前言：想要寫出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了旅游企業中微信營銷的應用范文，希望能給你帶來靈感和參考，敬請閱讀。

［提要］微信已逐漸成為移動互聯網下最主流的社交媒體之一，隨著微信公眾平臺、微信支付、微信城市服務等功能的推出，微信已經滲透到普通民眾生活和工作中，這也讓微信從一個溝通工具升級成一個生態圈。本文以鄭州方特主題樂園為例，提出微信營銷在旅游企業中的具體應用方法，希望對旅游企業提供微信營銷的思路和想法，進而促進微信營銷在旅游企業中的應用。

關鍵詞：微信營銷；旅游企業；新媒體

目前，我國旅游業中的主題公園處于快速發展階段，其中被稱為“中國迪士尼”的華強方特近幾年表現更是可圈可點。從2016年和2017年華強方特官方的方特主題公園經營數據中，鄭州方特主題公園憑借營業收入蟬聯冠軍，反觀游客接待量卻不到200萬人次。單從游客接待量分析，當前鄭州方特主題公園游客市場還有很大的開發空間。鄭州方特主題樂園也積極運用抖音、微信等多種營銷手段進行品牌推廣和活動宣傳，但在微信營銷策略上還有些單一，效果不是很明顯。微信營銷作為當下十分流行的新媒體營銷手段，可以說營銷爆發力和裂變能力都非常強，只要運用得當，對園區增加客流量和盈收必然產生有利影響，也能讓方特主題樂園在同類型的旅游企業當中保持強大的競爭力。

一、微信營銷的作用

（一）微信營銷能為企業帶來龐大而又穩固的顧客群。在當今移動互聯網時代，與客戶保持隨時互動是營銷的必要手段，企業只有和客戶建立起關系，隨時了解客戶的心聲，企業的營銷之路才能走得更遠。而微信這個互聯網平臺從一開始出道走的就是社交的路線，這一基本功能恰好體現了它強大的營銷價值，真正實現了和客戶一對一溝通，而且私密性極強。同時，微信具有強大的騰訊用戶基數，目前微信用戶已經超過十億，也就是說基本上每一臺智能手機上都裝有微信，這樣龐大的使用量為微信營銷的爆發奠定了堅實的基礎。

（二）微信營銷的信息到達率非常高。企業要想讓產品更加暢銷，需要做廣告推廣，不僅要做好文案吸引顧客，還需要考慮廣告信息的到達率。微信可以直接將信息推送到客戶面前，不管是通過個人號還是公眾號以及朋友圈都能夠直接到達移動終端，讓客戶看到，只要注意發送的時間和內容技巧，避免被拉黑，它的曝光率和投放率幾乎是100%。

（三）微信營銷投入低、收益高。相對于傳統媒體的宣傳需要付出很高的廣告成本，而且還不一定能夠收到良好的效果，微信營銷可以選擇文字、圖片、視頻、語音等廣告形式，只需要一點點流量，就可以將這些廣告精準地投放到用戶的手機上，用最小的投入，實現最高的曝光率，就實現了低投入和高收益。

（四）微信營銷互動性強。微信溝通很方便，只要你拿著手機隨時隨地可以跟客戶進行交流，而且現在很多人平時溝通交流用微信比用電話更頻繁，微信可以發文字、發語音、發圖片、發表情、打電話，還可以視頻，這就使得人與人之間的溝通變得十分便利，也就有利于我們與客戶及時溝通，保持良好的互動。

二、鄭州方特主題公園經營現狀及存在的問題

鄭州方特主題公園地處鄭州市中牟縣，距離鄭州市區較遠，園內有三個區：方特歡樂世界、方特夢幻王國、方特水公園，每個園區是獨立售票，獨立進出，是中原地區第四代高科技主題公園。園區的游客旺季主要是每年的6月到9月，以及每年的節假日，比如國慶節、萬圣節、圣誕節、元旦等，目前除了方特歡樂世界開園時間較長，其他兩個園區一年中有幾個月是閉園狀態，方特水公園由于是水上項目，基本上就是旺季的三個月開園，園區的主要游客群體是大學生、帶小孩兒的家庭、情侶。目前，園區經營中存在的問題有以下幾點：

