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依托質(zhì)量管理體系運行，積極進行全面質(zhì)量管理

公司按照ISO9001質(zhì)量管理體系，對生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)進行嚴(yán)格控制，實行目標(biāo)考核制。在年初制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)和噸紙能耗限額，每月進行考核總結(jié)，依據(jù)“PDCA”循環(huán)模式，不斷持續(xù)改進。依托質(zhì)量管理體系，全員參與，針對生產(chǎn)過程，對各個容易影響產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)節(jié)進行了嚴(yán)格控制，積極開展全面質(zhì)量管理。

1.積極評估、篩選供應(yīng)商，加強原輔材料管理。在原輔材料采購方面，對供應(yīng)商進行評價，尤其是對木漿供應(yīng)商的評價、篩選最為嚴(yán)格，從供應(yīng)商的產(chǎn)品供應(yīng)能力、供貨及時性、財務(wù)狀況、相對于對手的競爭優(yōu)勢、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性和對質(zhì)量問題處理的及時性等方面進行綜合評估、篩選出合格的供應(yīng)商，以保證原輔材料數(shù)量和質(zhì)量的穩(wěn)定。

2.加強生產(chǎn)過程的控制。從投料、打漿到復(fù)卷分切的過程控制，是一個比較瑣細(xì)的過程，需從人員、設(shè)備、工藝技術(shù)、管理、原料、檢測等方面進行管理控制。（1）操作人員一般通過定期培訓(xùn)和技能比賽，不斷提高專業(yè)素質(zhì)和技能水平，利用班前會注意事項和班后會總結(jié)，提升班組整體水平；通過班組競賽，從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)量、單位成本、合格率等方面評選，利用競爭意識，提高質(zhì)量管理水平。（2）加強設(shè)備的日常維護保養(yǎng)。通過建立設(shè)備檔案卡，完善設(shè)備維修維護記錄，根據(jù)設(shè)備維護周期定期進行維護；開展“設(shè)備創(chuàng)優(yōu)爭先”活動，專業(yè)部門對各車間定期進行設(shè)備監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，限期整改，杜絕造成設(shè)備事故。（3）通過積極優(yōu)化工藝，不斷改善產(chǎn)品質(zhì)量。生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)顧客需求，優(yōu)化工藝配比，通過技術(shù)改進，穩(wěn)定、提高產(chǎn)品質(zhì)量；積極加強產(chǎn)品研發(fā)，通過市場調(diào)研，緊密聯(lián)系相關(guān)專業(yè)部門，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)出顧客所需的產(chǎn)品。（4）在管理上加強制度執(zhí)行力的考核，通過相關(guān)制度的執(zhí)行考核，規(guī)范員工的行為，提高員工的素質(zhì)和技能水平，從而保持產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定或提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。（5）在原料的使用上要保證在有效期內(nèi)使用，杜絕失效原料的使用。通過使用合格原料，控制產(chǎn)品質(zhì)量，保證產(chǎn)品質(zhì)量從源頭控制。（6）產(chǎn)品的檢測。產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定或提高，離不開日常的檢測。公司建立了質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，上有中心化驗室、恒溫恒濕實驗室，下有覆蓋生產(chǎn)場所的質(zhì)檢、化驗室；中心化驗室負(fù)責(zé)原輔材料的檢驗，恒溫恒濕實驗室負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的抽檢，車間質(zhì)檢、化驗室負(fù)責(zé)對生產(chǎn)車間產(chǎn)品的即時檢測，保證產(chǎn)品質(zhì)量得到及時、有效的控制。

3.銷售過程的控制。銷售部要及時反饋顧客的需求，并把公司相關(guān)產(chǎn)品信息及時通知顧客，做到信息雙向交流；對于售后產(chǎn)品，要及時做好顧客滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，不斷改進完善管理。

4.ISO9001管理體系審核。審核分為內(nèi)部審核和外部審核，其中內(nèi)部審核是由公司按照管理體系標(biāo)準(zhǔn)，每年定期組織內(nèi)部審核員進行管理體系審核，對管理體系運行的有效性進行監(jiān)控，對審核發(fā)現(xiàn)的問題及時進行糾正；外部審核又稱監(jiān)督審核，每年由認(rèn)證中心組織審核組對公司管理體系運行情況進行監(jiān)督審核，下達審核結(jié)論。公司通過管理體系審核，不斷規(guī)范企業(yè)的運營管理，完善體系運行，提高質(zhì)量管理水平。

硬件配置

1.隨著產(chǎn)品質(zhì)量控制需求的提高，公司建立了恒溫恒濕實驗室，各種檢測儀器配置齊全，對產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴(yán)格控制，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的有效管理。

2.公司質(zhì)量管理部門——質(zhì)檢部，下設(shè)各車間質(zhì)檢、化驗部門，形成了覆蓋全公司的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，各車間質(zhì)檢、化驗室均配置齊全的檢測儀器，現(xiàn)場對產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴(yán)格控制，實現(xiàn)了與生產(chǎn)的有效溝通，也保證了質(zhì)量信息的及時性和暢通性。

3.加強檢測儀器管理，及時進行校準(zhǔn)和檢定。為保證質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)的有效性，對相關(guān)檢測、計量器具定期進行校準(zhǔn)和檢定。

