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從上表我們可以看出,產品在導入期的時候,需要推廣產品的功能;上升期的時候,需要推廣功能及品牌;成長期的時候,需要推廣產品個性及品牌概念;成熟期的時候,需要推廣產品的特點及品牌的個性。
一、某移動硬盤生產企業實例
案例:某移動硬盤生產企業,推出整機移動硬盤產品,產品定位安全加密細分市場。產品從導入期開始就在媒體投大量資金,推廣“XX”品牌。產品上升期的時候,也沒有挖掘更加深層次的概念性訴求。在這期間,企業自身也推廣了產品賣點-----安全王系統。市場推廣進行了一年,通過網絡檢測與問卷調查結果來看,該企業的產品、品牌認知度并不高,消費者對該產品并沒有深刻的認識。
筆者認為,該企業在推廣策略上犯了以下2點錯誤:
1、 在新產品導入期的時候,忽視產品功能的推廣,過于注重品牌的塑造。新產品的導入,需要做的是功能性的認知推廣,使消費者了解到您的產品具有什么功能、特性與利益點。導入期,需要讓更多的人去了解你的產品功能與特點,而不是讓人聽說你的品牌后,在去關注你是做什么產品。
2、 在產品上升期的時候,推廣概念認知并不理想。該企業推出“XX安全王”賣點,給人感覺屬于“公司型”的產品賣點,賣點概念缺乏吸引力,在新品牌成立初期,公司的實力、信譽等等不能使消費者信服的情況下,消費者是很難信服你自己企業推出的賣點。
二、如何突圍
如何使該企業在產品策劃推廣上進行突圍?筆者為該企業做了一個詳細的產品策劃方案,提出“五星級加密”產品概念訴求。
提出“五星級加密”概念訴求的好處:
1、 提出“五星級加密”給人一種是行業標準的感覺,便于消費者信任并記住該公司產品;
2、 星級評級制度在生活中運用于各個領域,例如:星級酒店、星級服務、星級榮譽,提出“五星級加密”概念給予消費者最高級別加密的意識;
3、 對移動硬盤加密進行星級分級,并規定好每一級的內容和代表性,容易說服消費者;
4、 如今產品同質化嚴重,該企業要想在“產品領先”上走到前列,避免同質化競爭,必須塑造與推廣新的產品概念,“五星級加密”賣點訴求的概念,能有效的解決目前該企業產品訴求上的瓶頸;
5、更深刻的體現該企業的安全加密形象定位;
三、如何塑造“五星級加密”概念
塑造星級加密主要是研究產品的性能,把產品的性能人為的分成幾個等級,并羅列出每個等級的代表性性能、代表性的品牌產品、目前市場上的銷售狀態等三個方面。然后把需要推廣的產品定位為最高的等級,代表一種新上市的產品,從而使該產品代表了行業的最高標準。
下表是筆者做的一個“五星級加密”產品概念的塑造(代表性的品牌產品省略)
從上表可以看出,“五星級加密”技術是代表著目前最新的產品,并且具有五大核心優勢:
安全級別高——不怕個人私隱泄露
便攜性好——可安裝在移動存儲設備中,隨身攜帶
硬件借用性高——破解難度高,借用方便
易用性好——不用格式化、加密簡單
防誤刪除性——擁有刪除保護功能
對“五星級加密”技術的市場操作配合上,需要準備一下幾個方面:
1、設計“五星級加密”的形象圖標;
2、改版安全王軟件圖標為“XX五星級加密”圖標,產品包裝上全部打上“五星級加密”的形象圖標;
3、空掩:
(1)、所有媒體通欄動畫廣告全部切換成“行業升級,五星級加密技術引領移動硬盤安全加密步伐”的動畫廣告;
(2)、媒體軟文配合宣傳
4、地推:
(1)、柜臺帖、POP、海報設計好,在終端配合粘貼曝光;
(2)、策劃“百店千柜”活動進行產品、概念曝光;
(3)、編寫培訓教材,銷售解說詞,使全國在終端用一樣的聲音表達一樣的意思;
(4)、設計相應的促銷活動,主題“五星級加密技術普及大行動”,促銷形式“以舊換新+超值禮品+7天免費試用”,同時利用三個活動利益點拉開促銷、宣傳的力度。
四、對于星級分類產品策劃的總結
一、市場定位與產品設計定位
根據前期市場分析,確定項目的整體市場定位,并確定目標客戶群定位,進行目標客戶群體分析,在市場定位和營銷策劃總體思路下,提出產品規劃設計基本要求,協助確定符合市場需求和投資回報的產品設計方案,產品規劃、設計理念,最終完成產品定位。
具體內容包括:項目總體市場定位;目標人群定位;項目開發總體規劃建議;組團規劃建議;交通道路規劃建議;戶型設計建議;整體風格建議;外立面設計建議 園林景觀規劃建議;社區配套設施;會所建議;樓宇配套建議;建議裝修標準建議;裝飾材料建議;物業管理建議。
二、市場推廣策劃
根據市場競爭環境分析和項目自身優劣勢分析,針對目標市場需求,制定有效的市場推廣計劃,為產品上市銷售做好準備。
內容包括市場推廣主題策略;營銷策略;銷售策略;市場推廣工具設計(VI設計及宣傳品、銷售工具設計);廣告設計創作;媒體投放;公關活動策劃等。
具體內容是:
(1)市場推廣主題定位:市場推廣主題,市場推廣概念;
(2)項目核心賣點提煉。
(3)項目案名建議。
(4)銷售策略:開盤時機選擇,定價方法,付款方式,銷售組織,銷售計劃,銷售控制。
(5)廣告策略 :廣告推廣階段計劃,廣告推廣目標,訴求人群 項目訴求重點,各類廣告創意(報紙,戶外,電播等)。
(6)媒體投放策略 :媒體選擇,媒體組合,投放預算,媒體計劃,媒體排期。
(7)公關策略:媒體公關,軟文撰寫,公關活動策劃,協助活動執行。
三、項目銷售策劃(項目銷售階段)
制定銷售計劃,協助展開促銷工作,做好銷售現場管理以實現預定銷售時間計劃和收入計劃。
具體內容包括:
1、開盤時機選擇,回款計劃,回款方式,定價方法,付款方式。
2、銷售組織,銷售計劃,銷售控制,銷售流程,統一說辭。
3、銷售培訓,銷售制度,銷售現場包裝策略,樣板間策略。
4、布開營銷網絡,讓訪客變為業主。
5、銷售現場管理,客戶資料管理,客戶服務跟蹤,促銷計劃。
6、促銷策略,月度資金分配,月度銷售分析,競爭對手跟蹤。
7、市場機會點分析,深度賣點挖掘,價格策略調整,銷售策略調整。
房地產營銷觀念的演變:
(1)生產觀念階段:人們普遍喜歡低廉的房產。
(2)產品觀念階段:人們的需求并非局限于價格上,還有高質量,好性能和多樣化的特色。
(3)推銷觀念階段:顧客總是處于被動地位,通常對產品的判斷力不足。
(4)市場營銷觀念階段:與推銷階段相比,市場營銷階段將企業和顧客在產品關系上單向的“推”轉化到企業主導的“推”和“拉”結合的模式。
房地產營銷策劃分3個階段:(1)單項策劃階段。(2)綜合策劃階段。(3)復合策劃階段。
房地產營銷的類型 :
(1)房地產投資營銷。
(2)房地產定位營銷。
(3)房地產規劃設計營銷。
(4)房地產形象營銷。
(5)房地產建筑質量。
營銷策劃走向誤區:
(1)過分夸大營銷策劃的作用。
(2)忽視營銷策劃的作用。
(3)營銷策劃的“經驗論”。
一、首屏主題
首先我們要根據店鋪的實際情況選定一個主題。淘寶店鋪首屏主題的選擇常用的有三種方案,第一種是根據店鋪活動,第二種是根據單品推廣,第三種是品牌文化的宣傳。
1、根據店鋪活動設定主題
每個店鋪或大或小都會參與或發起一些促銷活動,不同的活動的促銷力度對買家的吸引度有很大差別。
1)品牌團:聚劃算就是被店鋪大量采用的活動類型之一。參加品牌團的店鋪促銷力度相對較大,可以快速提高品牌曝光度。
2)雙十一/雙十二活動:此外,淘寶還會舉辦各種季節性的大型活動,比如雙11、雙12,年中大促等,在此期間大部分的店鋪不管是否有報名,也可以采用這個活動主題。
3)店鋪常規活動如換季、節日等:參加官方活動的費用較高,且需要具備相應條件,因此店鋪也可以嘗試結合時下節點,自己開展一些促銷活動。目前最常見的就是季節類題材或節慶類題材。
4)其他常規活動如店慶、清倉等:周年慶典也是被普遍采用的活動主題,清倉甩賣也很有吸引力,且適用時間也比較廣泛。
2、根據單品推廣設定主題
1)單品聚劃算、爆款
2)新品上市、特價促銷:以產品為首屏主題的設計都有一個共同點,即這款產品在本店鋪占有至關重要的地位。首屏推廣對這款產品的銷售有極大幫助,當然,推廣的必須是—個好產品,才能讓店鋪的知名度、影響力越來越大,進而帶動店鋪的銷售。
3、根據品牌宣傳目標設定主題
適用于達到一定認知度的品牌以及在行業中有一定知名度的品牌。
二、首屏策劃
根據店鋪的實際情況選定主題后,下一步是對該主題進行策劃。
1、店鋪活動類策劃示例
如果店鋪參加官方活動,就可以利用活動本身的知名度。以品牌團為例,在策劃稿的最顯眼位置,可以放置參加品牌團的活動廣告,再將活動內容/形式、活動時間和優惠券等重要信息選擇合適的位置進行設置。活動時間不需要很大的篇幅,但是千萬不要遺漏。
調整所需元素位置和大小后,將具體文案內容補充并設計出稿。
2、單品推廣類策劃示例
單品推廣為主題的首屏,—般采用該產品的最大賣點作為主要內容,例如爆款單品的首屏就可以用產品銷量為主打內容,加上產品圖,產品圖旁邊配上該產品主要信息和價格。如果產品有對應的活動,比如贈品和優惠券等,還可以再加以表達,最大限度增加產品吸引力。
調整好各板塊大小和位置,確定好具體文案即可設計出稿。如有特殊節日,背景不妨加入相關元素,突出氣氛。
3、“店鋪活動+單品推廣”類策劃示例
很多情況下,店鋪促銷活動和單品熱銷的吸引程度差不多,或者在做活動時又有較強需求推廣某個單品,這時候可以讓店鋪活動和單品推廣在首屏同時展現。同時展現的關鍵,在于合理分配不同內容的區域位置和大小,這個可以根據實際情況而定。例如:
規劃好布局后,將具體文案補充完整,適當調整位置和大小,設計初稿。
4、品牌宣傳類相對比鉸特殊,適用的范圍也小,這里就不做詳細介紹了。
三、該類型策劃示例推薦
以上是首屏策劃的常規內容。策劃一版好的首屏需要長期的積累經驗,只有深度挖掘并合理利用產品、節日、時事話題等元素,才能設計出一幅令人印象深刻、效果優良的作品。下面分享幾個較為欣賞的優秀作品。
1、特殊日子的運用
對某些時下流行的話題或被廣泛流傳的特殊日子進行利用包裝,用簡潔有力的文案達到表現效果。
2、產品特質的展現
對產品全面了解和良好把握,抓住產品的某個特性,配合文案充分展現,深層激發買家對產品的興趣和購買欲。
3、產品的優秀展示
把畫面的主體留給引人入勝的背景,中央黃金區域充分展現產品。將文案區域框定,使其雖處偏僻位置但仍不失吸引力和可讀性。同時,文章的背景色設定也盡量和背景融合一體,充分展現產品、背景的畫面感,從而產生強大吸引力。
4、特殊話題的運用
通過巧妙運用特殊話題甚至敏感話題,給買家留下深刻印象,刺激購買欲望。
新上市產品中,能給企業帶來贏利的,即使按照最樂觀的估計,也不可能超過30%。在企業的研發部里,更多的產品則根本沒有上市的機會。絕大多數產品市場推廣以失敗告終,但確實也有些產品只用了很少的代價就啟動了市場。
2000年前后,化妝品市場出現了一匹黑馬——可采眼貼膜。可采在上海僅用了6個月時間,廣告費不會超過50萬元,就占據了眼保健護理的頭牌。
是什么讓多數新產品以失敗告終?又是什么讓可采如此成功?
