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第1篇：聯通培訓總結范文

按照農業部有關開展農民手機應用技能培訓周活動的工作要求,本著“手機助力農畜產品線上營銷”的主體，切實幫助農民"用得上、用得起、用得好"手機,真正讓手機成為農民發展生產、便利生活、增收致富的好幫手。湟源縣農林牧局聯合電信、移動、聯通等企業,結合新型職業農民、農技推廣服務等培訓，在全縣范圍內開展了農民手機應用技能培訓活動，培訓周期間初步開展了55人次的培訓?，F將湟源縣開展培訓的工作情況總結如下：

一、培訓措施：

1、整合培訓資源，拓展農民手機應用技能培訓。

聯合電信、移動、聯通等運營企業制定了培訓方案，明確了培訓對象、培訓內容培訓形式，結合我縣實際認真開展農民手機應用技能培訓周培訓工作。充分利用各類農業培訓項目，整合培訓資源，將農民手機應用技能培訓納入新型職業農民培訓課程，在農民田間學校、農業科技下鄉等培訓宣傳中開展農民手機應用技能培訓?，F場發放信息服務宣傳資料，為農民講解手機實用技能。

2、明確培訓目標，助力農民跨入互聯網時代。

邀請移動公司技術人員為農民講解智能手機應用技能基礎課，讓農民用好手機互聯網，讓他們知道網店、淘寶、天貓、京東，也了解了網銷與網購，讓手機成為農民發家致富的好幫手。

3、豐富培訓內容，利用手機助農民開闊增收渠道。

此次培訓班的內容主要包括電子商務基礎知識、電子商務實際操作、電商與傳統營銷的區別，電子商務對農產品銷售的意義，網絡技術等內容，內容豐富、富有新意，具有很強的實用性和可操作性，幫助農民掌握電子商務的基礎知識，搭建了學習平臺，引導他們拓寬了銷售渠道。

4、加強培訓網路安全，增強農民自身保護能力和防范意識。

電信技術人員重點講解網絡安全教育知識，舉實例生動講解網絡詐騙的危害，為農民財產安全提高了保障。

二、培訓成效：

1、便民服務：農民可利用手機開展在線事務辦理，醫療掛號、法律咨詢、購買車票、網購生活用品、農產品購銷等業務。

第2篇：聯通培訓總結范文

得到這個消息，我當然高興，因為我們的銷售區域又將進一步擴大，是件大好事??！

那么這到底是怎么回事呢。可能有些朋友不太了解聯通CDMA的經營情況，這里我大致說明一下：中國聯通自開始經營CDMA以來，一直遇到的一個問題就是，用戶如果選擇聯通的CDMA網絡業務，則必須更換原有的或者，買一臺CDMA的手機才能使用聯通的CDMA網絡，那這個門檻相對來說有些高，所以從始至聯通的CDMA業務開展就與CDMA手機捆綁在一起，甚至由聯通公司統一大批量采購手機。然后分到自已的銷售渠道去銷售。而其在各地自建的營業廳就是其骨干銷售渠道。所以聯通一度出現包機包網，賣網賣機的現象。恰恰這樣，問題就出來了。

首先，由于聯通畢竟是網絡運營商，在手機方面的運營經驗不足，屢屢出現庫存積壓等問題。

其二，由于聯通公司國有體制的原因，其貨物分配，上柜、調配等手續相當繁瑣，時有出現某些區域暢銷的機型，而在另外區域還沒有開始上柜銷售；而某些區域已經賣到缺貨，而在另外區域卻庫存積壓。

其二，由于聯通公司缺乏與廠商溝通的經驗，特別是市場推廣方面，還缺乏與廠商市場部門，基層市場人員等的對口人員和溝通渠道。終端的銷售促進工作出現一些空白。缺乏終端拉力。

這樣一來，聯通一邊忙于網絡建設，一邊忙于手機的管理和銷售，結果當然不盡如人意。當然，有些聯通區域分公司很早就意識到這個問題，紛紛將其自有營業廳的手機銷售柜臺對外承包，只需要對這些合作伙伴進行一定的協調和管理，并制定任務量，給合作商施加一定的壓力，讓合作商加強終端的CDMA手機銷售氣氛，提高CDMA手機銷售，并通過手機終端來聚集人氣，同時促進網絡業務的發展。

開始寫計劃書了，其實早就已經胸有成竹，根據這幾年的經營經驗，我總結為一句話：聯通+CDMA廠商+零售商，強強聯手，充分發揮各自優勢，1+2遠遠大于3！

1． 要做好終端銷售工作，首先得解決認識問題，聯通公司要徹徹底底的放棄對手機的干涉，只需要對零售商作出機型上柜率的規定。例如目前市場有40款CDMA手機，而聯通要求上柜率達到90%，則零售商必須與各CDMA廠商和其商溝通，積極組織貨源，在利潤原動力的驅動下，為滿足顧客的不同需要，零售商必然會精心組織貨源，這時候一定可以避免出現大批量積壓的問題，同時為保證利潤最大化，零售商也必然會將庫存控制在合理的情況之下，以最大限度提高銷量。同時聯通還要放棄以前對價格全面管理的作風，畢竟聯通對CDMA手機的市場觸覺不如廠商和零售終端敏銳，這樣就可以避免一些手機過了兩年仍保持當初上市時的價格，難怪消費者大呼“CDMA手機貴??！”，價格緊貼市場，才會具有競爭力。才能真正吸引到顧客的眼球！

2． 解決了手機上柜和價格的問題，第二步就要由聯通公司統一銷售政策。近一年以來，聯通強調要逐步降低對CDMA手機的補貼，改變以前“存話費送手機”的做法為“買手機送話費”。這是好事啊。白送的事不能老做，前期市場開拓可以做，但三年過去了，聯通CDMA也頗具規模，無論是知名度，網絡質量，還是在網用戶數和其他指數，都有了很大的進步和提高，改變經營模式也是水到渠成的事啊。但問題在于目前聯通在不同區域，甚至同一區域的銷售政策種類繁多，各有不同，有極少數預存話費送手機的。有買手機送話費的。送多送少也不盡相同。如果用戶在不同的地方可以享受到不同的政策，享受到更好政策的人當然高興，享受到較差或者沒有享受到優惠政策的用戶呢，他們當然心里有想法，不高興，甚至還認為自己上當受騙了。這個時候如果能夠統一銷售政策，例如買1000元以下手機送500，2000-1000送1000……在所有渠道都能夠享受到統一的優惠政策，用戶根據自己的不同需要選擇更適合的產品。這樣大家皆大歡喜啊！