軟件配置

1.人力資源控制管理

質(zhì)量管理水平的提高，需要高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才。公司對專業(yè)技術(shù)人才的管理采用自身培養(yǎng)與外部引進相結(jié)合的方針，不斷提升員工專業(yè)素質(zhì)，提高公司質(zhì)量管理水平。（1）公司通過與專業(yè)院校展開密切合作，輸送員工進行專業(yè)培訓(xùn)，采用全日制與在職相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，培訓(xùn)了100余人，提升了員工的專業(yè)技能及素質(zhì)，為質(zhì)量管理水平的提高奠定了基礎(chǔ)。（2）積極引進專業(yè)技術(shù)人才。一是通過專業(yè)院校招聘，招收造紙專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生，進行積極培養(yǎng)，目前造紙專業(yè)畢業(yè)生均成為技術(shù)骨干，發(fā)揮著重要作用；二是引進有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人才，通過社會招聘，招收有經(jīng)驗的造紙人才，利用其自身經(jīng)驗，不斷帶動整體管理水平的提高。（3）加強專業(yè)培訓(xùn)。通過崗前培訓(xùn)、外出培訓(xùn)、引進專家培訓(xùn)和班前學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方式，對公司所有的員工全部進行了學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過外派，學(xué)習(xí)先進理論和經(jīng)驗，提高了培訓(xùn)員工的戰(zhàn)略管理意識和專業(yè)水平；在公司內(nèi)部結(jié)合生產(chǎn)實際，各單位進行月月培訓(xùn)，周周培訓(xùn)，提高了員工的操作技能，提升了企業(yè)管理水平。

2.質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)

公司成立了質(zhì)量管理小組，由總經(jīng)理任組長，生產(chǎn)副總?cè)胃苯M長，具體負(fù)責(zé)質(zhì)量管理事項，辦公室設(shè)在質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部主任擔(dān)任主任，具體實施質(zhì)量管理措施。質(zhì)檢部下設(shè)各生產(chǎn)車間和原料質(zhì)檢、化驗室，覆蓋公司整個生產(chǎn)場所，車間內(nèi)部設(shè)立質(zhì)量管理網(wǎng)員，負(fù)責(zé)本車間的質(zhì)量管理，形成了一個自下而上的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。公司還建立了質(zhì)量管理信息查詢網(wǎng)絡(luò)，通過Internet網(wǎng)絡(luò)，及時迅速地傳遞質(zhì)量信息，為質(zhì)量管理的及時性、有效性提供了保證。

3.QC小組管理活動

公司積極開展QC小組活動，成立了產(chǎn)品質(zhì)量改進、生產(chǎn)廢水處理等專業(yè)QC小組。各專業(yè)小組針對生產(chǎn)中的難點，成立專題組，通過市場調(diào)研、技術(shù)交流和自身摸索等手段，攻堅克難，不斷穩(wěn)定或提高產(chǎn)品質(zhì)量。

統(tǒng)計過程控制及分析

質(zhì)量過程的改進，離不開統(tǒng)計過程控制和分析。統(tǒng)計過程控制和分析是一種預(yù)防性方法，對生產(chǎn)過程中的各個階段進行實時的監(jiān)控和分析，一般常用的工具是控制圖。通過統(tǒng)計過程控制分析建立控制標(biāo)準(zhǔn)，分析產(chǎn)品質(zhì)量的影響因素，確定主要因素，分析主要因素的影響方式、途徑和程度，據(jù)此明確主要因素的最佳水平，實現(xiàn)過程標(biāo)準(zhǔn)化；確定產(chǎn)品關(guān)鍵的質(zhì)量特性和影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵過程，建立管理點實施監(jiān)控。通過對統(tǒng)計過程的控制和分析評價，消除過程存在的異常因素，維護生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性，對過程進行標(biāo)準(zhǔn)化，并在此基礎(chǔ)上，逐漸減小過程產(chǎn)生的異常，實現(xiàn)質(zhì)量的不斷突破。通過統(tǒng)計分析，首先對產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性進行評價，通過不斷改進，降低產(chǎn)品質(zhì)量的起伏，然后在控制的基礎(chǔ)上，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

質(zhì)量管理是提高企業(yè)管理水平，提升企業(yè)素質(zhì)，鞏固和提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要途徑，加強質(zhì)量管理是每個企業(yè)發(fā)展的永恒主題。抓住這個主題，企業(yè)就能不斷攻克產(chǎn)品質(zhì)量的難關(guān)，不斷開發(fā)出新工藝、新技術(shù)和新產(chǎn)品，就會得到持續(xù)發(fā)展，不斷壯大。泰安百川紙業(yè)有限責(zé)任公司在全球低迷大環(huán)境下苦練內(nèi)功，狠抓質(zhì)量，提高市場競爭力；依靠高科技、高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅持不懈地走質(zhì)量管理之路；為顧客提供優(yōu)質(zhì)、價格合理的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷滿足顧客的需要，以高質(zhì)量的營銷組織贏得顧客的青睞；把顧客滿意作為企業(yè)的經(jīng)營理念，融入企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略中，并轉(zhuǎn)化為切實可行的操作策略，實現(xiàn)其巨大的經(jīng)濟效益。（本文作者：鄭偉堂、李瑞法、袁峰 單位：泰安百川紙業(yè)有限責(zé)任公司）