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一、組織參加各種培訓,不斷提高從業人員整體水平
在商會成立不久,為了提高美容美發商會的知名度,一是積極組織會員參加各種培訓,認真學習美容管理經驗和美容美發技術,商會邀請了全省美容美發商會原會長程朝暉和國內美容界知名專家葉秋玲老師,針對我市美容美發現狀,結合國內一些成功經驗,進行了專題講座;二是與市質量技術監督局合作,多次開展質量管理條例的培訓,不斷提高商會從業人員的質量意識;三是對會員進行了政治思想方面的培訓。組織會員參加市工商聯非公有制經濟代表人士培訓班,用“三個代表”的重要思想,十六大精神,世貿知識等,不斷提高從業人員的政治思想水平;四是積極開展交流活動,互相促進。成功舉辦了連云港市首屆大型“蜜絲”杯發型、化妝大賽,全市有90多名選手參加了這次比賽活動,這次活動擴大了從業人員的業務交流,也提升了商會知名度。為使我市美容美發化妝品業的企業和個人達到同行業的專業水平,今年以來,我們充分征求市工商管理局、質監局、勞動局、衛生局、物價局、工商聯的意見,共同制定了連云港市星級美容院和星級美發店評比標準。今年,商會還接待了東海縣美容美發商會會長、付副會長及部分會員到市天藝美容研究所、名街發藝、高美美容院、留真婚紗攝影等幾家會長副會長單位參觀學習,對美容美發共同關心的熱點話題進行了探討和交流。
二、維護合法權益,增強商會工作的凝聚力和向心力
經過與有關部門的多次溝通協調,我會將市消協美容美發投訴站設到了商會,即,凡是消費者關于美容美發化妝品方面的投訴轉由商會受理。商會充分發揮行業的權威性、專業性優勢,接受廣大消費者的投訴咨詢和監督,維護消費者的利益,同時也維護我們會員的合法權益。維權站的建立,說明商會在行業監督,維護合法權益方面大有可為,也體現了有關部門對我們行業商會成立五年來所做工作的充分肯定。
三、參與社會公益活動,提升商會知名度
目標策略
制定了以規模占領市場、以品牌鞏固市場的目標。
天健物業前湖管理處進駐昌大前湖已近一年之余,管理面積也由從前的七萬平方米增至為近二十萬平方米,規模的擴大至使我們對目標進行戰略性的分析,為此制定出了以規模占領市場,以規模出效益目標策略。
鞏固市場,創建品牌。品牌是以質量為基礎,以形象為武器,為此,我處制定了零缺陷的目標,即服務零缺陷、操作零缺陷、設備零故障、安全零隱患、規章零違反的五零缺陷,在此基礎上,建立了實現工作零缺陷的9步驟:
1、要求明確:業主不總是對的,但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求,并以此作為工作的出發點和歸宿。
2、預防在先:充分做好達到要求的各種準備,積極預防可能發生的問題。
3、一次做對:實施中要第一次做對,不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位:把服務質量目標分解,并落實到各部門、各崗位直至個人,按計劃分步實施。
5、強化培訓:對員工進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查:實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察;并分析結果,以明確問題、原因、責任。
7、循環檢討:定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正,并制定相應的預防措施。
8、整合組織:在直線型組織架構的基礎上,以客戶滿意為中心,完善“第一責任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質量管理的思路。
9、規范操作:進一步完善操作規范。
“物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象,鞏固物業市場。
內部建設
物業堅持以內涵為立足之本,完善操作規程,不斷強化內部建設。
一、人力資源,人力資源是公司發展的重要保證,是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力,公司積極開展培訓,承擔起職工“后教育”的使命,使員工“一專多能”,圓滿的完成了公司今年的任務。
目前,公司內部已經建成了一支處理事務能力、管理能力較強的骨干力量。主要有專業能力、綜合能力出眾的保潔班長、保安班長和技術人員;知識面寬、擅長協同的辦公室管理人員;出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設為公司的長足發展提供了保證。
二、法規遵守,公司今年積極與各方合作,進一步滿足運營的法規符合性要求。1、嚴格按照校有關規章制度和條例來進行管理,進一步來約束個體生活中影響群體利益的行為,減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現象發生,作為師生生活的準則。
2、完善環保法規體系,公司今年對涉及的法律法規重新進行了鑒別、登錄和查核,使公司的服務、活動完全滿足法規的要求,避免了違法帶來的環境風險。
三、管理創新,公司一直人為:創新是公司發展的原動力,是公司超越自我的必然選擇。
1、員工的管理,通過員工資料的登記與更新,了解每位員工的年齡、個性、職業、家庭狀況、收入水平、文化背景等情況以及經濟收入差異所形成的品位趨向,針對不同的類型,策劃一套與之溝通的方法,減少與員工溝通的摩擦,增加員工工作的積極性。
3、量化服務體系物業管理屬于服務業,涉及面廣,影響服務質量的因素較多,質量保證的實施較困難,尤其特殊的是,業主對物管服務質量很難全面、客觀的檢查和評價。對此,品質管理部在充分交流的基礎上,建立可行的業主滿意評價方法,通過識別顧客、確定評價指標、設計調查、調查實施、統計分析五步驟,利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法,對公司服務質量進行了客觀的評價。業主滿意評價的開展為公司服務質量的持續改進提供了大量的基礎數據。
4、改變組織架構的傳統觀念公司非常重視組織革新,今年將管理處轉變為“四部一室”的格局。理念上作了進一步的提高。公司認為:在服務業,沒有滿意的員工,就沒有滿意的服務。員工是企業與顧客唯一的接觸媒介,公司重視那些直接與業主接觸的一線員工,不是將他們放在組織架構的最底層,而是將其放在組織架構的最頂端。另外,為了控制服務傳遞過程,公司在利用規程和制度控制員工,建立一系列嚴格的操作規程使服務質量體系標準化的基礎上,適度放權,使每一個員工都成為一部中央服務器,不限制與業主接觸的員工服務的自和判斷,保證公司、與業主接觸的員工和業主三者支配需要的平衡,提高了服務的效率和質量。
四、維修部
今年我技術維修部共計有七位維修人員,對維修人員實行區域制,實行一人負責一棟的管理手法。同時每天晚上安排2人值班,實行全天候的維修服務。今年我處維修部總共收到師生報修單7000多份。其中98%以上已全部修好;為學生免費從下水道中掏手機20多次;為學生義務維修、更換零配件3000余次;目前,我處已做到了“小修不過夜,大修不過三”維修承諾,使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