導致新產品推廣失敗的原因有很多,企業實力不足、營銷手段不夠銳利、錯誤的市場決策、超過企業實力的營銷推廣等等。除了這些顯而易見的因素,容易被忽略的一個原因是——產品本身的缺陷。正如絕大多數人一生下來,其智商、社會背景等就注定他們不能成為國家元首一樣;90%以上的新產品注定無法成為暢銷品,也不可能達到其產品策劃書上的宏偉目標。
產品本身的缺陷,一部分是自身的、先天的因素;另一部分并不由產品自身決定,而是由于不適合當前市場的需要。
產品自身的缺陷是很容易理解,也比較容易判斷。
很多失敗的保健品是因為產品沒有效果、名字不佳、功能申請不恰當。比如復合維生素和礦物質屬于常規保健品,服用者并不能感受到直接的效果。這類產品對于小規模企業來說,是不具有操作可行性的。
天生麗質的產品需具有這些特征:相對較好的實用價值、容易記憶和傳播的名字、能夠規避政策限制的批文、成本優勢、好的包裝設計和產品形象、好的概念。但除了上述因素外,實際上產品的“成功基因”中,最最重要的是:產品是否適合當前市場的需要。
判斷產品是否適合當前市場的需要,需要更多的市場分析、調研、專業知識等。因為缺乏必要的方法和模式,對于企業來說,操作難度比較大。但是,如果沒有進行嚴格的市場分析,那么新產品推廣的風險無疑會直線上升。
雙金愛生已經在上海推廣了好多年了,但一直不溫不火。為什么呢?如果廠家在入市以前做個簡單的分析就知道了,上海市場上腸胃保健第一品牌是昂立一號,第二品牌是鹽水瓶。生不逢時的雙金愛 生,在營銷方面如果沒有創新思路,僅靠廣告轟炸去和昂立一號、鹽水瓶等分享市場——只要對手不犯錯誤,它便注定只能成為第三品牌。這樣,該產品在投放市場以前,如果沒有非常好的營銷思路,就可以放棄了,因為消費者記不住第三品牌,市場上也沒有第三品牌的位置。
去年在上海上市的“伊人凈”,產品劑型好、廣告投放很大,盡管其取得了不錯銷量,卻最后卻銷聲匿跡了。原因是什么呢?上海的婦女護理產品市場已經飽和,第一品牌、第二品牌地位穩固。以伊人凈得投放力度,其目標人群帶來的銷售收入,難以在短期內達到合理的投入產出比,產品推廣自然難以為繼。
與之相比,在可采眼貼膜推廣之前,市場上已經存在大量的眼貼膜產品、眼霜等產品。盡管有這么多產品,但眼部護理化妝品并沒有領導品牌。對于可采來說,它就有機會用比較低的成本,成為第一第二——可采確實做到了。
一個“完美”的好產品需要具備很多條件,但實際上世界上沒有完美的產品,那么怎樣才能對產品進行判斷呢?
中國的企業在經過歷史的洗瀝后,隨著國家法律、法規的逐漸健全,隨著改革開放的不斷深入,各行的企業家們、經理人們、管理層們都在不斷的思考,總結經驗。什么樣的策略,怎樣的管理思路,引入那樣的人才,以及產品、企業要想成功,應該注重那些方面的因素?
在可口可樂等國際大型企業在中國的成功運作;長虹等國營企業的體制改革;希望等民營經濟的快速發展,逐漸發展起來的企業家們,在眼花繚亂的市場經濟體制中,自己企業應該選擇的是一條什么樣的路?
隨著一批又一批的企業的成長與輝煌;一個又一個的企業的衰敗與滅亡,在經過長時間的市場運作和分析后,就我在快速消費品行業尤其是食品行業的工作經驗,認為 “產品+管理+推廣”這三點不管在什么時候對企業的生存、發展、創新都是直觀重要的。 產品
1、品質:
隨著HACCP、綠色食品等一系列的認證在食品、飲料行業的廣泛開展,消費者在隨著經濟水平的逐漸增強,隨著人們對“健康”觀念的日益關注,一系列的功能性方便食品已經在市場上占據了相當大的市場比例,比如紅牛飲料在市場上的熱銷,帶維生素的糖果V9的市場成功運作,以及去年在飲料行業掀起的功能性飲料熱潮,無一不說明消費者對產品品質的關注。
2、質量:
隨著ISO9000、ISO9001等以及現在的食品行業的強制性認證——QS認證,去年的劣質奶粉事件,今年的蘇丹紅事件,以及剛不久的雀巢碘超標事件,我國的政府職能部門都在關注產品的質量安全,全國各大媒體爆光的食品安全事件都說明了這一切,國家職能部門的查處和新聞煤體的有效監督,杜絕了相當大一部分有問題企業的生存,同時在上海等經濟發達城市就連早上吃的饅頭,如果通過HACCP認證,其售價和銷量都比普通的要高的多。由此說明,食品企業的質量安全、衛生意識是所有食品類企業的立業之本。
3、創新:
產品的創新就是要根據消費者的口味進行改變,每一支產品都有他的生命周期,只有不斷的了解消費者的需求,不斷的推出消費者最喜歡的、最感興趣的產品來,才能使企業立于不敗之地。就如,世界上著名的管理大師德魯克在《管理、任務、責任和實踐》一書中指出,企業的兩項基本職能就是:市場銷售和創新。創新的意識在產品上要占據相當重要的位置。
管理
1、意識:
管理在企業中的重要位置是每一位企業家、管理者都明白的,但是在實際的操作中,往往就會因為企業自身的各個方面的原因,如家庭意識、朋友意識、以及本身的個人主義造成了一個有一個的錯誤在不斷發生,也讓企業在生與死的邊緣上艱難的邁步,無形上也讓企業家自己進入了一個艱難的旋渦。
2、“計劃沒有變化快”:
“計劃沒有變化快”是許許多多企業老總中經常出現的問題,因為自己本身不具有經營企業或者該行業的經驗,就完全靠朋友或者下屬的意見來操作整個企業,而自己沒有主見,成了“公說公有理,婆說婆有理”,今天一個命令,明天一個指示,今天相信他,明天相信她,使企業的發展軌跡始終在變動中,讓員工失去方向。
3、“用人不疑,疑人不用”:
這句話在各個企業都喜歡提到,但是要做到就太難了,如果真正做到了,并將此句話的精髓理解到了,那至少企業的用人理念是向正規化的方向發展,但是許多的企業家確將此話理解錯誤,真正的“用人不疑,疑人不用”,并不是對人員就不管理,讓其放任自流,而是建立有效的制度化管理機制,通過制度化進行管理,杜絕人管人而出現的各種不良局面出現。有效的通過管理機制提高員工的積極性,增強員工的主人翁意識。
4、企業家的思路:
有一句話叫做:“做為管理者,如果你不懂,還不是大問題,最大的問題是:還不知道自己不懂”,作為企業的管理者或者決策者,你的思路很大程度上決定了企業的出路,你的任何一項決定,都會是對企業的成功與失敗而邁出的一步。如果一味的認為自己的思路完全正確,而不能廣泛的聽取大家的意見,只會讓自己和自己的企業一步一步走向衰敗。比如古代的唐太宗李世民提出的“兼聽則明,偏信則暗”,就是一個很好的例子。
5、人力資源:
企業的人力資源是企業最重要的財富之一,必須加強人力資源的培養,逐漸形成能適應企業長遠發展的人才隊伍。
6、執行力:
現在的各個企業都將執行力提到非常重要的位置,企業的各個部門、各個崗位都需要一個強有力的執行力。
推廣
產品的推廣在現代企業的經營意識中,有較多的企業家都還不明白推廣的重要性。為什么我們的產品這么好,消費者不接受;為什么去年的銷售量是5000萬,今年卻變成4000萬;為什么竟品的口感、品質沒有我們的好,但是銷量卻比我們的高呢?還有品牌意識、生存意識、渠道的選擇意識、市場的介定意識、產品的介定意識等。對于產品、市場、人員、管理、促銷的介定都關系到產品的成功推廣與否,就推廣而言,包含多重的意義,企業對于自身的定位,對產品的定位,對品牌的定位以及企業營銷的定位,企業的推廣思路的來源同樣會對推廣的成功與否起到決定的作用。就企業在推廣方案的制定時需要注意以下幾點:
1、要突出產品的買點;
2、花最少的錢達到最好的效果;
3、渠道、消費群體的正確選擇;
4、策劃的目的要明確;
5、策劃的時機要選擇正確;
策劃機構的選擇可以分為以下兩種:
1、專業的策劃公司:
通過引進專業的策劃公司,借助它們對各個行業的多次專業策劃經驗和本身獨特的思路,以及在他們里面的許多專業策劃人員,通過讓他們熟悉企業、產品的情況,作出針對本企業最為適合的策劃方案。
2、內部策劃:
通過企業自身的人才優勢和企業市場部的專業人才,在最適合企業情況下作出各個階段的策劃方案。
就策劃而言,不管是內部策劃還是外部策劃,他都需要的是分析、制定、執行、跟蹤、再分析、修改、執行、跟蹤的重復過程。
分析:分析企業、產品、市場、等多方面的原因;
制定:根據分析的結果,制定出目前最適合企業的產品、企業推廣方案;
執行:根據制定的方案,嚴格按照方案進行執行;
營銷策劃和推廣工作是為了配合營銷戰略的實施,因而作為營銷策劃人員要時刻明確公司的工作目標和工作重心,并緊緊圍繞這一工作重心開展工作。我認為的營銷策劃和推廣工作首先要以創新的電信營銷理念為指導,抓住商業客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動,同時要加強對電信產品和目標商業客戶進行充分調查和分析,并在此基礎上進行目標市場細分、組合電信產品和服務。最終為客戶提供更多、更新和更好的產品和服務,最大限度的滿足客戶需求,推動各項新業務的發展,促進公司業務收入的增加,進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下,提高工作效率,達到事半功倍的效果。
如果我應聘成功,我將認真履行崗位職責,努力要求自己在今后的工作中從更高的角度去思考問題和解決問題,更宏觀更全面地研究市場策略,并從以下幾個方面開展工作:
一、搞好電信市場調查與分析
隨著電信市場環境不斷變化、信息通信技術發展突飛猛進、市場需求瞬息萬變,必須通過開展形式多樣的電信市場調查,廣泛收集社會經濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業發展及國內外電信發展狀況等各方面信息和數據,逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統,使電信市場調查與分析制度化、規范化、連續化。在科學的理論指導下,運用各種定性和定量分析方法,對電信發展的歷史、現狀和趨勢進行深入細致的分析,參與市場營銷的策劃和評估,提示電信發展的內在規律,及時地發現問題和找出問題的癥結,并提出切實可行的對策和措施,為企業更好地搞好市場經營工作,占領市場、實現集約化經營服務。
二、制定正確、有效的市場營銷策略
營銷策略要靈活多變,不斷創新;堅持整合營銷,走出過分依賴價格杠桿的誤區,樹立大營銷的觀念;建立健全企業市場營銷機制,充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創造性;切實轉變營銷觀念,真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現代營銷觀念;實施品牌經營戰略,不斷提高企業形象;根據市場環境的變化和信息技術發展的狀況,不斷開發新業務,尋找新的業務經濟增長點。
三、強化產品創新與完善
在產品策劃中注重業務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業務流程等一系列方面,各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性,進行過程控制,進行量化和檢查成效,并及時總結提出改進意見,將各項策劃做實。
