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第1篇：培訓心德范文

ptt的四個重點：（1）投入多少，收獲多少；參與多深，領悟多深（2）未曾經歷，不成經驗。（3）太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創新（4）做我所學，進而叫我所做。

一、 ppp表：目的（p）、目標、過程（p）、收獲、要領（p）

二、 人格三層次：思想、感覺、行為

三者的關系平衡，如果三者在一個平面上就會感到適應，否則就會不舒服

相互影響：不同的培訓方法可以達到同樣的培訓效果。

三、 有效表達的三階段及處理重點：

事前重點處理自己，事中重點處理學員，事后重點處理自己

四、 自我管理之一：開心金庫——遇到開心或興奮的事情記錄下

來，等遇到壓力的時候拿出來調節心情，運用的思維模式是昨天可以影響今天。

五、 自我管理之二：預言未來——用憧憬未來的心態，使我們變得

更積極和自信。運用的思維模式是明天也可以影響今天。

六、 課程結構（理性了解與感性認知坐標系）

理性了解：關于內容，追求的效果是“叫好”，解決的問題是“說什么”

理性了解需要充分準備，準備時需要注意的是：寫出要點、列出大綱、收集資料、試著發表、協助發問

七、感性認知：關于技巧，追求的效果是“叫座”解決的問題是“怎么說”

感性認知：常用的技巧有——圖表、故事、案例/舉例、比喻、游戲、活動。

八、建立講師威信

（一）尋找與學員之間的共同或共通點

（二）緩解學員的壓力

（三）建立良好的第一印象

（四）與學員建立同理心（站在學員的角度，理解學員為什么這么做）

專業講師應該具備的特質：

（1）有正確理念（以學員為中心，保證課程按設計進行）

（2）經歷過訓練，

（3）有專業能力（語言、收集需求、課程設計）

（4）能掌控場面（明確培訓目標、了解學員、冷靜處理、抓住教學機會、對提問分類、解答、掌握節奏）

九、發問技巧（專業講師的基本功）

形式：批準性、一般性、特定性、封閉性、開放性

回答：查證（把握發問者的真實需求）、反問（給學員一個表現的機會，激發其思考）、轉移

發問作用：啟發思考、了解學員的狀況、集中學員注意力、培

養學員的表達能力

十、激發參與

方法：提問、回饋、活動

回饋：演講完畢，通過收集資料，不斷反省以求進步。

方法：自我回饋、他人回饋、提問、做活動、私下溝通

專業回饋：先肯定、認同，說優點，再說可以改進的地方，未來可以更好的地方。

以上就是三天兩夜中關于有效表達的十大知識點，本次培訓以體驗式的培訓為主，分別進行了1分鐘演講，3分鐘演講和5分鐘演講。當看到自己1分鐘臺上演講的視頻回放的時候，好多問題自己都能夠清楚的看出來，比別人指出來的感觸更深。現在回頭看看每一次的填寫的表格感覺自己確實進步了不少，從剛開始的特別緊張，所有的注意力都在自己身上，到后來的相對鎮定，注意力開始轉移到所講的內容及學員。

第2篇：培訓心德范文

首先，本次培訓課程內容豐富，安排非常合理。培訓內容涉及一個營業員所必須掌握的電信營業基礎知識，包括服務親和力的內容、優質服務的價值、營業廳員工服務心態調整方法、營業廳現場服務禮儀規范、營業廳業務處理能力技能訓練、客戶服務中溝通的藝術、營業廳現場投訴處理藝術、營業廳現場管理、營業廳現場營銷能力提升、等相關知識。這些內容，系統地反映了當前電信營業員所必須具備的基本素質，內容安排合理、系統。

授課效果較好，能夠理論聯系實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務精英達到的標準、服務親和力存在的問題、客戶服務的真正意義、專業的服務形象、自我提升黃金法則、現場投訴處理藝術等，使我對電信服務工作有了進一步的了解，懂得了“服務只有更好，沒有最好”的道理，同時掌握了許多處理服務工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。

其次，這次培訓，既使我學習了知識，又開闊了眼界。在通信行業飛速發展、企業面臨的內外環境發生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務工作將會起到非常重要的作用。

通過這次學習，讓我進一步了解電信行業服務工作的重要性。認識到真正的客戶服務意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現你最好的狀態，發現讓你的服務對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關心你的老奶奶那樣關心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設性的態度處理顧客抱怨，在壓力下表現自信，溝通清晰無誤才是服務精英達到的標準。

