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CI.英語CorporateIdentity的縮寫。
CIS.英語CorporateIdentitySystem的縮寫。
前者意為企業(yè)識(shí)別,后者意為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。Corporate為企業(yè),Identity這個(gè)詞,在英語中至少包含有同一、一致,認(rèn)出、識(shí)別、個(gè)性、特征等意思。這里的識(shí)別,表達(dá)了一種自我同一性。也就是說,自己認(rèn)識(shí)自己和別人對自己的認(rèn)識(shí)趨于一致,達(dá)成共識(shí)。用在企業(yè)上就可以理解為:企業(yè)內(nèi)部對企業(yè)的自我識(shí)別與來自企業(yè)外部對企業(yè)特性的識(shí)別認(rèn)同一致、達(dá)成共識(shí)。
1、什么是CI設(shè)計(jì)?
具體地說,就是指企業(yè)的經(jīng)營理念、文化素質(zhì)、經(jīng)營方針、產(chǎn)品開發(fā)、商品流通等有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的所有因素。從信息這一觀點(diǎn)出發(fā),從文化、形象、傳播的角度來進(jìn)行篩選,找出企業(yè)具有的潛在力,找出他的存在價(jià)值及美的價(jià)值,加以整合,使他在信息社會(huì)環(huán)境中轉(zhuǎn)換為有效的標(biāo)識(shí)。這種開發(fā)以及設(shè)計(jì)的行為就叫“CI”。
CIS,作為企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng),理念識(shí)別(MnidIdentity),簡稱MI,行為識(shí)別(BehaviorIdentity)簡稱BI和視覺識(shí)別(VisualIdentity)簡稱VI。
2、企業(yè)理念識(shí)別(MI)
從理論上說,企業(yè)的經(jīng)營理念是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神的集中表現(xiàn)。同時(shí),也是整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心和依據(jù)。企業(yè)的經(jīng)營理念要反映企業(yè)存在的社會(huì)價(jià)值、企業(yè)追求的目標(biāo)以及企業(yè)的經(jīng)營這些內(nèi)容,通過盡可能用簡明確切的、能為企業(yè)內(nèi)外樂意接受的、易懂易記的語句來表達(dá)。
3、企業(yè)行為識(shí)別(BI)
企業(yè)行為識(shí)別的要旨是企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對外交往中應(yīng)該有一種規(guī)范性準(zhǔn)則。這種準(zhǔn)則具體體現(xiàn)在全體員工上下一致日常行為中。也就是說,員工們的一招一式的行為舉動(dòng)都應(yīng)該是一種企業(yè)行為,能反映出企業(yè)的經(jīng)營理念和價(jià)值取向,而不是獨(dú)立的隨心所欲的個(gè)人行為。行為識(shí)別,則需要員工們在理解企業(yè)經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上,把它變?yōu)榘l(fā)自內(nèi)心的自覺行動(dòng),只有這樣,才能使同一理念在不同的場合、不同的層面中具體落實(shí)到管理行為、銷售行為、服務(wù)行為和公共關(guān)系行為中去。企業(yè)的行為識(shí)別是企業(yè)處理、協(xié)調(diào)人、事、物的動(dòng)態(tài)動(dòng)作系統(tǒng)。行為識(shí)別的貫徹貫徹,對內(nèi)包括新產(chǎn)品開發(fā)、干部分配以及文明禮貌規(guī)范等對外包括市場調(diào)研及商品促進(jìn)、各種報(bào)務(wù)及公關(guān)準(zhǔn)則,與金融、上下游合作伙伴以及經(jīng)銷商的交往行為準(zhǔn)則。
4、企業(yè)視覺識(shí)別(VI)
任何一個(gè)企業(yè)想進(jìn)行宣傳并傳播給社會(huì)大眾,從而塑造可視的企業(yè)形象,都需要依賴傳播系統(tǒng),傳播的成效大小完全依賴于在傳播系統(tǒng)模式中的符號(hào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)能否被社會(huì)大眾辨認(rèn)與接受,并給社會(huì)大眾留下深刻的印象。符號(hào)系統(tǒng)中基本要素都是傳播企業(yè)形象的載體,企業(yè)通過這些載體來反映企業(yè)形象,這種符號(hào)系統(tǒng)可稱作企業(yè)形象的符號(hào)系統(tǒng)。VI是一個(gè)嚴(yán)密而完整的符號(hào)系統(tǒng),它的特點(diǎn)在于展示清晰的“視覺力”結(jié)構(gòu),從而準(zhǔn)確地傳達(dá)獨(dú)特的企業(yè)形象,通過差異性面貌的展現(xiàn),從而達(dá)成企業(yè)認(rèn)識(shí)、識(shí)別的目的。
5、企業(yè)CIS設(shè)計(jì)
企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)是英文“CorporateldentitySystem”的中文翻譯,簡稱CIS,其理論的發(fā)源地一般認(rèn)為是在美國。50年代中期,美國IBM公司在其設(shè)計(jì)顧問:"透過一些設(shè)計(jì)來傳達(dá)IBM的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn),并使公司的設(shè)計(jì)在應(yīng)用統(tǒng)一化"的倡導(dǎo)下,首先推行了CI設(shè)計(jì)。60年代初美國一些大中型企業(yè)紛紛將能夠完整樹立和代表形象的具體要素是作為一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,并希望它成為企業(yè)形象傳播的有效手段。它包含了企業(yè)形象向各個(gè)領(lǐng)域滲透的整個(gè)宣傳策略與措施,這種完整的規(guī)劃與設(shè)計(jì)在經(jīng)過相當(dāng)長的一段時(shí)間后被人們廣泛認(rèn)知并正式冠以企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的名稱。70年代CI理論引入日本,少數(shù)有遠(yuǎn)見的企業(yè)先行導(dǎo)入CI,并逐漸產(chǎn)生了功效。進(jìn)入80年代,中國南方一些企業(yè)也開始CI嘗試。廣東太陽神集團(tuán)被認(rèn)為是中國最早導(dǎo)入CIS的企業(yè),通過視覺元素的展現(xiàn),較好的體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營理念和經(jīng)營風(fēng)格。
CIS包括三部分,即MI(理念識(shí)別)、BI(行為識(shí)別)、VI(視覺識(shí)別),其中核心是MI,它是整個(gè)CIS的最高決策層,給整個(gè)系統(tǒng)奠定了理論基礎(chǔ)和行為準(zhǔn)則,并通過BI、VI表達(dá)出來。所有的行為活動(dòng)與視覺設(shè)計(jì)都是圍繞著MI這個(gè)中心展開的,成功的BI與VI就是將企業(yè)富有個(gè)性的獨(dú)特的精神準(zhǔn)確的表達(dá)出來。BI直接反映企業(yè)理念的個(gè)性和特殊性,包括對內(nèi)的組織管理和教育、對外的公共關(guān)系、促銷活動(dòng)、資助社會(huì)性的文化活動(dòng)等。VI是企業(yè)的視覺識(shí)別系統(tǒng),包括基本要素(企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型等)和應(yīng)用要素(產(chǎn)品造型、辦公用品、服裝、招牌、交通工具等),通過具體符號(hào)的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì),直接進(jìn)入人腦,留下對企業(yè)的視覺影象。企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項(xiàng)重要無形資產(chǎn),因?yàn)樗碇髽I(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)、股票的漲跌等。塑造企業(yè)形象雖然不一定馬上給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益,但它能創(chuàng)造良好的社會(huì)效益,獲得社會(huì)的認(rèn)同感、價(jià)值觀,最終會(huì)收到由社會(huì)效益轉(zhuǎn)化來的經(jīng)濟(jì)效益。它是一筆重大而長遠(yuǎn)的無形資產(chǎn)的投資。未來的企業(yè)競爭不僅僅是產(chǎn)品品質(zhì)、品種之戰(zhàn),更重要的還是企業(yè)形象之戰(zhàn),因此,塑造企業(yè)形象便逐漸成為有長遠(yuǎn)眼光企業(yè)的長期戰(zhàn)略。
CI是英文CorporateIdentity的英文縮寫,直譯為“企業(yè)形象規(guī)范體系”。這是指一個(gè)企業(yè)為了獲得社會(huì)的理解與信任,將其企業(yè)的宗旨和產(chǎn)品包含的文化內(nèi)涵傳達(dá)給公眾,而建立自己的視覺體系形象系統(tǒng)。
二、標(biāo)志設(shè)計(jì)的要求
標(biāo)志設(shè)計(jì)是通過造型簡單、意義明確的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的視覺符號(hào),將經(jīng)營理念、企業(yè)文化、經(jīng)營內(nèi)容、企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品特性等要素,傳遞給社會(huì)公眾,使之識(shí)別和認(rèn)同企業(yè)的圖案和文字。
標(biāo)志設(shè)計(jì)代表企業(yè)全體。對生產(chǎn)、銷售商品的企業(yè)而言,是指商品的商標(biāo)圖案。標(biāo)志設(shè)計(jì)有抽象性的、具象性的和非圖案的字體標(biāo)志。標(biāo)志設(shè)計(jì)是視覺形象的核心,它構(gòu)成企業(yè)形象的基本特征,體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)。標(biāo)志設(shè)計(jì)不僅是調(diào)動(dòng)所有視覺要素的主導(dǎo)力量,也是整合所有視覺要素的中心,更是社會(huì)大眾認(rèn)同企業(yè)品牌的代表。因此,標(biāo)志設(shè)計(jì),在整個(gè)視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)中,具有重要的意義。
標(biāo)志設(shè)計(jì)不僅僅是一個(gè)圖案設(shè)計(jì),而是要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)具有商業(yè)價(jià)值的符號(hào),并兼有藝術(shù)欣賞價(jià)值。標(biāo)志圖案是形象化的藝術(shù)概括。設(shè)計(jì)師須以自己的審美方式,用生動(dòng)具體的感性形象去描述它、表現(xiàn)它,促使標(biāo)志主題思想深化,從而達(dá)到準(zhǔn)確傳遞企業(yè)信息的目的。標(biāo)志設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)的難點(diǎn)是如何準(zhǔn)確地把形象概念轉(zhuǎn)化為視覺形象,而不是簡單的像什么或表示什么。即要有新穎獨(dú)特的創(chuàng)意,表現(xiàn)企業(yè)個(gè)性特征,還要用形象化的藝術(shù)語言表達(dá)出來。