四、提升服務理念與服務水平
未來的市場競爭將是產品和服務的雙重比拼,只有良好的服務才能留住客戶,在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產品,制定電信產品的服務提升策劃方案,通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務水平,提高企業核心競爭力。
同時在工作中應發揮靈活性、主動性、客觀性,在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務的一致性。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶,不斷增強企業競爭力,并促進公司新產品、新業務的推廣,實現業務收入的增加,真正達到共贏的目標。
互聯網時代網絡營銷策劃網絡營銷策劃方案設計
傳統企業同互聯網聯姻,借助互聯網展示企業形象、產品信息、做好客戶服務已經成為業界的共識,成為現代企業發展中一個不可或缺的步驟。互聯網為企業服務,滲透到企業的生產、銷售、管理當中去,這也成為互聯網發展的重要模式之一。
一、網絡營銷策劃的概念
策劃就是謀劃。任何策劃活動,都是根據外部環境條件與內部實際情況對未來活動做出的系統的、科學的安排。企業網絡營銷策劃也是如此。
網絡營銷策劃是指企業在特定的網絡營銷環境和條件下,為達到一定的營銷目標而制定的綜合性的、具體的網絡營銷策略及活動計劃。它是對網絡營銷活動的全面運籌和規劃,是企業營銷管理活動的核心。
二、網絡營銷策劃的基本原則
(一)系統性原則
網絡營銷是以網絡為工具的系統性的企業經營活動,它是在網絡環境下對市場營銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務流進行管理的。因此,網絡營銷方案的策劃,是一項復雜的系統工程。策劃人員必須以系統論為指導,對企業網絡營銷活動的各種要素進行整合和優化。
(二)創新性原則
互聯網絡為顧客對不同企業的產品和服務進行比較帶來了極大的便利。在個性化消費需求日益明顯的網絡營銷環境中,創造滿足顧客的個性化需求的產品和服務,是提高效用和價值的關鍵。在網絡營銷策劃過程中,必須在深入了解網絡營銷環境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎上,努力創造顧客所歡迎的產品特色和服務特色。
(三)操作性原則
網絡營銷策劃的第一個結果是形成網絡營銷方案。網絡營銷方案必須具有可操作性,否則毫無價值可言。因此,網絡營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯系的行動計劃的指令,一旦付諸實施,企業的每一個部門、每一個員工都能明確自己的目標、任務、責任以及完成任務的途徑和方法,并懂得如何與其他部門或員工相互協作。
(四)經濟性原則
網絡營銷策劃必須以經濟效益為核心。網絡營銷策劃的經濟效益,是策劃所帶來的經濟收益與策劃和方案實施成本之間的比率。成功的網絡營銷策劃,應當是花費最小的策劃和方案實施成本取得目標經濟收益。
三、網絡營銷策劃的內容
(一)定位分析
不同企業的網站定位是不同的,只有網站與企業整體戰略相一致,企業網站才能為企業帶來品牌、銷量上的突破。定位分析的主要內容包括:網站剖析、電子商務定位、電子商務模式分析定位、同行業競爭分析和網站發展計劃等。
(二)網站診斷
網站診斷分析,針對當前網站進行系統診斷,以發現問題、解決問題。網站診斷的內容主要包括:網站結構診斷、網站頁面診斷、文件與文件名診斷、訪問系統分析和推廣策略診斷等。
(三)營銷分析
根據企業營銷的目標和市場環境變化,分析營銷活動的主題和方案。主要內容包括:關鍵詞分析、搜索引擎登錄分析、鏈接相關性分析、目標市場分析、用戶分析、產品分析、營銷頁面分析、營銷渠道分析、后續產品和服務分析和價格分析等。
(四)網站優化分析
網站優化分析,實際上很多企業網站,甚至一些電子商務網站都不具備良好的搜索引擎友好性。網站優化分析就包括架構優化、頁面優化、導航設計、內部鏈接優化、標簽(tag)優化等。
(五)整體推廣
具有良好結構與搜索引擎友好性的網站也需要具備其它多種推廣方式。整體推廣內容包括:網站流量推廣策略、外部鏈接推廣、病毒式營銷策略以及其它推廣方式等。
(六)網站運營管理
這是至關重要的一個步驟。在企業網站內部及外部表現都不錯時,還需要對網站進行有效的運營管理,比如系統的流量分析,及時有效的文章更新等。
四、網絡營銷策劃方案設計基本步驟
嚴格地說,營銷策劃就是緊跟企業外部市場變化,謀求營銷創新的活動,其本身靈活多變,不受任何思維定式的約束。下面是網絡營銷策劃方案設計的基本步驟。
(一)明確組織任務和遠景
企業的任務是企業所特有的,也包括了公司的總體目標、經營范圍以及關于未來管理行動的總的指導方針。要設計網絡營銷方案,首先就要明確或界定企業的任務和遠景。任務和遠景對企業的決策行為和經營活動起著鼓舞和指導作用。
(二)確定組織的網絡營銷目標
任務和遠景界定了企業的基本目標,而網絡營銷目標和計劃的制定將以這些基本目標為指導。表述合理的網絡營銷目標,應當對具體的營銷目的進行陳述,如:利潤比上年增長12%,品牌知名度達到50%等等。網絡營銷目標還應詳細說明達到這些成就的時間期限。
