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1資料與方法

1.1一般資料

將本院2017年6月～2019年3月在職西藥房藥學人員50名作為研究樣本，依照抽簽法分為A組（n＝25）和B組（n＝25）。A組男8名，女17名，年齡18～75（46.8±2.5）歲；其中大專及本科以上20名，研究生5名；B組男6名，女19名，年齡20～74（47.2±2.4）歲；其中大專及本科以上21名，研究生4名。對兩組基本資料作比較，組間無明顯差異（P＞0.05），有對比意義。

1.2方法

A組實施傳統西藥房管理制度，依照醫生開具的處方向患者發藥，在患者或其家屬提出疑問后簡單講解和介紹。B組實施全面提升西藥房藥學服務質量的管理制度，具體內容如下：①優化西藥房環境：積極改善西藥房的工作環境，保證其日常干凈、整潔，并對西藥房軟件、硬件設備進行完善，有關設備需要聯網，以便醫生更好地對患者用藥明細進行傳送，并方便藥房人員對患者信息進行核對，防止發生拿錯藥物的情況；②提高藥學人員綜合素質和專業水平：招聘藥學人員時優先選擇和引入藥學專業的高素質人才，定期進行學習、培訓，以促使藥學人員的專業素養顯著提升。此外，要強化相關醫學知識的培訓指導，促使藥學人員工作過程中具備判斷力和解決問題的能力，更好地服務于患者；③嚴把藥品質量關：將藥物提供給患者時需要嚴格把關，不僅要審核藥品的供貨渠道、供應商，還需要核查相關單據，以使藥品質量得到保證。與此同時，需要嚴格遵照存放制度對藥品進行存放時，以免發生存放錯誤的情況；④嚴格監控藥品不良反應及副作用：為確保藥房服務質量，就需要嚴格監控藥物的安全性情況，詳細介紹藥物的方法、劑量，告知服用期間常見不良反應和副作用，避免出現不合理用藥情況，確保患者用藥安全；⑤強化工作人員的監督管理：工作過程中禁止藥房人員玩手機、閑聊等，防止因注意力不集中造成拿錯藥品的情況，對工作人員的考核制度進行完善和優化，以進一步提升其專業素養和責任感；⑥完善信息互聯網技術：可通過信息聯網技術和各醫院藥房進行聯系，上傳患者信息，以便開展治療工作時可更清楚的了解患者的用藥和過敏情況，且借助信息聯網技術可方便藥品調動，以免發生缺藥現象。

1.3觀察指標

評價兩組工作能力和滿意度情況，均選擇百分制，評分越高說明工作能力越強，滿意度越高[2]，最后統計藥方出錯率。

1.4統計學方法

借助統計學軟件SPSS22.0統計處理所得數據，工作能力、滿意度評分用（x±s）表示，給予t檢驗，差錯發生率用百分率（%）表示，給予x2檢驗，如P＜0.05，可視為差異有統計學意義。

2結果

組間進行比較，B組差錯發生率低于A組，其工作能力評分、滿意度評分高于A組，差異有明顯的統計學意義（P＜0.05）。

3討論

近年來，醫療體制和國家藥品監督體制的不斷革新和完善，臨床方面愈發重視西藥房藥學服務質量。現代醫療模式下若想持續性提升臨床服務質量，不僅要確保藥房硬件設備的先進性，對藥學人員也提出了更嚴格的要求。傳統的藥房服務工作重點是藥品調劑，對安全用藥、服務質量以及服務態度并未給予高度重視。而提升西藥房藥學服務質量需要調整工作重點，促使藥品調劑逐漸向安全用藥轉變。通過提高藥學人員的專業素養和工作能力，同時不斷改善西藥房工作環境，嚴把藥品質量關，嚴格監控藥品安全性，積極采用互聯網技術等，可有效提高藥房的服務態度和工作能力，降低藥房出錯率，保證患者安全用藥，避免醫療資源浪費[3-4]。本組研究中，A組差錯發生率、工作能力、滿意度評分與B組間有統計學差異（P＜0.05）。可見提升西藥房藥學服務質量對減少差錯事件和提高西藥房工作能力、滿意度具有重要的臨床價值。

作者：陶勇 單位：山東省聊城市第三人民醫院