第3篇：培訓心德范文

上午在“過草地”團隊游戲中，大家齊心協力，共同努力戰勝了“大自然”和對手。說明在這個項目中不是一個人單槍匹馬就能完成，而要靠一個團隊的力量才能勝利的道理。有了團隊，要出成績，協作必不可少的。正如所說的“眾人拾柴火焰高，眾人劃槳行大船”。

在下午的“過雷區”游戲項目中，靠指揮官的精心細致的指揮，以最少的“犧牲”為代價換來最后的勝利，所謂“犧牲我一個幸福百萬人”英永氣概。

在“高空斷橋”項目中，主要訓練人的心理素質，這項目對人的體能要求不高，最需要的則是對心理的挑戰，只要能戰勝恐懼的心理，困難就迎刃而解。在這里還需要團隊的支持和鼓勵才能順利的完成。

第4篇：培訓心德范文

反洗錢培訓心得

老師解讀了最高法關于洗錢案件審理的司法解釋。他從刑法的角度，分別闡述了洗錢罪的主觀方面、客觀方面和罪名認定的司法解釋的變化。主觀方面，將“明知”的認定范圍擴大為確定性認識和可能性認識，即包括“明知”和七種“推定為明知”，司法實踐中“推定為明知”時實行舉證責任倒置，由犯罪嫌疑人提供證據證明自己確實不知道，主觀方面的范圍擴大更有利于加大對洗錢犯罪的懲治。客觀方面，在敘述了銀行業的四種洗錢方式后，又詳細闡述了第五種洗錢方式“其他方法”的具體內容，最新的司法解釋通過七款法條詮釋了“其他方法”的具體表現形式，其中亦有針對保險行業洗錢的犯罪方式：通過……投資等方式協助轉移、轉換犯罪所得及其收益的，投資即包括保險投資。罪名認定，明確上游七種犯罪體現了洗錢罪的立法完善，法條競合后從重處罰反應了我國加大了對洗錢犯罪的懲罰力度，只需查清上游犯罪事實即可定罪洗錢提高了洗錢案件的司法效率。曹老師在授課之時穿插了幾個生動的案例，其中不乏經過激烈的思想斗爭后最終放棄犯罪的情形，這也體現了我國反洗錢宣傳的震懾作用。司法解釋的完善既反應了我國近年來反洗錢工作所取得的重要成果，又為我們打擊犯罪提供了法律依據，所以我們保險行業要守法，必先知法，故而反洗錢的宣傳就必不可少了。

老師詳細闡述了如何識別、分析、報告真正的可疑交易，傳授銀行、證券和保險三大金融機構可疑交易的識別方法，其中系統描述了保險行業可疑交易的洗錢方式及其識別的關鍵點，保險行業要重點關注保險交易人投保時的身份信息核對，保險責任期間的非正常行為，以及退保時的退保理由。在傳授識別方法后回答了如何分析可疑交易，針對保險行業，第一步需要業務員認真觀察客戶投保時的言行舉止，并結合監控錄像分析客戶的投保動機。其次通過互聯網、其他金融機構客戶數據庫等方式核對其提供的身份信息，分析其客戶資料的真實性和合法性。最后調取客戶近幾年的交易記錄，通過數據透視表和數據透視圖比較分析其交易行為的特點，進而判斷其是否為可疑交易。分析出可疑交易之后要及時報告中國人民銀行，其報告格式也要做到言簡意賅、圖文并貌、有理有據。

下午，老師以“客戶身份識別制度解析”為題，全面講述了客戶身份識別制度的重要作用和執行方法。他認為以往單純通過分析可疑交易的方法披露非法客戶只是一種事后的補救措施，只能揚湯止沸。現在應該全面了解你的客戶，進而分析、判斷可疑交易，這種事先預防的方式才能做到釜底抽薪，故從識別制度的第一性和報告制度的第二性闡述了反洗錢制度設計的原理。針對保險行業的客戶身份識別，他提出要在貫徹《中華人民共和國反洗錢法》的前提下，嚴把“實名制”，業務人員在推銷產品時不能將客戶身份識別制度僅僅貫徹于“只認證不認人”的身份證復印件留存上，應該做到勤勉盡責，提高執行力，全面核實客戶信息。他亦強調這種制度的完善不僅局限于投保環節，也要持續的踐行客戶身份識別制度，可以依據風險分類標準劃分不同客戶的風險等級，進而實施不同的監控力度。監控之余，也要不斷更新識別客戶，避免保險公司成為洗錢分子的“出納”。