五、保安部
1、我處目前共有保安78人,年,在全體保安人員的共同努力下,圓生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設施過差,人員素質過低,專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,實行淘汰制,不斷的淘汰工作責任心不強,不認真負責的保安。其次,增強骨干的力量,能過自薦和他薦的方式先出了保安副隊長二人,保安班長9人,大大加強了保安部的行政力量。
2、保安工作始終貫徹封閉式、嚴要求的管理方式。因學校處地偏僻、混雜人員眾多。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來訪人員80000多人次,確保了所管物業區域內的安全。
3、加強自我建設,我公處保安堅持一天一小會,一周一大會,進行交流與檢討。同時,開展專業知識培訓。今年共進行了六次專業知識培訓,四次消防知識學習、二次消防演習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員,扣罰表現較差的隊員。
4、在外來人員管理方面,我保安部嚴格控制外來流動人員,一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進行不定期的巡邏,確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多,我們對違章搭建也進行了處理,規范和控制來訪車輛,創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。
六、保潔部
1、我處保潔部目前共有員工99人,今年下半年,我部通過為期半月的努力,了新接物業(綜合樓、基礎實驗樓)的順利交付,得到了校領導和公司領導的一致好評。同時,明確規定保潔工作規程,實行制度管理,全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,創造了一個干凈的環境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,采用師生監督制和打分制,每月實行四次,確保工作的力度。同時實行互監制,即保安人員監督保潔人員的工作力度,保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約,互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
七、質檢部
質檢部在我處成立不足半年,但總計給管理處提出了有效意見100多條,多次糾正了各部門在日常工作中所出現的缺陷。使各部門管理水平,服務質量得到了提高。
八、其它方面
今年,我處共撿到手機兩部,錢包25個,現金1000多元,校園卡200多張以及大量的衣服、鞋子和書本。得到了師生的一致好評。同時,我公司又實行便民服務,提供打氣筒,免費讓學生打氣,免費開鎖,8次送生病的學生去醫院看病,10余次為學生爬窗戶開門等。
外部協調
公司今年在加強同行交流,關注新的管理技術、管理手段以及它們的應用態勢的同時,開展形式多樣的溝通活動,對外、對內宣傳公司的方針、服務績效,同時,協調好與校內各個部門和師生的關系。
一、召開師生座談會,邀請校內有關機構和師生同時參與座談,以座談的方式傳播企業文化、服務承諾。同時,也通過座談會的方式收集意見,實現自我建設、自我完善。
二、與其他部門的溝通,公司今年與勞動、環境、衛生、市政、園林、教育、水電煤等部門以及與商業、文化娛樂等單位加強了溝通,改善了或進一步加強了與他們愉快合作的關系。
三、宣傳形象,交流經驗,邀請電視臺對我處進行實地考察、宣傳,通過電視傳媒的方式加大對企業目標、品牌建設、企業文化、服務質量的宣傳,另一方面,加大與其他物業公司的交流,吸他人之所長,補自己之所缺。
服務宗旨
天健物業公司始終奉行:“客戶第一”的原則,以敬業、創新、團結、奉獻為企業精神,力求做到您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事。以這個要求時刻的要求自己,并在規范化的管理,人性化的服務,標準化的流程的指引下,精心、誠心、細心、耐心為您營造一個學習、工作、生活空間
1、質量方針:規范化管理、科學化統籌、人性化服務、精細化工作
2、工作宗旨:客戶不總是對的,但永遠是最重要的
3、企業精神:敬業、創新、團結、奉獻
4、服務宗旨:您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事
5、服務標準:誠心待人、熱心服務、細心工作、耐心解釋
6、管理目標:創品牌、創一流、給業主一個時尚、高雅、舒適的工作、生活環境
7、工作要求:服務零缺陷、操作零失誤、設備零故障、安全零隱患
信息采集
一年來,我公司的信息采集實現了由不完善到完善質的轉變。
1、在每棟設立意見箱,讓師生對我們工作或態度有意見可提。
2、發放意見征求表,我們給學校的有關機構發放意見征求表,讓他們對我們的工作進行監督和指導。
3、召開學生座談會,從去年至今,我公司共計召開了六次學生座談會,從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,我公司還將繼續召開此種會議。
4、公布投訴電話,如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制,堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會在第一時間給師生答復,且答復時間不超過12小時。
7、創建網站,用現代化的手段來收集信息。
來訪接待
今年,我處共接待省市領導二十多次,其中有國家副主席曾慶紅、省委書記孟建柱、省長黃智權等。別外,又接待了華東十所高校來我處參觀和考察,且得到了領導和專家的一致好評。
應屆畢業生年終總結篇3白駒過隙,日月如梭,不知不覺間,我來基地上班都三個多月了。剛踏出大學校門的我,人生的道路再次遇到了拐點,進入到十分陌生的工作環境。它與校園生活截然不同。初開的幾日,我對工作幾乎一片茫然,真是有些手足無措。有時接到的工作任務對其他同事來說也不過小菜一碟,易于反掌,可是我竟然有些手忙腳亂了。時常還會出差錯。
回顧過往,一路走來,因為粗心大意做了許多錯事。比較重大的失誤是有一次第二教室的準備會議中沒有仔細查看,導致桌簽穿錯了好幾個,還接到了客人的投訴電話。致使領班,主管,總監都因為我的個人失誤也遭到了批評。心里十分過意不去。
剛來這里的時候什么都不懂。也不太愛說話。基地的主任,張總監和牛主管,還有領班,師傅都很關心我這個新員工,都主動找我談話。問我生活習慣不習慣。感覺很溫暖。對于一名“新員工”來說,在工作的周邊能得到別人的大力相助,的確是一件十分幸運的人,而我恰恰就是這樣一個非常幸運的人。在各位主任,張總監,牛主管的親切關懷下,在領班和各位同事的熱情幫助下,我也逐漸走出了工作困惑,日漸適應了工作節奏。真的特別感謝遇見的是你們。
