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摘要：開展職業(yè)技能鑒定，推行職業(yè)資格證書制度，是落實黨中央、國務院提出的“科教興國”戰(zhàn)略方針的重要舉措，也是我國人力資源開發(fā)的一項戰(zhàn)略措施。這對于全面提高勞動者素質，培育和發(fā)展勞動力市場，促進培訓與就業(yè)結合，推行現代企業(yè)制度，深化國有企業(yè)改革，促進經濟發(fā)展都具有重要意義。鑒定工種目錄繁多，但隨著近幾年的改革，鑒定目錄中的職業(yè)工種陸續(xù)取消，隨之而來的專項能力考核證書應運而生。專項職業(yè)能力考核項目名稱涉及電商直播、網店運營、老年人照護等多個工種，尤其是網絡直播這種網絡傳播新載體的應用與發(fā)展，備受培訓學校和廣大學生的歡迎。本文簡要闡述電商直播的現狀、前景及對學生鑒定的現實意義，從人才培養(yǎng)角度進一步探索直播平臺發(fā)展的有效措施及策略，以期促進電商直播平臺的規(guī)范化發(fā)展。

關鍵詞：技能鑒定；電商直播；鑒定規(guī)范；現實意義；保障策略

一、引言

職業(yè)技能鑒定是指對勞動者進行技術等級的考核和技師、高級技師資格的考評，也是一項基于職業(yè)技能水平的考核活動，屬于標準參照型考試。它是由考試考核機構對勞動者從事某種職業(yè)所應掌握的技術理論知識和實際操作能力做出客觀的測量和評價。職業(yè)技能鑒定是國家職業(yè)資格證書制度的重要組成部分。勞動和社會保障部第6號令《持職業(yè)資格證書就業(yè)的工種（職業(yè)）目錄》中，首批確定了66個工種（職業(yè)），后來增加到近千種。隨著近幾年的改革，鑒定目錄中的職業(yè)工種陸續(xù)取消，隨之而來的專項能力考核證書應運而生。專項職業(yè)能力考核項目名稱涉及電商直播、網店運營、老年人照護等多個工種。其中，電商直播在各大院校深受學生及社會創(chuàng)業(yè)人士的歡迎。電商直播應運而生。

二、電商直播的社會環(huán)境

（一）“一帶一路”倡議為跨境電商提供了發(fā)展前景

近年來，隨著“一帶一路”倡議的不斷深入，中國與沿線國家在電子商務領域展開了廣泛的交流與合作，跨境電商不斷深耕。針對近兩年社交電商以其裂變式的成長速度不斷刷新市場認知，成為新的萬億市場風口。國美零售控股集團副總裁李欣表示，隨著中國城鎮(zhèn)化率的不斷提升，“拼多多”的崛起就很好證明了中國還有很廣闊的未被開發(fā)出來的電商發(fā)展空間，中國國內大型企業(yè)國美也都將轉向社交電商。作為國家跨境電子商務綜合試驗區(qū)的義烏，吸引了越來越多的電商從業(yè)人員前來創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

（二）新冠疫情暴發(fā)加速催化了網絡經濟等新業(yè)態(tài)

受新冠疫情的影響，中國的工業(yè)增加值增速開始下滑，很多行業(yè)發(fā)展不景氣，居家消費產生了新的需求，國內電商快速穩(wěn)定發(fā)展，手機技術的完善，支付寶、微信支付的出現使得電子商務越來越多，并逐漸滲透到國內網民的生活當中，電子商務體系在國內已經越來越成熟，用戶規(guī)模也隨之越來越大。生鮮電商和電商直播成為最受歡迎的行業(yè)之一。隨著市場對直播從業(yè)人員的需求量激增，高素質高技能的從業(yè)人員尤為緊俏。很多企業(yè)大量招聘電商直播人才，導致電商直播方向的畢業(yè)生變得異常火熱，電商直播從業(yè)者已遠遠滿足不了市場的需求。

（三）電商直播的特點使其經營更具競爭優(yōu)勢

低成本、市場廣和便捷的特點，吸引了越來越多的人投入到社區(qū)電商的行列中來。相對于傳統電商，電商直播的最大特點就是網絡的介入。網絡上的信息傳遞大大縮短了時間，減少了人為重復錄入的成本，買賣雙方的交易、產品介紹和宣傳通過網絡，無需中介參與，減少了交易環(huán)節(jié)，避免廣告、印刷產品等大量費用。電商直播具有更明顯的營銷效果，電商直播種類繁多，從傳統的美容產品到房地產、汽車等商品，擴大了網上銷售的商品種類，讓一切都可以直播，促進電商直播規(guī)模的擴大，促進電商直播行業(yè)的發(fā)展。