優(yōu)秀的標(biāo)志設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì),應(yīng)該考慮注入企業(yè)深刻的思想與理念內(nèi)涵,方能傳達(dá)出鮮明獨(dú)特優(yōu)良企業(yè)形象,達(dá)成差異化戰(zhàn)略之目的。隨著商業(yè)信息傳遞與科技文化交流速度加快,一切傳播行為都極其講求效率,視覺傳播的文字和商業(yè)符號(hào)一樣,都朝著一個(gè)共同方向發(fā)展,即要求簡潔、共識(shí),同時(shí)講求造型美觀、大方、具有個(gè)性,標(biāo)志設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)也不例外。
標(biāo)志設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手段極其豐富多樣,并且不斷發(fā)展創(chuàng)新,僅舉常見概述如下:
三、標(biāo)志設(shè)計(jì)的構(gòu)思手法
1、表象手法
采用與標(biāo)志對象直接關(guān)聯(lián)而具典型特征的形象,直述標(biāo)志的目的。這種手法直接、明確、一目了然,易于迅速理解和記憶。如表現(xiàn)出版業(yè)以書的形象、表現(xiàn)鐵路運(yùn)輸業(yè)以火車頭的形象、表現(xiàn)銀行業(yè)以錢幣的形象為標(biāo)志圖形等等。
2、象征手法
采用與標(biāo)志內(nèi)容有某種意義的聯(lián)系的事物圖形、文字、符號(hào)、色彩等,以比喻、形容等方式象征標(biāo)志對象的抽象內(nèi)涵。如用交叉的鐮刀斧頭象征工農(nóng)聯(lián)盟。象征性標(biāo)志往往采用已為社會(huì)約定俗成認(rèn)同的關(guān)聯(lián)物象作為有效代表物。如用鴿子象征和平,用雄獅、雄鷹象征英勇,用日、月象征永恒,用松鶴象征長壽,用白色象征純潔,用綠色象征生命等等。這種手段蘊(yùn)涵深邃,適應(yīng)社會(huì)心理,為人們喜聞樂見。
3、寓意手法
采用與標(biāo)志含義相近似或具有寓意性的形象,以影射、暗示、示意的方式表現(xiàn)標(biāo)志的內(nèi)容和特點(diǎn)。如用傘的形象暗示防潮濕,用玻璃杯的形象暗示易破碎,用箭頭形象示意方向等。
4、模擬和法
用特性相近事物形象模仿或比擬所標(biāo)志對象特征或含義的手法。如日本全日空航空公司采用仙鶴展翅的形象比擬飛行和祥瑞,日本佐川急便車采用奔跑的人物形象比擬特快專遞等。
5、視感手法
采用并無特殊含義的簡潔而形態(tài)獨(dú)特的抽象圖形、文字或符號(hào),給人一種強(qiáng)烈的現(xiàn)代感、視覺沖擊感或舒適感,引起人們注意并使其難以忘懷。這種手法不靠圖形含義而主要靠圖形、文字或符號(hào)的“視感”力量來表現(xiàn)標(biāo)志。如日本五十鈴公司以兩個(gè)棱形為標(biāo)志,李寧牌運(yùn)動(dòng)服將拼音字母L橫向夸大為標(biāo)志等。為使人辨明所標(biāo)志的事物,這種標(biāo)志往往配有少量小字,一旦人們認(rèn)同這個(gè)標(biāo)志,去掉小字也能辨別它。
四、標(biāo)志設(shè)計(jì)圖形表現(xiàn)形式
1、具象形式
基本忠實(shí)于客觀物象的自然形態(tài),經(jīng)過提煉、概括和變化,突出與夸張其本質(zhì)特征,作為標(biāo)志圖形。這種形式具有易識(shí)別的特點(diǎn)。
2、意象形式
以某種物象的形態(tài)為基本意念,以裝飾的、抽象的圖形或文字符號(hào)來表現(xiàn)的形式。如中國民航的標(biāo)志圖形就是以鳳凰形態(tài)為意念,以抽象圖形來表現(xiàn)的。這種形式往往有更高的藝術(shù)格調(diào)和現(xiàn)代感。
3、抽象形式
以完全抽象的幾何圖形、文字或符號(hào)來表現(xiàn)的形式。這種圖形往往具有深邃的抽象含義、象征意味或神秘感。如聯(lián)想集團(tuán)的標(biāo)志用方中套圓的幾何圖形來象征博大深遠(yuǎn)的聯(lián)想空間。也可沒有更深刻的含義僅表特征的,如夸大英文名稱(或拼音字句稱)的字頭等。這種形式往往具有更強(qiáng)烈的現(xiàn)代感和符號(hào)感,易于記憶。
五、標(biāo)志設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法
1、秩序化手法
均衡、均齊、對稱、放射、放大或縮小、平行或上下移動(dòng)、錯(cuò)位等有秩序、有規(guī)律、有節(jié)秦有韻律地構(gòu)成圖形,給人以規(guī)整感。
2、對比手法
色與色的對比,如黑白灰、紅黃藍(lán)等;形與形的對比,如大中小、粗與細(xì)、方與圓、曲與直、橫與豎等,給人以鮮明感。
3、點(diǎn)線面手法
可全用大中小點(diǎn)構(gòu)成,陰陽調(diào)配變化;也可全用線條構(gòu)成,粗細(xì)方圓曲直錯(cuò)落變化;也可純粹用塊面構(gòu)成;也可點(diǎn)線面組合交織構(gòu)成,給人以個(gè)性感和豐富感。
4、矛盾空間手法
將圖形位置上下左右正反顛倒、錯(cuò)位后構(gòu)成特殊空間,給人以新穎感。
結(jié)合上文所提到的三類崗位,下面將從三個(gè)方面進(jìn)行現(xiàn)狀分析。
1.1針對生產(chǎn)崗位管理的現(xiàn)狀分析
從供電企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)出發(fā),針對生產(chǎn)崗位的管理實(shí)則是對班組的管理。以班組為單位的生產(chǎn)組織,從形式上看體現(xiàn)為一種正式組織形態(tài),但在其內(nèi)部卻含有不可忽略的非正式組織。作為正式組織的班組在生產(chǎn)制度約束下,將能達(dá)到企業(yè)所追求的生產(chǎn)績效。然而,正是因?yàn)榇嬖谥钦浇M織,從而在人際關(guān)系影響下時(shí)常在班組內(nèi)部出現(xiàn)不和諧的氛圍。特別對于大型國有企業(yè)而言,這種因心緣關(guān)系、師父和徒弟關(guān)系結(jié)合起的非正式組織,將極大的制約企業(yè)管理制度的執(zhí)行效力。
1.2針對技術(shù)崗位管理的現(xiàn)狀分析
技術(shù)崗位在供電企業(yè)中承擔(dān)著技術(shù)創(chuàng)新的重任,這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要支撐。根據(jù)熊彼特對技術(shù)創(chuàng)新的定義可知,其首先是對傳統(tǒng)技術(shù)的突破和顛覆,然后還在于將新的技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)而提升企業(yè)的盈利能力。隨著供電企業(yè)市場化改制的完成,技術(shù)崗位也顯得崗位核心。但從實(shí)踐中所反饋的信息來看卻發(fā)現(xiàn),企業(yè)管理層似乎對技術(shù)人員的重視程度不夠,這主要表現(xiàn)在技術(shù)研發(fā)經(jīng)費(fèi)的撥付力度,以及為技術(shù)人員所營造的工作氛圍。
1.3針對管理崗位管理的現(xiàn)狀分析
在供電企業(yè)中的管理崗位,因其工作內(nèi)容所決定主要呈現(xiàn)出生產(chǎn)管理的特征。根據(jù)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)可知,當(dāng)企業(yè)在生產(chǎn)中出現(xiàn)次品時(shí),生產(chǎn)管理因素則占有70%的權(quán)重是造成這一結(jié)果的根源。然而,目前供電企業(yè)的生產(chǎn)與管理、技術(shù)與管理崗位間并沒有形成無縫銜接,從而就在相互之間缺乏溝通的情況下,弱化了管理崗位的職能發(fā)揮。
2分析基礎(chǔ)上的創(chuàng)新模式定位
在以上分析基礎(chǔ)上,創(chuàng)新企業(yè)管理的模式可從以下三個(gè)方面展開定位:
2.1創(chuàng)新模式構(gòu)建的目的定位
筆者發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象,在實(shí)施企業(yè)管理模式創(chuàng)新時(shí)諸多同行都基于工具理性,即創(chuàng)新活動(dòng)是建立在“完全理性”和“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”基礎(chǔ)之上的。對此,筆者表示反對。企業(yè)作為從事集體活動(dòng)的場所,其內(nèi)部組織生態(tài)必然受到生產(chǎn)關(guān)系的決定,若生產(chǎn)關(guān)系處于對抗之中則意味著組織生態(tài)時(shí)刻被焦慮、不安全感等要素所籠罩。為此,這里需要對創(chuàng)新模式的目的進(jìn)行定位,即應(yīng)在適應(yīng)國企特有組織生態(tài)的情況下,建立企業(yè)內(nèi)部的競合關(guān)系,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益目標(biāo)。
2.2創(chuàng)新模式構(gòu)建的手段定位
企業(yè)管理的手段創(chuàng)新構(gòu)成了優(yōu)化供電企業(yè)管理的核心議題,在節(jié)約轉(zhuǎn)換成本和交易成本的原則下,需要從制度管理、人本管理兩個(gè)方面下功夫。不難看出,這實(shí)則在于吸取科學(xué)學(xué)派和行為學(xué)派的理論優(yōu)勢,而對其理論方法進(jìn)行綜合應(yīng)用。另外,還需要重新審視企業(yè)文化的功能,應(yīng)根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)的圈層理論,整體推進(jìn)企業(yè)組織生態(tài)的優(yōu)化。
2.3創(chuàng)新模式構(gòu)建的結(jié)果定位
所謂創(chuàng)新模式構(gòu)建的結(jié)果定位是指,供電企業(yè)需要對企業(yè)管理創(chuàng)新實(shí)施控制,這不僅是成本控制的需要,也是降低組織變革阻力的需要。因此,企業(yè)管理層應(yīng)在問題導(dǎo)向下,以及首先解決短板問題的思路下,設(shè)計(jì)出制度管理創(chuàng)新和人本管理創(chuàng)新的路徑,為此這需要引起同行的重視。以上基于目的、手段、結(jié)果的定位,便為下文創(chuàng)新的具體途徑構(gòu)建提供了路徑指向。
3定位驅(qū)動(dòng)下的具體途徑構(gòu)建
根據(jù)上文所述并在定位驅(qū)動(dòng)下,供電企業(yè)創(chuàng)新管理模式的具體途徑可從以下四個(gè)方面來構(gòu)建。
3.1深化對三類崗位創(chuàng)新程度的把握
供電企業(yè)管理層應(yīng)針對三類崗位的特點(diǎn)和員工特征,把握好管理創(chuàng)新的程度。不難看出,這是本文一貫的思想。為此,管理層需要深入基層展開調(diào)研,首先應(yīng)弄清楚三類崗位的工作形式和工作內(nèi)容,只有這樣才能確保管理創(chuàng)新的合理性。對于員工特征的考察而言,則需要從員工工作的氛圍、員工的需求層次、員工的工作難點(diǎn)等諸多方面來展開調(diào)研。可見,這就需要通過多部門的協(xié)同調(diào)研機(jī)制來完成。
3.2生產(chǎn)崗位員工管理創(chuàng)新途徑構(gòu)建
供電企業(yè)的生產(chǎn)崗位承擔(dān)著繁重的、重復(fù)性的室內(nèi)和戶外作業(yè)任務(wù),這種工作形式和內(nèi)容極易使班組成員形成煩躁感,特別在執(zhí)行搶修任務(wù)時(shí)更是因犧牲與家人團(tuán)聚的時(shí)間而產(chǎn)生焦慮感。為此,在制度管理方面應(yīng)引入權(quán)變管理的元素,使得根據(jù)工作內(nèi)容的不同靈活調(diào)整工作績效考核辦法,從而減輕員工的心理不適感。另外,在人本管理中需要著手優(yōu)化班組氛圍,通過定期組織班組成員交流和拓展活動(dòng),改善員工之間的人際關(guān)系。