(三)SWOT分析
除了企業的任務、遠景和目標之外,企業的資源和網絡營銷環境是影響網絡營銷策劃的兩大因素。作為一種戰略策劃工具,SWOT分析有助于公司經理以批評的眼光審時度勢,正確評估公司完成其基本任務的可能性和現實性,而且有助于正確地設置網絡營銷目標并制定旨在充分利用網絡營銷機會、實現這些目標的網絡營銷計劃。
(四)網絡營銷定位
為了更好地滿足網上消費者的需求,增加企業在網上市場的競爭優勢和獲利機會,從事網絡營銷的企業必須做好網絡營銷定位。網絡營銷定位是網絡營銷策劃的戰略制高點,營銷定位失誤,必然全盤皆輸。只有抓準定位才有利于網絡營銷總體戰略的制定。
(五)網絡營銷平臺的設計
所說的網絡營銷平臺,是指由人、設備、程序和活動規則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統。完整的網絡營銷活動需要五種基本的平臺:信息平臺、制造平臺、交易平臺、物流平臺和服務平臺。
(六)網絡營銷組合策略
網絡營銷策劃中的主題部分,它包括4P策略(網上產品策略的設計、網上價格策略的設計、網上價格渠道的設計、網上促銷策略的設計,以及開展網絡公共關系。
(七)方案實施,效果評價
策劃組織架構是實施房地產策劃的核心靈魂。結合房地產策劃階段,在房地產策劃過程中需要有項目決策、項目報批、項目設計、項目招標、項目施工、項目竣工驗收,分別對應項目管理活動階段工作,需要設立專門的房地產策劃項目部門實施管理工作。在房地產策劃工作中,項目經理辦公室負責項目整體管理工作,下設報建管理部負責房地產項目前期可行性分析、報建審批工作,設計管理部負責房地產項目整體設計策劃工作,招標管理部負責房地產項目后續建筑施工工作,施工管理部負責房地產項目具體施工現場管理和監督管理工作,造價管理部負責房地產項目整體估算、預算、預決算控制工作。
2.項目計劃管理——策劃工作分解
房地產策劃工作按照工作流程進行結構分解,即將策劃總體工作分解為任務模塊,并確保各模塊之間形成聯動機制,實現策劃各模塊工作配合順暢運轉。為此,房地產策劃項目組織部門應在不同的策劃階段,以項目經理辦公室為牽頭,實現各部門工作協調實施。根據房地產策劃各階段的具體工作任務,結合項目組織部門進行科學分工,做到責任到人,確保房地產策劃所有部門和員工能夠各司其職,整體聯動。在房地產項目具體策劃工作中,進行項目工作分解,可以將房地產項目劃分為市場分析、市場需求調研分析、項目定位、項目規劃設計方案、項目營銷策劃五大模塊,其中市場分析模塊包括經濟發展狀況及預測、房地產所在區域城建規劃兩大工作任務,市場需求調研分析包括土地市場供求分析、年度區域土地供求分析、價格走勢分析三大工作任務;項目定位包括房地產項目市場定位、客戶群體定位、產品方案和售價確定三大工作任務;項目規劃設計方案包括項目平面規劃、項目戶型分析、項目園林景觀和項目室內設計四大工作任務;項目營銷策劃包括入市時機、營銷思路和市場推廣策略三大工作任務。
3.項目實施管理——關鍵控制點
在項目組織管理和項目計劃管理工作結束后,要結合項目實施現場活動確保落實項目工作分解中的各項工作任務,保證各項工作任務的質量。項目經理應結合房地產項目歷史經驗,緊抓項目實施過程中的關鍵環節進行控制,即關鍵控制點,對項目實施整體狀況進行查缺補漏,有效監督,實現項目管理“以點帶線+以線帶面”全程管理,做好項目實施管理。此外,項目經理還需要結合項目實施過程中可能出現的突發狀況進行有效控制,制定項目應急預案,消除項目后顧之憂。在房地產項目市場分析中,策劃工作關鍵控制點在:對房地產項目宏觀經濟和市場環境的分析比較,房地產項目所在區域市場產品競爭對比分析、房地產成功項目案例借鑒啟示、結合房地產項目土地性質分析項目價值,為房地產項目定位提高數據支撐;在房地產項目產品方案分析中,策劃工作關鍵控制點在:參照土地、客戶、市場進行環境分析,確定房地產項目在市場的定位,確定項目客戶群體定位,確定項目產品定位,確定項目產品價格,實現和市場快速有效對接。按照房地產項目策劃工作側重點,對項目實施進度周期進行計劃、控制,最終對房地產項目進行整體評估;在房地產項目規劃設計分析中,策劃工作的關鍵控制點在:產品設計涉及到房地產整個項目元素設計規劃,是房地產項目產品策劃的重要點,是房地產項目后續營銷包裝的重要過程,具體包括土地平面規劃、戶型設計、園林景觀設計、交通道路規劃、智能化系統、建筑設計等方面;在房地產項目營銷方案分析中,策劃工作的關鍵控制點在:銷售方案和市場推廣方案。其中,銷售方案要做好賣點提煉、形象定位、制定銷售策略、價格策略;推廣方案要做好前期推廣的成本費用統籌和具體推廣策略的策劃工作。
4.項目評估管理——反饋總結
當然,這一現狀必須改變。為此不曾放棄并不懈努力的企業是可喜可賀的。成功除了要有正確的目標、努力外,還需要科學的方法,這樣才能事半功倍。否則,要么是曲曲折折找不到“岸”,要么是南轅北轍,離成功越來越遠。經過數年的實效實戰營銷,我認為,企業要想本品牌在市場上(大多數情況剛開始只能是區域市場)叫得響亮和產品銷得火爆就得全心全意的針對當地市場進行實效的營銷推廣,只有這樣品牌和產品才擁有發展的機會,才能將本品牌打造成區域市場銷售額的明星品牌——不一定是名氣最響亮的品牌,但可以是全年度銷售額居第一或前列的品牌。
具體操作如下:
一、思想覺醒:企業重視區域市場的培育和發展
