前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的質量管理體系主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：質量管理體系范文

[關鍵詞] 軟件質量管理體系 改進 全面質量管理 持續發展

一個開發團隊要提高效率，就需要思考目前的管理活動中有哪些要素是可以改進的:如何把一些事務性的操作變得自動化，從而節約人力;如何找到更好的方法，讓開發過程更為合理，更注重軟件的質量;如何在團隊中傳播優秀的思想，讓團隊成員不斷地學習和進取，自發地改進過程。這些美好的愿望幾乎是所有方法論和各種認證的共同心聲，但要完全做到可就太難了。在本文中，提出了一些優秀的實踐，優秀實踐均是來源于軟件開發界中的一些新思路和新理論，它們能夠為以上愿望的達成起到正面的作用。在組織中引用這些實踐決不是一個容易的過程，但它們確實非常有效。這些實踐包括：建立日創建、測試驅動開發、建立核心框架和面向組件進行編程。

一、軟件開發的有效管理:日創建

一個組織應當擁有一個有效的工作流程，這個工作流程能夠指導軟件開發的進行。這個流程應當是具體的、可操作的。隨意的計劃和從來不遵循的進度決不是一個有效的工作流程。日創建實踐提出了一種對開發過程進行精細管理的方法，它是量化軟件管理的基礎。有了日創建，你會發現計劃的制定和進度的監控是非常容易的一件事情。

我們傳統開發軟件的流程一般是這樣，理解領域問題，然后分配任務，由不同的人負責不同的軟件部件，在開發完成之后，再把各人的部件整合起來，形成完整的軟件。這個思路看起來并沒有什么問題，但是在實踐中卻問題多多。

首先，這種方式適合開發人員之間工作彼此沒有交集的情況，以前這種現象很常見，但是現在，隨著軟件規模的擴大、分工合作的加深，開發人員間的相互依賴程度越來越高，這種清晰的職責劃分已經變得越來越難了。

其次，在軟件集成時，往往會出現各種各樣的問題，可是卻很難發現到底問題在哪里？公說公有理，婆說婆有理。每個人的代碼都沒有問題，結合到一起就出現大量的問題。

所以日構建就將平時難得一見的集成工作轉換成頻繁進行的一件工作，從而使得原先如同噩夢般的集成變成了一件簡單的工作。這也是很容易理解的，如果集成工作幾個月才進行一次，誰能夠記起幾個月前的細節呢？但是如果集成以天，甚至以分鐘為單位進行，排除bug就變成一件很容易的事情了。

二、測試驅動開發

軟件質量的根源來源于測試，測試做好了，軟件質量就會好。這是毫無疑問的。問題的關鍵在于怎么做測試，才能保證測試的投入能夠帶來軟件質量的有效提升。測試驅動開發正是為了解決這個問題而出現的。它不是一個完整的方法論，可以和任何一種開發流程進行融合。測試驅動開發不但能夠改善測試效果，還能夠改進軟件的設計。

測試驅動開發起源于XP法中提倡的測試優先實踐。測試優先實踐重視單元測試，強調程序員除了編寫代碼，還應該編寫單元測試代碼。在開發的順序上，它改變了以往先編寫代碼，再編寫測試的過程，而采用先編寫測試，再編寫代碼來滿足測試的方法。這種方法在實際中能夠起到非常好的效果，使得測試工作不僅僅是單純的測試，而成為設計的一部分。

在編寫程序之前，每個人都會先進行設計工作。可能有些人的設計比較正式，繪制模型，編寫文檔。有些人的設計只是存在于腦海之中。且不論設計是精細還是粗糙，你都為隨后的編碼活動制定了一個標準。這個標準的明確程度和你的設計的細致程度有關。但應該承認，這個標準是不夠細化的。因為你的設計不可能精細到代碼級的程度。而標準不夠明確則會產生一些問題，例如，在編寫代碼的過程中，你還可能會發現原先的設計出現問題，從而中途改變代碼的編寫思路。這將會導致成果難以檢驗，進度難以度量。

既然以設計為導向的標準不夠明確、不夠具體。那什么樣的標準才是合適的呢？只能是代碼。因為代碼是最明確、最具體的。所以測試優先的本質其實是目標管理。編寫測試代碼其實是在制定一個小目標。這個小目標非常明確，它規定了你需要設計的類、方法，以及方法需要滿足的結果。這些目標制定完成之后，你才開始編寫代碼來達成該目標。測試的目標要比設計的目標粒度更小，但是成本上卻更為經濟。

測試優先是軟件開發中一種細粒度的目標管理方法，通過明確的目標，推動軟件開發的進行。

三、建立核心框架

框架是一種具有高度重用性的軟件，這個特性決定了它非常適合成為軟件組織積累知識的一種有效手段。傳統的知識積累的方法是文檔，但是文檔容易產生歧異，開發人員往往也不愿意去閱讀和理解文檔。框架提供的是一種綜合的手段，包括文檔、模型和代碼。更容易理解，更重要的是，開發人員必須在日常的工作中使用框架，這使得他們對框架中的知識非常熟悉，并根據工作的需要來改進框架。

四、面向組件編程

有效的組織在于有效的分工。體力活動容易進行分工，腦力勞動則比較難，而軟件開發似乎就更難了。所以，長久以來我們都習慣采用以功能塊為單位的粗粒度劃分方式。面向組件編程采用更加細密的劃分方式，并以服務作為組件之間相互依賴的契約，不但定義了組件和組件之間的關系，也規定了組件開發者、組件使用者、組件測試者的權利和義務。從而能夠進行軟件開發工作的分配、管理、QA等工作。

參考文獻:

[1]楊慧戴興武:軟件能力成熟度模型的有效實施探討[J].現代管理科學，2003年第04期

第2篇：質量管理體系范文

[關鍵詞]質量管理體系;高校;科研管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.194

[中圖分類號]G644 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）22-0-02

1 引 言

ISO 9001-2008質量管理體系是國際標準化組織制定的一項國際標準，它以增進顧客滿意度為關注焦點，強調領導作用及全員參與，注重過程審核，并持續改進。這種全員、全面、全程的管理模式，并以過程控制為核心來保證產品質量，確保質量目標的實現方式，充分體現了質量管理體系的精髓。從學院引進ISO 9001-2008質量管理體系以來，對如何運用質量管理體系管理模式來規范我院科研管理工作做了有益探討。

2 我院科研管理工作現狀

2007年之前，我院雖然也開展了一些科研工作，但總體情況不夠理想，管理也不夠規范，取得的科研成果也不太多。在評估期間，甚至有專家認為我院的科研工作是一塊“尚未開墾的處女地”。2008年初，學院領導在認真研究評估專家提出的整改意見后，決定大力加強學院的科研管理工作，力求取得豐碩的成果。