3． 接下來就是終端銷售了，終端銷售直面消費者，是成功的最后一步，也是關鍵一步。首先要組建專業的銷售隊伍，之前的聯通銷售人員均是從后臺營業員抽調，對手機知識并不熟悉，更談不上專業，要專業是指經過廠商的專業銷售知識、銷售技巧培訓，禮儀、服務培訓。不但具有較強的銷售能力，還要必須較強的客戶投訴處理和售后問題處理能力。產品不只是賣出去，服務同樣重要，甚至更重要，因為挽留一位老用戶的成本遠低于開發新用戶的成本嘛。

4． 終端隊伍建好了，市場工作就得跟上了。君不見在手機城、通訊城的手機賣場，燈光明亮，人丁興旺，門口的現場推廣活動一場接一場，好不熱鬧，而聯通的營業廳往往就象是到銀行辦業務—排隊辦理，冷冷清清。這時輪到廠商商出馬了。終端的促銷活動得由廠商挨個來，不要說每天，每周末得搞得熱熱鬧鬧吧。不是經常有新機上市嗎？現場的促銷活動得做，禮品得做，在營業廳內的禮品堆成一圈，怎么樣也要吸引一些用戶吧，然后把營業廳的聯通的宣傳版也換一部分成新品的海報，營造更多的熱烈氣氛。

第3篇：聯通培訓總結范文

一、對崗亭實踐過程的了解

電話是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個分為許多組。大抵分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很顯著負責接電話，幫助用戶記載要求或建議。業務處理組負責幫用戶守舊取消業務。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監聽環境，包羅及格和不及格的環境整理后再反應給話務組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業務，整理后，舉行采編，給各組培訓。

二、對專業崗亭職責的了解

我是作為聯通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的聯合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業務的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業務，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，對付這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。

每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢?！边@就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優惠運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。

三、對理論與實踐聯合的了解

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產品，更多的是相識公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產品。更多相關文章請到免費公文學習參考記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“Sorry,Idon’tknow”。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。

作為客服司理事情態度一定要好，不但經過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現一小我私家的事情態度。作為當代社會的辦事行業，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非?？粗厥虑閼B度的良好形態。

四、對寧靜,失密方面的特殊高要求

中國聯通就企奇跡單元對寧靜,失密方面的特殊高要求,提供了寧靜性極高的CDMA通訊網絡。CDMA起源軍事失密技術,廣泛使用于軍事領域,具有抗滋擾,寧靜通訊,失密性好等特性。聯通CDMA網絡寧靜,失密性能超群并在多個領域成功使用失掉認可(例如:省軍區,省委機要處,省軍分區等)。

實踐的這些日子，在公司學到了許多有關聯通公司的業務知識，也學到了許多為人處事方面的知識，結交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數字號碼，好像是很久曩昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了本身的閱歷，我信賴過程便是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績，有結果。

必需包管會員客戶的100%的回訪;

必需包管回訪信息的完整記載;

必需包管在三天之內回訪(最好與客戶在電話中再約一個方便的工夫)。

開始：您好我是，請問您是先生/小姐嗎?

打擾您了。

交流：謝謝您在工夫接受了我們的辦事項目，請問您對辦事項目滿意嗎?

【滿意】：您對我們的辦事有什么建議嗎?

【不滿意/一樣平常】：(能否告訴我您對哪方面不滿意嗎?/我們應革新哪方面的事情

竣事：

【滿意】：謝謝您的復興，您要是需要什么幫助，可隨時跟我們獲得接洽，祝您(開車高興/節日高興)，再見!

【不滿意/一樣平?！浚悍浅Ｖx謝您的反響，這一點我們簡直做得不敷，我們很快就會有革新的望您監視，祝您(開車高興/節日高興)，再見!

③、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，看重處理客戶投訴的范例性和服從性，形成閉環的辦理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪;使得客戶投訴失掉高效和圓滿的解決。創建投訴歸檔材料。

平—價錢平

1。為主顧投訴提供方便的渠道;

2。對投訴舉行迅速有用的處理;

3。對投訴緣故原由舉行最徹底的闡發。

投訴解決宗旨：挽回不滿意主顧

投訴解決計謀：短—渠道短

投訴處理事情的三個方面：

快—速率快

④、了解辦事與品牌的關系

主顧永遠都是對的;主顧是商品的購買者，不是貧苦的制造者;主顧最相識本身的需求、

喜好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次生意業務更可怕。

投訴處理流程：

1、投訴受理

即開端填寫《主顧投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴工夫、投訴內容等。

2、投訴果斷

相識客戶投訴的內容后，要鑒定客戶投訴的來由能否充分，投訴要求能否合理。要是投訴不克不及創建，即可以委婉的方法復興客戶，獲得客戶的諒解，消除誤解;要是投訴創建，則憑據主顧投訴信息確定被投訴的責任部門，并請主顧給予一定工夫展開調查。更多相關文章請到免費公文學習參考

3、展開調查，闡發投訴緣故原由

要查明客戶投訴的詳細緣故原由，詳細造成客戶投訴的責任人，如屬補綴質量題目，交相關負責人處理;屬辦事題目，則辦事專員/主管處理。

4、提出處理方案。

憑據現實環境舉行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出指揮。

5、實施處理方案

對直接責任者和部門主管要按照有關規定舉行處罰;通知主顧，確認主顧接受解決方案后請主顧具名，并盡快地收集主顧的反應意見。

6、總結批價。

對投訴處理過程舉行總結與綜合評價，由客服主管填寫《主顧投訴分類統計表》，并做數據闡發統計，提出革新對策，不斷完善企業的

1、要惹起客戶的注意的興味;

2、勇于先容本身的公司，表明本身的身份;

3、不要總是問客戶能否有興味，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立即退縮，放棄;

4、在電話里說話的聲響要比平常大些，營建出很好的通話氣氛;

5、簡略明了，不要惹起主顧的惡感。

⑦、先容公司或產品的技巧

1、面對;碰壁”的心態要好;

2、接受、稱贊、認同客戶的意見;

3、要學會逃避題目;

4、轉客戶的反對題目為我們的賣點。

⑧、引發客戶購買愿望的技巧

1、使用客觀的人的影響力和社會壓力;

2、用他的看法;

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;