3.3技術(shù)崗位員工管理創(chuàng)新途徑構(gòu)建
技術(shù)崗位的員工主要通過運(yùn)用專業(yè)知識(shí)來解決生產(chǎn)中存在的技術(shù)問題,并在項(xiàng)目制下完成特定的技術(shù)研發(fā)任務(wù)。從馬斯洛的需求層次來看,技術(shù)人員往往處于尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要層次,因此在制度管理上應(yīng)為他們建立合理的寬松環(huán)境,并在薪酬制度設(shè)計(jì)上嚴(yán)格遵循按勞分配的原則,而打破國企傳統(tǒng)的大鍋飯形態(tài)。在人本管理中,企業(yè)管理層應(yīng)深入基層與技術(shù)人員進(jìn)行交流,從中不僅能使技術(shù)人員感到被尊重,也能從交流中為企業(yè)的技術(shù)變革出謀劃策。3.4管理崗位員工管理創(chuàng)新途徑構(gòu)建前面已經(jīng)提到,生產(chǎn)與管理是不分家的,因此需要在企業(yè)管理制度創(chuàng)新中強(qiáng)化這兩類崗位的聯(lián)系。筆者建議,可以根據(jù)管理崗位工作特點(diǎn)和內(nèi)容,建立管理人員聯(lián)系班組的長效機(jī)制,通過這種聯(lián)系機(jī)制將能使管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中存在的不足,并在上級(jí)主管部門協(xié)調(diào)下來督促生產(chǎn)部門進(jìn)行整改。
4實(shí)證討論
近年來,某供電公司不斷深化農(nóng)電“專業(yè)一體化”管理,創(chuàng)新制定《供電公司同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)評價(jià)方案(2014版)》,將縣供電公司同業(yè)對標(biāo)工作納入公司統(tǒng)一對標(biāo)體系,同布置、同考核,縣供電公司同業(yè)對標(biāo)工作的積極性空前高漲,收到良好效益。明確對標(biāo)管理重點(diǎn)。將安全管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、規(guī)劃管理、運(yùn)行管理、檢修管理、營銷管理、配套保障管理等8個(gè)專業(yè)作為縣供電公司的對標(biāo)管理重點(diǎn),明確具體指標(biāo)要求、實(shí)施要點(diǎn)、時(shí)間進(jìn)度,責(zé)任落實(shí)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),全面評價(jià)各縣供電公司各項(xiàng)工作完成情況,客觀真實(shí)反映各縣供電公司經(jīng)營管理水平。建立對標(biāo)管理體系。全面梳理該公司縣供電企業(yè)考核的13項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo),細(xì)化分解各個(gè)公司考核地市公司的66項(xiàng)管理指標(biāo),構(gòu)建農(nóng)電對標(biāo)責(zé)任體系,健全五個(gè)縣公司同業(yè)對標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò),完善指標(biāo)測算和評價(jià)體系,按月進(jìn)行對標(biāo)分析,結(jié)合公司的對標(biāo)評價(jià)結(jié)果,開展指標(biāo)跟蹤分析點(diǎn)評,實(shí)現(xiàn)“預(yù)測、通報(bào)、分析、考核”閉環(huán)管理。突出對標(biāo)經(jīng)驗(yàn)管理。加強(qiáng)對標(biāo)實(shí)踐中先進(jìn)管理方式和方法的總結(jié),要求5個(gè)縣公司提前進(jìn)行典型經(jīng)驗(yàn)的策劃工作,推進(jìn)綜合性、系統(tǒng)性管理探索和優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的發(fā)掘提煉。同時(shí)突出管理成果,實(shí)施績效改進(jìn),有效激發(fā)農(nóng)電干部員工抓管理、謀發(fā)展的積極性。
5結(jié)語
1.1專項(xiàng)激勵(lì)的必要性和規(guī)范性。
對某一項(xiàng)或某一方面工作,如質(zhì)量、安全、成本、文明創(chuàng)建等工作設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)或?qū)δ骋活I(lǐng)域取得卓越成就或突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。目的是促進(jìn)工作高效開展,順利進(jìn)行,不斷開創(chuàng)新局面,激發(fā)員工的工作熱情、營造競賽氛圍。給工作帶來活力和生機(jī),這就是專項(xiàng)激勵(lì)。結(jié)合到企業(yè),包括每月的安全獎(jiǎng)、成本獎(jiǎng)、質(zhì)量獎(jiǎng)、文明獎(jiǎng)等以及每年的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人,每月的創(chuàng)新能手,技術(shù)攻關(guān)標(biāo)兵等,對各項(xiàng)工作的開展都起著不可低估的積極作用,因而專項(xiàng)激勵(lì)便具有十分重要的作用,是必要的。而專項(xiàng)激勵(lì)的規(guī)范性除了上面所論述的書面化、條文化、尺度化外,在操作上還應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格真實(shí)考核,與此項(xiàng)工作的專業(yè)特點(diǎn)、相關(guān)要求緊密結(jié)合起來,做到量化、細(xì)化,落實(shí)到底,不能有一點(diǎn)點(diǎn)水分。
1.2激勵(lì)與約束在各項(xiàng)制度中的結(jié)合
企業(yè)中的規(guī)章制度是用來規(guī)范員工的行為,正確引導(dǎo)各項(xiàng)工作沿著科學(xué)的軌道進(jìn)行。要做到激勵(lì)與約束相結(jié)合。尤其是在企業(yè)中的用人機(jī)制和分配制度中表現(xiàn)的尤為突出。在用人上,除了根除人的不良習(xí)慣,要求員工服從指揮,完成指令外,還應(yīng)給每個(gè)員工構(gòu)建發(fā)展平臺(tái),營造一種民主、自由的氣氛,使人盡其才,發(fā)揮優(yōu)勢,讓每個(gè)員工都能愛崗敬業(yè),出色完成本職工作,在工作上有所作為。在分配制度上,尋找最科學(xué)最合理最能調(diào)動(dòng)員工積極性的工資獎(jiǎng)金分配辦法。
1.3在競爭中錘煉優(yōu)秀員工隊(duì)伍。
優(yōu)勝劣汰是生存法則,同時(shí)也是一種激勵(lì)手段。許多企業(yè)現(xiàn)在推行的末位淘汰制度就是一種競爭機(jī)制。目的是樹立廣大干部員工的競爭意識(shí)、危機(jī)意識(shí),讓他們化壓力為動(dòng)力。自發(fā)地學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù),改進(jìn)工作方法,提高工作效率,表現(xiàn)出一種積極向上、奮發(fā)圖強(qiáng)的精神風(fēng)貌,不斷提高、完善自己,更好地投身到工作中去。因此,企業(yè)的各級(jí)管理者都應(yīng)樹立競爭意識(shí),提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),同時(shí),在員工中營造一種競爭氛圍,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與主動(dòng)性。
2運(yùn)用激勵(lì),使每個(gè)員工都能進(jìn)入最佳工作狀態(tài)
要使每一位員工都擁有最佳工作狀態(tài),體現(xiàn)出和諧、信任、競爭、奮進(jìn)的精神風(fēng)貌,推動(dòng)每項(xiàng)工作按最佳途徑展開,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、低耗、穩(wěn)定、高效的生產(chǎn)局面,成功地運(yùn)用激勵(lì)是最有效的方式之一,也是使管理靈活高效的重要手段之一。
2.1物質(zhì)激勵(lì)、刺激上進(jìn)。
物質(zhì)激勵(lì)在一定意義上說就是獎(jiǎng)勵(lì),在獎(jiǎng)勵(lì)中,首先要做到公平、公正、公開。公平就是制度面前人人平等。每個(gè)干部員工都有受獎(jiǎng)勵(lì)的資格。公正就是以績效定獎(jiǎng)勵(lì),真實(shí)嚴(yán)格考核。公開就是獎(jiǎng)勵(lì)做到透明化,對獲得獎(jiǎng)勵(lì)者公布其姓名,所獲榮譽(yù)、獎(jiǎng)金數(shù)額或獎(jiǎng)勵(lì)物品和突出事跡,既可以使員工看到獎(jiǎng)勵(lì)的可靠性、真實(shí)性,又可以樹立員工的競爭意識(shí)。其次,目標(biāo)要明確,并有實(shí)現(xiàn)的可能性,對所激勵(lì)的工作目標(biāo)一定要明確,讓員工心中有數(shù)。同時(shí),要有實(shí)現(xiàn)的可能性,否則讓員工有可望而不可及的感覺,而喪失信心。第三,獎(jiǎng)勵(lì)要適度,大功不能小獎(jiǎng),小功也不能大獎(jiǎng),否則,就會(huì)嚴(yán)重挫傷員工的積極性。第四,擇事而激勵(lì)。對每項(xiàng)工作,每件事都進(jìn)行激勵(lì)與對任何工作、任何事不激勵(lì)的效果一樣,激發(fā)不起職工的熱情。如果,每個(gè)人都成為激勵(lì)對象,那么崗位工的積極性能否調(diào)動(dòng)起來?因此不能事事激勵(lì),不能人人都激勵(lì),否則,必將導(dǎo)致干部員工思想上發(fā)生偏見,將自己本職工作看作理應(yīng)受獎(jiǎng)的額外工作。養(yǎng)成一種獎(jiǎng)了多干,不獎(jiǎng)少干的惰性思想,不僅激勵(lì)的積極性體現(xiàn)不出來,而且適得其反。第五,獎(jiǎng)勵(lì)不能半途而廢,一項(xiàng)激勵(lì)政策一旦確定,要保持一定的穩(wěn)定性,不能在實(shí)施過程中突然中斷,如果需要調(diào)整和更改,要提前做好員工的宣傳工作并用一種更有效的激勵(lì)政策來替代。第五,激勵(lì)政策不能貫徹不力,一項(xiàng)工作完成后,要及時(shí)評比獎(jiǎng)勵(lì),可一鼓作氣,如果不能及時(shí)兌現(xiàn),那么政策的剛性和領(lǐng)導(dǎo)的可信度將隨之減弱、失去。因而激勵(lì)政策一旦確定,必須堅(jiān)決貫徹,即使是領(lǐng)導(dǎo)者口頭做出的激勵(lì)承諾,也一定要兌現(xiàn)。
2.2精神激勵(lì)催人奮進(jìn)。
