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第1篇：總監工作總結范文

轉眼間工作時間已過去半個多月，在這半個多月里頭，我們盈眾傳媒取得了優異的成績。在這里，向各位領導和同仁匯報一下。

分業績、日常管理、企業文化建設三個方面簡單介紹一下我的工作。

首先，業績方面。在半個月里頭，我司共與全家4單位達成合作共識，完成各類項目、作品共計100余項，累計金額達500多萬，其中，與遠航汽車銷售服務有限公司、眾贏汽車俱樂部公司之間的合作，更是得到了集團上下的關注。具體項目正在進行中。另外有多項項目正在洽談進行中我的主要工作是作出符合實際的運營戰略以供我司總經理及對方總經理參考，同時對后期的服務給予完美的支撐，以期獲得合作對象的青睞，從接單情況來看，工作應該完成的還不錯。但是要繼續加強與合作伙伴的交流與溝通，特別是對方的運營總監，保證合同的完美履行。

其次，日常管理方面，修訂及執行公司營運相關的制度體系、業務流程，使之更有效率；組織協調公司各部門執行、實現公司的運營目標；建立規范、高效的運營管理體系并優化完善等。

最后，關于企業文化的建設。我司在運營過程中發現，好的企業文化能增強凝聚力，增加員工對公司的認同感，產生向心力，最后導致一個良好的工作氛圍，保持公司高速、平穩的發展。因此，在集團領導團隊的帶領下，我司開展了各式各樣的活動，如研討、游戲、拓展等各種手段，強化了員工的服務理念，增加了員工對企業文化的認同感，取得了良好的效果。我們相信，這些好處，必將在以后的工作中更好的凸顯。

第2篇：總監工作總結范文

作為盈眾一名財務主管，一年多來在公司領導和各部門的支持下，經過財務全體成員的共同努力，我們全體財務人員嚴于律己，嚴格管理，在財務基礎工作，全面預算管理，參與經營決策，發揮支撐服務，加強財務檢查及組織業務學習等方面做了許多踏實的工作，完成了既定的目標，達到了預期效果。

履行職務情況：作為財務部總監的工作目的是組織公司財務人員認真貫策執行國家財經法規、政策，組織做好日常財務核算、財務監督工作，按時完成上級下達的各項財務指標和工作任務。我的工作職責是：

1、貫徹執行國家財經政策和會計制度，完成上級交辦的各項任務。

2、組織做好會計核算和監督，建立健全收入稽核制度。

3、建立健全固定資產管理制度，組織資產清查工作。

4、管好貨幣資金和其他流動資產，檢查資金管理，確保資金安全，負責稅務檢查、各種審計協調工作。

5、經營活動方面產生的業務招待等相關費用，進行了嚴格把關。

下面就完成公司財務部部置工作及主動匯報工作情況如下：

1、按照要求每月書面向公司財務部匯報了本單位財務工作情況。

2、對于本單位的重大問題都及時書面或電話向公司財務部匯報。

3、按要求及時完成了公司財務部部置的各項工作。

4、協調工作情況方面，我認為基本做到了這點：

①、我認真遵守勞動紀律，工作出勤率為100%。 ②、認真參與本單位的經濟合同簽訂、定額工資分配、工資制度改革等，并提出了一些加強管理等方面的建議，取得了良好的效果。③、在平時工作中，主動與單位相關部門協調工作，促進了財務工作及各項管理工作的正常開展。

以上就是本人一年多來所獲得的一點成績和經驗，是自己主觀努力的結果，也是和與我一起工作的同志們共同配合支持的結果。在這里我對多年來一直重用和支持我工作的公司領導和職工表示衷心的感謝，感謝公司領導對我工作的高度信任，才讓我有了施展才華的工作平臺，使我能為盈眾的發展和繁榮做出一點貢獻。

 