（一）園區位置相對較偏。位于距鄭州市區二十公里的位置，交通不夠便利，公交地鐵都不通，這就不利于大學生結伴前往，目前很多游客都是家庭自駕游或者旅行社組團出游，由于2019年萬圣節活動做得比較火，加之持續的網絡宣傳發酵，2020年萬圣節精靈夜當天接待游客數量單日突破四萬人，但是活動當天晚上夜場結束后，歡樂世界大門口聚集著大量的學生，排隊等著打車，很多學生由于一直打不到車只能蹲在路邊或者步行到人少容易打到車的地方，根據消費者“峰終定律”來說，游客游玩一天返程的感受會直接影響整個行程的體驗感，同時也會直接影響到重游的選擇。

（二）園區門票比較昂貴。目前方特歡樂世界成人票價280元，兒童票190元，對于還在上學的大學生來說，他們的消費水平比較低，根據相關調查他們能接受的旅游價位大多在200元以下，所以對大學生來說能決定到方特游玩就比較困難，更談不上重游了。而對于家庭來說，小孩子到方特游玩的興趣是很高同時大人還需要陪伴，也需要花280元，如果是一家三口的話，門票費用將近1，000元，所以家庭出游的成本也挺高的，相對而言，游客會選擇其他花費較少的旅游項目，這樣在一定程度上就會影響客流量。

（三）園內產品、飯菜價格較貴。方特的營收不僅靠門票收入，還有就是園區內的商品和飲食收入，方特園區里賣的商品普遍定價過高，比如一個普通的雪糕在超市賣2元，園區里面需要15元左右，飯菜價格也偏貴，商品溢價過高，有些游客為了省錢都是自己背著水和吃的進去玩，一天玩下來會很累，而且會影響整體的體驗感。

（四）旺季入園時項目體驗感較差。方特三個園區的項目種類較多，不管是夢幻王國還是歡樂世界，項目種類多，好玩刺激，但是游客旺季去游玩，往往會因為入園游客太多導致每個項目排隊過長，尤其是一些網紅項目，比如叢林飛越、極地快車等，有時候一排隊就是三四個小時，基本上游客入園一天下來如果時間安排不當，也就只能體驗幾個項目，會讓游客感覺門票買虧了，大大影響了游客的體驗感。

（五）方特園區在宣傳上也使用了很多營銷手段和平臺。包括抖音、微信公眾平臺等，但是微信公眾平臺功能開發還不夠完善，僅停留在園區交通、地圖、項目介紹和活動宣傳上，對于客戶的即時互動有所欠缺。

三、方特主題公園利用微信營銷的有效策略

針對方特園區目前存在的問題，如何利用微信營銷來加大宣傳力度，提高游客入園率和重游率，進而提高園區盈收，重點在以下幾個方面加以改進：

（一）從現有微信公眾號入手進行改善。現有的微信公眾號有三大板塊：游玩指南、最新活動、游客服務。點開游玩指南，我們可以看到彈出的菜單包括門票信息、營業時間、交通指引、電子導游圖、快速購票；再點開最新活動，彈出的是年卡和跨年；點開游客服務，彈出的菜單包括停車繳費、酒店預訂、客服熱線、個人中心、我的年卡。可以說整個內容已經很豐富了，但是這些內容就像是產品說明書一樣，把方特主題公園的相關信息展示得很清楚，但是往往需要顧客主動查詢才能得知，現在的客戶隨著信息化和智能化時代的來臨變得越來越懶，如果能夠把園區的最新活動主動推給客戶，經常性的展示在游客的面前，這樣效果才能更好。同時，可以加大園區微信公眾號的推廣力度，讓每一個入園的游客都能主動關注公眾號，比如在停車場設置二維碼提醒顧客關注公眾號可以獲取游玩攻略，這樣對于第一次入園的游客來說，停好車準備進園時就會主動關注公眾號去了解園區的基本情況和最適合的游玩路線，以后的最新活動也就能及時推送給游客，吸引游客重游。針對交通不便利的情況，可以在公眾號上給游客規劃更多可能的路線，尤其是公共交通，方便大學生結伴出行，安全游玩。