精神激勵(lì)是企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)者對職工的認(rèn)可與肯定。首先,企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要尊重職工,尊重他們的人格尊嚴(yán),在言論、隱私等方面給予他們足夠的自由。工作中,職工出錯(cuò)在所難免,正確的做法是指出錯(cuò)誤,提出改進(jìn)意見,在教育中指導(dǎo),在指導(dǎo)中提高,而不能冷嘲熱諷,甚至于出言不遜,如果員工的人格尊嚴(yán)受到傷害,積極性便蕩然無存。尊重職工的選擇,在安排工作,分配工種時(shí),充分考慮職工個(gè)人的愛好、專長及選擇,這樣既可以讓職工熱愛本職工作又可以施展自己的才華,在各自工作領(lǐng)域內(nèi)取得一定的成就。尊重職工的勞動(dòng)成果,職工取得成績,要予以充分肯定,給予表揚(yáng),職工的創(chuàng)造發(fā)明或提出合理化建議產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)效益,作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極地向職能部門上報(bào),為職工爭取名譽(yù)與獎(jiǎng)勵(lì)。尊重每個(gè)職工的勞動(dòng),對職工的工作,那怕是平凡或取得一點(diǎn)成績,都要認(rèn)可與肯定,讓他們擁有自豪感和成就感,從而不斷鞭策自己,更加全身心地投入到工作中去。在表揚(yáng)上要抓住以下幾點(diǎn):一、抓住典型。二、當(dāng)眾表揚(yáng)。三、適時(shí)表揚(yáng)。四、對象轉(zhuǎn)移。只有把握以上幾點(diǎn),才能調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性和能動(dòng)性,對于后進(jìn),要一分為二的看問題,發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn),改正其缺點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者的目的是帶出一支過硬的職工隊(duì)伍。干出一流的工作業(yè)績,要使每個(gè)職工都健康發(fā)展,都進(jìn)入最佳工作狀態(tài)。因此,對后進(jìn)的幫助與鼓勵(lì)比激勵(lì)先進(jìn)更重要,決不能放任自流,更不能一味批評,挫傷員工的積極性。其三、弘揚(yáng)先進(jìn),樹立榜樣,榜樣的力量是無窮的,對涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個(gè)人,好人好事,要將其事跡深入宣傳,將其先進(jìn)的工作方法和管理上的創(chuàng)新進(jìn)行宣傳和推廣,樹立員工學(xué)習(xí)的榜樣,必將起到以一帶十、從而帶動(dòng)全體干部員工積極投身到工作中去。其四,激將法,這在于領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)技巧,如果因地因時(shí)制宜,靈活激將法無疑也是拿下艱巨任務(wù)的一個(gè)好辦法。
2.3建立科學(xué)的選人用人機(jī)制,錘煉企業(yè)的中堅(jiān)力量
關(guān)鍵詞:機(jī)械制造;企業(yè)成本;控制管理
企業(yè)核心競爭力是先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),企業(yè)生存與發(fā)展基礎(chǔ)是利潤,減少企業(yè)成本是企業(yè)生存的基本保障,減少企業(yè)成本有很多因素組成,但主要是如何科學(xué)進(jìn)行企業(yè)成本控制管理,減少成本并不是一味減少企業(yè)職工工資,減少引進(jìn)生產(chǎn)資料,這些有時(shí)候可能更不利于企業(yè)科學(xué)的發(fā)展。主要就是不斷總結(jié)成本管理經(jīng)驗(yàn),需要不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)新的管理模式,目的是提高企業(yè)在行業(yè)中的競爭力,激發(fā)員工正能量,讓企業(yè)自身不斷發(fā)展壯大。
1機(jī)械制造個(gè)業(yè)成本控制的特點(diǎn)
1.1可選擇性
成本控制有多種因素組成,在機(jī)械制造企業(yè)采用不同的成本控制方式,根據(jù)機(jī)械制造企業(yè)特點(diǎn)選擇合適的成本控制方法,目的就是提高企業(yè)的科學(xué)發(fā)展,讓企業(yè)向優(yōu)化的方向發(fā)展,提高成本控制,是機(jī)械制造企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)保障。
1.2全面性
全面性是機(jī)械制造企業(yè)的特色,在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的過程中,各個(gè)環(huán)節(jié)都需要進(jìn)行成本控制,原材料的采購,成品的生產(chǎn),產(chǎn)品的銷售等,都需要科學(xué)的進(jìn)行成本控制,成本費(fèi)用支出占有一定比例,必須在合理的范圍內(nèi)進(jìn)行科學(xué)控制,要深入了解每個(gè)環(huán)節(jié)的資金支出,讓每筆資金支出有一定意思,是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的,加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)成本控制,是提高整體成本控制的基本保障。
1.3連續(xù)性
成本控制必須有連續(xù)性,就是企業(yè)在發(fā)展過程中,成本控制要與企業(yè)生產(chǎn)一定重要,需要成立專門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)持續(xù)進(jìn)行成本管理總結(jié),成本管理長期科學(xué)抓,持續(xù)到生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié),要從設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、工序等各個(gè)環(huán)節(jié)入手,科學(xué)的進(jìn)行企業(yè)成本管理,讓成本管理理念滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié),要科學(xué)的指導(dǎo),連續(xù)的抓企業(yè)成本管理,讓機(jī)械制造企業(yè)健康科學(xué)有序的發(fā)展。
2機(jī)械制造個(gè)業(yè)成本控制管理中的主要問題
2.1成本控制管理意識(shí)不強(qiáng)
企業(yè)經(jīng)營者一般注重生產(chǎn)、銷售、核心技術(shù)研發(fā)等重要領(lǐng)域,對成本控制管理意識(shí)淡薄,企業(yè)在發(fā)展過程中,成本控制是非常重要的,機(jī)械制造企業(yè)在成本,生產(chǎn)、銷售等各個(gè)領(lǐng)域都有浪費(fèi)現(xiàn)象,長期下去,也是很多的資金支出,企業(yè)管理者在企業(yè)效益非常好的時(shí)候,不是很在意企業(yè)的成本管理,認(rèn)為浪費(fèi)點(diǎn)不是大事,但情況往往是越來越嚴(yán)重,想節(jié)約成本,進(jìn)行科學(xué)管理,不是短時(shí)間能完成,這與企業(yè)的管理有很大關(guān)系,科學(xué)有效的管理企業(yè),企業(yè)員工有核心力,反之企業(yè)職工沒有向心力,企業(yè)長期一定要破產(chǎn),企業(yè)經(jīng)營管理者一定要重視成本控制管理,提高成本管理意識(shí),這是企業(yè)長期健康發(fā)展的基本保障。
2.2成本控制管理信息化手段缺乏
成本控制必須科學(xué)的進(jìn)行,利用現(xiàn)代信息技術(shù),企業(yè)進(jìn)行信息化管理,是企業(yè)發(fā)展需要,也是社會(huì)發(fā)展需要。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)在機(jī)械制造企業(yè)成本管理中應(yīng)用,現(xiàn)代化管理信息手段得到了提高,并發(fā)揮了巨大作用。不少機(jī)械制造企業(yè)成本管理的信息化水平相對比較落后,很多企業(yè)對信息化認(rèn)識(shí)程度不夠、思想準(zhǔn)備不足,造成信息技術(shù)在降低成本上的作用未能得到真正地發(fā)揮。機(jī)械制造業(yè)的產(chǎn)、供、銷,人、財(cái)、物是一個(gè)系統(tǒng)的有機(jī)體,大量的信息交換存在于它們之間。然而山于企業(yè)缺乏先進(jìn)的管理手段和信息化管理系統(tǒng),人工管理信息分散、各部門之間不及時(shí)共享,成本核算不及時(shí)、不準(zhǔn)確,缺乏完善的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),大大影響了管理決策的科學(xué)性。
3機(jī)械制造企業(yè)加強(qiáng)成本控制的對策措施
3.1樹立成本管理觀念,健全成本管理制度
管理制度是企業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)繩,企業(yè)中每個(gè)員工都必須遵守的基本管理制度,企業(yè)管理制度一定要把企業(yè)的成本控制寫在管理制度上,體現(xiàn)成本控制的重要性。機(jī)械制造企業(yè)要加強(qiáng)成本控制,樹立成本管理觀念是解決問題的關(guān)鍵。應(yīng)將成本管理作為一項(xiàng)重點(diǎn)工程,對成本管理的內(nèi)容、方法進(jìn)行分析和研究,用全而成本管理理念作為指導(dǎo),加強(qiáng)成本的事前計(jì)劃、事中控制和事后分析。
在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的全球化和一體化進(jìn)一步向縱深發(fā)展的情況之下,國內(nèi)企業(yè)的生存與發(fā)展和國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的聯(lián)系越來越緊密,如何進(jìn)行國際化發(fā)展,在全球市場范圍內(nèi)競爭將成為我國企業(yè)今后將面臨的主要問題。
一、國際化進(jìn)程階段論
階段理論是企業(yè)國際化進(jìn)程的主要理論。從20世紀(jì)70年代開始,一批北歐學(xué)者在對瑞典4家制造企業(yè)進(jìn)行深入案例研究的基礎(chǔ)上,提出了企業(yè)國際化階段理論。他們將企業(yè)的海外經(jīng)營活動(dòng)分成4個(gè)不同的發(fā)展階段,即不規(guī)則的出動(dòng)、通過商進(jìn)行出口、建立海外銷售子公司和直接在海外進(jìn)行生產(chǎn)制造。這種發(fā)展是連續(xù)和漸進(jìn)的,企業(yè)在這一過程中由淺入深地涉足國際市場。
北歐學(xué)派用“市場知識(shí)”的學(xué)習(xí)道路來解釋企業(yè)國際化的漸進(jìn)式階段發(fā)展。市場知識(shí)可以分為企業(yè)經(jīng)營的一般性知識(shí)和具體市場運(yùn)作知識(shí),后者只能通過實(shí)際經(jīng)營活動(dòng)獲得和積累,是決定企業(yè)在本國之外經(jīng)營是否成功的關(guān)鍵因素,也正是這種市場知識(shí)的積累導(dǎo)致了企業(yè)國際化階段發(fā)展的漸進(jìn)性。同時(shí),這些北歐學(xué)者用“心理距離”或“文化距離”的概念來解釋企業(yè)在國際化過程中的發(fā)展道路,他們認(rèn)為企業(yè)的海外市場拓展次序是依據(jù)心理距離或文化距離的遠(yuǎn)近進(jìn)行選擇的。選擇的原因在于,相同的文化使企業(yè)的市場知識(shí)更易獲得,企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)更易獲得成功。
筆者認(rèn)為,將階段理論作為對現(xiàn)今企業(yè)國際化的一般性解釋是缺乏完整性和客觀性的。這種理論成功地解釋了一部分企業(yè)國際化經(jīng)營活動(dòng)的規(guī)律,但是它的局限性也同樣明顯:第一,這種理論是在20世紀(jì)70年展起來的,當(dāng)時(shí)的世界經(jīng)濟(jì)處于相對封閉的狀態(tài),相對落后的信息環(huán)境使企業(yè)獲取和積累海外運(yùn)作的知識(shí)有很大困難。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和人們學(xué)習(xí)能力的提升,這種漸進(jìn)的階段形式可以回避的;第二,國際化進(jìn)程的階段理論是基于對中小型企業(yè)的國際化發(fā)展的調(diào)查和研究,以中小企業(yè)相對有限的市場知識(shí)水平和信息處理能力為前提,它在解釋其他類型企業(yè)的國際化活動(dòng)時(shí),其適用性會(huì)明顯下降;第三,這種理論的解釋能力和解釋范圍有限,雖然能夠很好地分析制造型企業(yè)的國際化進(jìn)程,但對于服務(wù)業(yè)如金融、保險(xiǎn)等類型企業(yè)的國際化進(jìn)程,就無法用出口和生產(chǎn)活動(dòng)的逐步演替進(jìn)行解釋。因此,需要有一種理論對于企業(yè)的國際化過程進(jìn)行更加全面合理的解釋。
