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摘要：本文從信息化背景下加強用電營銷管理的意義出發，根據供電企業的用電營銷管理工作現狀，分別從營銷管理營銷策略、工作人員綜合素質營銷管理的服務質量水平以及用戶拖欠電費行為的總發生率等幾個方面，對供電企業強化用電營銷管理的途徑進行深入探析。

關鍵詞：供電企業；用電營銷；營銷管理；供電行業；營銷策略

1引言

在我國經濟的發展過程中，電力行業始終都起著關鍵作用，隨著我國經濟與科技的飛速發展，傳統的用電營銷管理方式已經不能適應這個飛速發展的時代，因此，探究強化供電企業用電營銷管理的途徑，對于創新用電營銷的管理模式具有重要意義。

2信息化背景下加強用電營銷管理的意義

隨著我國經濟與科技的飛速發展，在信息化的大背景下，供電企業應該加強用電營銷的管理水平，利用信息化用電營銷的管理方式，可以促進我國供電企業用電營銷管理的效率，節省企業管理的經濟成本，從而促進我國供電企業的穩定持續發展。

3供電企業的用電營銷管理工作現狀

3.1用電營銷管理策略不完善

電力行業是我國能源供給體系中不可或缺的一部分，具有較強的公益性，同時也屬于國家的壟斷行業，面臨的市場競爭與其它行業相比相對較小，因此，在這種舒適性極強的環境中，很多供電企業并不能對用電營銷管理工作給予高度重視，從而造成用電營銷管理策略的不完善[1]。

3.2用電營銷管理人員綜合素質較低

用電營銷的管理需要擁有專業知識的工作人員來從事管理工作，但是現階段我國目前供電企業的用電營銷管理人員年齡結構相對較大，缺少擁有新管理觀念的高素質人才，很難進行高效率的用電營銷管理，進而無法為企業提供高水平的用電營銷管理。

3.3用電營銷管理的服務質量水平較低

營銷管理的服務質量水平較低也是當前我國供電企業所面臨的一個問題，首先，我國電網建設方面還不夠完善，營業點的覆蓋范圍也較為有限，難以滿足部分電力用戶的關鍵性需求，從而導致電力的供給側與需求側之間存在較大的矛盾。

4強化用電營銷管理的途徑探析

4.1完善用電營銷管理策略

完善用電營銷管理策略是強化用電營銷管理的途徑之一，因為對于供電企業來說，如果想爭取到更多地用戶，就需要不斷拓寬自己的營銷路徑，完善用電營銷管理策略，從而進一步提升企業在整個市場中的占有率。第一，供電企業可以優化價格設置，如設置浮動電價，即對不同用戶設置不同級別的電價，以此來滿足不同用戶對于電量的差異性需求，從而使供電企業收獲更多地忠實用戶，進而占據更大的市場份額。第二，供電企業還要加大節約能源的宣傳力度，如電能等，從而增強用戶對電能的節約意識，提高企業的社會榮譽度，增加電力用戶對供電企業的社會認同感，幫助企業獲得更多電力用戶的支持，從而實現企業電力用戶的穩定持續增長。第三，通過采用“互聯網+電力營銷”模式，借助互聯網的客戶端，為電力企業搭建一個更加便捷、智能化的營銷服務平臺，完成客戶所需要的各種電力服務，以此來加快供電企業用電營銷管理工作的轉型與升級。

4.2增強工作人員的綜合素質

一方面，各單位可以通過校企聯合等方式引進一批高素質的大學生進入供電企業工作，從源頭提升用電營銷管理人員的綜合素質和用電營銷的專業管理水平，端正管理人員的工作態度，使其仔細認真的進行用電營銷的管理工作，從而提高企業的用電營銷管理水平。另一方面，供電企業及時建立一個完善的用電營銷管理體系，盡全力做到對用電營銷管理的各個環節進行實時監控，定期要求單位的所有管理人員參加管理技術培訓，開展利用計算機技術進行營銷的相關培訓，制定合理透明的獎懲措施和晉升機制，把供電企業利益和用電營銷管理人員的個人利益結合起來，從而逐漸提高管理人員的工作積極性與責任心，使其能夠在自己的工作崗位充分發揮作用，從而使供電企業用電營銷的管理水平進一步提升，幫助企業在整個用電行業中占據一席之地。

4.3提升用電營銷管理的服務質量水平

提升用電營銷管理的服務質量水平，也是強化用電營銷管理的重要途徑之一。通過供電營銷的精準性服務，借助互聯網大數據的分析與挖掘等技術，為每一個用戶提供其特定的畫像，從而借助標簽形式，構建一個立體化的電力用戶全景式畫像，根據用戶的不同特點，進行精細化與人性化服務，并運用一定的差異式服務，提升用戶服務的感知度，以此來提升用電營銷管理的服務質量水平。例如，供電公司在進行催繳電費的過程中，可以根據用戶不同的年齡，為其提供具有不同特點的服務方式，對于年輕客戶推薦并提供移動式的繳費系統，對年齡較大的用戶則提供上門服務，并根據電力用戶的不同消費能力，進行用電套餐的精準推薦等，從而進一步提升電力用戶的對供電企業的忠誠度，幫助企業在市場競爭中占據更大的市場份額，進而提升企業的經濟效益。

4.4降低用戶惡意欠費行為的發生率

降低用戶惡意欠費行為的發生率，也是強化用電營銷管理的重要途徑之一。由于在現實生活中，常常會存在電力用戶的惡意繳費情況，這就會給供電企業造成較大的經濟損失。用電公司在用戶開戶時與用戶簽訂企業供用電合同，搭建企業與用戶之間的商業化關系，企業通過“先供后用”的供電制度，實現用戶先繳費后用電的模式，從而使用戶的電力使用更為規范[2]。供用電合同可以在很大程度上保證供電企業的經濟利益，同時還可以在電力用戶的惡意拖欠電費行為起到一定的遏制作用，一旦用戶出現惡意欠費的行為，企業可以評價供用電合同的有效性起訴用戶，來彌補用戶行為給供電企業造成的經濟損失，從而降低用戶惡意欠費行為的發生率。

5結束語

綜上所述，供電企業應該逐漸完善用電營銷管理策略，增強工作人員的綜合素質，提升用電營銷管理的服務質量水平，降低用戶拖欠電費行為的總發生率，從而進一步強化我國供企業的用電營銷管理途徑，進而促進我國電力行業朝著更好地方向前進。

參考文獻

[1]遲長春.供電企業強化用電營銷管理的有效途徑研究[J].黑龍江科學，2018（09）:122-123.

[2]趙跟線.提高供電企業用電營銷管理工作水平的探討[J].低碳世界，2018（05）:95-96.

作者：李曉林 單位：國網山西省電力公司忻州供電公司