六、對相關知識的作用的了解

從數據中獲牟利潤

數據闡發在整個電話販賣項目中是貫串委曲的，但重要會合在以下三個方面：

1、數據清單的提取。

電話販賣的一個條件條件是擁有大量的數據清單，即潛伏客戶。

2、現場運動的監控。

憑據每次營銷運動的現實環境做相應表格，在現場運動的監控中數據闡發重要是幫助我們對營銷工具清單的合理使用及對職員績效提拔。

3、項目運動的總結

關于項目運動總結的闡發，憑據項目的不同范例，闡發的偏重點也紛歧樣。總的來說項目運動總結、闡發至多要達到以下的結果：

對項目總體績效目的達成環境的闡發

對清單使用環境的闡發

對員工績效的闡發

第4篇：聯通培訓總結范文

一、前臺接待方面。

xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1.外部會議接待

參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作。

xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、15年工作計劃

1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

第5篇：聯通培訓總結范文

秋去冬來轉瞬之間，零五年的工作已進入尾聲歷史將掀開新的一頁在即將過去的一年里我們以省分公司“理性、扎實、奮進、可持續”精神為指引，在市分公司的正確領導下，通過全體員工和合作伙伴的共同努力，我們基本完成全年各項業績指標，企業發展呈穩中有升的良好態勢，為來年的工作奠定了較好的基礎。

一、零五年工作總結

截止十一月底，分公司G網凈增3467戶，C網凈增138戶，兩網凈增3，605戶，完成業務收入2，280，000元，占年度計劃的文秘站版權所有

8271％，同比增長1436％；年欠費率控制在55％以內，GC兩網網上用戶數已達3，000。我們是從以下幾個方面開展工作的：

1渠道拓展

完善銷售渠道是經營工作的重要環節。我們一直努力尋找積極性高、能力強的分銷伙伴，對于一些人口數偏少的鄉鎮，我們采取先建IP超市、代辦點的辦法，視業務發展情況再升格為營業廳，達到建設一個，成功一個，帶動一片的目的。

2渠道管理

逐利是商人的本性，這就需要我們對其日常的經營活動加以規范、引導。根據分銷商的實際情況，我們制訂了切實可行的考核辦法，從放號量、在網率及用戶資料真實性等方面對業主實施考核，既有全年的總積分考核，又有與業主經濟效益掛鉤的短期考核；既保護了業主的積極性，更注重保護公司的利益，杜絕倒機及惡意欠費等現象的發生。

3C網銷售轉型及如意機銷售

我們積極配合市分公司，引導、鼓勵分銷商投入足量的財力、物力，積極采購、銷售如意機及其它C網手機。

4、準預付費業務

我們抓住如意通自由卡入網方式靈活、變更付費方式便捷、經營門檻低等特點重點促銷，目前自由卡已成為公司的暢銷產品之一。

4百日競賽

我們以“百日競賽”為上高再上一個臺階的契機，認真作好宣傳動員工作，精心組織、嚴密部署，共建成村級代辦點80多個，兩網放號，00多戶，發展炫鈴用戶2，500多戶。

5萬通卡的宣傳與銷售

在預付費業務發展高峰來臨之前，除電視臺專欄及流動字幕廣告外，我們還制作了大量的條幅、展板及不干膠招貼等宣傳品懸掛、張貼于營業網點、賓招場所、小區、村委及客運車輛上，真正做到廣而告之。

內部管理

在內部管理上，我們在加大了對員工隊伍的考核力度，制訂了詳盡的崗位職責，量化管理并認真實施，每兩周召開一次全員例會，及時通報工作中存在的問題、探討解決問題的辦法；全體員工擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，為全年任務的完成打下了良好的基礎。

二、存在的問題

在很多方面，我們離市分的要求還有較大差距，如C網業務發展及集團客戶開拓等工作開展還不夠理想，網銷售轉型沒有完全到位，業主采購機型不夠豐富、銷量有待提高；如意機采購及銷售不盡人意；客戶經理隊伍需要壯大；話費催繳隊伍不健全，催繳金額、力度有待提高。

三、二零零六年工作計劃

二六年我們將在零五年的基礎上，以集團客戶開拓為經營工作的主線繼續花大力氣深化網銷售轉型、完善村級代辦點管理、完善大客戶通信外服務、加強客戶經理隊伍建設、提高合作營業廳員工業務素質、豐富企業文化、加大優勢業務發展力度，扎扎實實地開展工作。

1繼續加大集團客戶開拓力度

其一是高度重視對現有集團客戶資源的深入發掘工作。加強與經辦人的溝通，及時捕捉相關信息，用優質、誠信的服務吸引準客戶加入到聯通大家庭中來。

其二，發動全體員工及合作伙伴提供其熟悉的集團客戶清單，以對號碼變更不敏感但對話費支出敏感度高的客戶群體，如中、小學校教師、基層村委會、中小型私營企業中的非業務人員等為目標，配合客戶經理展開轉網宣傳。

2繼續深化C網銷售轉型；大力引導分銷商采購、銷售如意機及其它C網手機。

公司分銷商采購了一些C網手機，但追求更高的利潤是商人的本性，只有讓業主嘗到更多的甜頭，才能進一步提高業主采購、銷售C網手機的積極性，營造出更濃厚的C網銷售氛圍，我們計劃挑選“51”、“517”、“101”等傳統節假日邀請有關廠家及業主，聯手舉辦路演、聯通業務專場推介會等促銷活動，集中精力主推數款性價比高、售后響應快的機型。

3繼續加強客戶經理隊伍建設力度

為適應形勢發展，我們準備在現有基礎上，將文秘站版權所有客戶經理隊伍數量擴充到6人，試行片區客戶經理制，以工業園已入駐企業、中小學校、基層村委會、及其它中小私營企業為重點，主要負責對片區內新老集 團的開發與維系、資費政策宣傳工作。

4完善村級代辦點管理

高度重視建設村級代辦點的戰略意義，積極建設并管理好村級代辦點。對于建設好的網點，不能只問業績，付出才有回報，我們將定期組織對代辦點業主的業務知識與營銷技巧培訓，加強溝通交流，使之能與對手公司“通信服務站”抗衡，條件成熟的可考慮升格為合作廳。

5繼續提高合作營業廳員工素質

公司分銷渠道已成為公司業務發展的主渠道。作為中國聯通的“窗口”之一，進一步提高其員工素質，對于擴大其產能、提升聯通品牌形象有著十分重要的作用。為此，我們計劃采取內部培訓與外部培訓相結合、“走出去，請進來”的方式，組織他們到自有營業廳現場觀摩、安排自有營業廳營業骨干對合作營業廳業主及員工的營業知識與營銷技巧培訓，還準備請市分客戶服務與督察部大力支持，安排骨干力量組織相關培訓，建立起對合作營業廳員工的“星級考核辦法”，拿出一定的資金來獎勵優秀營業員，特別是對于新開張的營業廳，嚴格執行上崗證制度。

