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第1篇：圖書業(yè)務(wù)員工作計劃范文

的確，咨詢業(yè)的平均離職率偏高。正從事這一行的公司人對這種“行業(yè)風(fēng)氣”或者無可奈何或者不以為然，有意入行的人則更可能為此多一些顧慮。至于咨詢公司本身，在用人成本越來越高的職場環(huán)境下，當然也不會愿意自己的員工帶著這種心理建設(shè)去工作。

作為業(yè)內(nèi)知名的咨詢公司，埃森哲在員工保留問題上的表現(xiàn)還不錯。從2011年到2013年，埃森哲大中華區(qū)的員工由6000多人增長到9000多人，經(jīng)理級別以上的員工近六成已經(jīng)在埃森哲工作超過5年，而在所有級別的員工中，在埃森哲工作超過5年的比例超過18%。

員工保留計劃已經(jīng)成了越來越多的大公司在高離職率的職場環(huán)境下開始重視的項目，在埃森哲，員工保留計劃則不僅僅是以人力資源部門一個項目的形式存在的。對員工而言，他們需要承受咨詢行業(yè)高強度的充滿挑戰(zhàn)的工作狀態(tài)，但也能在這里得到公司提供的足夠多的支持，并且享受到各種福利。這些都是讓他們留在埃森哲的原因。

埃森哲目前的業(yè)務(wù)主要分為管理咨詢、信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程外包三個領(lǐng)域，對人才有著不同的要求和管理方法。《第一財經(jīng)周刊》采訪了埃森哲大中華區(qū)人力資源總監(jiān)蔡董莉，帶你了解埃森哲的員工保留計劃。

提供豐富的培訓(xùn)資源

以有效的培訓(xùn)課程被普遍為員工提供學(xué)習(xí)機會和成長空間認為是員工保留計劃中的關(guān)鍵措施之一，在埃森哲，員工從入職第一天起就會參加培訓(xùn)課程，而且這樣的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)將會貫穿員工的整個職業(yè)生涯。

埃森哲的全球?qū)W習(xí)門戶網(wǎng)站“myLearning”提供了2萬多種各類在線課程、虛擬課程和其他培訓(xùn)資源，員工可以隨時隨地參加各類在線培訓(xùn)。

根據(jù)員工不同的工作性質(zhì)，所學(xué)課程分為必修課和選修課。必修課與其從事的工作內(nèi)容密切相關(guān)，選修課則可以根據(jù)個人的興趣愛好加以選擇。但如果員工被分配到的必修課不能按時完成，系統(tǒng)還會自動發(fā)送郵件給當事人，同時人力資源部也會收到相應(yīng)的信息，并在年底考核中對未完成相應(yīng)課程學(xué)習(xí)的員工做出相應(yīng)的評估。

通常情況下，每位員工每年在埃森哲要完成超過60個小時的培訓(xùn)課程。公司還會對Cooperate Level要求的課程進行考核，而有關(guān)具體項目或技能的考核，則由該名員工的職業(yè)導(dǎo)師來監(jiān)控。

所謂“職業(yè)導(dǎo)師”，也是埃森哲的特別設(shè)置。除了直線主管外，每個埃森哲的員工從入職第一天起就會有一名富有經(jīng)驗的同事作為其職業(yè)導(dǎo)師。導(dǎo)師們不僅為員工的職業(yè)發(fā)展提供跟蹤指導(dǎo)，還會幫助員工解決工作上的疑難問題以及輔助制訂職業(yè)規(guī)劃。

“一個咨詢顧問要準確掌握行業(yè)的變化、市場變化和客戶需求變化，這是需要很強的自我學(xué)習(xí)能力，課程培訓(xùn)和導(dǎo)師制會幫助員工更快地進入行業(yè)，并提供自我學(xué)習(xí)的機會。”蔡董莉說。

合理多樣的彈性工作制

對一般人來說，咨詢業(yè)最讓人望而生畏的一點就是它的工作強度，頻繁的出差和加班很容易消耗員工的工作積極性，從而導(dǎo)致其產(chǎn)生放棄這份工作的想法。

埃森哲的辦法是，提供合理且多樣性的彈性工作計劃供公司人選擇。

彈性工作制首先體現(xiàn)在工作地點的就近原則，員工可以利用視頻會議減少出差，如果不得不出差，公司還提供Weekly Fly-back（一周一次回家探親或讓家人飛到客戶所在地的機會）。

蔡董莉說：“不同的人對待出差的態(tài)度是不一樣的。剛出校園的新員工可能非常向往天南海北的生活，而一旦Ta有了家庭之后，這種想法就會有所改變，如果一件事能用視頻會議解決，那員工一定不想奔波，這就可以事先協(xié)調(diào)。”

女性員工在埃森哲通常不會面臨工作本身之外的壓力。目前，埃森哲全球女性員工的比例已經(jīng)達到了1/3左右。女性員工在埃森哲能獲得公司為其創(chuàng)造和提供各類職業(yè)發(fā)展機會，比如，她們能在埃森哲享受女性員工職業(yè)指導(dǎo)計劃、孕產(chǎn)員工職場回歸指導(dǎo)計劃，以及全球女性員工網(wǎng)絡(luò)等特別傾向于女員工的福利措施。

