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[摘要]目的探討在醫院護理管理中應用人性化管理模式帶來的效果。方法選取該院60例各科護理人員作為調查對象，隨機分為對照組和觀察組，對照組護理人員采用傳統管理模式進行管理；觀察組護理人員采用人性化管理模式進行管理。將兩組護理人員的護理質量、護理差錯評分、護理操作評分進行對比。結果將兩組護理人員的觀察指標進行比較，觀察組護理人員的護理質量得分以及護理操作評分明顯高于對照組護理人員，而護理差錯評分明顯低于對照組護理人員，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論采用人性化管理應用于醫院護理工作中，不僅提高了護理人員的服務態度，完善了護理質量，降低了護理差錯的發生率，同時也降低了護患糾紛的發生率。值得臨床廣泛推廣和使用。

[關鍵詞]人性化管理；護理；應用分析

目前，隨著科技的發展，社會的進步，人們的生活水平也逐漸增高，對于生活質量以及身體健康狀況的要求也更高。因此，醫院的護理工作就顯得尤為重要。如何采取有效的措施提高醫院護理工作的效率和水平成了當前醫院所關注的問題。該研究通過對該院2013年5月—2014年5月期間60例護理人員進行分組調查，采用人性化管理模式進行護理管理取得了良好的效果?，F報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2013年5月—2014年5月該院60例各科護理人員作為調查對象，隨機分為兩組，對照組30例護理人員年齡在24~45歲之間，平均年齡為（26.84±1.23）歲，觀察組30例護理人員年齡在25~40歲之間，平均年齡為（24.64±1.33）歲，兩組護理人員其中本科學歷31例，大專學歷18例，中專學歷11例。兩組護理人員的一般資料比較差異無統計學意義（P＞0.05）,具有可比性。

1.2方法

對照組護理人員采用傳統管理模式進行管理，觀察組護理人員采用人性化管理模式進行管理，具體表現為以下幾個方面。①首先醫院要為護理人員營造一個人文環境，可以定期為護理人員展開培訓課程，針對護理人員的護理管理知識、職業道德知識以及禮儀規范知識進行培訓，提高護理人員的專業素質。定期組織護理操作交流大會，加強護理人員之間的技術溝通和經驗溝通，以達到揚長避短的目的[1]。隨時了解護理人員是否有工作和生活上的難處，與其進行心理溝通，可酌情給予適當的幫助，以消除其思想包袱，令其全身心投入到工作當中。②良好的工作環境可以充分調動護理人員的工作積極性，在硬件上，可以在休息室配備適合小米的沙發、空調、飲水機等設施[2]。在軟件上，可以制定明確的操作規范流程，并制定獎懲措施、晉升制度，將護理人員的工作質量與收入掛鉤、晉升與護理人員的表現掛鉤，以達到提高護理人員工作的積極性以及學習熱情[3]。③根據護理人員自身的性格、專業以及技能水平為其安排合適的崗位，隨時關注護理人員的教育情況，根據情況可以安排部分護理人員進行進修學習。提高護理管理者的素質，做到公平、公正、公開的處理護理事務[4]。

1.3統計方法

所有數據均在統計學軟件SPSS17.0上處理，計量資料用（x±s）表示，采用t檢驗。

2結果

將兩組護理人員的觀察指標進行比較，觀察組護理人員的護理質量得分以及護理操作準確率明顯高于對照組護理人員，而護理差錯率明顯低于對照組護理人員，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3討論

人性化管理從本質上來說，就是一種針對人的思想“穩定和變化”進行管理的戰略。將其應用于醫院護理管理中，可以在很大程度上緩解醫患之間的矛盾，減少護患糾紛的發生率，從而使治療順利進行。據國內李雪飛文獻報道[5]，采用人性化管理不僅能提高護理人員的工作質量，同時也提高了患者的滿意度，對醫院的發展也起了很大的作用。該研究通過對該院60例護理人員進行調查分析，采用人性化管理的觀察組在護理質量得分以及護理操作準確得分明顯高于對照組護理人員，而護理差錯評分明顯低于對照組護理人員，結果和李雪飛文獻報道相似。充分說明了在護理工作中采用人性化管理的優勢。人性化管理能讓護理人員充分體會到患者的情緒變化，從而在護理工作中有效地管理患者的心理情緒，幫助患者早日恢復健康。在人性化管理過程中，管理者要充分考慮人性的要點，采取一系列的制度和措施來挖掘員工的潛能。人性化護理管理的基本內容包括以下幾個方面：①情感管理。首先要重視護理人員的內心世界，根據其情感的特點進行管理，提高護理人員的工作積極性，管理者要尊重護理人員，不定期的與其進行溝通，了解護理人員的生活和工作難處，公平、公正的對待每一名護理人員；②開放式管理。管理者要隨時與護理人員進行互動，對于護理人員提出的合理要求以及建議，要虛心的接受并采納，邀請護理人員參與決策的制定，使最終決策更容易被護理人員所接受；③人文管理。由于護理人員在長期的工作中已經形成了固有的思想、價值觀以及道德規范等，管理者要通過人性化護理管理將護理工作提升到人文管理的層次，并加重依靠護理文化對其進行管理，減輕冷冰冰的制度管理[6]。

綜上所述，采用人性化管理應用于醫院護理工作中，不僅提高了護理人員的服務態度，完善了護理質量，降低了護理差錯的發生率，同時也降低了護患糾紛的發生率。值得臨床廣泛推廣和使用。

[參考文獻]

[1]程思鋒.人性化管理模式在醫院護理管理中的應用情況探析[J].檢驗醫學與臨床,2014（12）:1733-1734.

[2]張元云.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].中國實用醫藥,2013（16）:261-262.

[3]邱春艷,金英福,穆源穎.人性化管理模式在臨床護理管理中的應用效果觀察[J].北方藥學,2011（12）:73.

[4]楊歡秀,章幗瑛,劉艷平.人性化管理在臨床護理管理中的應用[J].中國醫學創新,2014（5）:94-96.

[5]李雪飛.人性化管理模式在醫院護理管理中的應用效果分析[J].吉林醫學,2014（3）:626.

[6]王秀芹.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].數理醫藥學雜志,2014（4）:456-457.

作者：劉敏 單位：遼寧省朝陽市中心醫院重癥醫學科