此次培訓，既系統學習了三大金融機構的洗錢方法，又著重領悟了保險行業的反洗錢制度。

第5篇：培訓心德范文

雖然這次培訓的時間很短，但每一位老師都很有耐心，對于我們提出的各種問題，總是一遍遍地講解，這讓我很受感動。在與同行的相互學習、交流中，我收獲頗豐。我不僅明白了信息技術在教育中的應用，要求教師必須提高職業的專業性。而且清楚地認識到隨著以計算機為核心的信息技術在教育中的廣泛應用，教師不是像以前那樣，單憑一張嘴、一支粉筆、一塊黑板即可進行教學，而是綜合應用多種媒體技術，利用多媒體和微機網

絡，開展教學。所以這種教學必然要打破傳統的傳授式的教學模式，而構建出適應信息社會的新型教學模式來。我深深的體會到了信息技術與各學科的密切聯系，信息技術今后將成為教師教學和學生學習的重要工具。在新課程改革的形勢下，未來教育應溶入先進的教學理念與最新的信息技術，致力于信息技術在課堂上的有效應用，提高課堂教學效果，沖擊著傳統教學模式。

通過這次短期培訓，我深深體會到：

1、信息技術對教師的重要作用。

在高科技飛速發展的今天，教師不能只停在原有知識的認識上，要不斷學習，不斷完善自己，不斷充實自己。

現在的學生更是聰明，他們不僅能在學校里學習知識，還能通過電視、網絡等多種途徑學到更多的知識。因而，教師必須有一種超前意識。

2、良好的信息素養是教師終生學習、不斷完善自身的需要。

當今社會，一名優秀的教師應具有現代化的教育思想、教學觀念，掌握現代化的教學方法和教學手段，熟練運用信息工具（網絡、電腦）對信息資源進行有效的收集、組織、運用；通過網絡與學生家長或監護人進行交流，在潛移默化的教育環境中培養學生的信息意識。這些素質的養成就要求教師不斷地學習，才能滿足現代化教學的需要；信息素養成了終生學習的必備素質之一，如果教師沒有良好的信息素養，就不能成為一名滿足現代

教學需要的高素質的教師。

3、掌握計算機操作技能，也是教育系統本身的需要。

第6篇：培訓心德范文

俗話說：救人一命勝造七級浮屠。那么在救人的黃金時間里我們應該怎么做呢?帶著這個問題我們開始了今天的急救培訓。

培訓課上林老師首先為我們展示了一些圖片并播放了一些災難視頻，看著圖片和視頻里人們痛苦的表情和親朋好友悲傷的淚水，我深刻的意識到了救助他人的重要性，同時也了解了急救的必要性。接下來林老師為我們講解了心肺復蘇術的原理和在具體操作中的注意事項，還精煉的提出了安叫叫CAB的口訣，對我們的記憶和理解起了很大的幫助。隨后我們來到假人面前，按照剛剛學習到的知識進行了實際的操作。練習的同學們聚精會神，爭分奪秒，仿佛來到了急救的現場;觀看學習的同學們則目不轉睛的看，心理默默地記。相信這樣的實操能對大家的學習起到很好的作用，在需要我們的時候能拿得出、救得活。

下午的課程則是四個要點：止血、包扎、固定、搬運。四個要點循序漸進，相輔相成。陳老師也如同上午的課程一樣，從活生生的例子來說明這四個要點的必要性和重要性。接下來講解了四個步驟的原理和注意事項。同學們則分組進行了練習，你來我往，大家也練習的非常認真。但是騾子是馬拉出來遛遛，再完成今天的學習后我們還進行了一次急救考試。考試分為兩個部分進行，首先是心肺復蘇術的考核，然后是包扎的考核。考試雖然嚴格，但是所有的同學都順利過關，為今天的培訓畫上了完美的句號。

通過今天的學習培訓，我們深刻意識到了急救知識的重要性和必要性，同時也掌握了必要的急救技能。當然我們希望在以后的生活工作中永遠不要用到這些技能，但在危難來臨時我們也能應對自如，這就是今天學習的意義吧。

第7篇：培訓心德范文

自從來***院一年有余，我有幸參加了多次主網培訓，在此我首先感謝張總不辭辛苦，在百忙之中抽出時間為公司員工耐心講解工程中出現的問題。通過這些培訓，使我受益匪淺，不僅更新了知識提高了工作水平，而且最重要的是學會要有擔當、敢于承擔責任的理念。

