的職業道德、法律知識和護理文書書寫方面的專題培訓，使護理安全意識滲透、貫穿落實到每個護士全程工作中。對違反規章制度和操作規程行為給與警示教育，護理部追蹤驗督導檢查其改進效果。③加強管理，建立二級護理風險管理模式和信息反饋流程。成立質控小組，充分發揮以人為本的的管理理念，注重細節的管理。每季度舉行風險討論會，對易發生糾風的工作環節進行分析討論，提出整改措施。建立護理風險告知制度，維護患者知情同意權，并實行簽字認可制度，建立抵御風險的共同體。護理部則不定期抽查，找出存在的安全問題及薄弱環節。④開展護患溝通技巧培訓［4］：我院已連續8年每年邀請自治區級護理專家來院進行有關護患溝通內容的專題培訓，此舉提高了護士的綜合素質，有效改善了護患關系。⑤采取了走動式管理。對責任心不強，業務能力較差的護士，要加強檢查、督促、指導。護理管理者每天檢查下級護士對科室制定的制度措施落實執行情況。同時利用晨間大交班時間，了解各危重患者的病情，對潛在和存在的安全隱患及時指出并提出防范措施。⑥堅持持續護理質量改進與護理風險管理結合原則。各科室質控小組每周對照考核標準檢查1次；各班護士日常工作中自查自糾；護理部不定期深入病房了解察看，每個月組織護士長分組、分項、交叉檢查，找出存在的問題及薄弱環節。⑦開展護理安全月活動：從2005年起，我院護理部制定每年3月組織全院護士開展以“護理安全、護理質量、護患和諧”為主題的“護理安全月”活動，在活動期間要求各科室首先自查自整。舉辦了《護理差錯的分類及預防》、《護理安全與護理質量》等講座，并不定時組織人員到各科室進行督促檢查。

效果評價：各科室護理風險小組每月對本科室發生的護理安全問題進行及時上報，分析原因，提出的整改措施及效果進行總結，制定出下月護理安全重點。護理部每月匯總討論全院的質量考核和護理安全結果，每季度進行全面質量動態評價分析，找出下一步需改進的問題，及時修正目標措施，保證護理質量持續改進，促進護理安全。

結 果

我院自對常見的護理風險問題采用持續質量改進原則以來，取得患者和護士互利的效果。各級護士風險意識有了明顯提高，護理糾紛發生率明顯下降有效降低了護理風險。通過溫馨護理工作的展開，得到了患者及家屬的理解和配合，建立了抵御風險的共同體。通過質量改進，達到基礎護理合格率100%，健康教育覆蓋率100%，技術操作合格率100%，患者滿意度達到＞95%的目標。

討 論

持續質量改進是一個永恒的目標。我院通過不斷持續質量改進，恪守“零缺陷”目標，認識和防范醫療風險，從根本上堵塞醫療差錯和事故的發生渠道，健全管理機制。在全體護理人員的支持和參與下，完成對整個風險管理的過程，使護理人員服務態度大有改善，提高了護理質量和患者滿意度，使我院護理工作步入制度化、規范化、良性循環的軌道。實踐證明，持續質量改進有利于二級醫院護理風險管理，是先進、科學、行之有效的安全管理方法之一。

參考文獻

1 李亞潔,張立穎,李瑛,等.風險管理在護理管理中的應用［J］.中華護理雜志,2004,39（12）:12.

2 夏純,鄧瑛瑛,王曉艷.臨床科室的風險管理［J］.中國醫院管理,2005,25（2）:2.