近年來，我們一直在探索，依據質量管理體系標準，從理念和運行形式上進行變革。在學院的科研管理工作中，調整組織機構，制定一系列的管理制度和標準文件，以過程管理為核心，引入“P（計劃）-D（執行）-C（檢查）-A（總結）”循環進行持續改進，全面實施質量管理。科研質量管理體系的建立和應用，從整體上提高了教師的科研能力，在學院中形成了較好的科研氛圍，有效提高了學院科研管理工作水平，使得學院的科研質量上了一個新的臺階。

3 質量管理體系在我院科研管理中的應用

3.1 依據“質量管理體系”標準設置了科研質量管理體系組織機構

學院的科研質量管理是一個系統工程，它涉及到多個部門的工作，需要設立一個獨立的質量管理部門，來統籌規劃、統一部署、統一指揮、統一協調。現有的科研組織機構及運行機制不能滿足學院管理任務的需要，必須建立與之相適應的運行機制和管理組織機構模式，以確保質量體系中各種標準行為準則、各種規章制度能順利得到實施。為此，我們根據院、系、教研室機構職能的異同，特別是各自工作側重點的不同，建立了以科研管理部門為主導的院、系、教研室三級科研管理體系，組織結構圖如圖1。

圖1 科研管理組織結構圖

3.2 依據“質量管理體系”理念制定了科研質量管理體系制度

健全的各項科研質量管理制度和標準文件是科研質量管理體系有效運行的必要保障。質量管理部門在充分理解質量管理體系精髓的基礎上，組織人員根據學院自身特點和科研管理需要，進行分級分類管理，建立專門的質量管理標準和程序文件，使得學院科研管理人員能按一個統一的標準去實施，這樣就可以保證質量體制的科學性、系統性、規范性和統一性。

根據科研管理工作需要，我院特制定了一系列的管理文件及制度如下：

《湖南石化職院學術委員會章程》《湖南石化職院科研工作管理規定》《湖南石化職院科研項目管理辦法》《湖南石化職院科研項目經費管理辦法》《湖南石化職院科研項目成果鑒定結題實施細則》《湖南石化職院科研與學術成果獎勵辦法》《湖南石化職院科研項目文件和資料管理辦法》《湖南石化職院科研項目申報書》《湖南石化職院科研項目經費使用登記表》《湖南石化職院科研項目中期檢查表》、《湖南石化職院科研項目總結結題報告書》《學術規范及不端行為查處制度》等。

3.3 依據“質量管理體系”模式建立了科研質量管理體系流程。

為了規范學院科研管理工作流程，切實加強科研過程管理，全面實施科研質量管理體系，我們根據科研經費的到位與否，分為撥款前管理、撥款后管理和結題管理3個階段，并在工作中加以實施，取得了良好效果（見圖2）。

圖2 科研管理整體流程圖

4 結 語

學院建立科研質量管理體系，是一項提高科研質量的重大改革舉措。科研處作為學院科研管理工作管理的重要部門，不僅要樹立全新的科研管理理念，更重要的是要將新的理念付諸實踐，并有效地加以推廣與應用。為此，我們把握“質量”這一“生命線”，將科研資源進一步優化并加以充分利用，構建基于質量管理體系的科研質量管理體系新模式，編制一系列的科研管理制度和標準文件，并用它來指導和控制科研管理工作中的各個環節，使得科研管理工作流程和整個過程更加規范和科學，提高科研管理工作水平，為學院的可持續發展做出了一定貢獻。

主要參考文獻

[1]董成文.淺析創新體制下高校引入科研質量管理體系的適應性[J].研究與發展管理，2008（3）.

第3篇：質量管理體系范文

1.1環境檢測質量管理設備的因素要想把一件事情做好，首先要有好的設備，生產工具代表這一定的社會生產力水平，就像儀器設備在環境質量監測工作中起到一定作用是一樣的，它決定了監測水平的高低，所以它的重要性是不可忽略。（1）由于經濟條件的影響，造成了環境監測的設備陳舊、落后，與現代的監測技術無法接軌、（2）由于地方部門不夠重視，導致環境監測不得以充分發揮。1.2機制建設脫節、機制不夠健全質量管理制度建設嚴重落后，近幾年，監測技術不斷發展，致使質量管理形式發生變化，國家的一些制度未能及時補充和完善，所以原有的環境監測質量管理機制不能滿足現在工作的需求。同時由于監測領導對質量管理的工作的重視不足，存在職能上難以溝通，這樣的現象導致質量管理體系難以施展。1.3質量監控的技術手段滯后大部分地區由于工作經費緊張。建立很少的實驗室和配置儀器，導致正常工作難以正常運行，質量管理體系的信息缺乏，系統簡單。不能正確的監測全過程與其內在的聯系。再就是由于質量監測技術水平低，不能按照正確的標準完成監測領域，導致數據的不準確性。

2環境監測質量管理體系的解決對策

2.1增強環境監測意識環境保護人人有責，相關部門應開展環境保護的宣傳教育，加強環境保護部門人員的監測意識，重視監測質量，定期開展大會研究或探討有關環境質量監測，提高在人員中的重要性及強烈的意識。2.2提高環境監測質量管理人員的素質及能力人在環境監測工作中起到了主導的作用，所以人員素質的高低直接影響了環境監測的質量，應要求環境質量監測人員要經過嚴格的考核，篩選專業素質強，能力高，反映機智，能夠準確的掌控環境質量這個大環境的變化。并且隨后要組織監測人員的再教育，加強監測人員的自身建設。使監測人員增強事業心和身上背負的責任感。能自覺主動的為環境檢測質量管理服務，這樣才會是環境監測質量管理人員適應現代社會的發展要求。2.3完善環境質量監測管理設備在原有的經濟基礎上配備設備，并定期安排技術人員監測儀器，確保儀器設備正常使用。其次，加強人員管理使其設備得到重視，這樣才會接軌與現在社會，促使監測質量的提高。2.4改進完善質量管理體系的機制加強領導管理，嚴格把關，將質量目標責任制落到全體動員的實處，做到有計劃、有考核、有獎罰。強化內外監督功能，定期與上級下級溝通，交換意見，認真整改。2.5加強質量測控的技術管理建立和完善自律機制是環境監測質量技術的管理核心，實事求是是監測機構質量的目標。以質量為本，保證正確的方法才會使監測數據信息真實可靠，嚴格貫徹環保部門的標準規范，滿足監測質量控制要求，這樣可以滿足與國際接軌，這樣的技術才不會被淘汰，加強質量控制技術的研究，促進國際間的交流和合作。

