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[摘要]農金員是農村金融機構鞏固和擴大農村市場的重要力量，是聯系農村、服務農民的重要紐帶，在存款組織、市場調查、信息收集和業務營銷等方面的作用明顯。近年來，隨著經濟金融形勢的變化，農村金融市場競爭不斷加劇，這都對管理好農金員隊伍提出了新的挑戰。如何抓好農金員的管理，更好地發揮其在業務拓展中的積極作用，成為亟需研究和解決的問題。

[關鍵詞]農金員；營銷管理；業務拓展

農金員是農村金融機構鞏固和擴大農村市場的重要力量，是聯系農村、服務農民的重要紐帶，在存款組織、市場調查、信息收集和業務營銷等方面的作用明顯。近年來，隨著經濟金融形勢的變化，農村金融市場競爭不斷加劇，這都對管理好農金員隊伍提出了新的挑戰。為此，需要通過明確為農服務職責定位、建立長效考評機制、加強教育培訓，激發農金員隊伍活力，促進農金業務的發展進步。

1農金員管理發展現狀與分析

以農村信用社為代表的農村金融機構誕生于20世紀50年代，已走過60余年的風雨歷程。從成立至今，始終都有一支扎根農村、服務農民的隊伍，他們有著人熟、地熟、情況熟的獨特優勢，是聯系農村、服務農民的重要紐帶，在存款組織、市場調查、信息收集和業務營銷等方面發揮了重要作用。他們的名稱也隨著時代的發展而不斷變更，“代辦員、協儲員、協理員、農金員”都曾是他們的稱謂，他們既是百姓信賴的“能人”，也是幫助農村金融機構服務“三農”的“中間人”。20世紀50年代初，剛剛成立的農信社就在離城鎮偏遠或人口較多的村莊設立信用服務站，聘請村里比較有威望的人擔任協儲員，協助動員辦理儲蓄存款業務。信用服務站也稱儲蓄代辦站，協儲員也稱代辦員。1977年，山東省人民銀行制定了《生產大隊信用代辦站試行辦法》，指出：信用站的性質是“生產大隊為信用社代辦業務而建立的組織，是生產大隊集體經濟的一部分”。信用代辦員不脫離農業生產勞動。那時候，在農村地區，代辦員深得百姓們的信賴，村里人無論存款還是取款，都找代辦員辦理。20世紀90年代，管理機構對信用社代辦業務進行規范整頓。1991年，農行行文下發《關于整頓信用代辦站加強村級信用網點建設的通知》，此次整頓撤銷了部分儲蓄余額少、貸款管理差、思想品質差、業務素質差、安全設施差的信用站及代辦員。并對保留下的代辦員全部進行了集中培訓。1996年8月，根據《山東省農業銀行代辦所農村信用社代辦站整頓意見》，各信用社對照上級文件和要求，對所轄代辦網點的機構、人員、業務、帳務、檔案等情況進行清理清查。在此基礎上，建立和充實完善各種規制度。之后，根據中國人民銀行、中國銀監會相關政策要求，對協理員管理、協理業務轉型創新開展試點工作。隨著科技的進步,通過協理員管轉工作的不斷深入，協理員逐漸向農金通自助服務終端管理員（農金員）、銀行卡助農取款服務點以及信息服務員轉型。農金員服務時間與老百姓作息時間相符，不受網點營業時間限制，可提供7*24小時的便民服務，既方便客戶辦理業務，又減輕了柜面壓力，有效提升了農村金融機構的的支農服務水平和社會形象。目前，農金員可辦理的業務范圍主要有：依托電子機具辦理小額現金存取款、轉賬匯款、賬戶查詢、各類惠農補貼發放、養老保險代收代付及電話費、水電費代收代繳等；宣傳推廣銀行卡、存折及電子銀行等業務，向附近居民宣傳存單掛入卡（折）業務，引導居民使用電子機具和非現金支付結算；提供惠農信息服務，向農村金融機構提供附近居民存貸款需求、個人信用及貸后管理等信息，協助農村中小金融機構開展貸款營銷等工作；開展金融知識宣傳，向附近居民宣傳農村金融機構產品和服務信息，開展反假幣等金融常識宣傳等；農村金融機構允許的其他業務。