（四）各項利好政策的出臺使其更加規(guī)范化

電子商務在國內普及度越來越高，電商行業(yè)也越來越成熟。政府逐步出臺一系列相關政策，如近期中國商業(yè)聯合會發(fā)布了《視頻直播購物經營管理和服務規(guī)范（征求意見稿）》和中國廣告協會發(fā)布的《網絡直播營銷行為規(guī)范》，人力資源和社會保障部根據多方需求，實現技能人才多元化發(fā)展的目標，制定了電商直播等多個專項職業(yè)能力考核規(guī)范，一方面促進精準扶貧，實現鄉(xiāng)村振興，有效幫助困難群體，擴大其就業(yè)范圍；另一方面強化城鄉(xiāng)勞動者職業(yè)技能培訓的針對性和實效性，提高了勞動力的就業(yè)能力。這些利好政策的推出在一定程度上促進了電商行業(yè)的快速發(fā)展。

三、電商直播的技能規(guī)范

（一）目的及意義

在當今全民網絡時代，每個人既是參與者，也是推動者，龐大的用戶規(guī)模推動著電商直播的迅猛發(fā)展，但是新興的網紅直播來自不同背景，隊伍規(guī)模巨大，其結構較為龐雜，導致其素質良莠不齊，網絡直播的內容不夠規(guī)范。網絡直播的規(guī)范化建設不僅需要政府參與，更需要直播平臺、直播用戶和參與互動用戶的自律，共同承擔起應有的社會責任，為用戶提供健康的內容，優(yōu)質的服務。目前，互聯網電商直播的內容質量不高，為提高電商直播的門檻，實行電商直播職業(yè)準入制度，對于提高電商直播內容質量有著深遠的現實意義。電商直播作為一種新業(yè)態(tài)，一種網絡影響力的傳播形式，有必要對其從業(yè)人員推行職業(yè)資格準入制度。開展從業(yè)人員的電商職業(yè)教育培訓，規(guī)范從業(yè)隊伍，完善技能評價規(guī)范，是對互聯網直播人員的能力進行評價的依據，有利于促進行業(yè)的健康發(fā)展，同時也為企業(yè)招賢納才提供了重要參考，滿足企業(yè)更精準更高效的需求。電商直播屬于新興行業(yè)，在人才培養(yǎng)模式上缺乏可借鑒模式。如何開展專業(yè)化規(guī)范，應立足市場人才需求，有針對性地開發(fā)專項培訓，向社會輸送與新媒體時代接軌的新型實用人才，為電商行業(yè)培育發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式的人才儲備是鑒定機構迫切思考的問題。

（二）電商直播專項職業(yè)能力考核規(guī)范

1.定義專項職業(yè)能力考核是指依據國家頒布的專項職業(yè)能力考核規(guī)范，由職業(yè)技能鑒定機構實施的對勞動者某一專項職業(yè)技能進行的客觀評價考核，并對考核合格者頒發(fā)國家統一的專項職業(yè)能力證書的鑒定活動。考證的過程也是一個培訓的過程，是對直播行為進行規(guī)范，讓主播真正成為一個職業(yè)。專項職業(yè)能力應具有一定技術含量，掌握這項能力需要經過專業(yè)指導或相應的實操培訓。電商直播就是專項能力考核中的一項。電商直播是運用互聯網技術，依托互聯網視頻直播平臺，面向特定用戶群，以視頻直播為主要方式宣傳、銷售商品的能力。適用于運用或準備運用本項能力求職、就業(yè)的人員，達到法定勞動年齡，具有相應技能的勞動者均可申報。2.能力標準電商直播的能力標準包括構建運營思維、電商直播前期準備、直播運營和復盤。構建思維主要是了解直播自身優(yōu)勢、團隊合作語言表達；了解產品功能及屬性，能根據市場需求預測產品的銷售效益，來選擇自己需要的平臺。前期準備包括選擇平臺、注冊賬號、讀懂數據、策劃腳本等形式解析。直播運營是銷售關鍵，需要運用活動策劃知識、產品運營知識，推廣方案設計，通過團體合作協調，優(yōu)化解析語言，使銷售得以完成，銷售數據呈現。復盤也是通過用戶活躍度等獲取直播數據，整理統計與前期數據進行對比分析，針對直播中出現的問題進行反思和改進。現在直播售假、高退貨率問題還是存在，因此在直播過程中，電商直播平臺更需要促成用戶對商品的了解，同時要規(guī)范商家遵守公平買賣原則，最后才能購買下單。經過這一段時間的密集營銷，部分用戶已經開始審美疲勞，廣電總局也開始對直播進行一定規(guī)范，各省人力資源和社會保障廳紛紛制定專項考核規(guī)范，面向廣大的農村轉移勞動力和學生群體開展專業(yè)化培訓，提升創(chuàng)業(yè)者的專業(yè)技能，對電商直播的健康發(fā)展具有深遠的現實意義。