3結語

第4篇：質量管理體系范文

關鍵詞：質量管理體系；運行問題；措施

中圖分類號：F2文獻標識碼：A文章編號：16723198（2012）13002302

0前言

質量管理體系通常包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動，它根據企業特點選用若干體系要素加以組合，加強從設計研制、生產、檢驗、銷售、使用全過程的質量管理活動，并予以制度化、標準化，成為企業內部質量工作的要求和活動程序。不同組織的質量管理體系有不同特點，質量管理體系的設計和建立，應結合組織的質量目標、產品類別、過程特點和實踐經驗。建立完善的質量體系一般要經歷質量體系的策劃與設計，質量體系文件的編制、質量體系的試運行，質量體系審核和評審四個大階段。質量管理體系的運行應是全面有效的，既能滿足組織內部質量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認定、第三方認證和注冊的要求。近年來，一些企業在質量管理體系建立和試運行過程中，由于對ISO9000質量管理思想理解的偏差，出現一些不良現象，影響體系的有效運行。

1目前企業質量管理體系運行存在的主要問題

（1） 企業領導思想認識不到位。在體系建立和實施過程中，個別領導和負有管理職能的人員對體系建立意義認識不深，對體系的理解也不夠透徹、準確，而其又具體指導貫標工作，以致于體系無法在本單位得到有效的貫徹，持續改進效果不盡理想。

（2）質量認證證書沒有發揮應有作用。取得質量管理體系認證可以拓寬市場，增強市場競爭力，能夠提高顧客的信譽度，是市場競爭堅實后盾。只有基礎牢固，才能保證十足的沖勁，很多企業都會投入人力和財力自愿貫徹管理體系，并申請外部認證。但是，目前認證證書似乎成了假文憑，管理體系退化。管理體系運行領導是重點，而實際中不少企業領導已成為盲點，管理者不被管理，成為局外人，沒有形成自我改進創新的機制，管理體系又回到原始人治狀態，證書失去了實際意義。

（3）培訓工作不到位。企業質量管理體系的運行不是一個人的事情，必須通過全方位、多層次、全過程的培訓，養成人人經營、管理、工作離不開質量管理體系。有的企業在培訓過程中，重視開始，不重視過程和結果；或重視決策層、管理層和內審員的培訓，不重視一線員工的培訓；或重視標準的學習，不重視企業體系具體文件的培訓。此外，還存在質量體系運行刻板，缺乏動態管理意識的現象，在危險源辨識風險評價、法律法規的識別更新、培訓計劃制定與實施等項目中，缺乏動態管理意識，存有機械性的只更換日期而不變更內容的情況，一定程度上影響體系的運行質量。

（4） 考核指標不細化，獎罰不到位。必要的考核是促使標準與實踐融合的催化劑，根據職責清晰、權限明確的要求，制定細化的考核標準，并根據考核的結果進行相應的獎罰，將是體系運行的有力保證。部分企業的獎罰措施不明確，或是沒有具體制定考核標準，對體系運行中存在的問題，偏重于獎勵，而缺失必要的處罰，管理體系的運行也是浮萍浮水，難以持久。

（5） 內審人員管理薄弱。目前，一些企業內審人員素質參差不齊，企業也缺乏對內審工作的管理和績效考核，致使內審人員工作積極性不高，影響了團隊和個人的積極性和創造性，從而影響管理體系的持續有效運行。

2提高質量管理體系有效運行的幾點措施

（1）加強領導的思想認識、組織和協調作用。領導者在企業的管理活動中起著關鍵性和決定性的作用，領導層中的最高管理者又在領導層中起著決策核心的作用，領導的觀念、態度直接左右貫標工作的進程，可以說領導的重視是一個企業質量體系建立、保持并有效運行的基石和后盾。如何把分散的貫標單元結合成一個有機的整體，充分發揮各部門的職能，協調好體系運行和生產經營的關系，在貫標工作中充分發揮出企業的凝聚力和創造力，對于建立一個成功的質量管理體系是至關重要的。一是領導者要隨時關注貫標工作的進展情況，充分協調各部門之間的關系，按照體系的職責分配，認真做好本職工作，才能充分解決貫標中出現的單打獨斗現象，有力推動貫標工作的順利進行。二是要把體系運行工作作為日常工作來抓，組織好管理評審，切實對體系全面總結和評價，及時發現問題并監控改進。三是在人員任命和職責權限劃分時，保證與體系中的職責和權限相一致，體系文件不符合可根據實際修訂，必須保證兩者相符相成。只有明確標準要求，并將標準要求分配到各個部門或落實到人，納入最高管理者日常管理和監控中，才能確保管理體系持續有效運行。

第5篇：質量管理體系范文

關鍵詞：血站；血液；質量管理

近年來，因輸血安全造成的醫療糾紛時有發生，輸血安全越來越受到臨床和受血者的重視。世界衛生組織和國家衛生行政部門相繼出臺了多部法規文件并對血站推出了很多的培訓項目，以提高從業人員血液知識和技術水平，規范采供血執業質量行為和技術行為。2006年實施的“一法兩規”[1-3]中明確指出，血站必須建立一個覆蓋生產和服務所有過程并持續改進的質量管理體系[2-3]。

1 加強血站職工的管理和培訓

人是整個質量體系中最為關鍵的因素，做好的人的培訓，就把握住質量管理體系中的關鍵。自2006年以來依據ISO9000標準中質量管理的要素[4]，建立了臨床采血、輸血質量管理體系和維持質量管理體系，使人員培訓、質量管理全過程程序化、規范化。先后出臺政策鼓勵員工參加各種輸血醫學學歷教育、輪轉培訓、自學、參加國內外各種進修學習班、學術會等，通過這些措施培訓輸血醫學全面人才。近年來還加大了人員培訓的投資力度，先后送270多人次到外省進修學習，先后19次請專家教授到站內講課，進行全面系統的培訓，對參與培訓人員進行考核以評估培訓效果，并作為年度績效評價標準之一。

2 加強檢驗科內部的質量管理

2.1 相關儀器設備的管理：主要采用了以下的一些方法：采血站專門成立儀器購置和計量管理小組，主要負責儀器的購置。對儀器設備的采購進行全程質量評價，驗收合格后才能交付使用。近年來本采血中心先后添置了眾多緊扣的高檔設備，每次都會積極申請計量部門對儀器進行全面的檢定。同時建立儀器設備檔案。制定采血站儀器設備的管理制度并落到實處。