第9篇：服務行業工作季度總結范文

一、我市第一季度經濟運行情況

㈠招商引資搶占先機。層層分解落實招商引資“雙百”目標任務，即年內引進100個項目、投資總額100億元。成立以鎮長、局長掛帥的20個招商小分隊，實行專業招商。重新制定“異地辦廠”稅收分成和獎勵引資者政策，調動招商積極性。一季度，我市共引進項目33個，計劃總投資35.5億元。其中超億元項目8個，已到位資金3.84億元。實際利用外資1108萬美元，增長40%。

㈡工業經濟平穩較快增長。落實各項宏觀政策措施，繼續實施工業創稅和增資擴產計劃，通過與企業協商，全市51家企業計劃新增投資17億元，新增產值34.8億元，新增稅收1.2億元。一季度，全市實現規模以上工業總產值30.26億元，增長17.5%；實現工業增加值6.45億元，增長18.2%；民營經濟完成工業總產值23.1億元，增長20.6%，對全市工業經濟增長的貢獻率達87.7%。

㈢園區載體不斷完善。繼續推進以廣東（*）省級民營科技園為統領的“一園八區”建設，制定和完善南江、富溪、新江、龍甫、下茆、逕口、旺田、江谷園區的產業規劃和領導架構，形成“一園一主導產業、一園一管理機構”的園區發展格局。按照各工業園區的功能分工，引導企業和項目向相應的園區集中，形成集群效應。

㈣重點項目加快推進。抓住全國上下擴內需、保增長的良好機遇，成立市重點項目辦公室，落實重點項目建設責任制和督辦制，著力抓好今年列入省的3個重點項目和列入*市的9個重點項目，以及我市48個重點項目的建設。目前，各重點項目按計劃扎實推進，如*市農產品綜合批發市場建設已完成征地補償工作，正抓緊項目招投標；大正鋁業項目已有一條生產線試產；S118線、S263線升級改造分別完成工程計劃的60%和90%；商業大道建設正抓緊推進；黃田大橋主體工程下月可全部完成；*大橋已完成工程可行性報告，正在抓緊立項；*城市污水處理廠二期主體工程基本完成，正在進行配套管網安裝。一季度，全社會固定資產投資總額14.36億元，增長36.6%。

㈤財稅金融穩中有升。強化征管措施，優化財政收支結構，大力壓縮一般行政性開支，確保收支平衡，略有盈余。一季度，我市地方財政一般預算收入1.37億元，增長15.8%；工商各稅收入保持高速增長。全市金融機構各項存款余額113.67億元，增長6.6%；各項貸款余額71.32億元，增長71.5%。

㈥交通建設步伐加快。深入開展交通大會戰，全市“一港兩高兩鐵兩橋三改造”交通建設項目穩步推進。一港，即馬房港港口物流建設；兩高，即二廣高速和江肇高速公路建設；兩鐵，即貴廣鐵路和廣佛肇輕軌建設；兩橋，即黃田和*大橋建設；三改造，即對國道、省道、鄉道進行改造升級。這些項目的順利推進，有效提高了我市區位和交通優勢。

㈦第三產業加快發展。大力發展現代服務業和房地產業，推動商貿、旅游、玉器、餐飲等行業加速發展。全市社會消費品零售總額10.98億元，增長17.7%。房地產保持健康發展，特別是東海明珠、海倫堡、盈峰、凱旋居、茗雅薈等精品樓盤熱銷。一季度，全市商品房銷售面積8.93萬平方米，增長98%；房地產稅累計完成268.9萬元,增長30.3%。

㈧農村經濟穩步發展。繼續推進“十項惠農工程”和“五大民生工程”，加大農村基礎設施建設投入，改善農民生產生活條件。今年計劃新建70條省衛生村，力爭每個行政村都有省級衛生村。柑桔種植、生豬和水產養殖繼續保持良好發展態勢，一季度，全市農業總產值6.37億元，增長6.9%。