二、企業(yè)國際化發(fā)展的層次
面對激烈的國際競爭環(huán)境,企業(yè)依舊用傳統(tǒng)的階段理論指導(dǎo)國際化運(yùn)作已難以適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的激烈競爭。企業(yè)能力的競爭正成為國際企業(yè)間競爭的下一個(gè)主要戰(zhàn)場,這種競爭不再是運(yùn)用何種戰(zhàn)略來提高國際競爭力,而是如何發(fā)展出相應(yīng)的能力來達(dá)成這一目標(biāo)的競爭,也正是企業(yè)的組織能力決定了企業(yè)國際化發(fā)展的狀態(tài)和道路。
國際企業(yè)是通過向國外轉(zhuǎn)移競爭優(yōu)勢來產(chǎn)生新的價(jià)值的,根據(jù)國際化水平的高低,可以將企業(yè)的國際化發(fā)展分為5個(gè)不同的層次,每一個(gè)層次的國際化程度不一,其向國外轉(zhuǎn)移的競爭優(yōu)勢的數(shù)量和難度也各不相同,對組織能力的要求也有很大的區(qū)別。企業(yè)的國際化水平越高,對組織能力的要求也就越高。
第一層次:出口。這是企業(yè)國際化發(fā)展的最簡單層次,企業(yè)直接向國外轉(zhuǎn)移包含了本企業(yè)競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品。這種產(chǎn)品可以是實(shí)物產(chǎn)品,也可以是咨詢、廣告、金融等小規(guī)模服務(wù)產(chǎn)品。大部分企業(yè)還需要對其產(chǎn)品進(jìn)行某種程度的調(diào)整以適應(yīng)不同地區(qū)市場的要求。因此,處在這一層次的企業(yè)需要具有國際化產(chǎn)品開發(fā)和品牌維護(hù)的能力。
第二層次:合資子公司。由于企業(yè)對某地區(qū)市場或國際市場缺乏了解,國際市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)不足,而需要通過與當(dāng)?shù)毓竞献鞯姆绞絹磉M(jìn)入該地區(qū)市場,學(xué)習(xí)市場知識(shí)。在這一層次發(fā)展模式中,企業(yè)的資源優(yōu)勢只有部分能夠有效轉(zhuǎn)移利用,因而合作者在當(dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢對于該企業(yè)的國際化發(fā)展就具有重要意義。企業(yè)在與當(dāng)?shù)毓镜暮献髦袑W(xué)習(xí)到哪些基礎(chǔ)優(yōu)勢是可以直接轉(zhuǎn)移,哪些優(yōu)勢可以通過向合作者學(xué)習(xí)獲得,哪些優(yōu)勢則必須調(diào)整甚至尋求其他優(yōu)勢取代。在這一層次的發(fā)展模式中,企業(yè)除了需要第一層次中的國際產(chǎn)品開發(fā)和品牌維護(hù)能力之外,更需要有建立、發(fā)展與當(dāng)?shù)睾献髡哧P(guān)系的能力。
第三層次:全資子公司。在此層次中,企業(yè)開始進(jìn)行對外直接投資,國外子公司的功能逐步完善。制造企業(yè)建立自己銷售隊(duì)伍、產(chǎn)品倉庫和銷售渠道,建立和管理自己的供應(yīng)鏈。服務(wù)業(yè)公司則在提供簡單的本國延伸服務(wù)之外,在當(dāng)?shù)亟⒆约旱姆?wù)渠道,乃至根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r創(chuàng)造出新的服務(wù)品種。在這一層次上,總公司需要對公司所擁有的競爭優(yōu)勢進(jìn)行識(shí)別,對無法直接轉(zhuǎn)移的競爭優(yōu)勢進(jìn)行修改與調(diào)整,以適應(yīng)國外子公司發(fā)展的需要,甚至尋找和創(chuàng)造全新的資源優(yōu)勢來保證子公司的發(fā)展。因此,在這一發(fā)展層次中,以公司本部為基地的資源優(yōu)勢的轉(zhuǎn)移和調(diào)整就成為了一種重要的組織能力。
第四層次:跨國公司。隨著公司在全球建立了多個(gè)子公司,并分別獲取了資源優(yōu)勢,總公司的經(jīng)營復(fù)雜程度大大增加,跨國界的管理活動(dòng)越來越多,這就進(jìn)入企業(yè)國際化發(fā)展的第四個(gè)層次,即跨國公司層次。在這一層次,總公司在全球范圍內(nèi)繼續(xù)尋找和形成某些獨(dú)特的資源優(yōu)勢,并根據(jù)全球發(fā)展的要求進(jìn)行適當(dāng)修改,繼續(xù)向新的地區(qū)擴(kuò)展,在全球市場中發(fā)展壯大自己。在此發(fā)展層次中,子公司、總公司間關(guān)系協(xié)調(diào)成為公司進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。這一層次的公司所需要的關(guān)鍵組織能力也正是組織協(xié)調(diào)能力,即如何發(fā)展與保持跨邊界、跨職能的管理手段的能力,這種組織能力的強(qiáng)弱決定了該跨國公司的跨邊界協(xié)調(diào)行動(dòng)的多少、子公司間的聯(lián)系牢固程度、國外經(jīng)營單位的權(quán)力大小等多方面因素,處于這一層次的跨國公司也因而具有高度多樣化的發(fā)展形式。
第五層次:全球公司。這是企業(yè)國際化發(fā)展的最高層次,國外子公司在整個(gè)公司的戰(zhàn)略制定和優(yōu)勢形成中發(fā)揮更加重要的作用,并開始向公司本部及全公司內(nèi)轉(zhuǎn)移資源優(yōu)勢。這種子公司一般位于某些具有獨(dú)特地方資源優(yōu)勢的地區(qū),并充分利用這種資源優(yōu)勢發(fā)展出獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。整個(gè)公司逐漸演變?yōu)橐环N在全球范圍內(nèi)按產(chǎn)品、職能分工,甚至是地區(qū)總部形式的全球公司。這種全球公司的發(fā)展形式具有高度的復(fù)雜性,分散在全球各地區(qū)的多重戰(zhàn)略中心間的協(xié)調(diào)活動(dòng)和多重資源中心間的優(yōu)勢轉(zhuǎn)移活動(dòng)對于公司的組織能力提出了更高的要求。這樣的全球公司的運(yùn)作需要有高水平的管理協(xié)調(diào)能力,需要借助現(xiàn)代化的通訊手段和高效的人力資源體系,對公司進(jìn)行比跨國公司層次更大規(guī)模的整合,在全球公司內(nèi)部運(yùn)用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀消除這種大規(guī)模交流和協(xié)調(diào)過程中產(chǎn)生的障礙。
企業(yè)的國際化進(jìn)程正是其國際化水平依據(jù)上述發(fā)展層次提高的過程。下表顯示了企業(yè)國際化發(fā)展的層次和其相應(yīng)組織能力。
三、組織能力直接影響企業(yè)的國際化發(fā)展進(jìn)程
一般情況下,初步涉足國際市場的國內(nèi)企業(yè),特別是那些規(guī)模較小的生產(chǎn)企業(yè),都需要經(jīng)歷一個(gè)從對外出口、成立合資公司開始逐步發(fā)展的過程。通過這種漸進(jìn)式的發(fā)展,不斷學(xué)習(xí)海外經(jīng)營知識(shí),使組織能力逐步提升,從而保證該企業(yè)沿著這一國際化進(jìn)程的方向往更高的層次發(fā)展。在這一點(diǎn)上,組織能力觀點(diǎn)與階段論是一致的。
但是,現(xiàn)代國際企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)表明,各國企業(yè)由于發(fā)展歷史、人力資源狀況、信息技術(shù)水平、行業(yè)特征等多方面因素的影響,其國際化進(jìn)程的途徑已日趨多樣化,而不再按照同一種模式發(fā)展。事實(shí)上,一家公司可以從任何一個(gè)層次開始其國際化發(fā)展的進(jìn)程,這種國際化發(fā)展可以是向高層次(或低層次)運(yùn)動(dòng),也可以跳過某些層次直接進(jìn)入較高的水平層次運(yùn)作。一些國際化水平處于較低層次的公司甚至可以通過兼并、收購等手段獲得高層次運(yùn)作所需的組織能力而直接進(jìn)行發(fā)展。在如今信息經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的國際環(huán)境中,這種組織能力獲得途徑的多樣性,使企業(yè)國際化進(jìn)程也更趨多樣化。
一家全球公司在世界不同地區(qū)也可能處于不同的層次,這同樣取決于該公司是否具備了相應(yīng)的組織能力。一些具備豐富的國際市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、處于較高國際化層次的歐美企業(yè)在進(jìn)入亞洲、拉美等新興市場時(shí),仍然需要通過采取合資企業(yè)等形式,培育相應(yīng)的組織能力。
這種基于組織能力的觀點(diǎn)更加符合現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境中國際企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,對于我國企業(yè)的國際化發(fā)展也具重要的啟示作用。我國的跨國企業(yè)在國際化過程中要逐步提升組織能力,穩(wěn)扎穩(wěn)打地開展跨國經(jīng)營活動(dòng);另一方面,信息技術(shù)快速發(fā)展為我國一些企業(yè)迅速提高企業(yè)組織能力、實(shí)現(xiàn)跨國經(jīng)營的跨躍式發(fā)展提供了良好的契機(jī)。
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可拓學(xué)是由我國蔡文教授建立的一種把事物質(zhì)與量有機(jī)結(jié)合起來,從定性和定量兩個(gè)角度去研究解決矛盾問題的規(guī)律和方法,這一理論已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用于工程管理、信息技術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理、生物學(xué)等領(lǐng)域。可拓理論利用“距”和“關(guān)聯(lián)度”的概念將事物“是”與“非”的描述轉(zhuǎn)換成屬于“是”與“非”程度的描述,這一轉(zhuǎn)變體現(xiàn)了事物從量變到質(zhì)變的過程。因此通過可拓集進(jìn)行高技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理能力評價(jià)能夠有效地反映出企業(yè)知識(shí)管理狀態(tài),為其知識(shí)管理能力的提升奠定基礎(chǔ)。通過建立關(guān)聯(lián)函數(shù)確定待評價(jià)企業(yè)與經(jīng)典域的“關(guān)聯(lián)度”??赏丶捎谩瓣P(guān)聯(lián)度”大小衡量對象與集合的關(guān)系,將經(jīng)典數(shù)學(xué)中“屬于”和“不屬于”集合的定性描述擴(kuò)展為定量描述,從定量和定性兩個(gè)角度去研究事物的規(guī)律,本文采用基于區(qū)間距關(guān)聯(lián)函數(shù)計(jì)算關(guān)聯(lián)度。首先給出小模區(qū)間的定義,設(shè)X=<x1,x2>和A=<a1,a2>,若x2-x1<a2-a1,則稱X為A的小模區(qū)間,或者稱A為X的大模區(qū)間,小模區(qū)間的定義在知識(shí)管理能力評價(jià)模型中的現(xiàn)實(shí)意義為:對待評價(jià)企業(yè)特征的區(qū)間描述值的取值范圍不應(yīng)大于給定知識(shí)管理能力等級(jí)各特征的取值范圍。由式(4)~(8)計(jì)算待評價(jià)企業(yè)與各知識(shí)管理能力等級(jí)的關(guān)聯(lián)度值,將關(guān)聯(lián)度最大的等級(jí)作為該企業(yè)知識(shí)管理能力等級(jí)。2高技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理能力評價(jià)指標(biāo)體系的建立AndrewCampell認(rèn)為企業(yè)知識(shí)管理能力包括知識(shí)管理流程能力和知識(shí)管理基礎(chǔ)能力[11],其中知識(shí)管理流程能力是指企業(yè)對整個(gè)知識(shí)管理流程過程中對知識(shí)的獲取、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新、保護(hù)能力,知識(shí)管理基礎(chǔ)能力是指企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理活動(dòng)所必須的軟件條件和硬件條件,根據(jù)AndrewCampel對知識(shí)管理的描述和高技術(shù)企業(yè)的特點(diǎn),確定高技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理能力度量指標(biāo)體系見表1。