做為***電力設計院的一員，尤其想要作為一名合格設計人員，我覺得做好工程是最基本的要求。但在工程中往往因為諸多原因，造成圖紙質量不高。所以在整個培訓中，我通過張總細致的講解，其中小到制圖標準大到報告說明書的技術細節，包括了從選址選線、可行性研究報告、初步設計、施工圖設計每個階段發生的技術難題，從而了解到做好一個工程的設計需要大家付出很多努力。

我清楚認識到自己做的還遠遠不夠，要做到一個合格的設計人員需要做到以下幾個方面：1，學習規范懂得規范內容，需要做到知其然還要知其所以然，在業余時間多看設計手冊，深入了解電氣設計。2，完成圖紙后還需要反復檢查，要做到對工程負責，對國家負責，對自己負責。3，在作圖之前要全面考慮問題，寫出收資提綱、對整個系統有更充分的認識，知道工程難點，考慮解決方法和處理依據。4，提高責任心，養成有擔當的品格，發現問題后第一時間上報領導，敢于承擔責任。

在接下來的培訓，我還會更專業、更詳細、更重要，所以我會更認真去聽，去思考。即使是非本專業的問題也要專心去聽，從中吸取經驗和教訓促進自己進步。

                                                       

第8篇：培訓心德范文

關鍵詞：課程改革；培訓 ；轉變；實踐

【中圖分類號】G451

“新課程改革”是一次改革。可怎樣做才是改革？我們做的只能在網上搜索學習其他省市的新課程改革資料，學校的管理者和指導者只能靠自己對新課程的學習和理解去推進新課程改革。這樣做了就能達到新課改的要求幔亢苣嚴胂螅沒有轉變管理思維和管理方式的學校指導者會真的把新課程改革全面深入推進。沒有學校骨干教師對新課程相關資料和實施環節的系統學習和掌握，新課程改革究竟能夠推進多遠，更可能的是跟著感覺走，隨著文件轉。

這樣的摸索就像在黑夜艱難地跋涉，多希望有盞明燈為我們指引前行的道路。“培訓”就是那盞明燈，為我們指明了前進的方向；“培訓”更是一場及時雨，對學校管理者和骨干教師進行培訓是新課程改革推進的必要組織準備和理論準備。就像干涸已久的土地終于等來了雨水的滋潤，這樣才能孕育無限的生命。

“作為一線教師必須要了解新課改改了什么――認清新形勢；發展的方向是什么――明確新要求；該怎么辦――采取新途徑。加強對教育部立德樹人文件的理解并合理、逐漸地、有計劃地改變自己教學方式，方法，達到預期的要求。”這是我在2015年11月14日，參加旗黨校舉行的由北京市海淀區教師進修學校支瑤校長關于《課程改革與教師發展――教師專業發展的方向與途徑》的講座中的深切體會。通過這次培訓，讓我意識到作為一線教師應該不斷學習，明確課程改革的目標和要求，在教學中不斷地改進才能跟上時代的要求，成為一名合格的人民教師。

支瑤校長的講座依次列出了關于新課改相應的國家文件，并從近幾年的國家文件中，對比、總結出國家近幾年形勢的變化，提出“育人為本、問題導向。是迎接未來挑戰的需要。國家形勢為系統推進、環環緊扣。面向學生而是素養的提升與全面的發展。與此同時，支校長提出了當代教學過程中存在的一些問題，比如：學段割裂、重疊、交叉的知識，大部分教師掌握的不是很清楚，尤其是初中和高中之間的銜接不當等問題導致了學生學習的斷層。所以，支校長提示老師們在教學過程中不僅要看清自己所教年級的知識，也應該“向下看，向上看”。同時舉出具體、生動的事例展示“如何做好學段統籌”，要準確、全面定位目標。這些內容是學校管理者和骨干教師迫切需要的，也是我們意識卻沒有深入研究的問題。在教學設計方面，支校長也做出了指導性建議：教師應在設計教學中，從關注活動形式到關注活動功能價值的落實，從關注活動任務設計到關注教學問題設計，從關注活動結果到關注基于活動的反思、概括、提煉，從關注素材的豐富到關注素材的使用。這些對我們一線教師來說都是寶貴的經驗。

