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摘要：隨著時代的進步，人性化管理成為一種趨勢。人性化管理是指在以人性為指導的基礎上來進行管理活動。地鐵企業對員工實施人性化管理要充分重視和認清員工的各種需要要素，重視環境對員工行為的影響，有效增強員工的主動意識和創新意識，激發企業活力。本文基于地鐵行業特點，從地鐵企業為什么要對員工實施人性化管理到人性化管理的核心思想再到怎樣實施人性化管理的思維順序來進行探討。

關鍵詞：人性化管理；地鐵；員工

1研究背景及意義

隨著地鐵線網規模的逐步擴大，地鐵一線員工人數呈現快速遞增狀態，平均年齡下降趨勢明顯，員工的需要已向多層次、更高級傾斜，其主體意識、主體地位不斷增強，工作質量的提高一方面需要嚴格的制度規范來約束，另一方面需要依賴于員工的主動性、創造性和積極性。因此，以員工為中心的人性化管理可以很好地發揮員工的主體地位，從而提高工作質量。

2核心思想

人性化管理是以尊重員工勞動、充分發揮員工主體性為指導來進行企業管理的方法，它講究的是怎樣使企業需要與員工的需求較好地結合與平衡。人性化管理的核心思想是尊重、理解、信任、幫助、培養，給地鐵員工更大的發展空間和更多的關愛，從而提高員工的凝聚力、向心力和歸屬感，使員工與地鐵企業有著相同的目標和價值取向以及文化認同，激發地鐵員工的工作熱情和創新能力。

3實施對策

從人性化管理角度，地鐵企業需要結合實際現狀，從以下幾個方面努力：一是維護員工的基本需求，讓員工正常勞動成為可能；二是謀劃員工的發展，激勵員工主動作為；三是完善員工的管控，實現嚴管厚愛結合；四是建立較好的團隊文化，讓員工的個人發展與地鐵的發展融為一體。

3.1維護員工的需求

3.1.1公平合理的薪酬。以公平、合理為原則，制定地鐵員工合理的人力薪酬體系，實現員工的業績、能力、責任與薪酬掛鉤。比如地鐵乘務模塊可以建立了一個可以同時兼顧駕駛里程、安全績效、勞動強度三個因素的“電客車司機綜合績效收入分配模型”，按照公里數計件工資算法進行較全面、科學、精準的分配收入，實現多勞多得，干好多得，提高司機勞動生產率。同時績效評價可以遵循激勵與約束并重的原則，實現當前生產類員工月度績效評價結果與績效獎金掛鉤，責、權、利相統一的目的。3.1.2和諧的工作生活環境。（1）改善員工的工作環境，緩解員工的工作壓力。比如在地鐵司機正線配備減壓室，用綠植、文化墻等裝飾舒緩員工心情；配備音樂按摩椅等緩解疲勞提振精神；添置咖啡機，提供咖啡、茶葉、潤喉糖等補給能量；設置圖書角，營造讀書學習氛圍。在地鐵各場段員工辦公區域增設咖啡吧，提供紅茶、綠茶、可樂、咖啡等茶水飲料；添置移動書柜等，營造和諧舒適的工作氛圍。（2）關注員工的住宿條件，適時組織開展活動。針對員工居住較為集中的公租房區域，開展員工居住滿意度調查，適時組織員工開展諸如暑期親子夏令營、托管、廚藝大比拼、圍爐宴、健身達人評選等活動。

3.2謀劃員工的發展

謀劃員工的發展，就是要針對不同層次員工的特點，規劃人才隊伍建設體系，幫助員工制訂遠期職業生涯規劃和近期自身發展計劃，能較好地實現員工被尊重和自我發展的需要。地鐵企業在謀劃員工發展方面可以從以下幾個方面著手。3.2.1落實人才隊伍建設。一是梳理員工學歷、職稱、住宿、興趣、愛好、健康等各方面信息，形成人員大信息庫；二是根據不同層次的員工特點，幫助員工制定職業生涯規劃，設立長遠的發展目標，指導員工按照職業規劃步驟來發展提升自己；三是落實地鐵人才隊伍建設規劃，合理制定員工崗位晉級晉檔競聘方案；四是開放部分交流崗位，讓員工參與部門管理運作，給予員工挑戰自我的機會。3.2.2組織開展好員工的培訓。以“培訓成為員工最大福利”的宗旨，分析不同崗位員工在專業技能與通用素質等方面的短板，有針對性地組織開展地鐵員工分門別類的培訓，解決短板，真正做到把員工的培訓目標與企業目標相結合；建立崗位培訓學分制，讓員工主動參與培訓，成為培訓的主體，且學有所需、學有所得；培訓過程兼顧員工的多方面需求，如合理規劃員工的培訓和休息時間、注意培訓氛圍的輕松活躍營造等。3.2.3鼓勵員工的特長與創新通過舉辦地鐵講堂，讓員工的特長得以有效展示和發揮；針對員工工作中的金點子，設立獎勵機制，獎勵對企業有價值的創新。提出通過努力可以達到的奮斗目標，制造興奮點，增強凝聚力，從而最大限度地調動員工的工作積極性。