第3篇：總監工作總結范文

一．在擔任公司項目巡視檢查工作中

一． 擔任項目總監中

1． 擔任項目總監以來，始終貫徹了“嚴格監理，熱情服務‘的宗旨。嚴格科學的貫徹執行建設工程相關的法律，法規，標準，規范。嚴格的遵守公正，誠信，科學的工作準則，以取信于業主和施工方。在我的帶領下，項目部全體人員能團結一心，在工作中兢兢業業、一絲不茍、盡心盡職，從不記較個人得失。不管烈日炎炎，還是狂風大雨，工作中沒有一聲怨言。在日常的加班加點（晚上10點多鐘驗收鋼筋）、節假日正常上班沒有補貼和加班費，為公司的榮譽而任勞任怨的付出。從而為公司爭榮，體現出了元豐企業精神，贏得了建設單位和施工單位的好評。

2． 項目監理資料管理良好，過程資料及時、規范、完整；所有的辦公設施均按公司規定配置和管理，資料按照相關規定有始有終的閉合規類并有序存放規檔。

3．工作認真負責，認真執行上級行政主管部門的規定；本人月出勤不少于95%天， 在每一個周未和國假日期間，高新區安監站對本項目總監、項目經理、甲方代表實行查崗考勤，均無缺勤。例如；10月底至11月，我愛人在老家生病住醫院一月之久，我作為一個丈夫沒有盡到做丈夫的責任回家看望一眼，但得到了賢惠妻子的理解和支持。又如；11月6日同父所生的大哥去世，也沒有時間為他守靈，只是到了他安葬之日才離開工地一天。我為的啥？我想到的是我肩負著公司的重任，想到的是工程的質量，安全。？為了肩負的重任、為了元豐的信譽，我盡心盡力地履行監理合同約定的職責。

4. 為加強建設工程施工質量及安全的監督管理，依據相關的條文、政策的規定；體現施工過程中的“驗評分離，強化驗收；完善手段；過程控制”的指導方針、體現出元豐管理的規章制度，對施工過程中的質量控制、安全監督和實施，實行了相應的獎懲制度。使認真遵守公司管理制度，嚴格執行部門管理規定，按章辦事履行合同約定職責成為己任。

5．認真履行了一名總監的本職工作；編制了監理規劃及專項監理細則、組織每周一次的監理例會及協調會、組織了每周每月各一次的專項安全檢查、審批施工方案，審核往來函件、審簽監理日志。并不定期的與業主和施工方相應人員溝通、協調與工程相關事宜。每周組織了項目部監理人員學習規范和監理職責及規章制度。隨時掌握了解了每個員工的思想狀態，使他們能發揮出各自的積極性，履行職責發揮出了主動性和能動性。提高了他們的專業技術水平和管理能力，為更好地履行監理合同目標值積極為公司培養出新一代精英才子,受到了項目部各位員工的愛戴和尊敬。

第4篇：總監工作總結范文

1、雇用與檔案辦理

雇用為了對旅店人員進行及時補充，跟進保險各部分用人時有人可用，有人可選，凡是來講，雇用可分為老例雇用，和非老例雇用，老例雇用即指到滕州人才市場進行雇用，但滕州人才市場，還未構成必定范圍，此類雇用對客房辦事員、傳菜員的職業有必定結果，除了老例雇用外，我部還籌辦下一步與各大中專院校獲得關聯，在有畢業生的季候，及時與黌舍關聯雷同，為便利人才進行儲蓄。

以上雇用的方法結果不是很明顯，除此以外，人力資本部加強與部分員工之間的關聯，鼓勵員工保舉身邊的朋儕，介紹到旅店，這是一種人才來歷路子較廣的方法。

員工檔案是隨時把握員工根本資料環境的資本庫，也是建立員工人才儲蓄的一個緊張關鍵，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效辦理，有益于人力資本部，隨時把握在職人員以及人員滾動環境，對付凡是來到旅店來應聘的人員，均建立檔案資料，作為人才儲蓄資料，以便于部分必要人時隨時查閱，可大大減低雇用率。