雖說,這三個月多來,我并沒有做很有分量的高難度工作,上手的也以小事情,簡易工作為主,但我也從中學習到了許多道理。知道了別人用手指輕敲桌子兩下是表示感謝。知道了什么才是真干凈。我想我能從今后的生活工作中學到更多有用的知識。努力蛻變成一個更好的自己。
在工作中也發現了我的許多不足之處。第一:做事不夠認真細致。第二:與人溝通能力差。第三:工作速度慢。
__年就要過去了,我們將迎來嶄新的__年。希望我在未來一年里能做好以下幾點要求。
第一:腳踏實地的工作,努力提高業務能力。
第二:見人微笑打招呼,學會友好對同事對客人交流。
第三:提高主動性,眼里要有活。努力把工作做的盡善盡美。
__年11月14號
史__
2008年個人年終總結
一年的時間過得很快,回顧這一年的所有工作令人欣慰,在公司領導和同事的幫助下,我成長很快也順利地完成了一年來領導安排的任務,也積累了不少經驗。
現在就個人一年來的工作情況做以下總結:
今年年初的時候我主要負責唐山地區的客戶開發,通過對當地的中間商和最終客戶的不斷拜訪。掌握了第一手的資料,同時和當地的客戶建立了良好的合作關系。部分客戶已經開始在我公司進行采購。但由于受奧運和金融風暴的影響,當地的大部分設備基本閑置,目前的采購量還不太大,對該地區的市場開發將是一個長期的過程。后來在部門領導的幫助下對工作有了一些調整,除了持續的開發客戶外,還針對內蒙,東北,山西,等地的客戶做了一些維護工作并且和當地的客戶建立起了良好的關系。本年度新增潛在客戶300個左右,其中與50幾個新客戶完成了產品的第一次成交,也同時完成了1佰萬元的成交量。
在開發客戶的過程中也找到了一些樂趣,從無目的的尋找客戶,到客戶主動來找你。在給客戶提供良好服務的同時,客戶也給予了我工作上的支持,如主動幫我們提供客戶信息等。使我在銷售的過程中找到了自信,對自己的行業更加喜愛。
加強了溝通與交流,在和客戶溝通過程中獲得了友情與信任,在和廠家的人溝通過程中得到了價格與技術的支持,在和領導的溝通過程中學到了經驗得到了幫助。
2009年我個人工作展望:
1.目標決定未來,追求永無止境。
曾在一本書里看過這樣一個調查,如果有一種完全沒有目標的生活,一個人能夠忍受多久?結果在各個行業里找到的那些孜孜成就的人,無論年輕年老、中國人還是外國人,絕大部分都立刻回答說,不可以,一秒鐘都不可以。
這讓我愈加堅信,目標是這世界上最不可缺少的一份氧氣。
2.新的一年,我的工作目標如下
目標1:將自己的個人職業生涯規劃融入到公司的發展當中,認真負責做好部門領導安排的工作,無條件服從上級領導的一切安排。
目標2:提高銷售業績,完成200萬左右的銷售量。開發兩個年銷售10萬以上的項目客戶。
目標3:加強北方重點客戶的拜訪,做好重點客戶的維護。穩固和擴大唐納森產品在北方地區的市場份額
3、給公司的建議:
(1)建議公司在新的一年里,增加對員工的培訓,建立完善的培訓制度是公司得以長遠發展的關鍵。
一、糧食生產取得突破,優質糧食產業穩步發展
堅持糧食安全原則,按照“穩定面積,發展優質,主攻單產,確保總產”發展思路和品種優質化、生產標準化、耕作機械化、灌溉節水化、經營產業化、服務社會化“六化”目標,持之以恒抓好優質糧食產業。
一是,糧食連續8年增產,總產首次突破56萬噸。年,全市糧食面積106.5萬畝,較上年增加3.1萬畝,總產56.4萬噸,較上年增加0.5萬噸,榮獲“全國糧食生產先進縣”稱號,保持了糧食生產在全國的先進地位。
二是,小麥戰勝災害天氣,玉米單產歷史最高。小麥生產通過開展“抓春管、促轉化、保夏收”百日會戰,戰勝了冬春持續低溫寒潮天氣的影響,獲得畝產447公斤的較好收成;玉米生產嚴格落實“以秋補夏”各項措施,平均單產達到629公斤,創歷史最好水平。
三是,小麥優質化率提高,品種結構優化。年秋播,優質專用小麥面積50.3萬畝,占小麥總面積的93%,其中優2018面積在30萬畝左右,占60%;安排優質麥繁種2萬畝;與益海糧油簽訂了商品糧收購合同,對優質麥實行訂單收購。農科所選育出4個高產強筋麥和2個高產小麥新品系推薦到省品種試驗,其中2個高產強筋麥品系進入到優質麥區域試驗;優質麥品種“優9618”榮獲市科技進步一等獎和省科技進步三等獎。目前,由我市培育的“優、石新”系列小麥品種種植面積44.8萬畝,占84%。
四是,糧食高產創建效果顯著。年,“萬、千、百”糧食高產創建示范工程建設萬畝方3個、千畝方12個、百畝方10個,總面積達到6.6萬畝,占全市糧食面積的12%。其中國家級小麥、玉米萬畝示范片各3個,面積31500畝,經專家驗收,小麥萬畝示范片畝產達到595.8公斤,玉米萬畝示范片平均畝產727公斤,在市“百千萬”高產創建活動中,村萬畝示范片獲得小麥一等獎、玉米二等獎。
五是,當前小麥長勢良好,奠定了扎實的生產基礎。年秋播小麥54萬畝,總體表現為品種優、底肥足、播期適宜、個體健壯、群體合理,據調查,今年小麥于12月13日進入越冬期,群體達到103.4萬,一類苗麥田達到53萬畝,為小麥生產奠定了扎實的基礎。
二、設施蔬菜穩步發展,蔬菜產業進一步優化升級
年,以發展設施蔬菜為重點,開展“遠學壽光、近學貫莊”活動,推動了蔬菜產業的發展。
一是,基地建設穩步發展。全市蔬菜播種面積54萬畝,較去年增加0.7萬畝,預計總產270萬噸。7個規模化蔬菜生產基地進一步發展,大棚黃瓜基地以鎮貫莊、落生為中心,涉及周邊10余個村,播種面積2.2萬畝,年產黃瓜14萬噸、菠菜10萬噸。地膜蔥蒜基地以鎮朱家寨為中心,涉及周邊20余個村,播種面積2.5萬畝,年產大蔥4萬噸、洋蔥3萬噸、蒜苔1.5萬噸、蒜頭1.5萬噸,冷庫貯藏,春節期間供應。溫室番茄基地以、村為中心,年播種面積4.5萬畝,年產番茄22萬噸。中大棚甜椒基地以雙廟為中心涉及周邊20多個村莊,面積3.2萬,規模、產量、效益可稱之最,年產甜椒15萬噸。露地菜基地以里莊為中心,涉及50多個村,面積2萬多畝,年總產各類鮮菜10余萬噸。設施精特菜基地以市農業高科技園區為中心,種植面積2000余畝,基本實現訂單生產,球莖茴香、綠苤藍、芹菜、番茄等裝箱配送,年銷售1萬箱以上;芥藍、菜心、奶白菜、香菜等鮮菜空運出口日本,年出口量約1萬噸。大棚瓜菜基地以鎮村為中心,涉及10余個村,種植面積4000余畝,年產西瓜2萬噸、番茄2萬噸、尖椒1000噸。
二是,設施蔬菜發展迅速。年,全市設施蔬菜播種面積達到17.5萬畝,日光溫室新增2860畝,其中百畝以上成方連片面積2349畝;塑料大棚新增3593畝,其中200畝以上成方連片面積3481畝。去年因雪災受損溫室、大棚經維修維護已恢復生產,、、、村、村等地建成百畝以上連片壽光第五代溫室,鎮村建設高標準育苗中心100畝,連棟溫室和大跨度優型溫室相結合,年育苗能力可達5000萬株。各鄉鎮和10個蔬菜產業發展示范村都作好了發展設施蔬菜規劃和準備,鎮把至村路兩側1000畝作為發展重點,一期規劃建設育苗及生產溫室16座;鎮村、鎮村由蔬菜合作社流轉土地各100畝,著手建設日光溫室,鎮南凝仁規劃發展蔬菜2000畝,一期200畝溫室正在建設中。