3.3完善員工的管控

俗話說“無規矩，不成方圓”，針對地鐵員工的崗位職責和需求，將人性化管理和制度化建設有機結合，做到嚴管與厚愛齊抓并進。3.3.1加強制度的梳理和建設一方面梳理現有的管理制度，在不損害集體利益的前提下，通過民主程序，廣泛調查、征求員工意見，逐步建立一套行之有效的聘任制、考核制、獎懲制等運行機制來規范、約束員工的作業紀律和標準化運作；另一方面定期排查員工中存在的不穩定的異常思想動態和安全隱患，適時組織開展法紀、規章、制度等的宣貫與講座，持續引導員工樹立法紀意識，筑牢紀律安全防線。3.3.2提高制度的執行力度。做好制度風控建設，全面提高制度的執行力，讓制度真正落到實處，需做到以下幾點：一是管理者要以身作則、做好表率，堅持多下一線跟崗、夜值，協調解決實際問題；二是堅持公平、公開、公正的原則，防止“一言堂”和特殊化等現象的發生；三是加強全方位的監管，做好制度風控及廉政風險防控。

3.4人性化的團隊文化建設

地鐵企業應加強企業文化建設，在規范員工8小時內的管理之外，豐富員工8小時外的精神文化生活，營造“家文化”氛圍，實現“硬規范”和“軟規范”的有效結合。3.4.1黨建品牌融入團隊文化建設。發揮黨建引領示范作用，持續加強地鐵各生產部門的黨建品牌建設，重點圍繞“安全生產、技能提升、團隊建設”三個維度，提升安全生產管理水平，強化員工業務技能，完善培訓管理體系，優化人才隊伍建設，做好團隊軍事化和人性化管理的有效融合。（1）“思想引領，榜樣力量。”通過開展“服務明星”“生產標兵”“總經理特別獎”等的評選，以及“地鐵員工成長故事”等企業文化活動，引導員工樹立正確職業價值觀，展示地鐵員工良好形象。（2）“包容分享，快樂成長。”圍繞“骨干培養”“師徒帶教”“輪崗學習”等，開展將班組長培養成黨員，將黨員培養成管理人員的“雙培”活動。（3）“技能專業，行動統一。”通過集中培訓、輪崗交流、項目歷練、技術比武等形式，探索“一專多能”復合型人才培養模式，培養技術技能專業化的人才隊伍。（4）“暢通渠道，服務一線。”通過支部書記現場辦公日，開放訴求信箱，“員工之聲”互動平臺、員工滿意度調查等，暢通溝通交流渠道，營造“家文化”氛圍，從根本上解決員工工作、生活問題。3.4.2關注員工身心健康。（1）“啟明星”活動。黨建帶團建、團建促黨建，通過組建各類興趣小組，開展如“員工開放日”、班組競技娛樂等業余文化活動，不斷豐富員工8小時外的精神文化生活，創造交流、展示的平臺。（2）EAP心理關愛。針對地鐵如司機、調度等崗位員工身心壓力大、工作強度高的工作性質，組織開展EAP專員培訓，將員工關懷滲透到班組內部，搞好職業心理健康宣傳，利用海報、自助卡、心理知識講座等引導員工對心理健康的正確認識，鼓勵員工遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。同時在第三方心理咨詢機構指導下，建立員工心理健康檔案，把團輔和個輔相結合，把心理關愛和員工的德能勤績跟進相結合，不斷穩定員工思想，打造健康活力團隊。（3）療養保健激發工作熱情。為使員工身心得到徹底放松，進一步激發工作熱情，制定健康療養計劃，在不影響正常生產的情況下，采取團隊療養等方式，每年分批次組織各層級、各崗位優秀員工到相關療養機構進行健康療養，做好滿意度測評，不斷優化療養效果，切實保障員工身心健康。（4）建立常態化必談必訪機制。為增進員工與公司的感情溝通，減少消極情緒和逆反心理，組織開展員工心理“五必談”活動，即員工入職時必談、員工離職時必談、員工出現工作變動時必談、員工生活遇到困難時必談、員工出現獎懲時必談。建立員工談話記錄本，找準根源、對癥下藥，跟蹤談話效果，搭建良性的交流溝通渠道，消除員工心理顧慮與管理誤會。3.4.3建立員工互助共享平臺。員工都有社交的需要，他們更愿意在友愛的氛圍中工作，他們愿意幫助別人而獲得別人的喜歡，這種企業文化更有利于解決員工在工作中遇到的各種困難，更有利于團結。繪制“員工居住地圖”，建立員工互助共享平臺，營造互幫互助、團結友愛的團隊文化氛圍。3.4.4開展“地鐵開放日”活動。定期邀請員工家屬、親朋好友等進入車輛段，零距離對地鐵相關工作崗位和場所進行參觀，了解員工工作內容；進入工廠備用車或模擬駕駛器進行不動車狀態的模擬駕駛體驗等，了解員工作業環境，感受員工工作狀態，增強員工家屬、親朋好友對地鐵的理解和認同以及對地鐵事業的支持，融洽雙方關系。

4結語

綜上所述，在地鐵企業快速發展的階段，對一線員工實行人性化管理吹響了企業用人方式新的號角，需要地鐵行業的管理者在實踐中不斷地探索和努力，以創建適合自身發展的人性化管理模式。地鐵行業需要充分保障員工的基本需求，開發滿足員工的高級需求，同時制定合理的制度規范引導員工，用文化氛圍熏陶塑造員工，對重點人才進行了長期的職業生涯設計，做到感情留人、事業留人，讓員工的個人發展與地鐵的發展融為一體。

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作者:樊靜 單位:福建省廈門軌道交通集團有限公司運營分公司