2高技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理能力評價(jià)模型的應(yīng)用
2.1確定知識(shí)管理能力等級(jí)和臨界區(qū)域?qū)⑵髽I(yè)知識(shí)管理能力水平劃分為4個(gè)等級(jí),分別是“優(yōu)秀”“良好”“一般”和“差”,其所對應(yīng)的各個(gè)指標(biāo)也據(jù)此劃分為為“優(yōu)秀”“良好”“一般”和“差”4個(gè)等級(jí),分別確定其所對應(yīng)的臨界區(qū)域?yàn)椋海?5,100>,<70,85>,<60,70>,<0,60>。
2.2確定知識(shí)管理能力評價(jià)指標(biāo)權(quán)重層次分析法是美國運(yùn)籌學(xué)家Saaty于20世紀(jì)70年代中期提出的一種定性分析與定量分析相結(jié)合的權(quán)重確定方法,該方法操作簡單,賦權(quán)過程符合人們的思考習(xí)慣。
2.3確定經(jīng)典域和節(jié)域根據(jù)表1給出的企業(yè)知識(shí)管理能力指標(biāo),利用式(1)和式(2)確定企業(yè)知識(shí)管理能力等級(jí)經(jīng)典域和節(jié)域。
2.4計(jì)算等級(jí)關(guān)聯(lián)度依據(jù)表1的指標(biāo)體系,某企業(yè)對其下屬的兩家分公司的知識(shí)管理能力進(jìn)行,評價(jià)結(jié)果見表3,數(shù)值以區(qū)間值給出。首先利用式(4)~(7)確定待評價(jià)公司各知識(shí)管理能力指標(biāo)等級(jí)關(guān)聯(lián)度,然后根據(jù)各指標(biāo)的權(quán)重(表2),利用式(8)計(jì)算分公司A、分公司B知識(shí)管理能力等級(jí)關(guān)聯(lián)度如下。對于分公司A,KA2(R)最大,這表明分公司A的知識(shí)管理能力水平最符合第二等級(jí)(良好)的特征,因此確定其知識(shí)管理能力水平為“良好”。對于分公司B,其中KB3(R)最大,這表明分公司B的知識(shí)管理能力水平最符合第三等級(jí)(一般)的特征,因此確定其知識(shí)管理能力水平為“一般”。
3結(jié)束語
1.1企業(yè)會(huì)計(jì)管理目標(biāo)模糊企業(yè)設(shè)立會(huì)計(jì)管理體系的目標(biāo)是為了借助會(huì)計(jì)管理工作幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤的最大化,但是企業(yè)只注重了企業(yè)利潤,不去考慮會(huì)計(jì)管理工作的發(fā)展情況,沒有為會(huì)計(jì)管理工作制定明確的發(fā)展目標(biāo)。由于會(huì)計(jì)管理工作發(fā)展方向的模糊,導(dǎo)致企業(yè)會(huì)計(jì)管理的發(fā)展處于一種長期失衡狀態(tài),一直處于不平衡的發(fā)展過程中,從而不利于企業(yè)會(huì)計(jì)的發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制。同時(shí),在企業(yè)發(fā)展過程中,企業(yè)會(huì)計(jì)工作的目標(biāo)如果只是某方面的利益,而不綜合考慮企業(yè)情況的話,也往往導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展的不平衡,不利于企業(yè)的全面綜合發(fā)展,嚴(yán)重時(shí)如果某一環(huán)節(jié)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn),整個(gè)企業(yè)的發(fā)展都將受到損害。
1.2會(huì)計(jì)管理缺乏秩序由于企業(yè)會(huì)計(jì)管理目標(biāo)缺失,企業(yè)的發(fā)展方向定位不準(zhǔn),再加上有些企業(yè)的高層對于企業(yè)管理、會(huì)計(jì)管理不夠重視,導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理體制形同虛設(shè)。管理體制不完善,導(dǎo)致企業(yè)會(huì)計(jì)管理工作不能正常展開,秩序混亂,企業(yè)即使設(shè)定了發(fā)展目標(biāo)也將無從實(shí)現(xiàn)。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,新的經(jīng)濟(jì)體制也不斷健全,淺談企業(yè)會(huì)計(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)與控制策略楊穎兗州煤業(yè)榆林能化有限公司719000這些都為企業(yè)的發(fā)展拓寬的空間,并且滋生出一些全新的行業(yè),有些企業(yè)主或者內(nèi)部職工看到這些廣闊的發(fā)展空間,為了自己的私人利益就開始利用職務(wù)之便挪用公款、企業(yè)會(huì)計(jì)賬目記錄不清,使得企業(yè)資金周轉(zhuǎn)時(shí)間延長,導(dǎo)致企業(yè)會(huì)計(jì)人員工作量的增加。會(huì)計(jì)工作人員由于長期處于這種混亂管理的局面之下,慢慢就變得不再敏感,職業(yè)道德素質(zhì)降低,不再進(jìn)行會(huì)計(jì)精細(xì)化核算。這樣就在企業(yè)形成一種惡性循環(huán),混亂的管理體制破壞了正常的會(huì)計(jì)管理工作,會(huì)計(jì)管理工作破壞之后又為企業(yè)不正常的管理提供了便利。從而這種混亂的會(huì)計(jì)管理制度和管理環(huán)境,引發(fā)了企業(yè)會(huì)計(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)。
1.3會(huì)計(jì)管理手段滯后目前,市場經(jīng)濟(jì)在我國已經(jīng)經(jīng)歷了30多年的發(fā)展,新的經(jīng)濟(jì)體制和理念也不斷深入人心,但是我國長期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷并不能在短短30多年完全抹去,所以很多企業(yè)在管理上仍然會(huì)采用傳統(tǒng)的管理理念和方法,使得企業(yè)管理不能完全和現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)。同時(shí),一些企業(yè)管理者思想保守,自主變革意識(shí)較差,再這些企業(yè)管理者一般對企業(yè)的會(huì)計(jì)管理管理工作不夠重視,會(huì)計(jì)管理在這些企業(yè)中是薄弱環(huán)節(jié)。
2企業(yè)會(huì)計(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)控制
針對上述會(huì)計(jì)管理工作出現(xiàn)的問題和風(fēng)險(xiǎn),筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行控制。
2.1明確企業(yè)發(fā)展方向,確定企業(yè)會(huì)計(jì)管理目標(biāo)企業(yè)的快速發(fā)展和企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)管理工作的正常進(jìn)行必須要以明確的方向和目標(biāo)為支撐。首先,企業(yè)要定期對會(huì)計(jì)工作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),使他們轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)理念,明確現(xiàn)代會(huì)計(jì)管理的目標(biāo),為企業(yè)的正常穩(wěn)健發(fā)展打下基礎(chǔ)。其中,會(huì)計(jì)管理的目標(biāo)要和企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展空間以及目前大的市場環(huán)境相結(jié)合,并且將兩者促成一個(gè)有機(jī)結(jié)合體。所以,企業(yè)會(huì)計(jì)管理的目標(biāo)首先要和企業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)。隨著我國對社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)一步調(diào)整和完善,會(huì)計(jì)管理的目標(biāo)和企業(yè)的發(fā)展方向也要向更高層次邁進(jìn),這是企業(yè)和會(huì)計(jì)管理工作適應(yīng)時(shí)展的需要。
2.2健全和完善企業(yè)會(huì)計(jì)管理秩序針對目前企業(yè)會(huì)計(jì)管理中的秩序混亂現(xiàn)象,首先,改善企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制,進(jìn)行一次全面徹底的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和崗位職責(zé)明確活動(dòng),明確企業(yè)管理人員和企業(yè)會(huì)計(jì)人員的責(zé)權(quán)利,建立相互監(jiān)督和制約的監(jiān)督管理體系。其次,還要有針對性的建立相應(yīng)的事前、事中和事后控制機(jī)制,對企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)制度,嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,以此保證企業(yè)財(cái)務(wù)安全,提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益。