2、人事檔案及相干資料

為了便利展開人事工作，典范辦理人員環境，部分根據工作必要，在趙總的教導下，建立了相干人事表格，包括《招工掛號表》《入職審批表》《人變亂動表》《假期申請表》《調資表》等，也加強了各部分與人力資本部之間工作的雷同性。

3、安定責任

做為部分的安定責任人，我隨時注意部分的平常防火及安定隱患。

(1)與其他部分雷同及傳達人力資本部的利用及培訓信息給有關部分和分擔老總。

(2)與其他部分做好雷同，互助質檢部處理員工的投訴。

6、需進一步把握的知識和技巧

第5篇：總監工作總結范文

一、認真做好部門日常基礎管理工作。

1、切實加強了本部門職工的思想政治學習，及時準確地傳達了公司決定、決策、規定等，并認真學習落實。使大家能自覺遵守公司的規章制度，處處以公司大局為重，維護了公司的利益和形象。

2、按照公司財務收支計劃，做好財務收支登記工作，認真編制公司財務收支情況表。

3、加強公司預算管理工作。定期不定期地對公司財務預算（計劃）執行情況，進行檢查、考核，并對執行中存在的問題及時提出整改意見，按年度編制公司財務預算執行情況報告。

4、嚴格按照公司印鑒管理使用規定，管好、用好了財務印鑒，確保公司資金的統一調度安排使用，有效地保證了資金的安全運營，提高了資金使用效率。

5、配合財務部門一道做公司財務核算管理和稅收管理工作。

6、加強自身業務知識學習，進一步提高了業務水平及工作效率和辦事能力。先后參加了會計人員繼續教育培訓、企業所得稅培訓等。

二、深入生產經營工作實際，配合生產單位做了一些工作。

1、按公司安排，定期不定期地到公司各單位了解生產經營及財務運營情況。在工作中以資金管理和物流管理為基礎，以成本控制為核心，參與生產經營過程，并將有關情況及時與生產單位勾通。

2、積極配合協助生產單位財務部門，進一步建立和完善內控制度，特別是生產成本、費用的控制和考核，理順基礎財務管理、會計核算工作。

3、與公司其他管理部門一道，就炭素廠09年的生產經營及財務運營現狀做了認真的了解分析，為炭素廠降低經營風險，提高經濟效益做了一些工作。

4、與公司其他管理部門一道，完成了硅鈣廠資產租賃工作，完善了相關租賃手續，并全額回收了09年租賃費用和材料銷售款項。

三、完成領導交辦的其它任務。

2010年，財務總監辦盡職盡責做好了本職工作，基本完成了領導交辦的各項工作，工作成效是顯著的。但由于自身業務能力不夠強，對公司生產經營具體情況了解不夠深入細致，工作還有很多地方需要提高和完善。2010年打算從以下幾個方面進一步做好工作：

第6篇：總監工作總結范文

一、作為非盈利部門，合理控制成本(費用)，有效地發揮企業內部監督職能是我們上半年工作的重中之重。年初，為了加強會計基礎工作的規范性，完善公司的管理機制，財務部制定了新的《管理細則》。細則中對借款、費用報銷、審核等工作程序作了詳實的解釋。我們通過對細則的學習、討論，把各項條款逐一與實際業務聯系在一起，找問題找漏洞，并反復消化、嚴格把關。在出納環節中，我們強調一定要堅持原則、不講人情，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。在憑證審核環節中，我們依據細則中的規定，認真審核每一張憑證，不把問題帶到下個環節。通過這半年的實踐，我們的工作取得了顯著的成效。數字是最有說服力的，在銷售額與上年同期基本持平的情況下，三費(管理費用、銷售費用、財務費用)卻比去年同期下降了20.8%.通過實際工作，我們都深刻的意識到加大成本控制的力度，盡快推出相應制度的必要性。