2業務拓展意見

2.1強化為農服務職責定位

農金員是為農金融服務員，其身份包括農金通自助服務終端管理員、銀行卡助農取款服務點以及信息服務員。作為現代農村金融機構的農金員，其工作潛力還要進一步激發，對農金員的管理應該更加全面而系統。首先，明確農金員自身定位。當下銀行業競爭趨于白熱化，縣域內銀行機構多達十幾家，各家金融機構競爭之處不僅在于存款、貸款的增長，更多也在軟實力的競爭上。例如客戶服務體驗、電子設備體驗、企業文化等方面。因此農金員的定位不應該僅僅局限于攬儲上，而是應該成為一個手機銀行、網上商城后臺運行的操作者和企業文化的基層傳播者。

2.2拓寬農金員業務范圍

農村金融服務需求是多元化、無處不在的，現金、轉賬、代收、代付、理財、信息等等都是農村金融機構的服務項目。對部分市場的占領不算占領，只有對各個陣地全面占領、相互支撐，農村市場才能穩固。除存款業務以外，要將貸款、電子銀行、中間業務等納入農金員業務拓展范圍，增加理財業務、代收快遞、代收電費、水費、代賣電話卡、工資業務、辦理社保卡業務等業務。通過配套的考核體系和計酬標準，規范其業務拓展行為，調動其工作積極性。農民可在農金員的“農金通”上提取養老金,進行水電費、話費等繳存，還可以把傷殘、兵役、醫保等財政補貼納入社保卡。

2.3完善準入機制

部分農金員對于一些現代化機具的學習使用存在一定的困難。因此，制定合理的準入機制，改善人員結構組成尤為重要。在農金員準入方面，年齡、學歷、人品、威望、學習能力都是重要考核指標。另外，建立“先大堂經理實習，后農金員管理”培訓選拔機制。可以從各村鎮未就業大學畢業生中，擇優選擇責任感強、綜合能力較好的，經各項考核后，與第三方簽訂勞務派遣合同，配備到大堂經理的崗位中，學習農商銀行各項業務知識，經過一到兩年的鍛煉，經過雙向選擇，逐漸充實到農金員的隊伍中，真正做到“能者上”“平者讓”“庸者下”。

2.4加強業務知識培訓

定期開展培訓工作。改變傳統模式，加大培訓力度。由金融市場部、電子銀行部、信貸管理部的小組人員，共同制定農金員全年培訓計劃，分條線、按內容進行培訓。各個支行設置培訓地點，提供培訓場地，著力提高培訓效果，同時總行進行監督指導，確保培訓工作準確落實。定期邀請法院相關工作人員開展一些非法集資等主題的講座，用真實的案例講述其社會危害性、嚴重性。通過講座的方式，全面提高農金員的思想意識、法律意識。

2.5建立科學、長效考核機制

一是積極構建包括存款、貸款、電子銀行、助農取款業務等在內的綜合考核體系,提升農金員隊伍的穩定性、積極性和吸引力。二是“論功行賞”，每年召開農金員總結表彰大會，對于精明能干、業績突出的農金員應當給予優厚待遇，留住人才。三是加強對農金員的人文關懷，對于家庭困難的農金員要給以力所能及的幫助，對于年齡較大及因老退出的農金員要進行定期走訪慰問，關心他們的晚年生活。

2.6開展農金員社會評議工作

定期或不定期組織人員攜帶調查問卷到農金員所在村莊、社區及周邊社區開展問卷調查，對農金員業務辦理情況、服務態度、人品情況等開展調查，并通過營業網點了解農金員日常業務辦理、賬務處理等情況，一并作為衡量農金員業務能力、個人品等的重要參考。可以結合“送金融知識下鄉”活動，通過廣播、電視、網絡、報紙等各種傳媒，大力普及農村金融知識。

3結語

當前和今后一段時期，銀行業競爭日益激烈，經濟形勢復雜多變，但農金員發展潛力仍有很大空間。農村是農村中小金融機構的根據地，農金員是農村中小金融機構重要的資源，是農村中小金融機構鞏固和擴大農村市場值得信賴的守衛軍和先鋒隊。變化的形勢，給業務拓展帶來了機遇。農村中小金融機構要立足實際，順勢而為，通過明確為農服務職責定位、建立長效考評機制、加強教育培訓等措施，管理好、指導好、利用好農金員隊伍，在規范管理中激發潛力。

作者:顏世川 單位:山東嘉祥農村商業銀行股份有限公司