2.3健全和完善企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和監(jiān)督機(jī)制企業(yè)的會(huì)計(jì)管理工作中,能夠抵御會(huì)計(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵就是監(jiān)督機(jī)制的完善與否,如果企業(yè)擁有健全完善的會(huì)計(jì)管理監(jiān)督機(jī)制,那么企業(yè)的會(huì)計(jì)工作很容易進(jìn)行,同時(shí)也能引導(dǎo)企業(yè)的會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)工作步入正軌。從企業(yè)管理的角度對會(huì)計(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制,可以從以下幾個(gè)方面入手:
(1)健全和完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制在健全和完善企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)管理監(jiān)督機(jī)制中,充分的采用內(nèi)部審計(jì)是主要的監(jiān)督途徑。在進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)管理監(jiān)督機(jī)制建設(shè)時(shí),企業(yè)可以聘請專業(yè)人員對企業(yè)的會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測和控制,并且這些審計(jì)人員要采用科學(xué)的審計(jì)方法對企業(yè)現(xiàn)階段的會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行客觀評價(jià),從第三者的角度為企業(yè)提供可靠的監(jiān)測數(shù)據(jù)和評價(jià),讓企業(yè)認(rèn)識(shí)目前企業(yè)會(huì)計(jì)管理的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。對于企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的問題,工作人員應(yīng)及時(shí)上報(bào)企業(yè)管理人員和會(huì)計(jì)主管人員,以便會(huì)計(jì)主管和企業(yè)高層管理人員能夠及時(shí)采取措施,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),使內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制的作用發(fā)揮到最大。
(2)完善外部監(jiān)督機(jī)制為了完善企業(yè)會(huì)計(jì)管理的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和家監(jiān)督機(jī)制,僅僅依靠企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制發(fā)揮作用是不夠的,因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)審計(jì)和監(jiān)督一般都是企業(yè)內(nèi)部人員完成,對于問題的敏感性較差,起到的作用有限,因此在進(jìn)行會(huì)計(jì)管理時(shí)還要特別注意外部監(jiān)督機(jī)制的健全和完善。企業(yè)在健全和晚上內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制時(shí),一定要注意地方政府和相關(guān)會(huì)計(jì)職能部門的發(fā)展動(dòng)向,充分利用這兩種機(jī)構(gòu)可以發(fā)揮的作用,不斷強(qiáng)化企業(yè)外部監(jiān)督機(jī)制的建設(shè),減少企業(yè)內(nèi)部和社會(huì)利益沖突。
(3)強(qiáng)化員工素質(zhì),培養(yǎng)高素質(zhì)人才目前,我國國內(nèi)企業(yè)在招聘相關(guān)會(huì)計(jì)管理人員時(shí),要求較低,員工專業(yè)素質(zhì)、綜合素質(zhì)不高,有的甚至達(dá)不到從業(yè)資格。因此,企業(yè)的人力資源管理部門要十分重視員工素質(zhì)的培養(yǎng),增多在職培訓(xùn)的機(jī)會(huì)和次數(shù),保證會(huì)計(jì)管理人員的工作能力,使其擁有高水平的綜合素質(zhì),為企業(yè)高效、快速、準(zhǔn)確的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)提供可能。
3結(jié)語
(一)中小制藥企業(yè)普遍缺乏完善的績效管理制度
中小制藥企業(yè)由于管理人員素質(zhì)相對較低,使得其在管理方面缺乏正規(guī)性,管理人員的管理意識(shí)較低,管理能力也相對較弱,企業(yè)也不愿意花費(fèi)時(shí)間和資金去建立一個(gè)完善的績效管理制度,甚至有部分中高層管理人員認(rèn)為績效管理是對企業(yè)發(fā)展的一個(gè)阻礙,不愿意去建立績效管理制度。有的企業(yè)則是簡單的照抄其他企業(yè)的績效考核制度,不能有效的結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況,導(dǎo)致在考核過程中出現(xiàn)問題時(shí),制度上沒有對應(yīng)的處理辦法,執(zhí)行人也不知道該如何處理,最終只能有公司領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋決定,加大了考核的隨意性。中小制藥企業(yè)由于人力資源管理方面從業(yè)人員的自身素質(zhì),本身對績效管理就不能很好的理解,也就談不上創(chuàng)造性的建立合適的績效管理制度并予以推廣執(zhí)行了。
(二)績效管理流于形式,主觀性強(qiáng)
有些中小制藥企業(yè)雖然通過各種形式建立績效管理制度,但是基本的管理能力是企業(yè)績效管理的可靠保證,由于受到人力資源從業(yè)人員素質(zhì)和數(shù)量的限制,績效管理制度不能得到很好的執(zhí)行。在員工看來,企業(yè)所開展的績效考核只是做做樣子,與他們沒有多少關(guān)系,自己只要把工作做好就行,績效考核只要不扣自己的工資,其他的一概不管。在很多中層管理人員眼里,企業(yè)開展所謂的績效考核就是上級(jí)給他們安排的一項(xiàng)工作任務(wù),每個(gè)月按時(shí)填幾張表上交就算完成任務(wù)了,在考核前不與員工溝通本期考核的內(nèi)容,考核結(jié)束后也不給員工反饋考核的結(jié)果。所以在這樣的績效管理面前,隨意性就很大,上級(jí)想怎么考核就怎么考核,員工也會(huì)想辦法與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系,遇到什么問題都能通融解決,即使是那些工作能力不強(qiáng)的人也可以在績效考核中得到好的成績;有的企業(yè)則是領(lǐng)導(dǎo)與員工一起商量,讓大家輪流得到好成績。由此得出的績效考核結(jié)果不但不能作為員工工作成果的評判依據(jù),企業(yè)也很難根據(jù)考核的結(jié)果采取對應(yīng)的激勵(lì)措施,最終使得考核流于形式,員工的工作積極性和創(chuàng)造性不能得到有效的激勵(lì),甚至還會(huì)給工作能力突出的員工造成一定的心里負(fù)擔(dān),造成工作積極性下降,阻礙企業(yè)的順利發(fā)展。
(三)企業(yè)上下對績效管理認(rèn)識(shí)不足
目前,很多中小制藥企業(yè)對績效管理存在錯(cuò)誤認(rèn)知,相當(dāng)一部分企業(yè)的人力資管理部門、企業(yè)管理層認(rèn)識(shí)不到做好績效管理對于達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要作用。人力資源部門缺乏與其他部門良好的溝通、關(guān)于績效管理工作培訓(xùn)不到位,導(dǎo)致其他各部門員工對績效管理缺乏合理的認(rèn)識(shí),有的員工認(rèn)為績效考核沒有什么用,提升不了什么工作效果,只要自己工作好,企業(yè)的管理者是拿自己沒有辦法的,有的員工則認(rèn)為這是企業(yè)管理者對自己的約束,認(rèn)為企業(yè)是故意在找各種理由來壓迫他們,使他們產(chǎn)生不喜歡績效考核的心理。這些錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)都容易使員工抵觸企業(yè)開展的績效管理工作,使績效管理工作流于形式,最終導(dǎo)致無法順利開展考核工作。另外,企業(yè)內(nèi)部對績效管理的定位不準(zhǔn)確、管理層不能準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)到績效管理的目的、績效管理對企業(yè)發(fā)展的重要作用等,把績效管理當(dāng)成是懲罰員工的一種工作,單純的希望依靠績效考核來督促員工完成工作任務(wù)。由于管理層的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)及人力資源從業(yè)人員的素質(zhì)及人數(shù)缺乏,導(dǎo)致很多時(shí)候績效管理只是做做樣子,同時(shí)他們也不知道采用哪種考核方法更好、更科學(xué)合理,在績效考核結(jié)果中的評價(jià)也沒有很明確的標(biāo)準(zhǔn),上級(jí)會(huì)依據(jù)對員工的印象好壞進(jìn)行評分,不能準(zhǔn)確地反映被考核者的實(shí)際情況,企業(yè)也沒有設(shè)立一個(gè)專門的管理機(jī)構(gòu)對這樣的情況進(jìn)行監(jiān)督。
(四)考核結(jié)果缺乏反饋
績效管理作為一個(gè)系統(tǒng)完整的管理過程,包括績效計(jì)劃制定、績效考核實(shí)施、績效結(jié)果反饋以及績效結(jié)果應(yīng)用等。但由于中小制藥企業(yè)規(guī)模較小、管理水平普遍不高等因素,導(dǎo)致其無法建立完善的績效管理體系,不能很好的完成績效管理的整個(gè)流程,特別是在績效反饋環(huán)節(jié),在很多企業(yè)都沒有得到重視,在績效管理流程中,大多中小制藥企業(yè)只做到了考核實(shí)施這一步。但是員工只有知道自己的績效考核結(jié)果,才能夠發(fā)現(xiàn)自己在工作中所存在的不足,才能夠及時(shí)的、有針對性的進(jìn)行改正。在很多中小制藥企業(yè),企業(yè)的管理者因擔(dān)心考核結(jié)果引起部分員工對考核結(jié)果的不滿,所以不想讓員工知道考核結(jié)果,刻意地回避對績效考核結(jié)果的反饋,只在小范圍公布考核結(jié)果,達(dá)不到考核的最終目的。也存在部分中小制藥由于績效管理制度的設(shè)計(jì)上存在缺陷,導(dǎo)致績效考核過程中存在很多主觀影響,使考核結(jié)果不能客觀準(zhǔn)確的反映員工的工作表現(xiàn),員工不能從考核結(jié)果中得到正確的信息反饋,不知道自己在工作中的長處及不足,更不清楚如何提升自己的工作績效。
二、改進(jìn)中小制藥企業(yè)績效管理存在問題的措施
針對中小制藥企業(yè)在績效管理中存在的問題,綜合前人的研究成果及筆者本人在工作中的切身體會(huì),筆者提出如下改進(jìn)建議:
(一)根據(jù)企業(yè)實(shí)際,完善績效管理制度