6繼續完善大客戶通信外服務

為進一步提高現有大客戶對聯通的品牌忠誠度，并帶動其他大客戶使用我們的服務，我們擬投入一定的資金，為重點大客戶訂書刊雜志、節假日短信問候、生日電話祝福或上門送鮮花蛋糕等小禮品，實施“親情營銷”，從而樹立更佳的口碑。

7繼續加大優勢業務發展力度

對于優勢業務，我們將組織專職客戶經理對單位領導、私企業主及有無線辦公需求的人士重點宣傳，以此為切入點，帶動其及單位員工使用我們其它的主營業務。

8豐富企業文化，增強合作伙伴對企業的認同感。

第6篇：聯通培訓總結范文

[關鍵詞]信息系統；內部控制；內部審計；

近年來，國內外一系列公司財務舞弊事件中所暴露出的企業會計信息系統方面存在的缺陷，被認為的一個重要原因是因為企業內部控制的不健全。因此，對于如何建立有效的內部控制制度受到了各國監管機構的高度重視。2002年，美國頒布了SOX法案，2008年6月28日，我國財政部等五部門也《企業內部控制基本規范》，以促進上市公司內部控制的建設與完善。同時對于建立了信息管理系統的企業也要做好信息系統的內部控制制度，以提高信息系統安全性、可靠性、合理性。本文以廣東聯通為研究對象，在介紹其信息系統內部控制建設的基礎上，談談對信息系統內部控制研究的一些體會。

一、廣東聯通信息系統內部控制的建設

1.成立信息化管理部門

廣東聯通屬于電信行業，其生產經營與IT有著密切的聯系。為此，公司設立了信息化管理部門，包括業務支撐系統部和管理信息系統部。其中業務支撐系統部共有員工63人，下設8個科室：計費結算室、營業管理室、報表管理室、系統支持室、產品服務室、渠道銷售室、IT研發室、綜合規劃室。主要負責公司的與信息化有關的具體業務；管理信息系統部下設兩個科室，規劃建設室和運行維護室。主要負責公司管理信息系統的戰略規劃和日常運行維護等工作。

2.信息化管理部主要負責信息系統內部控制的建設

廣東聯通的信息系統內部控制建設工作由信息化管理部門（業務支撐系統部和管理信息系統部統稱為信息化管理部門）組織實施。信息系統內部控制包括信息系統一般控制（或總體控制）和信息系統應用控制。信息系統的一般控制是指對信息系統的開發和應用環境進行的控制。信息系統的應用控制是指利用信息系統對業務處理實施的控制。

3.信息系統內部控制的主要手段

(1)基于BSS的內部控制手段

廣東聯通不斷完善和優化業務支撐系統域(BSS),重點加強分析型BSS系統的建設，利用其為客戶提供方便、迅速和高品質的個性化與多元化服務，以達到對具體業務的控制。

(2)基于ERP的內部控制手段

ERP系統是廣東聯通信息系統的重要組織部分，也是中國聯通建設的第一個全公司、跨專業、跨部門、跨地區高度統一的管理信息平臺。其主要致力于業務數據與財務數據的集成與共享，完善財務風險、資產管理等方面的控制。

(3)基于MSS的內部控制手段

廣東聯通通過管理支撐系統域（MSS）的建設，致力于辦公自動化、企業管理規范、數據在線分析等方面的控制。

二、廣東聯通信息系統內部控制建設的總結

1. 提高了企業的管理效率，減少了企業經營風險

(1)有助于提升企業的管理效率

公司建立了基于UNI-IT信息系統的管理控制方法，使公司的管理效率得到很大提高，特別是中國聯通這種對于信息系統依賴性較高的企業。信息技術改變了信息的傳輸途徑，增加了信息的傳遞速度，從而縮短了決策時間。同時賦予各相關人員相應的責權，減少人為的干預和差錯，大大提高了公司的管理效率。

(2)規范了企業的管理

通過公司信息系統的建設，將公司的具體業務流程嵌入信息系統中，固化了相應的流程，使得公司的各項管理工作制度化，規范了員工和管理者的行為，從而促進了企業基礎管理水平的提升，為業務的發展奠定了堅實的基礎。

(3)員工風險防范意識增強

通過信息系統內部控制制度的建立與落實，使公司員工初步掌握了識別風險、防范風險的能力，改變了以往日常管理活動中粗放隨意的習慣，自覺地遵守內部控制制度。同時，也明確了各部門、各環節、各崗位防范控制風險的責任，構建了經營活動中的責任體系，每個員工每個崗位都可以順利按照流程開展工作，大大減少過去工作中存在的相互推諉、相互扯皮的情況。

(4)確保財務數據的準確性與及時性

為了確保業務信息能準確、及時從業務管理系統傳遞到財務系統，提高一線員工的工作效率，公司業務支撐系統部組織完成商傭金系統、卡資源管理系統與ERP系統的接口建設和推廣工作，實現商傭金系統、卡資源管理系統與ERP系統的數據交互和流程對接，解決了“一套數據，重復錄入”的問題，確保業務系統與財務系統數據一致。

2. 存在的局限性

(1)需要較大的投入

建立企業信息系統管理控制模式，不但需要大量的硬件設備投入，相關適宜的設備存放空間，還需要不斷更新投入各種軟件。這筆費用對于一般的企業是很大的投入，也將直接制約著企業信息系統和內部控制水平的建設。

(2)信息系統的自動化程度不高

由于公司業務流程的不斷更新，市場環境、市場需求以及公司管理控制環境的變化，所帶來公司內部控制環境的優化，最終將促使公司信息系統的變更、升級，從而產生的一系列問題，需要投入巨大的工作量才能使得信息系統適應具體經營管理活動。而這對于本來就有大量日常運營和維護工作要做的業務支撐系統部來說，是很難維持系統的及時變更和升級的。