三是,國家級蔬菜標準園基本建成。制訂了《市國家蔬菜標準園六統一管理約定》,實行生產檔案、編碼、技術規程、品牌銷售、物資供應“五統一”,由雙聯合作社統一聯系和采購生產所需的肥藥,建立生產檔案,實行產品質量可追溯制。年,標準園內已開展技術培訓3次,培訓人員60多人次26座溫室統一定購使用防霧滴耐老化功能棚膜、防蟲網、黃板,印制下發了塑封技術規程,印制1.5萬個碧青牌蔬菜包裝箱和3萬個包裝袋,統一使用“碧青”商標銷售產品,與北國超市開展了農超對接,日供菜量已達5000公斤。
四是,扶持推廣新技術,增加設施蔬菜科技含量。繼續推廣普及“兩膜一網一黃板”技術,引進示范蔬菜新品種106個,通過財政招標扶持推廣高效EVA無滴防霧膜29.7噸,自動卷簾機396臺套。
五是,蔬菜產品認證步伐加快。今年組織高效農業示范場、農聯蔬菜專業合作社、神喻王科技有限公司三家企業申報認證了小黃瓜、甜椒、黃瓜、菠菜、番茄、茄子、萵筍7個綠色食品,10月27日拿綠色標志使用權證書。加上原取得認證的番茄、青椒、黃瓜、茄子、鮮食小黃瓜、娃娃菜六個無公害、綠色產品,已認證國家級綠色無公害產品13個,其中綠色9個、無公害4個,獲認證企業7家。
六是,品牌銷售上臺階。全市有關蔬菜的協會和專業合作社達30多個,在國家工商局注冊了“碧青”、“德樺”、“康之福”三個蔬菜商標品牌;積極開展品牌銷售和農超對接。其中市雙聯蔬菜專業合作社采取“合作社+基地+農戶”的經營模式進行運作,在完成為首屆果蔬節供菜后,又與北國超市和家樂福超市開展了農超對接,每天供菜5000余公斤,“碧青”娃娃菜在橋西市場當前占有率近60%。、、、、、、、、、10個示范村均已成立合作社,以協助銷售和農資統一供應為突破,盡快達到省級社要求。
三、完善優化服務體系,開展全方位綜合服務
在加強“三電一廳”服務的基礎上,今年重點加大信息應用、農民科技培訓等方面工作力度,提高農業綜合服務水平。
一是,加快推進互聯網的應用步伐。把推進農業信息化作為實現農業現代化的一項重要內容,堅持‘以需求為導向,以應用促發展’的指導思想,對全市農業信息資源實施了有效整合,加強互聯網在農業和農村的應用,積極引導和推進區域內龍頭企業網站、特色農產品網站和鄉村門戶網站建設,同時加強引導農業產業化龍頭企業、農村各類合作組織、農產品市場、專業大戶和廣大農民,利用互聯網廣泛搜集和信息,加強與市場對接,密切與客戶的聯系,為生產經營添加新活力。目前,我市農村各類網站超過100個,其中僅宮燈(旗幟)網站達30余個,此外還有纖維板廠、糖廠、米廠、面粉廠等網站群,這些網站不僅宣傳了企業,提高了企業的知名度,而且提升了企業和產品形象。
二是,抓好農民培訓,提高科技致富本領。把糧食高產創建、甜椒種植、大棚蔬菜種植等高效農業作為重點,全年共印發各類農業實用技術資料(明白紙)15萬份,發放《新農民》雜志20000本,舉辦培訓班106場次,參加科技大集13場次,通過各種形式培訓農民5.2萬人次。
三是,加快農技推廣體系建設與改革,大力推進區域站的建設。重點實施“全國基層農技推廣體系建設與改革示范縣項目”,篩選5名高級職稱以上的專家組成專家組,分別制定了小麥、玉米、蔬菜三大主導產業的技術指導方案。組織100名農技人員對1000個科技示范戶實行包村聯戶責任制,每周進行一次入戶指導,每名科技示范戶輻射帶動20個農戶,以點帶面,全面提升農民科學種田水平,建立了10個農業科技試驗示范基地。在全市設立了7個技術推廣區域片站,對周邊地區農業新技術、新品種的推廣以及致富信息的傳播起到較大的推動作用。
四、開展綜合執法,確保農產品質量安全
在農資市場監督管理上,全面落實劃片包店責任管理制度和“兩圖一卡”制度,開展春季、夏季和秋季三次大的執法行動,累計出動農業行政執法人員900余人次,實行拉網式檢查1次,對蔬菜生產重點基地、村檢查3次以上,對轄區內的5家農藥生產企業、7家種子生產企業進行反復巡回檢查,實現了對農資市場檢查全覆蓋,與農資經營門市簽訂責任狀560多份,抽查農藥產品15個,抽查標簽30個,立案查處農藥案件8起、種子案件3起,有效地規范了農資市場的經營行為。為規范執法人員行為,根據國家有關法律法規,制定了《農業局行政執法責任制》,并向社會公開舉報電話,認真接受群眾舉報和社會各界的監督,對處理結果及時向舉報人進行反饋,做到使來訪群眾滿意。同時做好農產品質量監管,對蔬菜生產基地、產地蔬菜批發市場、城區蔬菜批發市場、超市等各監測場所采集的40余個品種1151個蔬菜樣品進行了農殘檢測,檢測結果合格率100%。
五、大力發展新型沼氣池,促進新農村建設步伐
全市新建沼氣池5050戶,建成農村沼氣物業管理服務網點17處,鎮金莊村規模化養殖場沼氣工程正在建設中,開展沼氣建設項目村大檢查、大回訪、安全使用管理知識講解工作,涉及9800個沼氣池。組織參加市新能源辦公室組織的安全月大培訓活動。我市主要沼氣施工隊技術人員及村級沼氣物業服務網點管理人員接受了培訓學習,進一步提高了技能素質。年,我市完成“綠色能源示范縣”建設項目申報,被國家能源局、財政部、農業部授予“國家綠色能源示范縣”稱號。
六、抓好項目建設和管理,增強農業發展后勁
今年我局重點實施了農作物良種補貼、糧食高產創建、測土配方施肥、基層農技推廣體系改革與建設示范縣、農產品綜合質檢站、國家蔬菜標準園建設、省蔬菜產業示范縣、優2018良繁基地建設及標準化生產技術、基層農技推廣體系建設、農村戶用沼氣建設等項目12個,爭引國家資金2300萬元,起到了提高農業綜合生產能力、推廣普及農業科技、增強農業發展后勁的作用。
七、存在問題和建議
(一)糧食高產創建活動雖取得較突出成績,但全市建設國家級示范片面積僅占全市全市糧食面積的6%左右,比重小,示范和帶動作用還未得到充分發揮,高產技術普及范圍還不夠大。建議,抓住開展領導干部糧食高產示范田建設的有利時機,加強組織,加大投入,強化督導,深入實施以市建萬畝片、鎮建千畝方、村建百畝田為內容的“萬、千、百”糧食高產示范工程,強力推進整縣建制糧食高產創建活動,促使全市糧食生產再上新臺階。
鑒于服務行業的經濟效應,在當今社會必須要加強服務行業的發展。中國的服務行業在發展的同時,可以借國外成功的經驗,并結合自身情況,發展成為有中國特色的服務行業。今天小編給大家整理了服務行業工作年終總結,希望對大家有所幫助。
服務行業工作年終總結范文一從這次餐飲服務員,改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,愛一行的思想,知道了一個人是否有所作為,不在于他從事何種職業,而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功服務員應有的素質,從而增強我的從業意識,立志要么不做,要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。
熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作,你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。
要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,通常不會過重,多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作,主動地尋找工作。一勤天下無難事的俗語說出一個很深刻道理,只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務員工作心得