四、電商直播的現實意義

（一）傳播信息快，大眾接受度高

電商直播較傳統銷售方式更加直觀，更加真實，互動性的圖片和短視頻會讓商品顯得更加真實，進而降低了信任成本。同時，直播間內有主播的存在，就有實時的交互渠道，能夠讓用戶感知到切身的服務，用戶訴求可以較快得到回應，而主播也能夠很快的得知用戶的反饋。廣大網民通過智能手機清晰的圖像和信息進行支付、轉賬、網購等便捷的操作，便可享受送貨上門的服務。

（二）革新銷售模式，激發(fā)購買欲望

受新冠疫情影響，居民居家購物增多，因此直播也開始迅猛發(fā)展，很多地方推出了培訓課程。電商平臺紛紛借助各種節(jié)日進行宣傳，通過電商直播等途徑輔加促銷活動，提高產品銷售轉化。彼此之間可以通過豐富的言語、視頻等表達方式進行信息傳遞，重塑人貨現場，使人從主動消費變?yōu)楸粍酉M，實現去中間商，拉近產品原產地，清晰的看到原產地的貨品，使“千里眼+順風耳”的功能變成現實。居民消費水平的提高，不斷刷新線上營業(yè)額，使電商在中國零售行業(yè)的位置變得更加重要。

（三）提升網購體驗感

隨著5G的普及，商品信息動態(tài)化的趨勢逐漸明顯，線上購物體驗感大大提升，當線上體驗感與線下體驗感差距變小時，人們對網購的依賴性大大增強。年輕人，特別是90后和00后群體，更容易接受新鮮事物，成為網購的忠實粉絲。電商直播的互動性和趣味性可以滿足他們不同的消費需求，不同賣家在直播平臺分享互動經驗，不時地發(fā)放優(yōu)惠券，營造了濃厚的購物氛圍。特別是飲食和衣服的直播，刺激著女性朋友的下單欲望。消費者從不經意或有意尋找產品變成了接受主播推薦的產品，從而提升了消費體驗。

（四）直播與電商相結合，助力電商平臺

電商直播雖然把直播與電商有機結合，但其本質依然是電商，不宜把直播帶貨看成一個獨立的業(yè)務形態(tài)和銷售形態(tài)，而應看成是整體消費者運營的一部分。電商直播通過直播的方式與用戶直接建立起連接，一是易于贏得用戶的信任，二是省去中間交易環(huán)節(jié)，顯著降低了交易成本，提升了交易效率，這意味著必須在商業(yè)能力上下更大功夫。直播只不過是一種賦能，它將媒體、娛樂、文化等諸多元素帶入到了渠道推廣以及品牌的打造中來，具備場景化、人格化以及娛樂化等優(yōu)勢，可實現在線互動、討論、促進成交，從而增加轉化率。

（五）帶動就業(yè)，助興鄉(xiāng)村經濟

隨著電商直播行業(yè)的日益成熟，政府紛紛制定相應的政策，開展各項活動及培訓。如有的地方舉辦電商直播帶貨大賽，銷售地方特產，加快了農村電商發(fā)展和縣域經濟發(fā)展，也為創(chuàng)業(yè)青年增加了新的創(chuàng)業(yè)空間，對當前的精準扶貧政策來說，具有一定的戰(zhàn)略性意義。有的政府干部走進直播間，帶動農民致富增收，提升了政府的公信力，贏得人民的信任和肯定。直播帶貨最直接的影響是徹底改變了貧困戶的傳統經營意識，切身體會到直播帶貨給生活帶來的變化，激發(fā)其直播帶貨的熱情。各大院校增設的電商直播專業(yè)，備受學生的歡迎，為培養(yǎng)更多的電商直播人才打下了堅實的基礎，給電商行業(yè)注入新的活力，帶來更多的價值。

五、保障電商直播規(guī)范化策略

近幾年，電商直播經濟呈現井噴式發(fā)展。因其發(fā)展過于迅速，導致種種問題不斷產生，雖然政府及企業(yè)持續(xù)推出相關政策來促進直播平臺的規(guī)范化發(fā)展，但電商直播行業(yè)的發(fā)展仍處于初級階段，人才的素質良莠不齊，對直播平臺的信譽造成一定影響。因此，應采取一定的手段促進電商直播的規(guī)范化發(fā)展。