2.2 原材料的質量管理：首先保證是經自治區衛生廳統一招標中標產品，要求進貨渠道正規。其次質控科還將嚴格把關，正對新購的原材料進行抽檢，合格后方可投入使用。

2.3 血液檢驗質量管理：室內質量控制（IQC）和室間質量評價（EQA），EQA是建立IQC之上，又以服務IQC為目的的，是獨立的經授權實驗室監控本地區各實驗室IQC實效性的一種手段，是來自于外部的非常規性的工作。其目的是回顧地了解實驗結果的準確性，評價實驗室的檢驗能力。IQC是每個實驗室自身不可缺少的常規的工作內容，是質量保證（QA）起碼要求之一。IQC說明一次實驗靈敏度和特異性的依據，尤其是弱陽性質控品最為重要，它可以間接反應檢測試劑的質量和實驗室的檢測水平。因此，做好IQC和EQA是輸血安全的要求。嚴格執行《供血者健康標準》，嚴把體檢關，堅持七項初檢、六項復檢，初復檢同一項目采用不同廠家試劑，不同檢驗人員。為保證檢測質量，重點抓好室內質控，積極參加室間質評。

3 質量管理的組織與實施

3.1 為了進一步加強質量管理，血站專門成立質量考評小組，考評小組在每月底依據具體量化的各科業務考核標準，對相關業務工作考核，與相關人員的工資獎金掛鉤。在這個過程中所發現的差錯都得到了比較及時的改正。

3.2 質控科制訂《北海市中心血站采供血全過程質量控制》工作交接單，體檢、檢測、采血、血液入庫各個環節憑此單交接、流動，個人完成的業務項目均由本人簽字，科主任對當日科室工作在交接單上簽字，質控科對采供血全過程各環節審查簽字。

3.3 質評小組每月組織全站職工開1次會議：總結本月的工作情況；公布有關國內外及本單位血液質量信息；各科室匯報科內本月自查自評情況。然后由質控科匯總，集中分析解決本月存在的問題。

4 無償獻血管理工作

積極主動協助政府及衛生行政部門做好無償獻血工作；以政府或衛生行政部門的名義開展無償獻血宣傳活動，制定全市無償獻血采血計劃；街頭采血或上單位采血。獻血者征詢、體檢、采血、檢驗、發放的原始記錄作為日后用血返還和輸血糾紛的歷史記載，獻血有關檔案資料要至少保存10年[5-6]。在質量管理上，無償獻血咨詢ALT不合格是血液檢測不合格的首要原因。ALT活性增高的原因與血液標本存放的溫度、時間有密切關系。因此，ALT這一非特異性指標在無償獻血者血液檢測中的意義值得探討。我國屬于肝炎高發區，如果抗-HCV血清陽性或?HBsAg?陽性，合并ALT增高的獻血者可能為肝炎病毒血癥活動期，當抗-HCV或HBsAg?濃度低而不能檢出時，ALT升高就有意義，可以避免肝炎相關疾病的窗口期所造成的漏檢。

5 結果

通過管理體系建立后的實施與執行力度的加強，提高了全站不同崗位人員的素質，增強了質量管理意識，優化了采、供血工作流程，建立良好的公平合理的科學的績效考核機制，充分調動全體員工的工作積極性，保證了采、供血工作高質高效完成，2008年1月～2009年12月向臨床供血68 079.5 U，未出現因采、供血產生的差錯事故，為全市臨床輸血提供了可靠的血液安全和質量保障。

6 討論

采供血質量直接關系到患者的安危，全過程涉及到醫學、生物化學、遺傳學、免疫血液學、細菌病毒學及醫用高分子學多種學科[7-9]。為了保證采供血的質量和臨床用血的安全性就必須建立和完善質量管理體系和維持質量管理體系，對血液制品從采集、處理、儲存、運輸等環節實施全程監控，只有使采供血工作程序化、規范化才能為臨床輸血患者提供安全、優質的血液成分制品[10-11]。

參考文獻

[1] 中華人民共和國衛生部.血站管理辦法[S].2005-11-17.

[2] 中華人民共和國衛生部.血站質量管理規范[S].2006-04-25.

[3] 中華人民共和國衛生部.血站實驗室質量管理規范[S].2006-05-9.

[4] 劉海田.血液制品采集檢測技術標準及質量控制實踐全書［M］.第3卷.北京：中軟電子出版社，2003：12431280.

[5] 唐德華.醫療事故的預防和處理[M].中國社會科學出版社.2002，137-144

[6] 陳羽中，粟美娜，等.采供血一體醫院輸血科質量控制難點探討［J］.中國衛生質量管理雜志，2004，4：4849.

[7] 桑列勇.ALT干式生化法在獻學者初篩中的應用探討[J].中國輸血雜志，2003，16(4):268-269.

[8] 陳素貞.1999～2001年無償獻學者血液報廢原

因分析[J].中國輸血雜志，2004，17(2):116-117.

[9]Robinson?D，Whitehead?TP.Effect?of?body?mass?and?other?factors?on?serum?liver?enzyme?levels?in?men?attending?for?well?population?screening[J].Clin?Biochem，1989，26(5):393.?

第6篇：質量管理體系范文

1.我國中小企業的界定及特點分析

我國的中小型企業具有著比較鮮明的特點，主要體現在以下幾個方面：（1）總體來說我國的中小企業優勢與機遇比較明顯，但是競爭與風險同時存在。同大型企業相比，中小企業的經營決策比較快。成本經營的綜合風險較低，能夠實現對市場形成良好的反應能力，行為靈活，反應速度較快。（2）同大型企業相比，中小企業在技術和資金方面以及信息獲取的能力方面較弱。其次中小企業由于人力資源和技術資源的限制，并沒有能力經營多種產品，只能夠專注于某一種產品的生產，不斷改進產品的質量，從而提高產品的生產效率。專業化道路的生產是許多中小企業在激烈的市場競爭中所表現出來的基本特征之一。最后中小型企業的產品特征就是小批量和多樣化，能夠充分發揮巨額投資的裝備技術優勢。

2.中小企業質量管理體系存在的問題

通過對相關參考文獻閱讀和分析，我國中小企業的質量管理體系目前存在以下幾個方面的問題，這些問題集中表現在兩個方面，首先企業內部實際績效和對外公布資料相差甚遠；其次是質量管理體系的有效運行和效率較低。就目前的中小企業質量管理體系的建設而言，很多企業并沒有認識到質量管理體系的出發點，缺乏長遠的規劃，很多時候都是對外來文件的簡單翻譯和摘抄，文件內容與企業的實際運行狀況有著很大的差距。質量管理體系見證證書一旦到手，就萬事大吉，很多中小型企業就沒有花費更多的精力完善和改進自己的質量管理和質量體系。

二、針對我國中小型質量管理體系存在問題的解決方法

1.中小企業的發展戰略

所謂的企業發展戰略就是在分析企業發展的內外部環境的基礎上，從而在競爭中求生存和發展而做出的總體性的長遠對策和謀劃。中小型企業在制定企業發展戰略的過程中通常會出現以下幾個方面的問題，首先就是公司的管理高層僅僅只是滿足于自身虛榮心的發展需求，企業的發展戰略往往成為一種口號；其次并沒有針對企業的發展戰略而經營過程和目標進行展開。最后企業的發展戰略并未在企業的內部與外部實現良好的溝通。