二、財務部每天都要接觸大量的數據和枯燥的報表，但大家以苦為樂，從來沒有怨言，工作干得有聲有色。為了提高員工的榮譽意識，針對公司出臺的工資考核制度，我們相應地制定了內部員工工資考核方案，由部門經理依據員工的崗位描述對其平時的表現進行綜合評判并作為參考遞交會計主管。考核制度的實行有效地調動了大家的積極性，充分發揮了企業的獎勵機制，合理地利用了人力資源。

三、為了更好的與部門溝通，我們在完成本職工作的同時，發揚協作精神，積極配合總經辦順利完成了20xx年工商年檢的工作，為隨后通過企業貸款證年審做好了鋪墊。為了配合物流中心錄入費用，我們及時、準確地編制會計憑證并做好憑證傳遞、匯總工作。為了更好地核算營銷部門的盈虧，為公司完成銷售計劃提供依據，我們及時記錄每一筆到款，準確記錄貨款的清欠并周期性地與營銷人員的往來帳進行核對，并做到營銷、財務、物流中心數據口徑一致。

四、為了培養自身的綜合能力，取人之長、補己之短。我們定期進行小組討論、學習企業會計制度，大家互相交流心得，熟悉各崗位的工作流程，把問題擺在桌面上。由員工轉達給部門經理，再由部門經理轉達給主管，主管根據匯總上來的意見與建議做出相應的措施。除此之外，我們合理地安排每位員工的外勤工作，讓每個人都有與外界接觸的機會，做到工作有里有外、有張有弛。

五、在上半年的稅務工作中我們克服了許多困難，通過積極參加國、地稅局舉辦的辦稅人員崗位培訓以及查閱大量的財務資料，順利完成并通過了企業所得稅納稅清繳、增值稅一般納稅人年審工作。通過對稅務籌劃的學習，提高了每月納稅申報工作的質量，并且熟練掌握了統計局、財政局、稅務局各項報表的填制工作。

通過總結，我有幾點感觸：

其一是要發揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環。

第7篇：總監工作總結范文

是全面貫徹落實黨的十七大和十七屆四中全會精神的關鍵之年，我支隊在省水政監察總隊的正確指導和處黨委的直接領導下，堅持以理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“樹立科學發展觀，促進依法治水”的工作重心，規范隊伍建設，強化水法宣傳，加大水政執法力度，積極開展防汛清障工作，再創規

費征收佳績，較好的完成了各項工作任務，現就我支隊水政監察工作總結如下：

一、規范隊伍建設，水政執法水平再上新臺階

建立一支高素質的水政執法隊伍是做好水政監察工作的基礎，為了打造一支“知識型、實踐型”的水政執法隊伍，我支隊以規范隊伍建設為抓手，不斷加強學習，促進水政執法水平再上新臺階。

第一，堅持開展“五個一”活動。所謂“五個一”是指水政監察員每天學一條法規，每周學一個案例，每月參加一次考試，每季學一部法律，每年進行一次綜合考核。通過這樣從每天到一年的不斷積累，使我支隊水政監察員的法律知識得到了不斷地更新和提高。

第二，學考結合，以考促學。多年來，我支隊在堅持開展“五個一”活動的同時，不斷深化“每月一試”活動。首先，嚴把試題編寫關，試題由專人負責編寫，做到內容充實、考查全面，每月以一部水法律法規為基礎，輻射相關內容，以專題形式充分考查水政監察員的專業學習情況。其次，將考試和學習深入結合，通過對試題的講解，不斷溫故而知新，使知識結構更牢固。此外，以考試的形式促進知識積累，更激勵了大家的學習熱情。

第三，學習交流，取長補短。我支隊采勸走出去，請進來”的方式，為水政監察員創造學習交流的機會。今年月份，我支隊結合水周宣傳活動，組織全體專職水政監察員赴南水北調東線工程寶應泵站建設工地和高郵市水利局水政監察大隊進行了參觀學習與交流。此外，我們還結合“四五”普法舉辦了兩期培訓班，上半年一期以處專職水政監察員為對象，邀請省水政監察總隊領導就水行政執法中的法律關系、行政行為、行政處罰以及執行等相關法律問題進行了講解，進一步提高了水政監察員的業務技能。下半年我們邀請省廳政策法規處曹東平副處長專題講授了今年剛剛通過的《江蘇省湖泊保護條例》，使大家的法律法規知識能夠得到及時地更新，為依法行政打下堅實的理論基礎。