通過培訓，我的教育理論得到提升，觀念得到轉變，同時更深感肩上的壓力的沉重，更感責任的重大。只有不斷地思索，不停地探討，永不停止地實踐，才能把自己的工作落到實處。經過反思，我認為在今后的工作中要力求做到以下幾個方面：

（一）做一個科研型教師

教師的從教之日，正是重新學習之時。新時代要求教師具備的不只是教學能力，還要有直面新情況、分析新問題、解決新矛盾的本領。只有積極投身于教育科研，因勢利導地教育學生，才能做到與時俱進。

（二）做一個理念新的教師

按照學校的要求，在認真學習新課程理念的基礎上，要結合自己所教的學科，積極探索有效的教學方法。在課上，力爭把知識與學生的生活相結合，為學生創設一個富有生活氣息的學習情境，同時注重學生的合作探究，引導學生在學習中學會合作交流，提高學習能力。

（三）做一個勤奮學習的教師

針對支瑤教授講到中小學教師教學內容割裂現象，導致教學內容的割裂與交叉的問題。我們要應利用課余時間學習小學、初中教材。全面了解之后，有針對性的教學才能利用有限的時間獲得最大的收獲。

（四）做一個信息時代的教師

第9篇：培訓心德范文

人的一生就像一艘遠航的船，有許許多多的港灣，每到一個港灣就意味著一個新的征程。懷揣著自己美好的希望和從零開始的心態，我加入了這樣一個充滿生機活力的大團隊中，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，迎來了為期X天的新員工培訓。這次培訓的內容主要有企業文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授有關規章制度和自身經驗的傳授等等，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的幾天經歷中，我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非淺、深有體會。

一是我們要改造自己，適應企業生存環境。當我們進入公司的第一天，我們就應該清楚的認識到自己已經不再是一名學生，而是公司的一名員工，我們現在的生活方式有了很大的不同，我們要通過努力工作來改造自己。當然改造的不僅僅是知識結構，還有素質和道德等方面的改造，因為德才兼備才是人才。

二是我們要從細微工作入手，積極調整個人心態。從學校到企業，環境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應，公司聘用了我們，在某些方面已經得到了認可，但作為公司的新員工，我們要低調，要實干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，同時應該接受并保持這樣一種心態：做事不貪大、做人不計小，因為細節決定成敗。

三是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。在培訓學習中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我們今后的實際工作中，無論自己待在哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，進步更快。

以上是我在這幾天的公司培訓中得到的一點體會，在培訓結束之后，我很榮幸的加入了巡演隊伍，成為隊伍中的一名工作人員，為巡演的進行獻上一份綿薄之力。

對于巡演，我有著與公司培訓完全不同的體會與感受。

首先，我切實感受到了各位工作人員及演員們的辛苦與付出。作為一名晚會的籌備人員，我很清楚這期間的辛勤。作為晚會組織人員，我們不像臺上的演員那么發光發亮。但是我們有我們的價值。會場的布置、節目的跟蹤、每一個環節都凝聚了所有工作人員的汗水，能成功舉辦元旦晚會，離不開每一位組織人員的辛勤勞動。

其次，晚會現場布置，分工明確，群策群力，體現了我們新員工們的信心與構想，團結與協作。我們用專屬于我們的青春活力，速度激情給巡演添上一抹獨特的味道。

第三，晚會的節目豐富，氣氛活躍。青春靚麗的主持人，帥氣炫酷的樂隊等等，帶動著大家一起隨著音樂律動，現場的掌聲，尖叫聲彰顯著我們的活力青春。

在此次活動之前，購買材料用品也是極大地鍛煉了我的能力，跟商家的討價還價中，我也學到了很多。經過大家共同的努力，我們的前期工作做得很全面，整個巡演都在穩步進行中，各方面的做得很漂亮，晚會舉辦的很成功。

當第一場巡演結束后，我躺倒在床上，望著天花板，靜靜的思考著晚會的不足之處。雖然本次晚會在節目安排、晚會內容還是場地的布置都較成功，整個晚會氣氛活躍,節目精彩,內容新穎而獨特,但是不足之處也是很明顯的。

1、采購計劃不周全，在購買材料用品時，預算數量不足。

2、組織紀律性有待加強。

第二、現場嘉賓接待工作考慮不周全。

第二、現場嘉賓接待工作考慮不周全。

第三、事先沒有彩排，時間安排不當。

雖然在籌備晚會中存在一些不足，但總體來說晚會還是成功的，達到了增強企業凝聚力，豐富企業文化生活的效果。