2.企業質量管理體系的過程改善

企業發展過程所要的質量管理體系應當包括與管理活動、所需資源供給、產品實現以及與產品相關的質量檢測過程。在質量管理體系中采用過程控制法具有以下幾個方面的優點，首先有利于對質量管理過程的連續控制，在這個過程中能夠充分識別過程和顧客的需求，從而能夠更好的體現和實施“以顧客所關注的為焦點”的基本原則；其次過程化的質量管理體系能夠有利于質量策劃活動，明確具體的管理過程和目標，從而有利于了解和協調以及確定質量管理過程之間的相互關聯和相互作用。最后質量管理過程的監控要實現定量化，必須要加強對質量管理過程前后的檢測，對過程的信息化數據進行收集，通過數據反映出質量管理過程中各種因素之間的關系。

3.企業質量管理體系的發展目標

中小型企業的發展目標應該以市場和顧客的基本需求為導向，就一般情況而言，顧客最關心的產品的五個因素主要包含了時間、質量、性能、服務和成本，因而公司必須為這個五個方面樹立清晰的發展目標和質量管理體系。公司發展目標的制定對于很多中小型企業發展而言是一個相對艱難的過程，尤其是對那些從來沒有制定過發展目標的小型企業而言。企業應該持續根據實際的外部情況改善自己的發展目標，不斷的改善和提高企業質量管理體系的有效性和效率。對于中小型企業而言，質量目標并不是越高越好，而是應該立足于企業發展的實際情況，進行合理的設定。目前很多企業都采用了平衡記分卡的概念建立起企業質量績效管理體系，一方面能夠為企業建立合適的質量發展戰略，確定組織的發展目標，通過一級績效管理體系和二級管理體系的建立，確保企業和部門績效的相互統一，從而實現通過績效管理引導質量管理目標的提升。

三、小結

第7篇：質量管理體系范文

要想提高企業的總體績效與核心競爭力，就一定要強化質量管理體制的運行有效性。在分析產品實現過程中相關作用與控制的前提下，重點研究了質量管理體系的相關運行狀態與問題，從而總結出提升質量管理體系的運行有效性的對策。

【關鍵詞】

質量管理體系；有效性

有效性是實現活動的策劃與實現策劃結果的一定度量，還作為輸入資源增值和相關增值大小的一個衡量標準。而在一定程度上提升質量管理體系的運行有效性，可以提升企業本身素質，在一定程度上促進企業目標的實現，提高企業的市場競爭力。對此，創建質量管理體系與提升其運行有效性是永恒的話題。筆者通過對質量管理體系存在問題進行分析，提出了提升質量管理體系運行有效性的措施。

1 質量管理體系運行存在的缺陷

質量管理體系的順利與有效運行，可以在一定程度上強化企業的所有管理，提升產品的質量。近些年來，大部分企業的質量管理體系基本上處于正常運行，同時也取得一定成果，可以為客戶提供相對滿意的產品，可是在部分企業中質量管理體系的運行狀況依然存在許多問題。

1.1 質量意識欠缺，應付檢查與審核

質量管理意識不足，對于質量管理體系的運行所包含的意義理解不夠透徹，同時管理思想欠缺。因為企業過于注重合同的履行，在生產過程中質量管理基本上處于應付狀態，因此企業中常常出現照抄照搬現象，甚至有些工作完全不依據有關規定程序進行，在完成之后也不及時做記錄，在進行檢查時利用各種手段應付檢查與審核。

1.2 進度、效益、質量之間存在的問題

對于效益與進度以及質量之間的關系處理不妥善，有些時候過于注重效益或是進度從而忽略了產品的質量必要性。在設計和采購以及加工等方面的質量控制必須不斷加強，例如設計圖紙等相關技術文件的審核在某些時候比較流于形式，并未在真正的意義上完成設計審核與標準化以及工藝等相關審查，難以保證設計過程中結構的合理性與加工時的可行性。另外在裝配與調試工作過程中為了追趕交貨期限，許多技術指標或是相關功能在檢驗之前并未調整到位或是并未通過可靠性與穩定性試驗或是驗證，無法保證交付產品的符合性與可靠性以及穩定性。雖然在設計評審有關工作中做了許多工作，可是在設計評審中依然存在許多問題，例如評審相關資料難以提前發放至評審工作人員手中，導致評審工作人員對于工程項目的情況了解不透徹，聘請的評審工作人員在專業方面也比較欠缺，而專家的數量也不充足，在評審時間方面的安排也不妥當，導致評審工作難以實施，無法充分發揮出作用。

1.3 資料更改的隨意性與產品檢驗方面的問題

在產品生產時，相關加工圖紙和工藝文件常常會出現更改問題，并未嚴格依據相關程序規定完成更改手續的辦理，同時也未通過審核。在工程項目設計與生產時并未依據現實、可行的情形完成設計資料的修改與整理，導致歸檔技術資料和實物發生不符問題。在外購部件的選型和采購過程中，特別是新技術和新材料的運用方面，對于選取的部件功能與安裝等要求并未深入了解，采購過程中和供應商之間的溝通也不充分，導致采購的部件出現缺陷或是不適應，在安裝過程中非常不方便，這時就必須更換或是重新采購，進而嚴重影響研制周期。在進行檢驗時，常常會出現許多問題。例如在部分產品的檢驗時，選用的儀器和裝置并不能滿足有關要求，而且檢驗方式相對單一。在環境條件與應用條件的影響下難以完成有效檢驗。同時檢驗工作人員的專業技能難以滿足相關要求，在專業技能方面一定要進一步拓展，而部分檢驗工作人員在工作時的態度不夠端正，通常是應付了之，往往會發生檢查記錄的失真等問題。

2 加強質量管理體系運行有效性的對策

2.1 改進設計評審工作，提升設計質量

設計評審工作可以有效保證工程項目的設計輸入滿足產品相關要求，確保設計方案的合理性與可行性以及可靠性等，對此，改進設計評審工作在提升設計質量方面有著深遠意義，必須高度重視該項工作。首先一定要切實完成設計文件的有關審核會簽工作，其主要包含設計審核和標準化以及工藝檢查等內容。審核工作人員一定要負起責任，充分發揮出審核與把關的作用。而在進行設計評審工作時，不僅要提前準備好有關項目的評審資料，同時對嚴格依據規定組織與開展評審工作，例如邀請專業的評審人員，針對不同的項目要邀請相應的顧客參與評審，從而保證評審的充分性。在某些時候一定要依據現實狀況加大評審的次數。而在設計時期和采購階段以及加工等必須安排評審工作。