當前市場的現實情況是這樣的:企業追求全國市場的開拓和發展本無可非議,但大多數的企業只做了些表面性的工作——注重經銷商的數量,忽視了每個區域市場的經銷質量,結果經銷商數量倒是增加了幾十家甚至上百家,但每家經銷商每月的回款就是那么“冷冷清清”的二、三萬甚至是萬兒幾千塊,“杯水車薪”呀,怎么能促進企業健康且快速的發展呢?而現在的市場已不同于上世紀八、九十年代,不是有了經銷商就萬事大吉了,還要考慮到終端銷售。如果經銷商數量有了,但是每個店鋪或專柜銷得并不好,那企業的整體發展依然得不到改善。為什么會出現這種情況呢?因為現在是品牌時代,不再是產品時代了——不積極的進行區域市場的品牌推廣,不讓顧客認知你的品牌,在當今酒香也怕巷子深的年代是沒有人會買的。
因此,企業的決策者們必須盡早思想覺醒起來:不要再苛求和沉迷全國市場經銷商數量的單純加減,而應該在展開市場拓展的同時,重視強勢區域市場的建設,即把每個區域市場的銷量全面提升起來,以此促進全國市場的拓展和發展。
二、戰略聯盟:企業和經銷商一條心推廣本品牌
為什么要實施戰略聯盟呢?尤其對企業和經銷商而言。當然,原因也出在企業和經銷商自己的身上。企業和經銷商本身是追求雙贏的戰略合作伙伴,本身應該是緊密聯系在一起的。但實際上偏偏不是這回事。按道理說,品牌是由企業、經銷商,甚至包括消費者在內來推廣、發展和維護的。但當前大多數的企業是這樣認為的:某某某成為本企業某區域市場的經銷商,其品牌的推廣就由此經銷商全面負責了,企業不再插手,只是逼壓經銷商不斷進貨和打款。這種只管進貨、打款而其它一概不理的做法,怎么能真正把品牌在區域市場樹立起來呢?很難。而經銷商也不是省油的燈,動不動就要求企業支持這個支持那個,企業不提供就不做,把品牌兼產品都一股腦兒的“還”給了企業,看不到品牌、產品的推廣有一半的責任是屬于自己的。這種互相推諉互不負責的做法,當然無法把本品牌打造成本區域市場銷售額的明星品牌。
解決辦法:企業和經銷商冷靜的坐下來,清醒認識到本品牌的推廣、發展和長久的獲益都是雙方共有的,形成品牌推廣戰略聯盟,由雙方共同擔當其市場推廣工作并不懈地努力。只有雙方合作且心無旁鶩的推廣本品牌,以本區域市場為中心,制定合理的推廣策略,并將行動落實到實處,優良的銷售業績才會源源不斷的“冒出”來。
三、售賣形象:高要求和高品質的做好售賣形象
第一形象是第一印象。對于商業而言,往往是顧客對本品牌最深刻和最終的認識——這一印象會久久的留在顧客的腦海里,在沒有特別的情況(公關傳播、口碑傳播等)發生是很難改變的。因此,每家企業都應該搞好各個方面的形象展示,尤其是直接面向顧客的形象展示,這是營銷執行的一個重要細節。此細節做好了,以獨特的、神采奕奕的形象展現在顧客面前,將會取得非凡的吸引效果和促進銷售的效果。
這是企業和品牌形象的表現之一,由企業全面控制,理應做好,主要包括以下幾個方面:
1、終端展示與銷售平臺的整體形象
店鋪、專賣店、專柜等作為品牌、產品展示與銷售的平臺,其本身形象好壞將直接影響著顧客對本品牌和產品咨詢與購買的數量(含重復次數),是不能忽視的。當前很多行業,如音響、化妝品、服裝等十分注重其專賣店、專柜的形象展示,裝飾得或大氣或活潑或酷帥或靈巧或嚴謹……很好的展示了品牌形象和產品形象,吸引了眾多的顧客前往選購。這方面必須進行嚴格的控制,首先是設計質量的控制,要達到相應的標準,尤其整體風格和特色要突出,其次是裝修質量的控制,整體和細節各方面都要處理得當,馬虎不得。
2、產品陳列的形象
產品陳列也是極具講究的,有創意的、符合顧客目光瀏覽與選購的產品陳列,更易受到顧客的青睞。因此,建議企業根據不同的產品,專門設計一些極具創意又助銷售的產品陳列方案出來,運用到終端銷售平臺上去。這方面,日化產品已走在了前面,并做得比較的成功。
3、賣手的形象
產品的成功售賣最終都是出自終端賣手之口與手,賣手的形象無疑是重要的。賣手的形象主要包括外表形象、語言(禮貌)形象、服務形象等方面。外表形象在招聘時和服飾(統一工作著裝)方面可控制;語言形象是個人的素質修養,也是可以培養和控制的;服務形象一般分為兩個方面:一方面是技術方面,即品牌、產品等方面的技術解說能力,如果解說到位,顧客滿意,其服務形象就深深印在顧客的腦海中,這方面可以通過營銷培訓達到;另一方面是服務態度方面,即對顧客是否熱情、積極等工作態度而表現出來的服務形象。
通過把各方面的形象都“精品”化,必定使本品牌的所有人員斗志昂揚,更具市場推廣信心,對于打造區域市場銷售額的明星品牌具有重要的推進作用。
四、上市策劃:緊貼當地市場的創造性上市推廣
做實效的上市策劃推廣,首先要有這個意識,如果連這個意識都沒有,那打造區域市場銷售額的明星品牌也將成泡影;其次就是對市場的深入認知和分析,如果對當地市場如經濟水平、人口情況、消費情況、同類品牌競爭情況等方面沒有深入調研和獨到的分析與認知,就很難拿出實質新意的東西,也就找不到推廣的突破口,久而久之就削弱了品牌競爭力和終端人員的推廣銳氣,市場銷售就淪為了與同類品牌進行“肉搏戰”,何談喜人銷售;第三就是如何做到即具創造性又能實效性,實施了會有滿意的效果出現,這一點就需企業、經銷商、廣告人員、市場人員等方面的共同努力了,一般由優秀的策劃師(最好是營銷策劃團隊)實地調研考察后提綱策劃和指導實施,成功的可能性較大;第四就是嚴謹的執行,這一點就無需贅言了。
五、品牌推廣:把優秀品牌形象嵌入顧客的心窩
把本品牌的形象嵌入到顧客的心窩?可以說是一種高難度技巧吧!要想打造區域市場銷售額的明星品牌,這項工作是重中之重。那么,怎么操作呢?我認為主要要做好以下幾個方面,就由難變易了。