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優秀的。
要學會做人:做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人,真誠做人、認真做事,事業將會更成功
責任:就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負責;就是為客人負責,給客人提供優質的出品與服務;就是敬無在,即使沒有人監督你,你也會認真地做好工作,這就是責任的表現。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,位在努力者面前,機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。
團隊:發揮團隊精神是企業一致的追求,餐飲企業的工作由多種分工組成,非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻,我覺得我們做每一件事情都是,每天進步一點點:積沙成塔、積少成多,很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點,是在走向領先;每天多做一點點,是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
服務行業工作年終總結范文二在即將過去的____年里,過去的一年也許有失落的、傷心的,有成功的、開心的,不過那不重要了,是過去的了,我們再努力,明天會更好。
有好多人說我變了,我相信。我真的很不如意,有好多好多的事壓著我,我的生活,情緒都是一團糟,雖說沒有大起大落,至少也經歷了一些風風雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯了,為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣,一次次站起來,我在想,我沒了我,地球一樣照轉,事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運就掌握在自己手中,我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經歷了那么的事,我從中學到了好多,我現在很好,有工作、有勇氣、有你們大家,我很在乎你們,我身邊的每一個人,我們永遠都是朋友,人們說,家家有本難念的經,你們也有你們的經歷,講出來讓我們分享,我們互相學習,一起進步,未來屬于我們。
關于明年,我的計劃是:
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學習倉儲知識,努力考試晉升。
3、利用休息時間進行計算機培訓。
4、多學習其他東西,充實自己。
最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一個新的臺階,更上一層樓,謝謝!件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨,善于站在客人的立場上,設身處地為客人著想,可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤,給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下,客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時,服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
服務行業工作年終總結范文三俗話說:“三百六十行,行行出狀元”。現實中的各行各業,實際并沒有高尚和卑賤的分別,如果有,那也取決于我們的心態、思想與行為是高尚還是卑賤的,與職業無關;同時,也沒有平凡與非凡的分別,所謂的平凡與非凡取決于我們怎么去做、是否用心,而不是我們所認為的在這個世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業。我是屯城餐廳的一名工作人員,我要在平凡的崗位上做到非凡。
懂得微笑,善于微笑。現如今,微笑已經成為從事各行各業的一種必備的職業素質,尤其是在服務領域。微笑是不用翻譯的世界語言,它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費勁,但它卻能產生無窮魅力,受惠者成為富有,施予者并不變窮,它轉瞬即逝,卻往往留下永久的回憶。在工作中,我會讓微笑成為我的名片,讓就餐者如沐春風。
勤能補拙是良訓,一分辛苦一分才。只有勤快,才能換來更好的成績。勤,就是辛勤,就是努力,比別人付出更多。快,就是效率。我國古代大文學家韓愈曾說:“業精于勤而荒于嬉,行成于思而毀于隨。”我們的祖國之所以繁榮起來,和人民群眾的勤奮是分不開的。曾幾何時,人們一貫的唯我獨尊,使中國有了上百年的恥辱,如今,勤奮使中國一步步走向繁榮富強。國家如此,我們屯城也是如此,作為一名服務者,我更要付出比常人多百倍的勤奮,去營造更舒適的就餐環境,讓屯城更美好!
待客之道,周到是基礎,也是最重要的。既然談周到,那么必然要主動去做好,主動去提供服務,而且要善于觀察,還要懂得換位思考,做到客人所想不到,提供超前服務。在以后的工作中,我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺,想來賓之所想,急來賓之所急。
保持較強的心理素質。能夠保持良好的心理和精神狀態,做到得寵不驕,受辱不卑,從容應對。
做一名餐廳的服務員,其實很容易,也很簡單。在每個繁華喧鬧的都市中,在餐飲行業,服務員的角色太多太多,然而,真正能夠讀懂“服務”中所包含的意義,并且能夠身體力行去用心,去做好的人卻稀如麟毛。為什么呢?原因很簡單,幾乎可以說是所有的人,在從事服務員的時候,都是抱有一種應付的心態,而不是主動的去做。總是喜歡偷懶,喜歡躲避很多次為別人提供服務的機會。他們總是以為自己的做法是明智的,認為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多!殊不知,這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。因為,他們錯過了許許多多可以讓自己不斷成長的機會。總結來說就是不懂得“負重”的真正意義所在。一名真正稱職的服務員,不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關的知識,更多的是要加強自己內心與思想上的建設,還有自身的修養的提高。
現實中各行各業都是展現自己的舞臺,無論在什么地方,無關收入多少。我們每個人之于屯城就好比一滴水之于一盆水,一滴水可以瞬間蒸發,依附于一盆水才能長久存在。因為屯城我們每個人才有生活,那么,我要做的更好,在平凡的崗位上要努力使自己非凡,讓屯城明天因為有我而驕傲!