2.2 改進與完善過程測量及分析工作

在過程中設計目標，就必須在實現目標的過程中完成有關測量與分析，針對輸出的指標完成相應的測試等，一定要不斷加強質量管理體系中內審與管理評審的強度。并且在確定實施機構與工作人員的前提下，嚴格落實相關責任制，只有這樣才可以保證目標的有效實現，其是保證質量管理體系有效性的主要方式。而在產品的生產過程中一定要進行嚴格的質量管理與控制，且貫徹到各個階段與所有環節中，同時完成檢查與記錄等工作。除此之外，一定要根據項目研究和產品的研制以及生產狀況，逐漸加強資源配備，添加與更新主要的計量檢測裝置，同時改善環境條件，針對檢驗和測量等工作人員一定要強化專業技能培訓，加強新知識的學習與理解，提升工作人員的專業技能[5]。強化工作人員的職業道德素養，加大工作人員的責任心。始終堅持以數據說話，將事實作為根據，有效避免隨意性和主觀性問題。

2.3 落實質量管理責任，動員全體員工參與質量管理

企業負責人一定要親自抓質量，充分了解產品生產過程與相關要求，合理完成質量的控制與調整，特別是機構內部不可把質量管理體系的運行工作單單依托給少部分人員，一定要全員參加，這樣才可以防止質量管理體系的運行過于形式化。另外，工作人員狀態直接影響著產品的總體質量，因此工作人員一定要全體參加產品的質量管理工作，同時企業要對工作人員完成質量管理教育，從而提高工作人員的思想，使其高度重視質量管理工作。同時在質量管理工作方面可以熟練掌握，充分運用專業技能，保證產品的設計與生產質量。

3 結束語

綜上所述，為了可以適應激烈的市場競爭，滿足所有收益者的有關要求，企業一定要創建質量管理體系，不斷加強產品的過程控制，還可以創建質量文化，逐漸提升質量管理體系的運行有效性。同時，要始終堅持質量管理的發展道路，在各個方面提升企業的核心競爭力，從而提升企業的經濟效益，確保企業的穩定與可持續發展。

【參考文獻】

[1]王毓芳.統計過程控制的策劃與實施[M].北京：中國經濟出版社， 2012.

[2]豐世林，黃忠全，張根保，等.質量管理體系運行有效性的模糊綜合評價[J].制造技術與機床，2011，（2）：89-92.

[3]宋愛斌，梁曉斌.提高企業質量管理體系有效性初探[J ].經濟師，2010，12（12）：251-252.

第8篇：質量管理體系范文

關鍵詞：環境監測；質量管理體系；環境保護；立法機制；革新機制

文獻標識碼：A 中圖分類號：X830 文章編號：1009-2374（2016）05-0090-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.05.046

綠色發展思想下的關鍵在于實現人、社會和自然的和諧相處與共同發展，要實現這一目標，就離不開環境監測質量管理體系的助推作用。就當前的發展情況而言，為了追求經濟利益，環境遭受了巨大的破壞，此種情況必須予以遏制。為此，盡快完善強化環境監測質量管理體系，才能有效提升環境監測管理的相關工作水平，在保證經濟發展的基礎上，確保環境質量日漸好轉。

1環境監測質量管理體系建設的重大意義

1.1提升環境監測數據的可靠性

對環境保護工作而言，環境監測質量管理是基礎且重要的一個工作環節，也是確保環境保護工作取得預期成果的關鍵。環境監測的主要工作就是對各種環境指標進行監測，進而獲取對應的監測數據，用以指導相關工作。但是，由于質量管理體系的不完善，在環境監測的工作中存在一些誤差因素，導致監測數據的可靠性并不足以支撐全部的環境保護工作。因此，通過強化環境監測質量管理體系，可以有效提升監測數據的可靠性，使其可以對環境保護工作形成全面支撐，進而取得重大成果。

1.2增強環境監測能力

在社會不斷多元化發展的同時，暴露出的環境問題的形式也呈現出多元化的特點。不僅如此，隨著生活、生產節奏的改變，環境問題開始表現出連續性、綜合性、追蹤性的變化趨勢，這也就要求環境監測工作應當從原本的周期性工作轉變為連續性、綜合性的監測。不僅如此，由于各種監測技術不斷更新，監測設備不斷優化升級，在很大程度上提升了相關部門進行環境監測工作的能力。但是，部分部門單位卻沒有很好地利用起新技術、新設備，導致環境監測工作還停留在低層次的階段，不符合社會發展。因此，通過環境監測質量管理體系的建設，可以增強這些部門單位的環境監測能力。

1.3促進經濟發展關注環境保護

環境保護并非只是有關部門的責任和義務，其是全社會每一個人的責任。但是，大多數人環保意識低下，尤其是部分污染企業為了獲得更多經濟利益，對環境惡意破壞，致使環境質量不斷惡化。因此，建設環境監測質量管理體系，加強環境監測工作的力度，可以引起相關企業和人員對環境保護的重視。

2環境監測質量管理體系存在的問題

2.1法律約束不到位

法律約束不到位是當前環境監測質量管理體系建設過程中存在的首要問題，雖然《環境監測質量管理規定》《環境監測管理辦法》等法律條文可以對環境監測工作起到一定的約束規范作用。但是，從環境監測工作的發展情況看，這些法律條文的約束力遠遠不夠。從這些法律條文的實質內容上看，其主要是針對環境監測單位的職責、標準等進行了宏觀層面的規定，并未從細小的地方做出詳細闡述。這就導致在實際工作中，這些法律條文并不具備太大的操作性，難以對環境監測工作形成指導。不僅如此，在一些地方性的法律條款中，甚至存在和國家規定相抵觸的問題，這就導致環境監測工作難以展開。

2.2管理體制運轉不暢

從環境監測工作的等級分類看，其主要是分為國家、省、市和縣這四個級別，分別由不同的部門進行管理。環境監測單位的等級不同，在整體工作所扮演的角色和擁有的職責也都不同。就國家環保部門而言，其核心工作就是規劃整體的環境監測保護工作方案，并對各省市的工作落實情況進行巡查。而市和縣這兩個級別的環保部門主要是落實具體的環境保護工作計劃，接受省級環保部門的管理和領導。在這一整個環境監測工作體制當中，各級層職權的界定并不是很清楚，尤其是在市、縣這兩個層面，甚至存在一定的工作沖突。這一問題不僅增加了環境監測工作的難度，還產生了大量的內耗，對環境監測工作的落實和發展是極其不利的。除此之外，由于國家對環境監測工作的經費投入偏低，地方財政對環境監測工作的投入不夠，導致開展相關工作存在一定阻礙，致使管理體制運轉不暢。