二、實行目標管理，嚴格考核制度我支隊對水政工作實行目標管理制度。年初就由支

隊領導與各水政監察大隊簽訂了目標任務書，并對任務書的內容逐項進行分解、細化、量化，按照崗位責任制落實到人，按照《江都水利工程管理處水政監察員考核與獎懲辦法》規定進行評分，考核水政監察員政治、思想品質和職業道德，考核水政監察人員的業務能力和技術管理水平，考核水政人員工作成績，考核出勤情況，身體素質和事業心。使每名水政監察員都能不斷提高自身素質，適應新時期水政工作的需要。

三、認真開展執法檢查活動，建立管理范圍占用情況資料庫年初，我處根據省水利廳“關于開展‘一江兩道三湖’執法檢查活動的通知”的要求，成立了“一江兩道三湖”執法檢查領導小組，處領導榮迎春主任任組長，湯正軍支隊長任副組長。我支隊制定了詳細的執法檢查工作計劃，月底完成了確權范圍內占用情況摸底工作，月中旬完成了對確權范圍內占用戶的普查登記工作。我支隊還結合水周宣傳，組織各水政監察大隊進行互查，對檢查中發現的問題，發出“整改通知書”，要求限期解決，同時結合汛前檢查，對全處“江水北調東引”及“淮河入江水道”管轄范圍內執法情況進行了檢查。在檢查過程中，通過不斷地積累，形成了一整套有關我處水工程確權及被占用情況的資料匯編。月日我支隊的執法檢查工作通過了省廳檢查組的驗收，受到了廳職能部門領導的好評。

四、組織清障，確保工程安全運行為確保水利工程安全運行，保障送水河道暢通，防汛期間我支隊多次組織全體水政監察員在全處水工程管理范圍內積極開展防汛清障活動，共清除漁船7條，三層絲網00米，蝦籠00只，地籠50只，百腳籠00米。

五、嚴格巡查，認真履行執法職能為了及時發現并制止水事違法案件的發生，我支隊非常重視執法巡查工作。為此專門制定了《水行政執法巡查實施辦法》，并嚴格按照《辦法》貫徹落實，收到了良好的效果。0月底，萬福閘管理所水政監察人員在巡查中發現，萬福閘下游右岸水工程管理范圍內距離50米靠近揚泰公路處新出現兩處違章建筑，經過調查了解和現場勘測，兩處違章建筑面積分別達到了5.m和5.8m。我支隊立即組織人員配合閘管所現場進行調查，并積極與萬福村村委會、灣頭鎮土管、城管部門取得聯系，得到地方政府的大力支持。月8日，我水政監察員又上門對當事人曉之以理、喻之以法，同時向兩名違法當事人下發了《責令停止水事違法行為通知書》，責令其三天內自行清除違章建筑，恢復工程原狀。在我支隊的努力下，兩名當事人表示服

從管理，并于月5日自行拆除了違章建筑。

六、嚴格規費征收，維護水管單位合法利益規費征收一直是水行政執法工作的重點和難點，但近年來我支隊的規費征收卻不斷創新記錄，不僅維護了水工程管理單位的合法利益，也為我處的經濟增長作出了重要的貢獻。能夠取得這樣的成績主要是因為我支隊在規費征收中，強調以人為本，一切以實際出發，做到以下幾點：

第

一，實行政務公開。我支隊將收費的法律依據、程序、標準、項目向社會進行公示，使群眾一目了然，做到明明白白收費。此外，水法規宣傳的深入也是重要的因素，群眾只有理解了法律法規，了解的收費依據，才不會產生抵抗心理。