具體如下:
1、科學的品牌塑造
這往往是企業本身已完成的工作,在此還是要強調強調,尤其是品牌定位。只有進行科學的品牌塑造,才使品牌推廣有力可使——品牌都塑造得“缺胳膊少腿”,沒有特點,不具競爭力,再怎么推廣傳播也是白搭,而且會更糟糕。因此,品牌塑造,尤其是品牌定位要準確、鮮明且易于被顧客認可。這是基礎工作,一開始就做好了,后面就多少可以享點福了。
2、進行公共關系宣傳推廣
公共關系對一個品牌形象的樹立與傳播起著重要的作用。國際和國內的部分大企業已把公關關系作為樹立和傳播本品牌形象的重要武器了,國內其它企業也應該學習此推廣本領。公共關系可實施的項目特別多,企業可以根據自己本身的情況來確定,如果能在全國進行一項公共關系的傳播活動則更好,如慈善募捐活動(與中國慈善總會聯合操作)、保護什么如長江、黃河、珍稀動物等(與相關單位、組織聯合操作)等活動,意義巨大,對本品牌的傳播和產品的銷售都會有巨大的促進作用。一般的公共關系活動,如當地區域社會熱點事件(活動)的參與、相關專題的研討及新聞會的召開等都是可以的。具體操作根據實際情況確定。
3、優質的廣告傳播推廣
廣告投放還是被大多數企業所青睞的。雖然投得多,但很多廣告投放的效果差強人意成了企業的又一大心病。這主要表現在兩個方面,一是文案和設計方面,有的廣告文案不知所云,說了一大堆廢話,有的廣告畫面設計得五彩繽紛卻不見了“主角”,更多的廣告是文案和設計一同平庸……設計制作時就已經浪費錢了,投放更是變本加厲的“純浪費”了;二是投放方面,如媒體選擇不正確、地段不恰當、時間段不恰當等方面。要有好的廣告效果,在文案、設計、制作和具體投放方面都應該嚴格把握,監控到最終的,以確保廣告費用少掉水里。
除了公共關系、廣告等方面外,優秀的產品、日常的銷售服務、良好的售后服務等都對本品牌的良好的形象起著傳播的作用。這一點不可忽視,故經營活動中的每一個細節都要做好,讓顧客滿意。
六、系統策劃:實效大氣的系統策劃贏取顧客心
除了首次品牌和產品在本區域市場進行的上市策劃外,每年進行一、二次較大型的、實效大氣的、系統性強(品牌傳播集中性強)的策劃是非常有必要的。可以針對每年新產品的上市、企業多少年的年慶、企業銷售總額達到多少的慶祝、社會上的熱點事如神舟飛船、更新換代產品的促銷等等方面均可進行。重心是要使本品牌健康的生活在顧客的心目中,并做到實效大氣——讓顧客享受到實惠的同時更加的認可本品牌。
每年有一、二次這樣實效大氣的系統策劃推廣活動,每次均不相同(品牌傳播精髓相同),常常給顧客帶來一些驚喜,必將更好的贏取顧客心。這方面不論是快速消費品、耐用消費品、還是百貨超市商城,均是可以放心使用的,只要策劃和執行得恰到好處。
七、貼心服務:永久優質的服務更使品牌美名揚
產品萬一壞了,還可以專業快速修理,還可以繼續的使用……所有的顧客對此作出的購買決定就快多了,因為壞了不用怕,還有可靠的后路可走。這是顧客們面對耐用消費品(主要為耐用消費品)消費時的第一反應。實施永久優質的服務,對于企業和顧客都是有好處的,可謂是雙贏——顧客省了購物后的擔憂,企業則因此更受到顧客的贊譽,有效的提升了其品牌的美譽度,使其美名遠揚,吸引更多的顧客前來購買本品牌的各類產品。
永久貼心的服務不應該是一句空話,要行動,并讓消費者認可,就像海爾服務一樣。因此,一個完整的區域市場售后服務系統是有必要制定的。
主要內容如下:
1、區域市場售后服務部的成立
區域市場的售后服務部一般是由企業和經銷商共同出資組建的,有固定的售后服務辦公室、組成人員、辦公設備、服務要求、服務標準、人員工資支付標準和支付單位等,一般由經銷商公司主管。
2、售后服務部人員的組成
區域市場的售后服務部由部門主管、前臺兼行政文員和售后服務維修人員人員組成,主管和前臺各一名,售后服務維修人員數量分兩種情況確定:一種是售后服務維修人員除維修外還負責為顧客送貨上門及安裝,這要求的人數較多,需根據實際情況來確定;另一種是只負責維修,一般情況2-5個人基本上就滿足了一個區域市場的售后維修工作。
3、售后服務的方式
售后服務方式一般采取上門服務較好,這對顧客和售后服務部都有好處,自不必言說。
4、售后服務的標準
售后服務的標準包含兩個方面,一是維修人員服務過程中的形象標準,如著裝、禮貌、達到速度、服務速度等等,此方面很多企業都有一個較完整的服務系統的;二是對產品維修的服務標準,包括免費服務的內容、有償服務的內容、替換零配件的標準等方面,一般企業對此也是作有具體規定的。
八、終端營銷:銷售提升還需腳踏實地艱苦奮斗
終端營銷的所有努力都是為了實現更大的銷量。終端營銷需要操作的內容很多,經銷商、區域經理、終端賣手等人員都對此非常的熟悉和明白,但很多時候做得還是不夠到位,銷售提升極其的緩慢。而我在這里想強調的有兩點,一點是經銷商、區域經理、終端賣手、區域市場策劃師等人員要勤動腦筋,分析市場,發展問題,尋找突破口,作出一個個科學、實效的小計劃,腳踏實地的把工作一步步的做好,終端營銷是夢幻不了的,只有實戰才是真理;二是要肯吃苦耐勞,商場、購物街等地方要多跑、小區要多跑、會所要多跑、學校要多跑、若是做農村市場的產品還要經常下鄉鎮……只有肯吃苦、耐勞,來回不斷的考察和深層次的展開終端市場小型的、中型的甚至是大型的推廣,銷售才會更快的提升。也只有這樣思考和努力,打造區域市場銷售額的明星品牌才不會是夢想。
九、明星品牌:變成現實必須靈活又嚴謹的執行