（一）開發(fā)合適的電商直播培訓教材

目前，隨著我國對電商直播人才技能培訓的需求不斷增加，各培訓機構抓住該商機，陸續(xù)開辦培訓課程，導致培訓出現亂象，培訓水平不一。人才專業(yè)技能的提升，離不開專業(yè)的培訓教材。開發(fā)合適的培訓教材，應注重崗位操作的實踐技能，將教材與實際相結合，幫助人才更快地了解電商行業(yè)前沿訊息，促進人才對直播平臺規(guī)則的掌握與了解；其次；教材應注重人才在直播平臺推廣營銷技能的培訓，促進人才的帶貨能力，從而促進直播平臺的經濟建設；此外，教材內容應涵蓋人才直播技能與技巧的培訓，加深人才對直播的了解，保障直播過程的有序進行，實現直播運營的良好發(fā)展。

（二）加強人才的專業(yè)技能培訓

高素質人才是電商直播質量的保證。因此，電商直播平臺應注重培養(yǎng)更加專業(yè)的直播人才，促進其質量的提升。首先，在篩選直播人才時，應注重其是否具備相應的職業(yè)技能證書，對電商直播行業(yè)是否具有一定的了解；其次，應加強人才的鑒定能力，確定其對商品的講解是否專業(yè)，是否明確產品的賣點及優(yōu)勢；此外，應注重人才直播技巧的培養(yǎng)，確認其是否可以及時發(fā)現并了解消費者心理，從而引導消費者下單；最后，人才應建立別具一格的直播風格，加深消費者對直播人才的印象，提高自身話題度，促進粉絲數量的增加，有效提升自身影響力。

（三）加強直播人才的素質建設

直播人才是直接與消費者進行互動的。因此應注重直播人才的素質建設，提高消費者對人才的信任，建立誠信化的直播平臺。首先，應加強人才的崗前培訓，提高其職業(yè)素養(yǎng)，明確自身責任；其次，應培養(yǎng)人才的誠信意識，為其售賣的產品負責，以消費者利益為主，提高消費者滿意度，促進直播平臺良好信譽的建設；此外，應加強人才與消費者的互動，根據消費者的想法指導其選擇適合自身的商品，促進人才與消費者良好關系的建立。

（四）加強直播團隊的建設

電商直播平臺在運行過程中不只是依靠直播人才一人，還需要團隊來提供支持。一個高素質的團隊應具備五項能力：一是選擇商品的能力，在選擇需要售賣的商品時應嚴格把關，避免“翻車”現象的發(fā)生，樹立良好的誠信意識，如有的主播在售賣商品后，消費者發(fā)現商品是假的，導致消費者失去對該主播的信任，導致主播粉絲的大量流失；且假冒偽劣的商品對消費者的身心健康產生不利影響。因此，在電商直播的職業(yè)技能鑒定工作中，不僅要重視對電商直播者的技能鑒定，同時也要注重對電商直播團隊的鑒定規(guī)范，確保商品質量，避免對消費者產生負面影響。二是招商能力，隊伍應招攬更多的商家，提高商品的選擇性，促進商家的投資，促進電商直播的經濟發(fā)展，如有的直播隊伍招商能力較強，主播可以選擇售賣更為經濟實惠的商品，嚴格把控商品質量，促進商品售賣數量的提升，吸引更多的商家投資。三是供應鏈能力，團隊應保證直播售賣商品的持續(xù)供應，避免無商品可賣情況的發(fā)生；四是管控能力，團隊應加強對直播平臺的管控，保證商品及時上架，維護直播間的秩序，促進直播間的良性發(fā)展；五是客服能力，團隊應加強客服建設，提高客服職業(yè)素養(yǎng)，及時解答消費者疑問，滿足消費者的合理需求，提升商品調換速度，促進消費者滿意度的提高。

六、總結

消費者需求變化較快，而電商直播能快速激發(fā)用戶的購買欲望，一站式解決消費者挑貨選貨的痛點，滿足消費者的購買需求。相比于傳統模式下的單一產品推廣形式，電商直播使得社交變得更加立體化，前景可觀。政府開展電商直播等專項能力培訓，開發(fā)合適的電商直播培訓教材，加強對直播人才專業(yè)技能的培養(yǎng)，建設高素質的人才隊伍，加強直播平臺的誠信化建設，保障網絡銷售行為有序進行，促進電商行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，有效提高電商運行能力，對促進就業(yè)、再就業(yè)的大局有著深遠的現實意義。

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作者:王艷 單位:淄川區(qū)人力資源和社會保障局