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摘要：有線電視智能終端內置探針系統為后端支撐提供多元化的維護手段，實現全網智能終端的統一管理和精準維護，依托大數據展示，直觀展現全網智能終端的分布與在線情況。

關鍵詞：智能終端內置探針遠程管理

1引言

現有有線電視智能終端的業務形態在原有傳統直播電視、互動點播的基礎上，逐步已延伸到視頻時移回看、應用專區、互動游戲以及電視商城等各類增值業務，終端在功能可擴展性、智能性、穩定性方面要求越來越高。遠程終端管理通過對智能終端的各類運行數據進行采集和分析，有效掌握用戶使用體驗和收視習慣，把控智能終端在網運行質量，從而提升運維管理能力，提高服務質量。

2系統主要功能

終端遠程管理系統利用TR-069協議實現網管的主要功能，主要包括三方面：一是智能終端自動配置和動態服務；二是對智能終端的狀態和性能監控；三是對網絡故障的遠程診斷。

2.1智能終端自動配置和動態服務

TR-069協議允許終端管理系統（ITMS）為一個或多個CPE（用戶端）提供自動和動態的業務配置服務。TR-069協議可以在智能終端初始化連接訪問網絡時，提供業務配置服務，也可以在智能終端建立連接后的任意時間點內重新提供業務配置服務，同時允許系統對單個或一組智能終端提供服務。

2.2對智能終端的狀態和性能進行監控

TR-069協議支持收集智能終端在運行過程中產生的各類可用信息，終端管理系統可以通過信息來對智能終端的運行情況進行監測監控，通過大數據運算進行統計和分析，有針對性地對智能終端運行質量進行改善。同時，TR-069協議也允許智能終端在其運行狀況發生改變時，主動通知終端管理系統，從而達到定點、實時對個別重點終端性能監測監控的目的。

2.3對網絡故障的診斷

TR-069協議收集各類智能終端運行數據，終端管理系統可以根據運行數據診斷并解決智能終端網絡運行中的故障，具有執行診斷測試的能力，結合長時間的運維管理經驗，逐步實現智能運維和遠程故障排查。

3建立連接流程

終端管理系統與智能終端間數據、信息、參數和文件的傳送是通過TCP連接的。TR-069在數據傳輸的安全方面采用證書驗證以及秘密消息兩種方式，從而驗證終端管理系統和智能終端的準確性。客戶端直接鏈接80或者其他端口（可設定），進行標準的HTTP連接。終端管理系統和智能終端在連接過程中，需從配置文件通過用戶密碼進行HTTP認證，認證成功則連接。認證失敗則退出連接，并選擇間隔一段固定時間再次發起連接申請。終端管理系統和智能終端在使用TR-069協議時，所有的交互會話都通過智能終端發送的HTTPPOST中所封裝的Inform消息啟動。終端管理系統和智能終端之間只有一條處于會話狀態的交互，其Inform消息出現一次。只有當終端管理系統和智能終端之間有信息通信時，交互會話才會保持，否則會話終止，智能終端關閉連接。

4系統網絡部署

有線電視智能終端內置探針系統實現終端管理需業務系統、網絡接入、用戶終端三個組成部分，其架構如圖1所示。有線電視智能終端內置探針系統部署在后臺管理服務器、數據庫服務器、存儲服務器、數據同步服務器上，通過接口服務器與網絡建立連接，依托HFC、FTTH等雙向網絡，實現部署在用戶互動終端探針軟件的遠程管理。在后臺管理服務器上部署TIMS工程，即后臺管理系統。數據庫服務器用于存放持久化的數據，使用MySQL進行存儲。在接口服務器上部署ITMSProxy接口工程，響應終端的請求，與Redis緩存服務器交互。Redis緩存服務器部署Redis緩存服務，Redis緩存中以隊列的方式存儲了向盒端發送的指令數據以及異步處理的SQL語句。在數據同步服務器上部署ITMSSyncDB工程，此工程將從Redis緩存中獲取SQL語句，實現對數據庫的操作，減輕并發壓力。

5系統功能模塊

終端管理平臺作為智能機頂盒互動業務系統中對終端進行遠程管理的唯一平臺，提供的功能包括終端的注冊認證、業務與配置信息管理、終端狀態信息遠程配置查看、故障遠程診斷等。終端管理平臺的功能模塊架構如圖2所示。

5.1終端認證注冊

智能終端主動向終端管理系統發起一個HTTP連接請求，終端管理系統進行HTTP認證。智能終端向終端管理系統發起HTTP連接請求，終端管理系統檢測到智能終端未帶有認證數據或認證失敗，將返回“401”數字的響應碼。智能終端在收到來自終端管理系統的HTTPDigest認證請求后，在之后的HTTP請求中均帶有認證頭信息。終端通過軟件版本更新，統一配置終端管理系統地址及認證用戶名、密碼。

