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【摘要】目的研究績(jī)效管理制度在護(hù)理管理中對(duì)提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的效果。方法自2014年1月～2018年1月，我院貫徹實(shí)施了績(jī)效管理制度，比較實(shí)施該項(xiàng)制度前后的患者滿意度及醫(yī)護(hù)人員滿意度。結(jié)果在貫徹實(shí)施績(jī)效管理制度后，患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的滿意度評(píng)分（89.43±4.32）分及醫(yī)護(hù)人員對(duì)工作質(zhì)量的滿意度評(píng)分（93.25±2.57）分均與實(shí)施之前（61.28±5.17）分、（62.61±7.10）分相比較，P<0.05。結(jié)論績(jī)效管理制度應(yīng)用于護(hù)理管理中，對(duì)提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量有顯著效果。

【關(guān)鍵詞】績(jī)效管理制度；護(hù)理管理；醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量

1資料與方法

1.1一般資料

隨機(jī)抽取2012年1月～2013年12月我院實(shí)施績(jī)效管理制度前的患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的滿意度情況調(diào)查表200份及醫(yī)護(hù)人員對(duì)工作質(zhì)量的滿意度情況調(diào)查表200份；另外，再隨機(jī)抽取2014年1月～2018年1月實(shí)施績(jī)效管理制度后的患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的滿意度調(diào)查表200份及醫(yī)護(hù)人員對(duì)工作質(zhì)量的滿意度調(diào)查表200份。統(tǒng)計(jì)學(xué)比較分析績(jī)效管理制度實(shí)施前后的患者滿意度評(píng)分及醫(yī)護(hù)人員滿意度評(píng)分。前后選取出的調(diào)查表中的兩組患者在病情、性別、年齡及文化程度等方面的情況相比較無(wú)區(qū)別性統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），兩組醫(yī)護(hù)人員在職位、性別、年齡及文化程度等方面的情況相比較也無(wú)區(qū)別性統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1績(jī)效管理小組

建立起以臨床工作量、護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)操作規(guī)范等為主導(dǎo)的提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的綜合性績(jī)效考核管理辦法[2]，以保證護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)，并以相對(duì)公平合理的原則排班、規(guī)定護(hù)理工作量。由各科室人員組建績(jī)效考核小組，競(jìng)選出3位業(yè)績(jī)佳、秉公辦事的小組人員，并連同1位護(hù)士長(zhǎng)，一起組成績(jī)效考核管理小組。以護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量以及患者滿意度為主要的測(cè)評(píng)依據(jù)，最后綜合平均其各方面的考核得分。

1.2.2績(jī)效管理制度

績(jī)效考核獎(jiǎng)金的構(gòu)成及比例：每位護(hù)理人員的綜合績(jī)效考核分?jǐn)?shù)*元/分，綜合績(jī)效考核分?jǐn)?shù)=工作量考核得分（占比40%）+護(hù)理質(zhì)量得分（占比60%））+患者滿意度及科研成果得分。工作量的考核得分主要是根據(jù)人員實(shí)際被分配的日常工作任務(wù)量以及臨時(shí)或意外加班，采用百分制。每月初設(shè)置100分的基礎(chǔ)分，通過(guò)績(jī)效考核進(jìn)行加減，于月末統(tǒng)計(jì)護(hù)理工作量得分。護(hù)理質(zhì)量的考核得分主要是根據(jù)人員行為、安全護(hù)理、隔離消毒、基礎(chǔ)護(hù)理及危重護(hù)理、護(hù)理文件質(zhì)量、崗位職責(zé)及規(guī)章制度的執(zhí)行與落實(shí)、臨床教學(xué)開(kāi)展情況等內(nèi)容[3]，采用百分制。每月初設(shè)置100分的基礎(chǔ)分，通過(guò)績(jī)效考核進(jìn)行加減，于月末統(tǒng)計(jì)護(hù)理質(zhì)量得分。

2結(jié)果

在貫徹實(shí)施績(jī)效管理制度后，患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的滿意度評(píng)分及醫(yī)護(hù)人員對(duì)工作質(zhì)量的滿意度評(píng)分均與實(shí)施之前相比較，差異結(jié)果皆存在統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的區(qū)別性意義（P<0.05）。

3討論

患者的護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)對(duì)提升醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量有很重要的督促作用，也是衡量醫(yī)院護(hù)理管理質(zhì)量的一個(gè)金標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效管理制度可充分體現(xiàn)以人為本的護(hù)理管理理念，其更加注重雙向溝通，更加尊重及理解被管理人員，可構(gòu)建出更為和諧的護(hù)理管理環(huán)境?？?jī)效管理制度細(xì)化了各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，是考核模式公平公正，也打破了以往的平均分配制度，充分體現(xiàn)出“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得”的人性化分配原則[4]，能夠充分調(diào)動(dòng)其人員積極性；并且將績(jī)效管理考核的結(jié)果與評(píng)先進(jìn)、評(píng)職稱、晉升、崗位提升等相掛鉤，為人員的職業(yè)發(fā)展提供了更大的上升空間?？傊?，通過(guò)績(jī)效管理制度的實(shí)施，人員滿意了，護(hù)理工作質(zhì)量提高了，患者也更滿意了，如此良性反復(fù)循環(huán)則顯著增強(qiáng)了人員的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性及凝聚力，從而提升了醫(yī)院護(hù)理管理質(zhì)量，并且可不斷推動(dòng)著這個(gè)護(hù)理事業(yè)的向前發(fā)展。院護(hù)理質(zhì)量有顯著效果，可明顯提高患者及醫(yī)護(hù)人員的滿意度，具有很高的臨床實(shí)施價(jià)值。綜上所述，績(jī)效管理制度應(yīng)用于護(hù)理管理中，對(duì)提高醫(yī)。

參考文獻(xiàn)

[1]郭菁蕾.績(jī)效管理制度在護(hù)理管理中對(duì)提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的效果研究[J].《中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理》,2018(2):157-159.

[2]陳潔.護(hù)理績(jī)效考核對(duì)增加管理效能和提高護(hù)理質(zhì)量的效果研究[J].《國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志》,2014(7):75-76.

[3]馬妍.績(jī)效管理在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用探討[J].《中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)》,2015,12(31):167-169.

[4]郭莉.績(jī)效管理在醫(yī)院護(hù)理管理工作中的應(yīng)用探討[J].《大家健康(學(xué)術(shù)版)》,2016,10(6):130-131.

作者：張艷 劉亞飛 單位：新疆阿勒泰地區(qū)人民醫(yī)院