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南陽二機(jī)

服務(wù)理念

高層次、全方位、全過程的市場(chǎng)服務(wù)體系


  公司設(shè)置有專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu),為用戶提供優(yōu)良的售后服務(wù)。在全國(guó)各大油田建立了專門售后服務(wù)公司、配件庫、大修聯(lián)營(yíng)體,從設(shè)備安裝、調(diào)試、操作、維修到培訓(xùn)、咨詢,形成了高層次、全方位、全過程的市場(chǎng)服務(wù)體系。


  市場(chǎng)的發(fā)展,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提出了更高的要求。售后服務(wù)是我們工作中的最后一個(gè)環(huán)節(jié),我們?cè)趧倮?、大港、遼河、大慶、華北、中原、西北等地建立專業(yè)的服務(wù)公司、配件庫,有一支技術(shù)精湛、業(yè)務(wù)熟悉的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,在現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。我們保證,哪里有我們的設(shè)備,哪里我們就能提供迅速、及時(shí)的售后服務(wù);在國(guó)內(nèi),我們保證24小時(shí)全天候服務(wù),在國(guó)外,我們完全按照國(guó)際慣例,做好售后服務(wù)工作;保修期內(nèi),凡因設(shè)計(jì)、制造的質(zhì)量問題,無償提供服務(wù);及時(shí)提供全套配件,維修與服務(wù)以及技術(shù)培訓(xùn)等工作。我們?cè)敢匝杆?、及時(shí)優(yōu)良的服務(wù),為用戶創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益,以一流的技術(shù),一流的品質(zhì),助朋友事業(yè)成功。




  

  南陽二機(jī)石油裝備集團(tuán)股份有限公司售后服務(wù)規(guī)范

  1、售后服務(wù)概念

   一旦合同成立,我們將建立專門服務(wù)站,即進(jìn)入無期限售后服務(wù),我們將準(zhǔn)確提供用戶所需訂購(gòu)的零配件及為用戶提供所需要的各類服務(wù),有義務(wù)、有責(zé)任回答客戶任何時(shí)候提出的問題,我們將為用戶提供資料、培訓(xùn)、指導(dǎo)安裝、調(diào)試、跟蹤服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。


  2、售后服務(wù)宗旨

  "質(zhì)量第一,用戶至上"。


  3、售后服務(wù)方針

  走在故障發(fā)生之前,確保我廠售出的任何一臺(tái)設(shè)備無故障運(yùn)行。


  4、售后服務(wù)目標(biāo)

  使每一個(gè)用戶對(duì)我們滿意,使用戶對(duì)我們的每一次服務(wù)滿意。


  5、售后服務(wù)要求

   (1)合同成立后,我們?cè)谟脩籼幵O(shè)立專門的服務(wù)機(jī)構(gòu),從鉆機(jī)的安裝調(diào)試到運(yùn)行,我們都要給予足夠的重視,并對(duì)使用我廠產(chǎn)品的用戶進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn),系統(tǒng)規(guī)范地對(duì)操作、維修和管理人員進(jìn)行培訓(xùn),將操作和保養(yǎng)方面的經(jīng)驗(yàn)毫不保留地傳授用戶,保證設(shè)備及時(shí)投入使用。

   (2)保修期內(nèi),我們將定期巡訪用戶,了解設(shè)備的運(yùn)行狀況,檢查設(shè)備,消除可能存在的隱患,指導(dǎo)用戶維修保養(yǎng),及時(shí)提出我們的建議,確保每一臺(tái)設(shè)備高效率、低費(fèi)用、無故障運(yùn)行。

   (3)一旦發(fā)生故障,我們將立即做出反應(yīng),一方面電話或傳真迅速處理,另一方面我們將在接到服務(wù)通知時(shí),在交通條件允許情況下,12小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),交通條件不允許的地方,24小時(shí)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng),保證全天候服務(wù),到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即處理,同時(shí)記錄客戶意見,只要客戶要求合理,即無條件滿足。

   (4)備件供應(yīng):為使客戶的備件儲(chǔ)存費(fèi)用降到可能低的程度,我們將備足各類配件和易損件,一旦客戶急需某項(xiàng)配件,我們將以最快的方式從服務(wù)站或配件庫中發(fā)給用戶。保修期內(nèi),我們將無償提供非消耗品類配件,并承擔(dān)由此發(fā)生的人工、交通或運(yùn)輸費(fèi)用。

公司本著質(zhì)量第一、用戶至上的宗旨,我們組建了技術(shù)精湛、業(yè)務(wù)熟悉的專業(yè)隊(duì)伍,以優(yōu)良的服務(wù)和企業(yè)信譽(yù),及時(shí)快速的提供技術(shù)咨詢,維修業(yè)務(wù),確保油田用戶的產(chǎn)品能正常使用。


  為保證產(chǎn)品的制造組裝質(zhì)量及設(shè)計(jì)性能,凡我公司生產(chǎn)的設(shè)備,都經(jīng)過了嚴(yán)格的出廠檢驗(yàn)和試驗(yàn),產(chǎn)品質(zhì)量保證期為一年,終身提供技術(shù)服務(wù)和配件供應(yīng)。在保修期內(nèi),因?yàn)楫a(chǎn)品制造,組裝質(zhì)量的問題,無償提供維修配件和服務(wù),保修期以外或?qū)儆脩粑窗凑f明書要求操作造成的問題,我公司負(fù)責(zé)無償提供技術(shù)服務(wù),及時(shí)提供配件,配件費(fèi)由用戶承擔(dān)。


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