(3)公司的一般信息管理系統與應用信息系統之間的有效銜接

廣東聯通的UNI-IT 信息系統主要包括三個子系統：負責電信業務支撐和客戶支持服務的UNI-CRM 系統、負責企業資源管理和計劃財務管理的UNI-ERP 系統和作為ERP 和CRM的承載體，為各級管理人員直接提供決策支持與日常管理服務的UNI-MSS 系統。由于這三者涉及到企業內部各種人員，為不同部門服務，會造成部門之間的各自為政而影響到信息系統的運行效率，特別是信息系統的各子系統之間存在“信息孤島”時更為嚴重。因此應加強各子系統之間的銜接，盡可能地消除各系統之間的切換壁壘。

(4)信息技術對內部控制的影響

在普華永道對廣東聯通進行信息系統內部控制評價時，按照COBIT要求，在系統上線前需要進行加固，以防止信息的泄漏和系統的被入侵。但加固后又會限制系統運行速度和系統功能，因此就只能是有條件的加固。這就違背了信息系統內部控制的相應條款。所以在進行信息技術下的內部控制評價時，還要考慮到信息技術本身的特點。

(5)勝任的內部控制評審人員不足

每年的內部控制評審涉及到的風險點多，時間緊迫，要確保評審工作能按時保質完成，對測評人員的任職要求較高，既要熟悉各類經濟業務和信息系統各子系統之間的數據構成，了解抽樣方法和手段，又要掌握底稿和報告編制的程序和規則，并且具備良好的分析和溝通能力。但在全省范圍內，專職的內審人員不多，且其他符合上述任職要求的人員也不多，因而在評審過程中，各分公司存在的例外問題未能全部被發現，底稿和報告的質量未能得到有效的保障。

三、得到的啟示

1.企業方面

(1)高層管理者的高度重視是做好內部控制建設工作的前提

企業高層管理者的高度重視是內部控制工作取得階段性成果的前提條件。因為內部控制的建設規范了企業的管理行為和員工的工作行為，但增加了相應的工作程序和工作量，會遭到一部分執行者的抵觸，因此，高層管理者的態度就很重要。廣東聯通公司充分認識到內部控制建設的重要性和緊迫性，將企業經營管理的指導方針確定為“增產節支、精細管理、內強素質”，將內部控制工作提到公司戰略的高度上加以重視。公司高層不定期組織內部控制工作會議，主持參與流程的審定，直接組織各部門各分公司的問題整改工作，大大推動了廣東聯通公司的內部控制建設。

(2)信息系統相關部門的積極參與是做好信息系統內部控制工作的基礎

信息系統內部控制建設不僅僅是公司信息化管理部門的工作職責，而且需要信息系統應用部門的積極參與和配合。信息系統內部控制建設工作涉及到與信息系統有關的每個崗位、每個人員，信息系統內部控制制度的有效執行，離不開企業的各級管理者和員工的積極參與。廣東聯通經過大力宣傳與貫徹，使內部控制管理理念深入人心，通過編制流程崗位對應表和崗位流程對應表，將每個流程落實到在崗的員工。每位在崗的員工通過切實執行內部控制制度，逐步加強基礎管理工作，有力推動了公司的內部控制建設工作。

(3)信息系統內部控制工作要與生產經營活動緊密結合

信息系統內部控制工作是在各業務流程的基礎上開展的，因此業務流程的推廣質量直接影響到信息系統內部控制工作，信息系統內部控制工作是否有效將取決于流程和制度是否得到了有效的執行，而內部控制制度規范是否被有效執行，又取決于流程和制度是否符合生產經營活動的實際情況。因此，只有結合實際工作制定具體風險問題的防范措施，將信息系統內部控制工作從流程設計、制度制定、措施貫徹等各個環節與生產經營緊密結合，才能讓企業員工易于理解和接受，才能更好地發揮其作用。同時需要確定相應流程的重要會計科目，以便確定影響重要會計科目的關鍵系統，若重要會計科目的范圍太寬泛，就會導致關鍵系統和關鍵控制點難以明確。

(4)從公司戰略角度構建信息系統內部控制框架

針對信息系統的開發和變更，以及各子系統之間的整合問題，應該站在戰略的角度建立公司的信息系統。根據公司戰略發展的需要，構建信息系統大平臺，建立相應的信息系統模塊與流程，確定關鍵風險點和關鍵控制點，從而可以及時更新系統以適應公司業務流程的變化和各子系統之間的整合。

(5)加強員工的培訓和內部控制建設的同步進行

在確定好公司戰略基礎上的信息系統內部控制框架后，確定各業務流程的關鍵風險點和關鍵控制點既需要投入大量的工作量又需要相關人員的專業判斷，同時要對公司整個信息系統內部控制框架非常熟悉。所以就需要對相關技術人員進行內部控制建設方面知識的培訓，內部控制人員的信息系統技術知識的培訓。并且要做好信息系統內部控制建設的計劃步驟，嚴格完成各環節。

(6)大力培養既懂審計業務又熟悉信息技術的內部控制管理人員

信息系統內部控制建成后，其有效性就取決于相關工作人員的執行力度，所以應加強內部控制的監督和內部審計。因此，內部審計人員除了應具備審計專業知識外，還要掌握各業務系統之間的數據生成流程和相應的信息技術知識。只有這樣才能發現整個信息系統的風險所在和內部控制的執行效果，以便提出切實可行的防范措施。

(7)信息系統內部控制工作要建立長效機制、長抓不懈

內部控制工作是一項長期的任務，復雜而艱巨。信息系統的開發和變更、業務處理流程的變化等都會改變風險問題，因此，必須適時修正控制流程和控制措施，完善內部控制制度規范，保證制度規范的健全性。通過建立檢查督導制度，鞏固已經整改的成果，防止死灰復燃，建立健全長效機制，長抓不懈，避免出現前清后亂、工作反復的弊病。

(8)提倡系統控制，減少人工控制

信息系統是廣東聯通經營和管理的基礎，廣東聯通認識到通過信息系統控制效率高、風險小，而人工控制成本高、風險大。因此，廣東聯通在信息系統開發過程中，充分利用信息技術優勢，優化流程，完善控制點，將處理規則嵌入到系統程序中，減少人工控制，增加系統控制，并實現手工處理環境下難以實現的控制功能，這樣可以更加高效地預防、發現和糾正錯誤和舞弊。

2.監管方面

(1)制定信息系統內部控制應用指引時，應注意企業信息系統建設的差異

信息系統的內部控制指引是為引導企業充分利用信息系統達到企業的戰略目標和業務目標，提高信息系統的效率與效益，增強信息系統的安全性、可靠性和合理性及信息的保密性、完整性和可用性而制定的，它的作用對象具有普遍性。而不同類型的企業其信息系統的完善程度是有差異的，比如像聯通公司的信息系統作用與一般企業的信息系統是不一樣的，因為聯通公司的業務支撐與運營支撐都完全建立在信息系統的基礎上，這種差異將決定著企業對信息系統的投入，從而也影響到信息系統的內部控制狀況。所以，在制定具體指引時，要考慮企業信息系統的差異，抓住一般性。