第二，從提高服務意識上著手，改變收費形象。我支隊要求水政監察員樹立服務意識，做到不怕跑腿，不怕磨嘴。在對揚州岡本針織有限公司征收規費的過程中，我水政監察員不厭其煩，近百次上門宣傳水法規，擺事實講道理，用實際行動感動了外商，圓滿完成了規費征收工作。在揚州華曙威斯曼制藥有限公司鑿井取用地下水項目許可審批過程中，為了解決繳費戶不知如何安裝檢測水表的難題，我們主動與江都市自來水公司聯系，迅速為該廠安裝了監測水表，既解決了廠方難題，也保證了取水量數據的真實可靠。

第三，加強與收費戶的聯系，為長期收費工作打好基礎很多收費項目并不是一次完成的，這就要求我們平時加強與繳費單位的溝通，增進雙方的了解，為長期收費工作打好感情基礎例如，我支隊在收取揚州水源廠水資源費的過程中，加強溝通，每年邀請對方開展一些聯誼活動，通過相互間的密切聯系，既增進了友誼，也對取水單位的取水狀況及時掌握。

第四，加強內部監督機制，堅決杜絕吃拿卡要報等違法違紀現象。

第8篇：總監工作總結范文

2018年以來，我單位緊緊圍繞區委、區政府的總體部署，以精準為基本攻略，以問題和項目為導向，以區總工會主要負責人為第一責任人，實施干部大走訪、政策大宣傳、措施大落實行動，切實做到扶貧對象再精準、扶貧產業再精準、扶貧方式再精準、扶貧成效再精準、脫貧退出再精準，進一步提高脫貧攻堅精準度，切實增強貧困群眾獲得感。

（一）認真貫徹春季攻勢安排部署。為貫徹落實區精準扶貧攻堅指揮部關于印發《茅箭區2018年脫貧攻堅“春季攻勢”行動方案》的通知（茅精扶部發〔2018〕5號）文件精神，2月8日，我單位及時召開對春季攻勢行動進行安排部署，要求各包聯干部按照行動精神，迅速開展蹲點駐村工作，集中精力開展走訪調研活動，查缺補漏，進一步提高攻堅精準，做到扶貧對象、產業、方式、成效再精準。研究制定了《區總工會2018年脫貧攻堅“春季攻勢”行動方案》。自脫貧攻堅春季攻勢行動工作啟動以來，我單位先后召開3次精準扶貧工作會，對脫貧攻堅工作進行研究部署。為全面掌握我單位各包聯農戶精準扶貧精準脫貧各項扶貧政策措施落實情況，我單位抽派駐村工作專員，駐村工作。

（二）推進實施精準產業扶貧。制定出臺了《區總工會2018年精準扶貧工作計劃》，成立了由區總工會常務副主席姚忠銘擔任組長，區總工會副主席王娟任副組長的區總工會精準扶貧工作小組，領導小組統籌協調推進扶貧攻堅工作。單位召開會議商討，根據包聯4戶基本情況，分別制定2018年脫貧發展項目，有力地帶動農民致富。針對高定銀家庭情況，發展養殖業等。針對毛長秀家庭情況，因其年老體弱，繼續種植獼猴桃，其兒子外出務工維持家庭運轉。針對郭成文家庭老兩口年齡大，行動不便，兄弟二人均有眼疾，不方便外出務工情況，經與貧困戶商討，建議其2018年發展養殖業，協商村委在房屋附近建豬圈，養殖豬10頭，雞50只，同時，繼續種植獼猴桃、陽荷產業。針對張正萬五保戶情況，其在弟弟家由他一家人照顧，日常多去慰問關心，讓其充分感受到黨的溫暖，脫貧政策的普及。