2.3工作隊伍專業素質偏低

環境監測工作是一項專業性較強的工作，尤其是部分工作環節，更是需要物理、化學、生物等方面的高級專業知識。但是，就當前的實際情況而言，環境監測工作隊伍的專業人才非常缺乏，具有高學歷人才的占比很低。據不完全統計，截至2014年6月，我國環境監測工作隊伍具有本科及以上學歷的人員占比為47.5%，其中具有碩士和博士學位的人員占比不到10%。這一比例如果只考察縣級單位，還會進一步下降。由此不難看出，高水平工作人員的缺少，是制約環境監測工作發展的根本原因之一。

3強化環境監測質量管理體系的策略

3.1完善立法，加強法律約束

對于環境監測質量管理體系而言，需要通過完善立法的手段，加強法律約束，才能促進質量管理體系完善并發揮作用。首先，對環境監測工作在法律上進行明確的定位，尤其是對各級層環保部門的職權范圍予以明確，以便相關工作能夠切實展開。其次，需要對環境監測工作的行為規范進行明確的闡述，尤其是某些關鍵環節的工作的操作流程，遵守標準等必須予以明確規范。最后，加強法律的監督。環境監測工作關乎國家發展和社會穩定，其和法律本身的目的是一樣的。因此，通過法律手段加強對環境監測工作的監督，促進質量管理體系的完善是十分重要的。具體地說，應該法律規定中對環境監測工作的行為、過程、結果、效用和影響等方面的評估工作進行詳細的規定，以此促進環境監測工作得到落實。值得注意的是，在制定相關法律法規的時候，必須加強對其可行性和可操行性的考慮。只有切實可行和便于操作的法律法規，才能在環境監測質量管理體系中發揮出切實作用。

3.2革新環境監測體制

基于當前體制運轉不暢的問題，必須對其重視起來，通過合理的手段對環境監測體制進行革新，才能有效地改善當前的環境監測工作現狀。首先，建立垂直均布的環境監測工作體系，以國家環保部門牽頭，以此布置省、市、縣三級環境監測工作，形成垂直的工作體系。在此過程中，一定要消除職權不清的問題，明確各級層環保部門的職權。其次，構建靈活的管理機制。管理機制不夠靈活是導致環境監測體制運轉不暢的一大原因，因此，應當結合當前的實際情況，構建更加靈活的管理機制，實現環境監測工作的及時迅速。比如，可以細化各級層環保部門的管理職責，優化管理機制，將過去的統一管理革新聯動管理，擴大環境監測司職權，賦予其一定的行政職能，加強相關工作的落實。最后，搭建第三方管理平臺。引入第三方機制，對于環境監測質量管理體系的透明化具有重要作用，也是提升其工作質量的有效手段。組織公益機構和民間人士組成第三方環境監測管理機構，對各級層環境監測工作進行考核和監督，確保相關工作順暢運行。

3.3構建高專業素質的工作隊伍

基于當前高專業素質人才缺乏的問題，必須構建一支具備高專業素質的工作隊伍，才能促進環境監測工作進步。首先，相關部門應當對工作人員展開專業培訓，和當地高校建立合作機制，定期對工作人員展開專業培訓，以提升現有工作人員專業素質。其次，基于和當地高校的合作機制，直接從高校引入相關專業的人才，并對其著重培養，使其成為環境監測工作的后備力量。最后，建立淘汰機制，定期對工作人員進行專業素質考核，逐步淘汰素質水平低的人員，補充高素質人才，不斷提升工作隊伍整體水平。

4結語

環境監測質量管理體系的建立對環境保護工作具有十分重要的意義，但是當前存在的問題卻對其形成了不小的阻礙。基于此，應該完善立法、革新機制以及構建高素質工作隊伍，切實提升環境監測質量管理體系的質量，以促進相關工作。

參考文獻

[1]池怡，潘見陽，徐偉．強化環境監測質量管理體系的建設策略研究[J]．綠色科技，2015，（7）．

[2]衛新亞．關于完善我國環境監測質量管理體系的思考[J]．中國資源綜合利用，2013，（11）．

[3]劉澍．建立主動型、預防型、信息化型環境監測質量管理體系研究[J]．環境科學與管理，2013，（11）．

第9篇：質量管理體系范文

[關鍵詞]客服；中心；文化醫療

質量是醫院的一項至關重要的管理工作，而客服中心的質量管理是醫院醫療質量的綜合體現，是醫院醫療技術水平的集中反映，是衡量醫院行政管理好壞的重要標志之一，又是評估醫院醫德醫風的客觀依據。客服中心的質量管理水平的高低，直接影響著醫院的核心競爭力，影響著醫院的社會效益和經濟效益。科學合理的臨床科室客服中心的質量管理體系，促進了醫療技術水平、管理水平的提高，提升了醫院的核心競爭力，提高了的醫院的社會效益和經濟效益。

1質量管理的目的

粗略地來講，無論是有形還是無形的商品，商品的品質都是一個企業生存的基礎和保障，也反映了一個企業的競爭能力和企業文化水準，同時也是一個企業經營者意志的體現和經營過程的載體。質量管理的目的就是：提供優質商品與服務、提升企業競爭力、最大化滿足市場需求、樹立企業品牌、彰顯企業文化，從而為創造最大化的企業效益和社會效益。不同的組織，在具體的質量管理方向上是不同的。就客服中心而言，質量管理的目的不是直接地為醫院創造效益，而是為醫院最大化地創造、穩定、保障患者資源。相應地，客服中心質量管理的方向就是：提升服務質量、降低服務風險、優化服務環節、提升服務能力、改善服務環境。

2質量管理的理念體系

要構建一個科學、完整、可持續改進型質量管理體系，首先要樹立符合自身工作實際的質量管理理念體系。客服中心質量管理理念體系如下：①客服中心質量管理的核心是“一切以患者為中心”。②客服中心質量管理的方式是“全員參與，精細治理”。③客服中心質量管理的要求是“科學、系統、持續、切實”。④客服中心質量管理的整體任務是“挖掘管理效能、優化工作環節、提升服務能力”。⑤客服中心質量管理的手段是“將PDCA,QCC等現代化管理工具充分運用到工作實際中”[1]。⑥客服中心質量管理的宗旨是“內容精準實際，措施精細落地，過程科學民主”。⑦客服中心質量管理的依據是以院部的考核內容，院部工作重心，工作精神為第一參照標準；以對患者服務的各環節需求、該科室具體工作需求為第二參照標準；以管理內容的各項數據統計，指標量化結果為第三參照標準；以PDCA循環、QCC手段第四參照標準；以品管或質控成果分析為檢驗依據和手段。⑧質量管理是提升服務質量的輔助手段，不是制約科室成員的“緊箍咒”，其最大的效用應在于導向、激勵作用，其次是規范、檢驗作用，最后才是監督、考核、獎懲的依據作用。