由于大多數(shù)中小制藥企業(yè)發(fā)展的時(shí)間相對較短,管理人員特別是中層管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)和管理水平都還相對欠缺?;诖藢?shí)際情況,中小制藥企業(yè)一方面需要加強(qiáng)對中層管理人員管理知識(shí)的培訓(xùn),提升管理人員的管理水平。另一方面人力資源管理部門的專業(yè)從業(yè)人員要主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí),提升自身的專業(yè)素養(yǎng),做好人力資源的基礎(chǔ)管理工作,根據(jù)企業(yè)實(shí)際制定規(guī)范合理的崗位說明書作為企業(yè)開展績效管理的基礎(chǔ)依據(jù),進(jìn)而建立相對規(guī)范、合理的績效管理體系。在建立績效管理體系時(shí),應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向,從企業(yè)戰(zhàn)略逐級(jí)分解到部門任務(wù)、個(gè)人任務(wù),制定出能夠明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、各部門工作重點(diǎn)和體現(xiàn)個(gè)人關(guān)鍵績效領(lǐng)域的便于度量的績效考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)。中小制藥企業(yè)只有建立完善、合理的績效管理體系,績效考核才能夠在企業(yè)中很好地得到執(zhí)行實(shí)施,最終激發(fā)員工的工作積極性。
(二)制定合理的績效考核指標(biāo),克服考核過程中的主觀影響
針對在考核中存在的主觀性強(qiáng)、考核流于形式等問題,中小制藥企業(yè)要從制定考核指標(biāo)入手,加強(qiáng)對績效管理知識(shí)的宣貫,嚴(yán)格依照績效管理制度執(zhí)行績效考核。因不同崗位的員工,在工作性質(zhì)和工作內(nèi)容方面存在差異,因此在制定考核指標(biāo)時(shí),要根據(jù)不同的部門、不同的崗位制定與之相適應(yīng)的考核指標(biāo),同時(shí)可參考平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)等績效管理理論,采用定性指標(biāo)與定量指標(biāo)相結(jié)合的辦法,針對不同的崗位性質(zhì)設(shè)計(jì)出與之相適應(yīng)的績效考核指標(biāo),盡量把考核指標(biāo)具體化。為全面反應(yīng)員工的工作能力,考核指標(biāo)不僅要有針對工作內(nèi)容的考核,同時(shí)也要考慮到員工的品德、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作態(tài)度、對企業(yè)的認(rèn)同感等方面,工作業(yè)績與員工素質(zhì)兩手抓,做到“有德有才,重點(diǎn)使用;有德無才,培養(yǎng)使用;無德有才,限制使用;無德無才,堅(jiān)決不用”,這樣才能盡可能的說明一個(gè)員工是否能夠適應(yīng)企業(yè)文化、真正的融入到企業(yè)中來。為減少考核過程中的主觀影響,企業(yè)在制定考核指標(biāo)的同時(shí)也要制定好考核標(biāo)準(zhǔn),明確規(guī)定員工達(dá)到什么程度能算的上優(yōu)秀、良好,哪些工作沒做好會(huì)被評為及格、不及格等。
(三)加強(qiáng)宣貫,提高認(rèn)識(shí)
績效管理作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重要工具,是整個(gè)企業(yè)都應(yīng)該參與的工作。中小制藥企業(yè)應(yīng)當(dāng)在建立完善的績效管理制度的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)宣貫,使企業(yè)從上至下都認(rèn)識(shí)到績效管理的重要性和必要性。首先,中小制藥企業(yè)的高層管理人員要加強(qiáng)自身對績效管理的學(xué)習(xí),認(rèn)識(shí)到企業(yè)實(shí)行績效管理是為了通過績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效反饋等工作幫助員工、部門、企業(yè)提高工作績效,為企業(yè)管理提供溝通交流的渠道,有效的解決工作的問題,更好地達(dá)成企業(yè)目標(biāo),而不是形式性的走走流程,浪費(fèi)企業(yè)的人力物力,從而有效地支持績效管理在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)施。其次,人力資源管理部門要通過對部門管理人員及員工的培訓(xùn),使其認(rèn)識(shí)到績效管理是為了通過績效計(jì)劃的執(zhí)行,在過程中監(jiān)控員工的工作,及時(shí)地幫助工作績效低的員工提高工作績效,最終完成企業(yè)下達(dá)的工作任務(wù),進(jìn)而提高部門和員工個(gè)人的工作績效,使其從心理上接受績效管理工作,讓員工能以一顆平常心去面對績效考核,把績效考核作為自己工作能力快速提升重要途徑。
(四)注重結(jié)果反饋
通過有效溝通做好風(fēng)險(xiǎn)的正確識(shí)別與評估。企業(yè)要不斷的認(rèn)識(shí)和識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)與財(cái)務(wù)人員要對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)的分析,同時(shí)也應(yīng)關(guān)注在企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和對企業(yè)盈利能力有所沖擊的事情,并據(jù)此去評估風(fēng)險(xiǎn)的大小,對于可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)提前做好風(fēng)險(xiǎn)防控的預(yù)案,有效為之后風(fēng)險(xiǎn)的防控、風(fēng)險(xiǎn)的決策與控制提供參考依據(jù)。在事前購溝通中的重點(diǎn)是做好準(zhǔn)備工作并做好風(fēng)險(xiǎn)的防范措施,如當(dāng)企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理中集各個(gè)部門進(jìn)行相關(guān)的事前溝通,要與本單位中各個(gè)部門進(jìn)行相關(guān)制度改進(jìn)的工作溝通,充分聽取意見以及在實(shí)際工作中遇到的問題,并提前做好與相關(guān)部門的溝通,包括對稅務(wù)、銀行、施工單位、材料供應(yīng)單位,切實(shí)做好準(zhǔn)備工作。
二、企業(yè)財(cái)務(wù)管理溝通的原則
企業(yè)財(cái)務(wù)管理溝通主要堅(jiān)持整體系統(tǒng)、整體協(xié)調(diào)和整體最優(yōu)的原則。因?yàn)槠髽I(yè)的財(cái)務(wù)管理是整個(gè)企業(yè)管理工作的重要一部分,是要為企業(yè)管理的效率提升做出貢獻(xiàn),同時(shí)財(cái)務(wù)管理又具有相對獨(dú)立的職能,因此在企業(yè)財(cái)務(wù)管理溝通中應(yīng)保證財(cái)務(wù)管理不脫離整體,形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一且資源優(yōu)化配置的效益。首先,企業(yè)財(cái)務(wù)管理溝通要堅(jiān)持整體性原則,盡管財(cái)務(wù)部門的管理工作相對獨(dú)立,但財(cái)務(wù)管理離不開公司的系統(tǒng)整體,也難以脫離系統(tǒng)的整體,要在公司的管理全局上進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的溝通,一切以公司整體的大局為重,保證企業(yè)管理的整體系統(tǒng)性。其次,要堅(jiān)持整體協(xié)調(diào)的原則。在財(cái)務(wù)管理中要做好企業(yè)上級(jí)部門與下級(jí)部門之間溝通的協(xié)調(diào)性,同時(shí)也要保證財(cái)務(wù)部門與其他部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系,有效進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào),為企業(yè)做好財(cái)務(wù)工作和企業(yè)整體管理工作奠定基礎(chǔ)。再次,要堅(jiān)持資源優(yōu)化配置最優(yōu)的原則。這就需要企業(yè)的財(cái)務(wù)部門與其他部門充分溝通,充分快捷企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素,并針對各要素之間的關(guān)系進(jìn)行分析,對其的影響因素進(jìn)行深入剖析,通過系統(tǒng)要素的相互協(xié)調(diào)與配合產(chǎn)生整體性的功能,有效促進(jìn)資源的優(yōu)化配置,達(dá)到資源整體最優(yōu)的要求。
三、加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理溝通機(jī)制建立的措施
(一)建立有效的溝通機(jī)制
企業(yè)可以通過正式和非正式的多種溝通渠道加強(qiáng)財(cái)務(wù)部門與其他部門的溝通,企業(yè)上級(jí)與下級(jí)的溝通交流。正式的溝通渠道可以采取月會(huì)、周會(huì)、座談會(huì)、企業(yè)內(nèi)刊、公告欄等方式促進(jìn)各部門以及上下級(jí)的有效溝通。非正式的溝通渠道可以通過電子郵件、微信平臺(tái)、QQ群、周末旅游和小型聚會(huì),這樣可以不局限于傳統(tǒng)的溝通的方式,有利于為員工的溝通提供和諧輕松的環(huán)境,促進(jìn)溝通效果的提升。同時(shí)管理者不論在正式場合還是非正式場合都要向員工傳達(dá)準(zhǔn)確的信息,且要進(jìn)行有效傾聽,能夠使員工在溝通交流中暢所欲言,不要打斷其發(fā)言或批評其的發(fā)言有誤,管理者應(yīng)充分的相信和依靠員工,全力支持員工的工作,有效注重溝通的情感交流,做到真誠和換位思考,真正的站在對方的角度思考問題,有效保證員工建言獻(xiàn)策的積極性,并促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理溝通機(jī)制的建立和健全。
(二)完善溝通程序
要促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)部門與其他部門建立交流的機(jī)制,要完善溝通的程序。首先要從財(cái)務(wù)部門與其他部門業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)的召開做起。這種業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)要求財(cái)務(wù)部門經(jīng)常召開,針對財(cái)務(wù)工作中發(fā)生的突出問題和財(cái)務(wù)制度所表現(xiàn)出來的缺陷以及可能引發(fā)的隱患進(jìn)行相關(guān)的討論。有效促進(jìn)財(cái)務(wù)部門與其他部門的溝通與交流,促進(jìn)其他部門加強(qiáng)對財(cái)務(wù)部門的監(jiān)督。其次,企業(yè)其他部門應(yīng)邀請財(cái)務(wù)部門參加其部門召開的年度工作會(huì)議,針對各部門在其工作中發(fā)生的財(cái)務(wù)問題與財(cái)務(wù)部門的專業(yè)人員進(jìn)行有效溝通,建立暢通的信息溝通渠道,有效保證信息溝通的暢通性,完善溝通程序建立有效的溝通機(jī)制。再次,要將會(huì)議的召開的時(shí)間定下來,形成企業(yè)的溝通重要方式之一,如內(nèi)季度召開財(cái)務(wù)制度討論會(huì)議,每周進(jìn)行員工座談會(huì),每年進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)會(huì),開展專題培訓(xùn)等,每半年召開員工交流會(huì)等等,企業(yè)可以根據(jù)自身的情況進(jìn)行制定,將溝通的程序進(jìn)行完善,有效促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理溝通機(jī)制的建立健全。
(三)分清責(zé)任權(quán)利