埃森哲還有一項專門針對家里有年幼孩子的“媽媽員工”的福利。只要不是在客戶端工作，員工可以在保證工作交付期限和質(zhì)量的情況下自行安排上班時間。比如，如果晚上需要照顧孩子，員工可以選擇早上7點上班，下午4點下班；而如果員工需要在晚上工作到十一二點參加國際電話會議，早上就可以晚一點到公司。在不影響項目節(jié)奏的情況下，員工還可以選擇一周工作3天，拿3天的工資。

“‘我挺對不起家里人的，為了工作耽誤了和他們在一起的時間’—埃森哲認為這種情緒帶到工作中就會極大地影響工作效率，所以除了客戶交付的硬性要求之外，我們都傾向于在小組人員的搭配上多考慮員工的個人情況。”蔡董莉說，“我們希望員工能感受到公司在試圖理解他們不同人生階段的目標和重心。在員工嘗試協(xié)調(diào)工作與個人生活的過程中，公司也愿意扮演更加正面的角色。”

人才要求和績效管理

人才要求

埃森哲偏好具有強烈事業(yè)心和高度敬業(yè)心的人才，同時也注重學(xué)習(xí)能力、合作服務(wù)意識、溝通影響能力、執(zhí)行力、社交能力，還有作為咨詢顧問必不可少的邏輯思維能力、分析問題和解決問題的能力。

蔡董莉習(xí)慣用人才金字塔模型來解釋這些能力的配比：“這個金字塔的塔基是員工的事業(yè)心和敬業(yè)心，塔身是學(xué)習(xí)能力+合作服務(wù)+溝通影響力+執(zhí)行力，最上層就是邏輯思維、分析解決能力等。”

經(jīng)營外包類業(yè)務(wù)的員工則略有差別。“在財務(wù)管理流程和人事管理流程等外包領(lǐng)域，員工的職責(zé)就更為明確。”蔡董莉舉例說，如果一位員工在財務(wù)管理流程里主要負責(zé)應(yīng)收賬款，他/她的職責(zé)就是一直幫客戶做好這個方面。這需要更強的服務(wù)意識和更高的專業(yè)性。完成本職工作是他們最重要的任務(wù)。

評價標準和方法

不過，這些對人才的要求都是從咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域本身出發(fā)的，埃森哲對人才評價的機制并沒有非常固定的標準。在埃森哲，咨詢員工的職位發(fā)展路徑為：分析員資深分析員顧問經(jīng)理資深經(jīng)理總監(jiān)董事總經(jīng)理。

埃森哲對外包類業(yè)務(wù)員工的考評非常標準化：“你有多少應(yīng)收賬款的Order，需要在多少周期內(nèi)完成交付，KPI很明確。”

而對于咨詢顧問們來說，每做完一個項目，員工要將其錄入系統(tǒng)，然后獲得一個Feedback。到了年終，公司會根據(jù)這些對員工的項目完成情況和質(zhì)量進行考核；為了強調(diào)公司的“職業(yè)導(dǎo)師制”，員工對其他員工和團隊的幫助和指導(dǎo)也是評價內(nèi)容之一。

績效考評的方法通過員工自我評價，也就是員工先把自己的工作表現(xiàn)根據(jù)年初設(shè)定的目標進行總結(jié)和歸納；再經(jīng)過來自客戶、直線主管和職業(yè)導(dǎo)師的多維度評估反饋，然后在項目和所在的職能部門做橫向的互評。埃森哲鼓勵員工分享知識和經(jīng)驗，幫助他人，并且在現(xiàn)有的工作任務(wù)以外不斷創(chuàng)造價值。

建立知識分享平臺

咨詢行業(yè)的員工在經(jīng)手不同項目時，常常需要面對全新的行業(yè)、項目、團隊和項目經(jīng)理，最常見的一個問題就是“這個行業(yè)是做什么的？我該從哪里入手？”找不到正確方法不僅意味著要走很多彎路，還會使員工在工作過程中充滿了挫敗感。

埃森哲為此搭建了一個開放的全球知識管理系統(tǒng)（Knowledge Exchange，簡稱KX），員工可以方便地獲得相關(guān)行業(yè)的案例和操作方法。

這個數(shù)據(jù)庫是埃森哲員工在平時的工作中分享和汲取相關(guān)知識的平臺。員工在做完一個項目之后，要把這個項目的關(guān)鍵點和操作方法歸納總結(jié)出來，按照數(shù)據(jù)庫的既定框架錄入系統(tǒng)。

員工錄入的項目信息經(jīng)過知識管理團隊的審核之后，其他員工就可以登入系統(tǒng)進行查詢。根據(jù)不同行業(yè)、項目小組的基本要求和關(guān)鍵詞，員工可以從相關(guān)行業(yè)的知識庫中快速檢索到類似的項目經(jīng)驗作為解決新項目遇到的問題的參考。