(2)注重信息系統內部控制環境的建設

在分析廣東聯通的信息系統內部控制建設與執行過程中，感覺到內部控制環境的建設對整個信息系統內部控制的建立起著較大作用。信息系統建設的戰略性與長期規劃、信息系統管理的組織架構與人力資源管理政策、高層管理者的理念與支持等對信息系統內部控制起著決定性地影響。因此，在制定信息系統內部控制指引時，應加強信息系統內部控制環境方面的內容。

(3)加強信息系統的數據生成源頭的監控

企業引入信息系統以及具體的應用信息系統體系，將大大提高企業的管理效率，減少數據在傳遞過程中的失誤，主要是因為信息系統將一些日常重復性工作流程予以固化，同時具有數據自動生成機制。因此，要保證信息的準確性和可用性的主要環節在于如何保證源頭信息的準確性。所以，在制定信息系統內部控制指引時，應加強信息生成源頭的控制內容。

參考文獻：

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[8]中國聯通.中國聯通數據備份管理細則.內部資料

[9]中國聯通.中國聯通信息安全管理規程.內部資料

[10]中國聯通.中國聯通信息系統管理職責分工標準.內部資料

第7篇：聯通培訓總結范文

聯通銷售經理述職報告【1】

帶著回味的20**年已悄悄遠去，新一年的腳步已開始起步。回顧20**一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。 營業廳是公司直接為客戶演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業、提升企業品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現對20**年工作總結如下：

一、熱愛本職工作，精通電信業務。

工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟， 將工作做精、做牢、做實。

二、敢于管理，善于管理。

營業廳經理擔負著主持并督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵，做到面對營業員不同的性格，如何使其有良好的心態去做好營業工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。

三、知指標，明任務，求發展。

隨著集團公司將營業廳演變為營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業績，促使營業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我盡可能的幫助營業員推銷我們的產品，做好后臺支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。

四、嚴格遵章守紀，維護企業信譽。

團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用戶到營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。

交通大街營業廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創建明星班組為目標，現對20**年工作計劃如下：

第一，明確20**年工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”，著實提高業務受理量，創新思維，利用每個人不同的性格發揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業無投訴，業務無差錯。嚴懲違規，表彰先進。使每個營業員發揮自己的長處。

第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環境中更加注重培養營業員愛崗敬業，高度負責的工作態度充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情，加強營業員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業務發展量和受理量，時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。

第三，務實作風，善于學習先進經驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業績和管理模式經驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善于創新、改進、務實和總結，使管理模式、營業業務發展量和服務態度得以確實提高。

第四，正如“一年之計在于春”，真正將“首季開門紅”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發展情況，對個人的業績表現做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。

第五，對營業廳內的固定資產和有價產品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數量，做到數字要準，設備運行正常營業中要穩，制定相關使用流程，使其有人管有規可依，做到凡是營業廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。

聯通銷售經理述職報告【2】

各位領導、各位同事：

20**年4月我榮幸的加入聯通公司，成為一名普通的銷售經理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業業奮戰在工作的第一線，客戶對我工作的肯定，就是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領導作個簡要匯報，以接受大家評議、指正：

我在今年四月份加入聯通大家庭，新的工作帶來新的挑戰，經過參加業務知識的培訓，不懂就向領導和同事請教，讓我的業務知識得到迅速提高，同時也為以后的工作打下了堅實基礎。

五月份，攻高戰略活動拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優異成績，并得到公司領導的嘉獎。

在這次活動中我主要針對大學教職工開展業務開拓工作，在這期間我與財大和華農片區的領導建立了良好的合作關系，結合校園客戶的實際情況，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開展CDMA的銷售工作。

炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據經理的安排，我主要負責迎新現場所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時有序的進行，這就要求我在活動開始之前就做好一切準備工作，活動之后對物料入庫都要做好詳細記錄;為抓緊時間，更多時候是親自搬運;為確保準確，對每種物料都要清點數遍。

雖然要起早貪黑，但我毫無怨言;雖然不能到現場參與一線的銷售，但我更能時刻感受到與戰友們處在同一戰線上。這次活動讓我更加懂得了后勤保障和團隊合作的重要意義。

第8篇：聯通培訓總結范文

一、零五年工作總結

截止十一月底，分公司G網凈增3467戶，C網凈增138戶，兩網凈增3，605戶，完成業務收入2，280，000元，占年度計劃的

8271％，同比增長1436％；年欠費率控制在55％以內，GC兩網網上用戶數已達3，000。我們是從以下幾個方面開展工作的：，

1渠道拓展

完善銷售渠道是經營工作的重要環節。我們一直努力尋找積極性高、能力強的分銷伙伴，對于一些人口數偏少的鄉鎮，我們采取先建IP超市、代辦點的辦法，視業務發展情況再升格為營業廳，達到建設一個，成功一個，帶動一片的目的。

2渠道管理

逐利是商人的本性，這就需要我們對其日常的經營活動加以規范、引導。根據分銷商的實際情況，我們制訂了切實可行的考核辦法，從放號量、在網率及用戶資料真實性等方面對業主實施考核，既有全年的總積分考核，又有與業主經濟效益掛鉤的短期考核；既保護了業主的積極性，更注重保護公司的利益，杜絕倒機及惡意欠費等現象的發生。

3C網銷售轉型及如意機銷售

我們積極配合市分公司，引導、鼓勵分銷商投入足量的財力、物力，積極采購、銷售如意機及其它C網手機。

4、準預付費業務

我們抓住如意通自由卡入網方式靈活、變更付費方式便捷、經營門檻低等特點重點促銷，目前自由卡已成為公司的暢銷產品之一。

4百日競賽

我們以“百日競賽”為上高再上一個臺階的契機，認真作好宣傳動員工作，精心組織、嚴密部署，共建成村級代辦點80多個，兩網放號，00多戶，發展炫鈴用戶2，500多戶。

5萬通卡的宣傳與銷售

在預付費業務發展高峰來臨之前，除電視臺專欄及流動字幕廣告外，我們還制作了大量的條幅、展板及不干膠招貼等宣傳品懸掛、張貼于營業網點、賓招場所、小區、村委及客運車輛上，真正做到廣而告之。