3質量管理的方式

客服中心的工作質量管理采取網格化管理模式，以“科學統籌，全員參與”為指導思想，依據具體的院部管理需求和任務，制訂符合客服工作自身實際需要的一系列管理制度體系，形成符合該科室的、系統的、精細的監督、考評體系，量化的測評維度及各項指標，并最終形成本科室的質量管理計劃。再運用PDCA、QCC等現代化管理工具對管理過程進行監督、評估、統計和分析，依據民主集中組織原則與程序，對監督及測評結果實行廣泛的討論并提出整改和完善計劃、方案、措施并執行。在整個質量管理過程中，融入責任意識，風險意識，環節控制意識等管理元素，從而完成一個立體的、系統的、科學的、精準的、動態的客服中心質量管理過程。

4質量管理體系的基本內容

客服中心質量管理體系主要包括以下內容:①明確的人員組成及各崗工作職責。②明確的質量管理工作制度。③各崗質量管理月度、年度工作規劃。④各業務板塊固態的的工作制度、工作流程、工作規范、工作紀律、崗位職責、工作標準、工作計劃、任務指標，業務報表、監督手段及方法、量化考評體系。動態的數據的整理、匯總、統計、分析情況，人性化和個性化服務創新情況，滿意度調查情況等。⑤管理板塊的日常管理，如考勤制度、衛生值日制度、排班制度、交接班制度、例會制度、信息管理制度、文檔管理制度、物品保管與領用制度、財務制度、報表制度、學習與培訓管理等。⑥管理板塊的規范化管理，如：電話服務規范管理、行為禮儀規范管理、儀容儀表規范管理、禮貌用語規范管理、投訴受理規范管理、醫患溝通規范管理等[2]。⑦科室建設板塊的質量管理，如論文、院刊、科研、合理化建議的計劃、目標與進展情況；人文建設計劃、目標、措施與實施情況；學習與培訓計劃、目標、方案與實施情況；健康宣教計劃、目標、方案與實施情況；職業倦怠普查、分析、克服方案、計劃與實施情況；責任意識、主動意識、團隊意識、品牌意識、風險意識、組織意識等價值觀養成計劃方案及實施情況等。

5質量管理的工具

在決議形成階段，決議的形成采用民主集中制原則和程序，任何決策提出后采用“頭腦風暴法”進行集思廣益，討論征集全科室人員意見，形成決議后公示一周，公示一周后如無新的變動即成文存檔，并實施執行。在管理階段，管理過程全程采用PDCA循環，即：戴明循環管理（PDCA循環：Plan計劃、Do實施、Check檢查、Action處理）。首先擬定活動計劃，然后組織實施，在實施過程中定期進行檢查，發現問題，同時成立改進小組，明確現行流程和規范，分析出現問題的根本原因，選擇可改進的流程。持續改進和監督活動，隨時監測、評價實施效果，總結改進過程。通過群策群力，規范工作流程，提高活動質量。同時采用QCC輔助工具，如：原因分析：魚骨圖，20/80法則。狀態分析：柏拉圖，同比數據，環比數據。效果分析：雷達圖。（無形效果）業務分析：柱狀圖，餅圖，折線圖。風險分析：蝴蝶結圖。在監督、評估階段采用以下評估方法，如維度、指標的確定和量化采用五級定性指標評估法，管理點量化定量指標100制評分累計法，任務指標采用100%完成率評分法；滿意度采用調查問卷法，結合SPSS11.0統計學軟件做出統計分析。管理任務執行情況采取匯總各考評工具表格，定期評分法。職業倦怠情況采用心理問卷測試法。

6質量管理的培訓

培訓內容的內容主要分:①理論培訓。包括相關國家，部委，院部的政策精神、法律法規、規章制度、規范條例的學習；相關人文學、心理學、營銷學、行為學、統計學、管理學、組織學、勞動法、權益法等交叉學科的學習；相關傳統文化的學習。②價值觀培訓。包括職業道德、工作觀念、人際關系等。③職業素養培訓。包括業務技能、業務知識、行為規范；溝通技巧、表達能力、應對能力；組織紀律、執行能力、團隊能力；心理素質、情緒調控、主動意識；辦公自動化運用能力、統計分析能力等[3]。培訓形式的主要包括：定期學習、考核；利用例會組織心得、經驗交流，討論；定期組織科室內部主題活動，以及對外橫向互動活動；利用宣教材料和工具；組織專題講座、輔導課、主題沙龍；有條件的情況下，可開辦該科室的“圖書角”。

7質量管理中的幾個誤區

最后，形成一個科學完善的，有實效性的質量管理體系，還需要避免在質量管理過程中認識上的幾個誤區。誤區一：認為質量管理可以“包治百病”。其實質量管理僅僅是提升服務質量和服務能力的一個輔助管理機制，其他還有決策機制、激勵機制、分享機制等等諸多的管理手段都是應該值得重視的管理手段。誤區二：不自覺地把質量管理當做指令的“檢查者”。這與實施質量管理舉措的原則恰恰是反其道而行之的，質量管理的過程在內在涵義上說就是一個“使用方法的過程”，而不是“接受指令的過程”。誤區三：質量管理即“考核”。在許多中基層管理者意識中，質量管理體系就是一系列制度或條例的“堆積”，而質量管理就是各種的考核，而考核又是以罰處為主導思想。其實，質量管理的實際目的就是為了發現問題，解決問題，從而達到對管理對象或管理過程的引導、激勵、規范、同化的效果。脫離實際的制度或條例，繁重或不必要的考核只能大大增加管理成本、降低管理效能、增加管理障礙，并使管理對象產生心理負效應。誤區四：質量管理即“標準化”。管理決策、管理內容、管理過程的標準化，僅僅是質量管理過程中一個必要的環節。其實任何質量管理的過程都是一個動態，柔性的過程。一個科學的質量管理體系必須結合具體的科室、崗位、人員特點來構建，才能有效地避免出現“一刀切”，“一言堂”以及“朝令夕改”的現象。

8總結

綜上所述，質量理念、考核制度、執行力度等之間是相輔相成的，缺一不可。單位在推行質量管理體系時需要正確地將這些因素有機結合起來，不可只利用一項、二項或重點突出其中的一、二項而使它們之間失去關聯。

作者:邢玲 單位:甘肅省人民醫院客服中心

[參考文獻]

[1]姜雪蓮，白國欣，尹桂梅，等.品管圈在醫院優質服務質量持續改進中的應用效果[J].護理實踐與研究，2013,7(25):88-89.

[2]李學鷗.淺談強化企業質量管理的有效途徑[J].企業導報2013,4(30):75.