戰略規劃
對物業管理的理念進行戰略性的轉變。
我物業公司自成立以來,管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,拋棄了過去以管理者自居的姿態,倡導了“服務育人,業主至上”的全新服務理念。我物業公司在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰,但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強,服務內涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌,以高質量為堅實的基礎,本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質量的策劃,明確公司的質量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系
自公司進駐開始,一直把“客戶滿意,業主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念,今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量,提高服務績效。
三、建立天健物業零缺陷的目標
公司成立之后,經過反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發生的問題。
內部管理
一、人力資源
人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初,因處地特殊,故人員素質偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開展員工知識培訓,使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括:企業文化培訓,專業技術培訓等,特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓,提高了員工的綜合素質,改善了員工的工作態度,激發員工團結合作,大大提高了服務質量。
目前,公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備,專業能力,綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等,給公司的發展提供了廣闊的空間。
二、規章制度
入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據,有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,分清了權限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據。
三、維修方面
去年小區入住之初,因趕工期,五棟公寓可謂是以超常規的速度建成的,而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術維修部共計收到業主報修單42多份,。可因去年維修力量過弱,且設備設施還在保修期內,故多數單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務承諾,可因各種設施仍然在保修期,致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時間全部調好,用實際行動解決了業主的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥,使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
四、保安方面
1、2009年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了小區入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設施過差,人員素質過低,專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,實行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來訪人員50多人次,確保了小區公寓的安全。
3、在自身管理方面,我公司保安堅持一天一小會,一周一大會,進行交流與檢討。同時,開展專業知識培訓。從去年至今,共進行了六次專業知識培訓,二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員,扣罰表現較差的隊員。
4、在外來人員管理方面,我保安部嚴格控制外來流動人員,一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進行不定期的巡邏,確保了公寓內業主生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多,我們對違章搭建也進行了處理,規范和控制來訪車輛,創造了一個安全、安靜、優雅的小區公寓環境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,認真遵守公司和管理處的各項規章制度,嚴格執行清潔工作規程,全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,創造了一個干凈的居住環境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,采用師生監督制和打分制,每月實行四次,確保工作的力度。同時實行互監制,即保安人員監督保潔人員的工作力度,保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約,互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
六、其它方面
從去年至今,我處共撿到手機兩部,錢包9個,現金1000多元以及大量的衣服和鞋子。得到了業主的一致好評。同時,我公司又實行便民服務,提供打氣筒,免費讓業主打氣,免費開鎖,8次送生病的業主去醫院看病,10余次為業主爬窗戶開門等。
信息溝通
一年來,我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與業主進行有效的溝通:
1、在每棟設立意見箱,讓業主對我們工作或態度有意見可提。
2、發放意見征求表,我們給業主的有關機構發放意見征求表,讓他們對我們的工作進行監督和指導。
3、召開業主座談會,從去年至今,我公司共計召開了六次業主座談會,從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,我公司還將繼續召開此種會議。
4、公布投訴電話,如果業主對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制,堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制,業主如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會在第一時間給業主答復,且答復時間不超過12小時。
服務績效
一直以來,我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實行微笑服務。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職,服務師生。
一、 農技組認真做好農技推廣和咨詢服務工作,努力完成各項行業目標任務
1、完成兩雜良種推廣10031畝,其中:雜交水稻種植面積:8231畝 (旱谷坪村:2300畝;芒云村:1120畝;景邁村:2310畝;富臘村:734畝;芒景村:1767畝),全鄉優質稻:500畝。雜交玉米面積:1800畝(芒景村:306畝;芒云村:86畝;景邁村:167.5畝;富臘村:210畝;旱谷坪村:1030.5畝)。
2、完成電腦農業專家系統肥料配方推廣到42個自然寨,2120戶參與實施。全鄉共推廣面積:7560畝,比二oo七年6139畝增1421畝,增長率:23.1%,面積增單產增。
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其中完成水稻面積:5300 畝,比二oo七年4316畝增984 畝,增長率:22.8%,總產量:2705650公斤,平均單產:510.5
公斤,比二oo七年平均單產480.5公斤增30公斤,面積增,單產增;玉米面積:2260畝,比二oo七年1823畝增437
畝,總產量:675288公斤,平均單產:298.8公斤,比二oo七年262.5公斤增36.3公斤。水稻樣板面積:900 畝,平均單產:540.9
公斤,總產量:486810 公斤,最高單產:570公斤,最低單產: 400公斤;玉米樣板面積:800 畝,平均單產:330.7
公斤,總產量:264560公斤,最高單產:360 公斤,最低單產:260 公斤。以上作物樣板面積在推廣總面積中,樣板戶數:600