5.2終端注冊（智能終端首次登錄上線）

智能終端認證通過后，調用終端管理系統的Inform方法；Inform報文中的Eventcode為“0BOOTSTRAP”，用于說明機頂盒首次網絡連接。終端管理系統對智能終端進行注冊，智能終端上報的相關數據寫入數據表及緩存中。如果智能終端注冊成功，終端管理系統返回成功的Inform應答；如果智能終端注冊失敗，終端管理系統返回FaultCode為“8001”的應答。

5.3平臺管理

主要用于終端管理平臺自身的操作權限、日志、用戶等方面的管理。通過權限分配用戶賬號管理權限，有針對性地劃分各類用戶管理職責，保障系統平臺的網絡及信息安全。

5.4區域管理

通過AAA四級地址接口，智能終端上報四級地址，然后匹配BOSS系統映射關系表，得出所在區域，并通過區域大數據分析，最終呈現數據報表及圖形展示。

5.5數據統計管理

統計網內智能終端數量、在線智能終端總數、基本型智能終端總數以及融合型智能終端總數，按區域、廠家、軟件版本以及硬件版本進行統計。

5.6任務管理

主要用于終端管理平臺進行指定終端的參數配置、遠程診斷與監控等任務的管理，包括批量任務管理、任務隊列管理、計劃任務管理等功能。

5.7任務實施

主要用于對終端進行遠程功能的管理，其中主要包括用于遠程診斷的IPPing、TraceRT、遠程重啟、恢復出廠設置、參數值設置/配置、機頂盒截圖、版本升級、DNS解析結果查詢、應用卸載以及清除頻道等功能。

6終端管理

終端管理系統最重要的功能是任務管理以及信息管理，其中任務管理主要是針對終端進行查詢以及對特定終端進行任務觸發。

6.1信息管理

終端信息查看功能提供多種查詢功能，含按智能終端序列號、軟/硬件版本號、在線狀態、區域以及類型等條件組合查詢，列舉出符合條件的智能終端信息。

6.2任務管理

為了診斷網絡故障等原因，智能終端可以在終端管理平臺的指令下對網絡上的主機名或IP地址進行Ping/TraceRoute測試。終端管理系統負責制定任務，并初始化盒端Ping/TraceRoute測試參數，同時在測試結束后統計盒端測試結果信息，管理人員可根據終端管理服務器端所接收到的測試信息定位終端所處的網絡狀況。

6.3終端重啟任務

為了使得某項配置或者某些業務能夠盡快生效，如促使智能終端開機檢測基于IP的升級業務或者其他重要更新，終端管理系統的管理平臺可以指定某一臺或者某一區間的智能終端立刻進行重啟，智能終端收到來自管理服務器端的重啟任務命令后，結束當前工作，重新啟動智能終端以完成任務。

6.4參數采集任務

通過管理平臺，管理員可以獲取指定智能終端的一些參數信息，比如終端安裝的應用數據、網絡相關數據、AP數據以及智能終端相關的一些參數信息等。

6.5恢復出廠任務

通過管理平臺，可以指定某臺智能終端恢復默認出廠設置，可以糾正一些數字電視用戶因操作失誤而引發的智能終端故障，避免技術人員的直接上門服務。

6.6機頂盒截圖

通過管理平臺，可以指定某臺智能終端進行盒端截圖的操作，智能終端收到指令后進行截圖并將圖片上傳到指定服務器的指定目錄下，在管理平臺上可以訪問圖片。

6.7參數設置任務

通過管理平臺，指定特定智能終端更改某些配置信息（網絡參數、AP參數等數據的配置），使技術人員在為用戶終端進行遠程安裝、配置、維護過程中更便捷，提升維護效率。6.8版本升級通過管理平臺，可以指定某臺智能終端觸發整機版本升級的操作，智能終端收到指令后，根據下發指令內容下載版本的壓縮文件。下載完成后，以彈框的形式詢問用戶是否升級，如果是，立刻啟動整機版本升級；如果不是，則下次開機重啟，自動觸發整機版本升級。

6.9應用升級

通過管理平臺，可以指定某臺智能終端觸應用升級的操作，智能終端收到指令后進行應用靜默下載安裝，完成應用下載更新。安裝完成后會自動清理APK安裝文件，防止占用智能終端空間。

7結語

對于數字電視業務來講，終端是實現全部業務的基礎，是用戶對業務體驗的唯一媒介，是引導用戶消費習慣的重要途徑之一。我們于2020年完成終端管理系統及軟件部署，實現對全網幾百萬智能終端的區域、版本、廠家等信息從不同維度進行數據收集、整理分析。通過對智能終端進行遠程操作管理，減少用戶的配置和管理工作，提高設備的易用性和可管理性，采用終端信息查看/統計、終端診斷、終端重啟、參數采集/設置、恢復出廠設置、版本升級、機頂盒截圖、應用卸載等功能，大大提升了一線人員維護效率。目前，通過該系統，中國廣電重慶網絡股份有限公司智能終端最新版本升級率達90%以上，并針對部分重點客戶實施定向監測，保證全網用戶使用體驗。綜上，必要的終端管理是改善用戶體驗、提高服務質量、維系客戶的重要手段。

作者:范楊洋 曹衛明 單位:中國廣電重慶網絡股份有限公司