內部管理

在內部管理上，我們在加大了對員工隊伍的考核力度，制訂了詳盡的崗位職責，量化管理并認真實施，每兩周召開一次全員例會，及時通報工作中存在的問題、探討解決問題的辦法，；全體員工擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，為全年任務的完成打下了良好的基礎。

二、存在的問題

在很多方面，我們離市分的要求還有較大差距，如C網業務發展及集團客戶開拓等工作開展還不夠理想，網銷售轉型沒有完全到位，業主采購機型不夠豐富、銷量有待提高；如意機采購及銷售不盡人意；客戶經理隊伍需要壯大；話費催繳隊伍不健全，催繳金額、力度有待提高。

三、二零零六年工作計劃

二六年我們將在零五年的基礎上，以集團客戶開拓為經營工作的主線繼續花大力氣深化網銷售轉型、完善村級代辦點管理、完善大客戶通信外服務、加強客戶經理隊伍建設、提高合作營業廳員工業務素質、豐富企業文化、加大優勢業務發展力度，扎扎實實地開展工作。

1繼續加大集團客戶開拓力度

其一是高度重視對現有集團客戶資源的深入發掘工作。加強與經辦人的溝通，及時捕捉相關信息，用優質、誠信的服務吸引準客戶加入到聯通大家庭中來。

其二，發動全體員工及合作伙伴提供其熟悉的集團客戶清單，以對號碼變更不敏感但對話費支出敏感度高的客戶群體，如中、小學校教師、基層村委會、中小型私營企業中的非業務人員等為目標，配合客戶經理展開轉網宣傳。

2繼續深化C網銷售轉型；大力引導分銷商采購、銷售如意機及其它C網手機。

公司分銷商采購了一些C網手機，但追求更高的利潤是商人的本性，只有讓業主嘗到更多的甜頭，才能進一步提高業主采購、銷售C網手機的積極性，營造出更濃厚的C網銷售氛圍，我們計劃挑選“51”、“517”、“101”等傳統節假日邀請有關廠家及業主，聯手舉辦路演、聯通業務專場推介會等促銷活動，集中精力主推數款性價比高、售后響應快的機型。

3繼續加強客戶經理隊伍建設力度

為適應形勢發展，我們準備在現有基礎上，將客戶經理隊伍數量擴充到6人，試行片區客戶經理制，以工業園已入駐企業、中小學校、基層村委會、及其它中小私營企業為重點，主要負責對片區內新老集團的開發與維系、資費政策宣傳工作。

4完善村級代辦點管理

高度重視建設村級代辦點的戰略意義，積極建設并管理好村級代辦點。對于建設好的網點，不能只問業績，付出才有回報，我們將定期組織對代辦點業主的業務知識與營銷技巧培訓，加強溝通交流，使之能與對手公司“通信服務站”抗衡，條件成熟的可考慮升格為合作廳。

5繼續提高合作營業廳員工素質

公司分銷渠道已成為公司業務發展的主渠道。作為中國聯通的“窗口”之一，進一步提高其員工素質，對于擴大其產能、提升聯通品牌形象有著十分重要的作用。為此，我們計劃采取內部培訓與外部培訓相結合、“走出去，請進來”的方式，組織他們到自有營業廳現場觀摩、安排自有營業廳營業骨干對合作營業廳業主及員工的營業知識與營銷技巧培訓，還準備請市分客戶服務與督察部大力支持，安排骨干力量組織相關培訓，建立起對合作營業廳員工的“星級考核辦法”，拿出一定的資金來獎勵優秀營業員，特別是對于新開張的營業廳，嚴格執行上崗證制度。

6繼續完善大客戶通信外服務

為進一步提高現有大客戶對聯通的品牌忠誠度，并帶動其他大客戶使用我們的服務，我們擬投入一定的資金，為重點大客戶訂書刊雜志、節假日短信問候、生日電話祝福或上門送鮮花蛋糕等小禮品，實施“親情營銷”，從而樹立更佳的口碑。

7繼續加大優勢業務發展力度

對于優勢業務，我們將組織專職客戶經理對單位領導、私企業主及有無線辦公需求的人士重點宣傳，以此為切入點，帶動其及單位員工使用我們其它的主營業務。

8豐富企業文化，增強合作伙伴對企業的認同感。

第9篇：聯通培訓總結范文

【關 鍵 詞】全業務運營、電信市場營銷、課程改革

一、全業務運營背景分析

2008年對中國各大電信運營商來講，是忐忑不安的一年。2008年5月底，猜測多年的電信重組方案終于塵埃落定：國務院通過電信業務重組方案，中國電信收購中國聯通的CDMA業務，中國鐵通并入中國移動，中國聯通與中國網通合并為新聯通。至此，重組后的中國電信、中國移動、中國聯通形成了三足鼎立的全新格局。

這一次電信重組代表著中國電信市場進入了一個全業務運營時代，把電信行業帶進了一個新的格局，重組后的各大運營商再也不受限于業務運營的范圍，不受限于區域的限制，都可以在各地區運營固話業務和移動業務等業務。電信重組后的的三個電信大型運營商企業規模將比原來的更接近，市場的競爭非常激烈。

面對行業里發生的重大變化，我院為通信技術專業學生開設的《電信市場營銷》課程也進行了全面的調整。我們的教學本著以市場變化為導向，以企業需求為核心的原則，對全業務運營商所需要的營銷人員特點進行了分析，總結出其特點，并據此對原課程內容及授課方式進行調整。