戶。電腦農業專家系統技術是現代農業科技領域里的一項新技術。電腦農業專家技術相當于植保、土肥、種子、栽培等專家在一起,將他們的知識和經驗經過電腦農業軟件技術的處理,推理出來源于專家又高于專家的技術。它集中了知識專家、領域專家、電腦軟件專家的知識和經驗,在農業生產中根據需要制定出具有權威性、實用性、先進性的技術供基層技術員和農民使用。他的技術范圍較為廣泛,可以給農戶直接提供各種種、養殖業的整套技術和各種技術信息,到基層直接為農戶解決生產中遇到的技術問題。惠民鄉電腦農業專家系統項目的推廣工作,在省、地電腦辦以及縣委、
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縣人民政府的高度重視和支持下,經過縣農業局、財政局、民宗局、科技局、縣項目推廣辦和各村農科人員的共同努力,項目推廣工作開展得有聲有色,經濟和社會效益成績顯著。在項目推廣工作中,結合惠民鄉固定耕地面積,依靠科技投入提高單位面積產量和經濟效益,減少耕地面積,以發展糧食為基礎,發展多元化農村經濟,維護生態平衡,走可持續發展道路的戰略決策,進一步加大了項目推廣投入的力度,提高了項目推廣實施的科技含量和推廣質量。項目是惠民鄉的糧食經濟發展、農業科技事業的進步、農村產業結構的調整、農民科學技術素質逐步提高的一個好項目。
3、認真做好測土配方施肥跟蹤點、觀測點表的調查,并認真總結經驗,經總結測土配方這一項目也是目前為提高農作物產量最好一個好項目。因現在的土壤不如以前,農作物種植時間長,土壤養份失調,必須經過土壤改良,加之現在的肥料不如以前,不經土壤改良,農作物產量一年不如一年,所以產量上不去,農戶的溫飽得不到解決,農戶科技意識底,只能通過以點帶面的樣板點來帶動群眾,進行加大宣傳力度,來轉變農戶科技意識,必須經過一段時間推廣,突然改變是不可能的。
4、引進新品種:
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雜交水稻新品種:d優2527、d優203、g優217、宜香10號、內香8518、國豐1號、ii優501、協優57、紅優20__、瀘香615、中單321、q優2號、宜香305;
雜交玉米新品種:筑糯5號、筑糯2號、興黃單892、織金3號、畢單15號、豐試30號、畢單13號、中單321。
雜交水稻:
旱谷坪村密谷老寨黃水安家試驗新品種:宜優3003:1公斤;萬香優1號:1公斤;旱谷坪村幫介黃世華家試驗新品種:宜優3003:1公斤;旱谷坪村幫介趙義華家試驗新品種:ii優1313:1公斤;旱谷坪村幫中彭志明家試驗新品種:ii優1313:1公斤;富臘村一隊李九妹家試驗新品種:宜優3003:1公斤;萬香優1號:1公斤;金優527:1公斤;富臘四隊李陳家試驗新品種:d優13:1公斤;旱谷村大密谷老寨黃水安試驗新品種:ii優1313:1公斤;旱谷村密老寨黃開云試驗新品種:宜香101:1公斤。
雜交玉米:
惠民鄉政府左興明家試驗新品種:興黃單892:2公
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斤;旱谷村幫中張德明家試驗新品種:織金3號:1公
斤;
景邁村芒粳波玉說家試驗新品種:畢單15號:1公斤;景邁村芒粳巖三碗家試驗新品種:豐試30號:1公斤;富臘村一隊李九妹家試驗新品種:畢單13號:1公斤。
5、新農藥、新肥料
加強新農藥、新肥料試驗,走無公害農藥、無公害肥料發展。目前市場上肥料、農藥比較混亂,質量可以說一年比一年較差,作為我們農業工作者,比較重視,每年從不同的產家、單位引進些不同的肥料、農藥放在個別農戶家、不同的地點作對比。再加上土壤肥力的失調,經測土配方、電腦農業專家系統技術試驗作進一步的土壤改良,提高單產,改良品質,來提高農民的經濟收入,走高產優質渠道發展。
6、做好電腦農業專家系統技術、測土配方施肥技術培訓和咨詢技術服務工作
完成鄉村農科人員、干部培訓 2期200人,印發資料400份;開展農戶培訓13期2630人,發放技術資料1103
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份(包括:農作物高產栽培技術資料、測土配方資料、電
腦農業專家系統肥料配方資料、新農藥、新肥料技術資
料)。做好鄉(鎮)級網站建設。固定電腦操作員,負責保管、維護好電腦等硬件設備,做好網站信息更新。年更新鄉、村委會概況一次,農產品展示和供求信息欄目根據本鄉實際需要進行更新,其它欄目更新信息一條。多發信息,鄉(鎮)網站信息30條,上傳圖片15張。整理村級的土壤、施肥、植保等9種農情數據庫,并錄入到電腦農業網“農情數據庫”中,
利用專家系統技術和網絡技術對廣大農戶進行技術、農產品市場等咨詢服務,發放技術咨詢卡,進行現場技術培訓、指導。中、晚稻區電腦農業專家系統項目實施工作簡報1期,工作動態1期。
7、作物預防、防治及化除面積
全鄉水稻病蟲害面積3077畝,預防面積:2345畝,防治面積:732畝,其中水稻病害防治732畝(稻瘟病:432畝,葉枯病300畝),蟲害:2345畝;全鄉玉米病害50畝,其中大斑病35畝,小斑病15畝;玉米缺鋅10畝;鼠害250畝;化學除草:9120畝,其中旱地化除:3200畝,水田化除5920畝。
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8、冬玉米種子已到位,部分農戶已種植,20__年部分雜交水稻已到位。
二、畜牧組認真抓好畜禽防疫,市場檢疫和豬新品種推廣工作
完成豬存欄9941頭,豬w注射9430頭,豬瘟防疫注射9941頭,豬藍耳病防疫注射9376頭,豬肺疫注射782頭,牛存欄3489頭,
牛w注射3489頭,羊存欄313頭,
羊w注射299頭,屠宰檢疫:牛166頭,豬檢疫958頭,豬雜交改良配種467頭,其中人工受精132頭,禽類存欄58272只,新城疫注射6600只,禽流感56407只。
三 、農機組加強農業安全生產管理,努力完成行業目標任務
在農機安全生產管理中,堅持“安全第一、預防為主”的方針,抓好機動車和駕駛員的管理,共有農用拖拉機420臺,配套農具220套,完成機耙7000畝,已檢審拖拉機204臺,組織技術員深入村社服務,積極做好農業生產服務工作,完成農業科技培訓10期,參加培訓人員870人次。
四、農經組履行職責,結合本地實際,認真開展了工作,主要有以下幾個方面的體現:
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1、財務監督:針對現在經濟發展快,農村集體賬務混亂的現象,我農經部門認真做好文件宣傳,走村串寨串戶,深入調查對違法亂紀的村組給予認真查處及糾正,履
行好自己應盡的職責。
2、經營權證的補發:面對農村土地承包合同書的錯填混希不清楚的現象,我鄉結合上面的文件精神,抽調大批人員對現有的耕地面積作了一次全面的摸底,統一填寫到了經營權證書里,并且發放到了農民手中,讓農民對自己的耕地經營有了一個認識。
3、一折通:這幾年,國家的“三農”政策對過農民的利益有了充分體現,針對我鄉農民的種糧補貼補助面廣不均的局面,我們認真對農民現有的耕地面積及種糧情況作了一次全面的調查,讓農民都得到了公平的惠農資金。
4、數字鄉村圖片上傳:為了使我鄉的基本概況,自然資源充分的展示在云南省數字鄉村網上,我們認真的采集各種圖片資料上傳,使得我鄉的現實狀況展示在全國人民的眼前。
以上是惠民鄉農業工作站20__年工作的總結,我站各項工作雖然取得了一定成績,但離上級要求及群眾的期
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回想一年來的工作,我公司在服務承諾、工程審計、房產能源管理等許多方面取得了顯著的成績。
一、工程審計嚴格執行標準,不徇私情。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,這就要求物業公司不僅要做好日常維修工作,而且對裝修改造質量也要嚴格把關,為了做好這一項工作,我公司安排專人對工程現場進行監督,共完成局所裝修處、柜臺加固處、墻壁粉刷處,對個支局所進行了屋面防水改造,對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造,并對全部工程進行預算審計,工程造價達到了萬元,審減額為萬元,審減率達到了,切實為局把好了關、把住了關,受到了局領導的高度贊揚。
二、著力解決歷年來的難點問題。
⒈去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好,為徹底解決這一問題,今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內分戶改造,為節省資金,我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責,對處局所進行了改造,均在供熱之前順利完成了任務,而且供熱效果都比改造前要好很多,還為紅旗所安裝了電取暖,徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外,我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修,總計精修鍋爐噸的臺,噸以下的臺,為局節約資金萬余元,以上這些細致的工作,不僅基本解決了冬季不熱的問題,而且從根本上節約了能源支出,為局節約了大量資金。