二、全市60家企業調研情況

按照*市關于開展500家企業調研活動的通知要求，我市精心篩選了工業企業44家、商貿流通企業4家、房地產企業9家、農業龍頭企業3家共60家企業進行調研。從調研情況看，我市大多數企業生產正常、發展平穩，沒有出現因全球金融危機而停產、倒閉、企業員工動蕩等情況。從調研結果看，60家企業*年生產總值77.2億元，增長31%。其中，全年增長10%以上的有49家；預測2009年產值會增加的有42家，持平的有12家，減少的有6家。另外，有30多家企業計劃今年增加投資8億多元，實行技改創新和擴大生產規模，預計投產后可新增產值7億元。面對危機，企業主動調整生產和營銷計劃，利用原材料價格降低的有利時機，加大原材料儲備，降低生產成本，靈活規避風險。部分企業及時轉變產品銷售方式，由以前等客戶上門轉變為主動走出去找客戶、找市場，擴大產品銷售市場和領域。部分企業緊緊抓住金融危機致使競爭對手倒閉的機遇，研發新產品，搶占市場份額。總的看，廣大企業對政府這次調研活動反應積極，感謝政府在困難時刻與企業共度難關，紛紛表示有信心克服當前困難，不裁員、不減薪，不把困難向員工身上轉嫁，而是通過加強管理、降本增效使企業走出困境，保持企業平穩健康發展。部分企業反映當前不同程度的存在融資難、招工難、企業訂單減少、企業產品技術含量偏低等困難和問題，并對政府今后在稅費減免、政策幫扶、加強服務、務實發展等方面提出了一些好的意見建議。調研后，我市對癥下藥，積極協調聯系金融、人事、勞動等部門，努力解決企業資金、用工等問題。通過調研，摸清了情況，促進了政企溝通，也為今后政府制定發展政策措施奠定了基礎。

三、當前經濟發展中存在的困難和問題

雖然一季度我市經濟運行平穩，但從全市60家企業調研情況看，我市經濟發展中也存在一些困難和問題，主要表現在：一是經濟增長速度回落。全市生產總值、工業總產值、財政收入等指標與去年同期增速回落較大。有的指標甚至出現負增長，如國稅、外貿出口等指標。二是生產企業仍然面臨訂單不足、原材料價格波動大，資金緊缺、用工不足等困難。三是招商引資引進好項目、大項目不多，部分重大項目受土地、資金制約，進展較慢。四是淘汰落后產能、重污染企業，清理閑置土地、低效土地壓力較大。

四、下一步主要工作措施

下一步，我們將以深入開展學習實踐科學發展觀活動為抓手，大力貫徹《規劃綱要》，采取措施推進“三促進一保持”和“雙轉移”工作，迎難而上，抓好第二季度工作，力爭實現全年“三個確保”目標，即“確保經濟平穩較快發展、確保圓滿完成全年目標任務、確保地方財政一般預算收入達到8個億”，突出抓好以下八方面工作：

一是突出抓好《規劃綱要》落實。用足用活用好各項政策措施，從思想觀念、基礎設施、產業配套、城市建設、體制機制等方面對接珠三角，打造廣佛肇經濟圈。

二是突出抓好招商引資工作。按照招商引資“雙百”計劃，有針對性地引進大項目、大企業，以招商引資的大推進來加快*產業的大升級、大發展。

三是突出抓好工業產業轉型升級。進一步提升“一園八區”建設水平，實施分類引進，錯位發展。進一步調整優化產業結構，加快有色金屬加工等傳統產業轉型升級，精心培育機械裝備和電子信息等新興產業，促進*產業由低端向高端發展。

四是突出抓好重點項目建設。認真謀劃交通、水利、能源、環保等基礎設施項目和重大工業項目。加大督促檢查力度，確保全市重點項目扎實推進。

五是突出抓好城市建設管理。堅持高起點、高標準、大手筆、大氣魄推進城市建設，形成以中心城區、中心鎮、中心村三級梯度推進的城市發展新格局。大力實施“一港兩高兩鐵兩橋三改造”的交通大會戰，提高人流、物流通暢能力。大力整治城市臟亂差，切實抓好“門前三包”，加大社會治安綜合治理，強化城市管理，營造適宜居住發展的生活環境。

六是突出抓好現代服務業發展。抓緊規劃建設一批大型商貿設施和商業網點，加快發展信息、金融、保險以及會計、咨詢、法律服務、科技服務等商務服務行業，培育文化、體育健身、旅游、教育培訓、社區服務、物業管理等需求潛力大的產業，積極發展房地產業，搞活城市經濟，形成新的經濟增長點。