全業務條件下，客戶競爭越來越激烈、用戶購買電信產品的選擇余地不斷增大，電信市場的客戶將越來越集中于個人客戶、家庭客戶和政企客戶3種主要類別。個人客戶是單個人的客戶，家庭客戶指訂購電信住宅類產品的客戶，如中國電信“我的e家”套餐客戶，政企客戶指擁有電信產品的政府、企業及其他團體組織，包括一些商業客戶。這些客戶的需求雖各有不同，但總的可以歸為基本通信的共性需求和信息化服務的個性需求2個層面。 所謂共性需求就是對語音和基于通信網自身的數據業務的需求，也就是我們經常講的基礎電信業務。目前，三個運營商都擁有成熟的技術及網絡設備為用戶提供基礎電信業務，并且所提供的業務性能最穩定。目前此類業務客戶數最多，應用最為廣泛，是各運營商主要的收入來源。但這部分業務同質性強，競爭激烈，并且隨著網絡技術的升級，這部分業務的成本迅速下降，未來這部分業務的收入將在運營商整體收入結構中逐步下降。 個性化需求是指個性化的信息服務，即增值業務，目前增值業務范圍持續擴大，經營主體趨向多元，經營模式日益創新，為運營商尋找新的業務空間和集中專著于特定業務領域提供了明確的方向。而且，價值增值高的個性化信息服務將逐漸在運營商的收入結構中占據越來越高的比例，成為運營企業利潤的主要來源。相對于傳統電信業務的普遍和統一，增值業務的針對性要強得多，它可以針對專門的企業、專門的用戶群體提供專門的內容和服務組合。而目前這些個性化的服務都可以通過專門的軟件來實現。因此，可以說，未來電信營銷競爭的重點是增值業務，而是否能針對特定的人群開發并出具有針對性的業務并向客戶做好宣傳是贏得勝利的關鍵。 因此，面對當前的形勢，一個優秀的電信營銷人員必須具有全面而豐富的電信網絡基礎知識，熟悉各種基礎電信業務的功能、資費及市場發展狀況，還要及時熟悉層出不窮的增值電信業務，同時，還應深入用戶群體，及時掌握用戶需求，以便能針對個人、家庭及政企客戶做出最適合客戶，具有個性化的營銷方案。

二、電信市場營銷課程的不足及改革措施

通過以上分析，結合目前電信市場營銷課程教學的實際情況，可總結出當前通信行業大變革的下，我院電信市場營銷課程存在的問題，及相應的改革措施：

（一）營銷技能與電信業務知識結合不緊密。

目前電信營銷課程主要以介紹營銷技能為主，而市面上所謂的電信市場營銷的教材其實很多都是由一些市場營銷課程的教材拼湊而成，里面所舉的案例也不是全是以電信營銷為例，而是服裝、食品等各行業的例子東拼西湊。雖然，營銷的思路和技能是相通的，但是，作為一門以電信行業為目標的營銷課程，應當結合目前豐富多樣的電信業務來開展營銷知識的教授才更合理。營銷知識及技能的教授應以電信業務為基礎，因此，在教學中應將電信業務知識與營銷知識融合，在學生充分理解掌握電信業務知識的基礎上，從營銷人員的角度來分析這些業務的市場現狀，并掌握如何針對不同的目標客戶制定不一樣的營銷方案。

這點說起來容易，做起來難，電信業務更新速度是非?？斓?，教師必須時刻關注各運營商推出的新業務及其市場反應。很多業務由于資費過高，學生根本無法消費得起，所以，要學生制定以這些新業務為基礎的營銷方案實在勉為其難。為了解決這一難題，我院與中國電信、中國聯通兩大運營商開展校企合作，在我院食堂旁邊開設中國電信及中國聯通的合作營業廳，電信和聯通負責提供手機、電腦等硬件設施及相關技術培訓，院方為其招聘勤工儉學的學生作為營業員。同時，每到節假日或學校開展大型活動之際，任課教師要組織學習本課程的學生開展大規模的業務推廣及營銷活動，如每個學期的開學的放號比賽、每年一度的運動會上的電信新業務功能試用推廣等。到了寒暑假，還可組織學生到這兩家運營商實習。通過校企合作加強了學院與企業的聯系，創造機會讓學生參與實際業務的營銷，最大限度獲得企業的資源，熟悉各類業務的功能及資費，掌握電信業務的銷售技巧。

（二）課程對電信營業務及客戶服務等不重視，使得學生對電信營銷的整個環節了解不透徹。

全業務運營的最明顯特征是要向客戶提供融合產品和業務，這在很大程度上會給客戶解釋、業務受理、帳單展示等造成較大的挑戰。因此，對于將要從事電信市場營銷的學生而言，僅僅了解電信業務功能資費及營銷技能是遠遠不夠的，還應熟悉電信營業及客戶服務的各個環節，也就是說，目前形勢下，合格的電信市場營銷人員應該是電信營業員、客服人員、技術員、市場營銷員的結合。對于我院學生而言，這幾項里，客服及營業員的知識及技能是非常欠缺的，也是以前電信市場營銷課程所忽視的。

這一點的改革也是需要建立在校企合作的基礎上的，通過前面一點提到的校企的合作，引入企業對客服人員及營業人員的培訓方式對學生進行訓練，同時充分利用校園電信營業廳及寒暑假的實習為學生提供電信營業及客服的實踐機會。

（三）片面強調知識的傳授，忽視學生職業素質的培養。

三家運營商提供的產品和業務不斷趨同，在競爭手段上也多采取終端補貼、資費優惠等手段，造成客戶忠誠度不斷下降。客戶保有和維系工作顯得更為重要。而維系客戶的重要因素就是服務質量，從事電信市場營銷的人必須要從入行便樹立“以客戶為上帝”的服務宗旨，并以此為指導思想開展每一步工作，只有基于此思想開展工作才可能為客戶提供最貼心的服務，從而在業務同質化的今天贏得客戶，保持客戶。以往的課程中教師授課只注重知識的傳授，對于如何提高服務質量的關注極低，進行課程改革后，我們改變這一點，結合禮儀課，采用模擬的方式，將學生分組，有的組扮演客戶，有的組扮演客服人員，進行客戶維系的演練，每次演練結束后教師都組織學生討論并加以點評。這樣的做法取得了很好的效果，學生切身體會了服務的重要性，提高了服務的意識。

（四）教學活動的設計與組織強調以教為中心，而不是以學為中心，忽視學生學習自主性、主動性與創造性的發揮。

以前的教學大都以教師講授為主，學生不是課堂中心，這種教學模式下學生可能了解或者記住了某些知識，但是卻無法真正的應用，因為，真正的認識是源于實踐的?，F在的教學設計以項目為載體，在課程中設計若干項目，項目設計將營銷技能、營銷知識、電信業務、電信服務等融合為一體，讓學生自主完成項目中的任務，教師的功能由原來的主講退變為指導。教師指導學生如何分析任務，如何查找資料，幫助學生聯系企業以便創造實踐機會，隨時為學生解答碰到的疑惑。這其實就像是引路者的作用，引導學生從一無所知到最終成功完成任務。這一過程由于學生親自參與，激發了他們的學習主動性，他們也在這一過程中掌握了各種技能。

綜上訴，我院電信市場營銷課程的改革是基于校企合作的基礎上進行的，充分利用了學校及運營商的資源，結合當前全業務運營模式下對市場營銷人員的要求重新設置課程內容，并取得了良好的效果。

【參考文獻】

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