⒉為切實做好全年的服務承諾工作,做好全局物業管理工作,有力地保證經營、運行、機關各部門生產工作有序、高效、順暢運轉,營造安全、良好、和諧的發展環境,我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中,全面履行服務承諾內容,依據嚴格的考核機制,對各股從服務態度、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制,在各股之間進行評比,評出最優和最差,有獎有罰,充分調動各股職工的工作積極性,使職工充分認識到這是全年工作中的重點,抱著必須做好這項工作的態度來對待。一年的工作,我們始終本著誰主管誰負責的原則,將物業管理的服務工作層層分解,細化到股,量化到人,強化責任追究制,對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修,一年來,從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產的,而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排,一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作,在每半個月的巡訪中能互相通報,互相配合,不僅提高了工作效率,而且也加強了各股之間的溝通協調,使得物業公司這個原本散亂的集體日益團結。
實踐證明,通過我們的積極努力,全年的維修維護、清掃、能源房產管理等多項工作都在承諾制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求,以經營為主線,全面細致地做好各單位的后勤服務支撐,強化了職工的主動服務意識,受到全局各單位的一致好評。
三、房產、能源管理日趨完善,逐步形成系統化模式。
⒈房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理,同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,所涉及內容一目了然,并制定了有關房屋管理方面的規章制度,與各方負責人見面落實了這些管理規定,以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業收費項目進行了規范,與各物業管理公司簽訂了物業管理合同,并對收費標準進行了重新洽談,使物業管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,進行了經濟上的追究,從當年的物業費中扣除。今年全年共交納物業管理費萬元,比上年節約了萬元。
對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等,也是能省則省,通過與市里各收費單位的多次協商,針對以上各項收費項目我公司共為局里節余萬元。
積極推進閑置房屋出租一事,我公司去年將多數閑置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又將剩余房屋進行分類,分別考察地段、租金等指標,對不同房屋酌情定價,爭取將剩余房屋也能出租出去,為局收回部分成本。除此之外,我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳,對于許多難收的戶也進行多次攻關,通過我們的努力,目前我公司已收回租金萬元,收繳率達到。
⒉能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上,今年又有所規范。取消了(更多精彩文章來自“秘書不求人”)部分不合理收費,以郵政企業是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業為依據,重新核定了部分收費項目的收費標準,僅此一項每年就能為局節省多萬元。
我公司在去年對電費整治的基礎上,今年對供熱費進行了徹底清算,為了保證交費面積的準確,我公司專門派人到各單位測量面積,在此過程中,對站前樞紐大樓的面積提出了質疑,經多方求證并與熱力公司溝通,終于認定了我們的結果,最后通過多種手段,終于追回了多年多交的供熱費萬余元,為局挽回了多年的損失。除此之外,今年供熱費雖然上調了價格,但我局所付出的卻與去年基本上持平,原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業公司代收,甩掉了許多現已不應在我局報銷的住戶。
四、增收節支,例行節約。
⒈冬煤反季進場,從根本上避免了迎季的價高質低的普遍問題,并從用量上進行了仔細核算,嚴格壓縮了每年的進貨量,使得今年的冬煤物美價廉,保質保量。在保管問題上,將煤傳成堆,用草、泥將煤堆蓋起來,使煤免受風吹雨淋,并從根本上控制了冬煤丟失的現象。僅此一項,就為局節省資金十余萬元。
⒉為節約購買桌椅的資金,避免浪費,我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修,一年來,共維修辦公桌張,其中大修張,辦公椅把,與購買的成本相比,維修所付出的工費及材料費真是相差太多,僅此一項,就為局節省資金萬余元。
⒊堅持原則,堅決抵制不合理收費。我公司根據郵政法規定,郵政局屬于提供普遍服務的公益性企業,在許多收費項目上都應享受一定的優惠,據此我公司與各收費單位多次協調,在許多方面都爭取到了一定的優惠政策,為局節約資金多萬元。
五、采購、計劃調撥、保管各人分管,有章可循。
為使得采購商品在質量上和價格上都有所保證,我公司專門成立采購小組,定期到市場去了解商品的價格及質量情況,并及時征求全局各使用單位的意見,盡量滿足大家的需要,對不合格商品堅決不入庫,其中也發生過因進貨質量問題,損失由采購員彌補的事情。經這樣嚴格的審查,我們才能保證每批進貨都物美價廉。
為保證用最小量的庫存來周轉,我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則,使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產之需。
保管工作能做帳物相符,貨物陳列整齊,每月能及時清點庫存,并保證平時付料的及時性,為全局各部門的生產之需提供了有效的保證。
六、房產維修、電氣維修改造工作緊張有序,保質保量。
⒈維修工作針對我局點多、面廣的特點,除按照承諾要求每半月巡訪一次外,我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄,在時間上、順序上進行了合理安排和調度,做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線百余米,為了完成這項工作,維修股的同志們不怕苦、不怕累,在地溝里一干就是十幾個小時,用了一周的時間終于把地溝內的管線更換一新,保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力公司積極溝通協調,自己組織人力對長安局、通江所、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造,工作質量都達到了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設,對散熱片進行了重新安裝,通過認真細致的探察研究,對鍋爐位置進行了調整,改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作,組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝,及時修補并安裝了門簾、門條等設施,受到了全局各單位的贊揚。
⒉電氣維修方面也做了許多工作,除了按承諾要求保證日常維修任務之外,為個局所進行了燈具集中改造,將格柵燈更換為鐵管燈,共用燈具余套,每月可節電萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席個,節約成本萬元。另外,變電所在人員少的情況下,能按規定做好例行的值班工作,而且經常加班加點對局所進行維修保養,保證全局各單位的正常用電,一年來,累計更換燈管次,排隊各種故障次,為局做出了突出貢獻。
七、積極參與生產營銷,為局經營工作盡微薄之力
我公司是屬于后勤服務部門,人員素質參差不齊,勞務工多、國營工少,而且各工種的工資標準也比較低,但面對局里每次下達的指導性任務,我們從來都沒有放棄,也沒有等靠思想,而是每一次都積極鼓勵職工,為職工講清楚支持經營工作的必要性,使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人,郵政局的興衰決定著我們每個人的命運,所以這一年來,我們積極完成了儲蓄指標,正在努力完成電信業務的推銷和拜年卡的銷售工作,難度可想而知,但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法,在公司領導的正確引導下,積極主動地投入到營銷戰役中去。
八、積極組建職工食堂,方便職工生活。