通信服務企業營銷管理體系的構建
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【摘要】現階段我們國家變成了全球移動電話數量最多的國家，因為移動通信需要持續進行完善，如此我們國家的通信市場獲得了顯著的發展。為了應對競爭激烈的市場，對于企業來說需要設置完善的營銷管理體系，防止管理體系中產生問題。
一、我們國家通信企業營銷管理的實際情況
1、通信企業有著比較可觀的發展前景。如今人們生活質量持續提升，人們對于便捷性的需求也在持續增加，如此使得通信技術獲得了顯著的發展。現階段通信工作在我們日常生活和生產中得到了廣泛的使用，占據了比較重要的地位，能夠看出，無論是在增長速度方面，還是在用戶規模方面，我們國家的通信行業都有著比較可觀的發展前景。2、通信企業市場競爭激烈。現階段，我們國家通信企業市場競爭壓力持續增加，通過分析市場發展情況能夠看出，移動、聯通和電信占據了主要的市場，如此行業之間的競爭力度持續增加。不僅如此，我們國家通信市場輻射范圍持續增加，如此全球開始高度重視通信企業的發展，所以為了使得我們國家的通信企業具備競爭優勢，就需要進行核心發展，持續增加市場份額。3、需要持續健全通信企業市場營銷管理體系。通過對于我們國家通信市場發展情況的分析能夠看出，其中主要就是三大運營商，不過因為各個企業的營銷方法存在一定的差異，所以整體的發展情況也會有所不同。如今各個企業的經營主要就是選擇短期行為，不具備長遠規劃和系統性規劃，而且營銷管理也需要持續進行完善。
二、通信行業核心用戶和集團客戶營銷的重要程度
核心客戶和集團客戶在享受通信服務的時候，僅僅重視服務質量，不夠重視價格，一般情況下，通信企業的主要工作就是增強整體的通信服務質量，掌握核心客戶和集團客戶的需求，選擇合理的營銷路線，確保通信企業能夠得到更多的經濟效益。要想促進客戶的消費，通信行業需要正確開展客戶的營銷工作，主要就是由于在核心客戶以及集團客戶里面，有著較多的高端的個人客戶，這部分個人客戶的消費力和決策人員有著緊密的聯系，能夠看出，這部分客戶能夠給企業帶來較多的經濟效益。如今各個通信企業都開始明確核心客戶以及集團客戶對于通信行業的重要程度，通過發展這部分客戶，能夠使其獲得更多的經濟效益。不僅如此，要想得到更多的用戶，增強這些人員的忠誠度，就需要增強對于產品的創新。
三、通信服務企業營銷管理體系的設置
1、經營現階段的產品分銷網絡。要想給消費者提供更加方便的消費服務，對于通信經營商來說需要充分掌握現階段的產品分銷網絡，確保能夠給企業市場競爭力的增強提供保障，其中可以選擇的方法：對于通信企業來說需要持續增加企業分銷網點的覆蓋面積，正確設計分銷網點，避免市場里面產生消費空白的情況，而且需要把這些內容當做基礎，使得市場分銷網點的數量以及密度能夠得到控制，防止產生經營網點較多的情況，不然就會影響到消費者的消費熱情。2、正確整合營銷措施。在整合營銷措施的時候，需要充分使用各種傳播方法，如此能夠幫助企業設置一個完善的發展目標和良好的形象，使得傳播信息的內容保持一致性，而且可以及時地在消費者心中占據一個較高的地位，這樣合作關系可以得到更加可靠的保障，而且可以充分顯示出營銷效果。借助這些營銷措施，能夠促進非人員推銷措施和消費者的聯系，使其能夠滿足通信產業的各種需求。因為通信產品比較容易產生同質性的情況，主流業務在開發的過程中，各個企業需要高度重視對于服務水平的提升，確保服務變得更加規范，如此整體的企業銷售服務效率能夠顯著提升。3、改進售后服務。售后服務就是通信企業業務進行的后續內容，對于企業管理人員來說，需要增強重視力度，如此可以直接影響到用戶對于企業的感覺，而且可以使得品牌塑造工作能夠更加深入。如今市場競爭力度持續增加，企業要是產生失誤的情況，就比較容易產生經濟損失。在進行售后服務的時候，可以給用戶提供再次和企業接觸和聯系的機會，如此能夠顯著提升用戶的滿意程度，吸引更多的消費者。
結束語：
總的來說，對于通信企業來說，需要充分顯示出自身營銷管理體系的作用和功能，最開始需要掌握消費者的需求和消費者服務的實際情況，不僅如此也需要增強對于內部管理工作的重視，使得營銷體系變得更加健全，確保能夠提升企業的品牌化特點，在這個時期，也需要進行針對性的管理，如此能夠使得企業獲得更多的經濟效益。
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作者：李建增 單位：博信通信股份有限公司