（二）增強微信公眾號與客戶之間的互動。現在很多微信公眾平臺都注重與粉絲的互動，通過關鍵詞獲取相應的互動信息，園區微信公眾平臺后臺可以多設置關鍵詞，尤其是顧客比較常見的問題或者需求，這樣客戶在關注公眾號之后就能夠隨時解決自己的問題，比如針對游客在園區內項目排隊過長的問題，假設客戶在園區內某個項目排隊過長時，想要去到一個人比較少的項目先進行體驗，可以在公眾號提問哪個項目不需要排隊或者輸入關鍵詞“排隊”，公眾號隨時可以告知游客目前最優的選擇，并給出規劃路線；或者顧客由于身體或者年齡關系需要體驗對應的項目，可以在微信公眾號輸入關鍵詞“刺激”或者“有趣”，公眾號會根據刺激和有趣指數給顧客推薦相應的項目；還有就是園區的配套設施情況，比如顧客在游玩的過程中想去吃東西或者上衛生間，公眾號可以用步行導航指引幫助顧客到達最近的地點，這樣可以大大提高游客的體驗感，也可以合理規劃園內游客的游玩路線以及平衡園區內項目之間的時間、人員和收益。

（三）園區為了提高客流量，吸引游客入園以及重游，可以從門票上和園內產品上給以優惠來吸引消費。比如現在非常流行的微信朋友圈營銷，微信本身是一個強關系的社交軟件，園區可以搞一些集贊免費領門票活動，比如把園區近期的活動做成宣傳小視頻或者文案，然后讓游客通過朋友圈轉發集贊，集夠150個贊可以領取一張成人門票一張，積夠100個贊可以領取兒童門票一張，集夠50個贊可以到園區領取方特紀念玩具一個等，而且門票有使用時間限制，可以在淡季使用，這樣一來不僅園區的活動可以很好地通過微信朋友圈擴散開來，同時游客為了占便宜也會到此一游，而且方特園區的游客很多都是結伴而來，因為一個人到方特園區游玩真的很無趣，尤其是一些刺激性的項目非常適合三兩好友同時體驗才更加快樂，所以一個游客一旦領取了一張免費門票，進而會購買更多的門票，帶著親朋好友一起來玩，尤其是年輕的情侶更是如此。同時，園區的商品也可以通過朋友圈活動來促銷，比如在朋友圈發自己的游玩圖片或者是消費的圖片積夠100個贊可以獲得商品或者飲食打折，甚至是一個顧客免費用餐等優惠，這樣可以促進園區內商品的消費和飲食的消費。園區也可以通過微信公眾號征稿來抽取幸運顧客，比如游客可以把自己在方特任何一個園區里游玩的經歷寫成文章向微信公眾平臺投稿，后臺根據文章的真實性和宣傳效果來確認有效投稿并從投稿成功游客中抽取幸運游客，贈送年卡或者月卡等禮品，增強顧客黏性，在一定程度上也會刺激更多的游客寫出更好地宣傳文章來推廣園區的知名度和美譽度。

（四）目前方特旗下的產品與自身文化還有很大的融合空間。目前，園區已經有三個主題樂園，同時還有在建的新主題園區，未來也會不斷開發新的項目。在設計園內新項目以及其他游樂產品時可以通過微信平臺或者朋友圈讓游客結合當下熱點趨勢參與設計產品和項目，比如在不同的時段開展不同的活動，適合家庭的、適合情侶的、適合大學生的、適合旅游團隊的、適合企業團建的活動等等，具體什么樣的活動由顧客進行設計并開展網絡投票，最終優化實施，這樣不僅使園區自身形象在游客群體心目中得到強化，更為關鍵的是獲得他們對自身品牌的文化認同，培養忠誠度客戶，也能更好地增強游客體驗感。

參考文獻：

［1］陳夢馨.鄭州方特主題公園大學生重游意愿影響因素研究———以鄭州大學為例［J］.旅游管理研究，2020（04）.

［2］梁晶.微信營銷在旅游經濟中的運用［J］.經濟研究導刊，2017（33）.

［3］王艷.企業微信營銷的模式與發展前景分析［J］.商業經濟，2016（09）.

作者：李小闖 單位：河南應用技術職業學院