（三）大力開展干部回訪工作。為進一步查找包聯農戶制約發展的主要矛盾和問題、理清發展思路、落實幫扶項目。我單位包聯干部到每位包聯農戶家做中蹲點調研和入戶回訪，幫助貧戶重點算準貧困賬，謀好脫貧策。組織包聯干部、駐村干部逐戶再核實建檔立卡貧困戶家庭基本情況、致貧原因，逐戶再落實幫扶項目和幫扶措施，逐戶再核實脫貧實效，逐戶再落實脫貧后續鞏固項目和措施，讓戶戶有增收項目、人人有脫貧門路。

第9篇：總監工作總結范文

累計發放貸款__億元，先后為化工廠、石油運輸公司、煉油廠、建安公司等單位注入了資金，解決了這些單位的資金需求。發放個人貸款__x多萬元，支持了我市個體經濟的發展，解決了個體投資資金短缺的難題，繁榮了地區經濟。

工作的回顧：

一、積極爭取上級行的信貸資金，增加信貸投入。

今年以來，改變過去那種“坐門等客”式確定信貸支持對象的模式，從行長到一般客戶經理主動深入到企業及有關部門，主動了解項目建設客戶的需求，盡量滿足其項目建設的資金需求。為切實達到這種效果，制定了《首席客戶經理獎罰辦法》，與其績效工資直接掛鉤，有效地促進了責任人在扶持質優企業項目的主動性。在貸款過程中，本著“言必行、行必果”的誠信原則，真正以客戶為中心，使客戶對建行服務的滿意度明顯加強，增強了建行在客戶中的美譽度。

二、豐富信貸品種，實行敞開式辦公，支持我市多方發展。

近年來我市個體經濟有了突飛猛進的發展，在經濟上以其經營靈活而有很大的發展潛力，原來的貸款種類已不能滿足市場需要。針對我市個體經濟發展的現狀，我行積極主動地與上級部門聯系，要求準予發放個人消費貸款和個人住房貸款，經過不懈的努力，我行成了系統內轄區第一個準予辦理個人貸款的縣、市支行。今年以來，又進一步完善、修訂《個體企業、私營企業貸款操作規程》，使個人貸款的發放，真正貼近客戶心理，簡化貸款審批手續，提高工作效率。由原來的個銀、營業、業務三個部門交叉辦理，統一歸口業務部集中管理，業務部的辦公地點也由三樓遷至一樓，實行敞開式辦公，真正實現面向客戶，方便客戶。原來客戶辦一筆幾萬元的貸款得樓上樓下跑幾個部門，耽誤好長時間，現在客戶只需到一樓業務部一個部門，就能在短短幾分鐘內辦理完畢。“一站式”服務得到了廣大個體客戶的一致歡迎，到目前為止，共發放個人消費貸款和個人住房貸款__x戶，金額達到__x多萬元，支持了我市個體經濟的發展，解決了個體投資資金短缺的難題，繁榮了地區經濟。

三、積極開辦承兌、貼現業務，解決了部分單位流動資金周轉難的問題。

化工廠、石油運輸公司、煉油廠等單位，資金需求周期短，金額大，按現有的信貸政策，我們為其量體裁衣，積極辦理各種票據業務，為上述企業共辦理承兌、貼現業務數十筆，金額達__x萬元，從根本上解決了其資金需求，緩解了資金壓力，保證了生產的正常運轉，使這些企業的經營不斷朝著穩健、積極的方向發展。

四、搞好深入細致的管理工作。

首先進行優秀營業員的評選。制定了優秀營業員評選辦法，每季在全行范圍內評選了__x名營業員，并予以獎勵，以服務的標桿示范作用引導全行的服務方向；同時對員工服務進行暗訪監督，繼續聘請監督員，對員工服務進行暗訪檢查。對服務不規范員工予以通報處罰；對核算差錯定期通報處罰，嚴格考試制度，不斷提高員工的業務和綜合素質。加大固定資產的投入，先后投入__x多萬元，完成了對環境設施的進一步改造，對辦公樓、營業廳、中捷營業廳、大港營業廳進行了全面裝修，基礎設施的改造得到了進一步加強，提高了對外的整體形象。