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摘要：輔導員是高校進行思想政治教育的骨干力量，上傳下達各種信息，更在學生學業、工作，甚至人生發展等方面具有重要作用。在新媒體環境下，高校輔導員的工作既擁有機遇也面臨更多的挑戰。本文綜合運用訪談、問卷調查等方法對當前高校輔導員的新媒體應用情況進行了解，根據現實情況對新媒體環境下高校輔導員的管理藝術進行探討，旨在為當前新媒體與高校管理的課題研究提供一些信息。

關鍵詞：新媒體；高校；輔導員；管理藝術

新媒體不僅僅是一種信息媒介和信息傳播的工具，隨著互聯網的快速發展，新媒體已然成為當代大學生的一種生活方式，成為當代大學生生存環境中的一部分。新媒體的應用給高校輔導員的工作帶來了便利，同時也對高校輔導員的工作造成了一定的沖擊，對高校輔導員各方面的能力提出了更高的要求和挑戰［1］。從實際出發探究高校輔導員的新媒體應用情況并分析其原因，以此為契機尋找提高高校輔導員管理藝術的能力的有效方法是本次課題研究的中心。

一、新媒體環境下高校輔導員工作特點

新媒體是以快速發展的數字傳輸技術和無線互聯網技術為載體而建立起來的信息傳播媒介，具有大容量、實時性、信息碎片化和海量存儲等特點，以電視、電腦、手機等為媒介終端。新媒體的信息傳遞可以打破時間、空間的限制，進行多方互動，已然成為當代人們生活中重要的一部分。隨著新媒體技術的更迭，先后出現了即時通訊類、自我展示類、社交網絡類、自由討論類等不同類型的新型媒體，深刻影響了當代大學生的生活［2］。高校輔導員是大學生思想政治教育的骨干力量，對引導大學生明辨是非、加強思想道德修養、追求人生價值等具有重要作用。輔導員與大學生接觸最多，他們可以憑借個人的學識修養成為大學生的思想導師、生活導師、學業導師和職業導師，甚至可以成為他們的知心朋友，對他們三觀的形成具有不可替代的作用［3］。隨著信息技術的快速發展，新媒體成功取代紙質媒體成為新的傳播媒介，成為當代大學生生活環境的重要組成部分，同時也改變了高校輔導員的工作，使他們的工作出現了新特點。

（一）工作壓力增大輔導員與學生接觸時間長，需要處理的事務繁多，工作內容多、任務重，人員少，工作壓力大。高校偏重學術研究，教師的工作更側重個人的學術研究，與學生交往相處的時間較少，了解大學生學習生活的任務就落到了高校輔導員的身上。按照現行的聘用制度，高校按照1∶200的比例配置輔導員負責所負責年級的班級團委黨建工作、思想理論教育和價值觀引領、年級學風建設、各種日常事務的監管、學生心理健康教育、學生危機事件的應對與處理、職業規劃和就業創業指導、理論學習和實習教育工作的安排和落實。隨著新媒體的普及，學生的生活環境發生了巨大的改變，高校輔導的身心壓力更勝從前。首先，輔導員的工作內容增多。高校輔導員與學生從曾經的面對面溝通交流變為線上線下的雙向交流。新媒體類型眾多，每個學生選擇的媒體類型不一，要及時了解學生的思想動態、心理狀態，就需要及時關注學生新媒體生活圈中的動態，這無疑增加了輔導員的工作量。此外，新媒體成為大學生交友互動的主流平臺，作為大學生在校的主要監管人員，輔導員對學生的教育和監管難度加大，輔導員的工作內容增加，這對輔導員的身體素質提出了更高的要求。其次，輔導員心理壓力增大。在這個信息飛速傳播的時代，信息碎片化的傳播、者的刻意歪曲、信息受眾的斷章取義都極易引發危機，輔導員要隨時保持高度緊張的心理狀態，及時應對各種危機并進行處理。

（二）工作時間延長新媒體傳播以手機、電腦為信息接收終端，讓大學生間的交流打破了時間、空間的限制，無線交流成為可能。外加高校采取自主管理的模式，學生自主安排的時間長，雖然設置有行政班，但更多采用走班制進行教學，學生集中的時間較少。輔導員要完成既定的工作任務，就要將工作拓展到8小時以外的時間，線上線下結合充分了解學生的學習生活狀態，對學生的生活狀態進行預判和評析，預防學校危機事件的發生。工作內容的增加，使輔導員的工作時間相應地延長，輔導員的工作時間不再局限于在校辦公的8小時，更延伸到規定的8小時之外，任何地方都是輔導員的工作場所，任何時間都是輔導員的辦公時間。

（三）工作形式多樣化新媒體技術的發展，豐富了高校輔導員的工作形式，促使輔導員采用多樣化的形式完成各項工作。高校輔導員的核心工作是對學生進行思想政治教育，通過不間斷的引導，幫助學生樹立正確的三觀。在傳統紙質媒體時代，高校輔導員多以面對面的溝通完成這項工作。隨著科學技術的發展，新媒體取代傳統的紙質媒體成為主流，無線終端成為學生思想政治教育的主要陣地。順應時代的發展，高校輔導員采用線上和線下結合的教育方式拓展教育空間，采用新媒體互動交流等方式完成思想政治教育工作，促進輔導員工作形式的轉變。

（四）工作能力要求更高新媒體技術的發展，豐富了高校輔導員的工作形式，也對輔導員的工作能力提出了更高的要求。面對錯綜復雜的新媒體環境，輔導員要不斷提高自身篩選信息的能力、鑒別信息真偽的能力。只有這樣才能在海量的信息中評估學生的情況，以此預判學生的身心狀態，和學生進行深度的溝通交流。

二、新媒體在高校工作中的運用情況

隨著無線互聯網技術的快速發展，新媒體技術得到普遍應用，改變了當代人傳遞和接收信息的方式，影響了人們的生產生活方式。新媒體類型多，應用程度不一，為便于分析新媒體在高校工作中的運用情況，筆者采用問卷調查的形式對400名大學生進行調查。本次問卷調查以主觀題為主，充分收集大學生的意見。在本次調查中，共發出400份問卷，回收有效問卷368份，占比92%。本次問卷調查的對象由90%的學生和10%的輔導員組成，調查問卷回收以后進行數據統計。對數據進行統計和分析，能夠有效明確當前新媒體在高校的應用情況。

（一）應用層次較低新媒體種類多、功能齊全，能夠滿足高校輔導員各色各樣的應用需求。從本次調查的結果可以看出，微信和QQ是當前高校運用最多的新媒體軟件，但新媒體軟件多數用于轉發上層的通知和推送學院的各項宣傳信息，并不能夠切實應用于完成輔導員的各項管理任務，不能夠達到有效引導學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀的目的。

（二）媒介單一，內容碎片化對調查結果進行統計和分析，可以發現高校輔導員應用得最多的新媒體是微信，建立微信群或者開設微信公眾號，以此實現對大學生的有效管理。從應用的結果來看，微信是大學生群體中應用最廣的社交媒體，但是利用微信與輔導員有效溝通的人是少數，更多利用電話或者面對面溝通。新媒體的種類繁多，能夠滿足不同人的各色要求，但高校輔導員在新媒體的選擇上相對單一，多利用微信公眾號進行學校各項消息的傳遞，或者推送宣傳信息。雖在一定程度上能有效幫助大學生及時了解各項信息和學院動態，但單一的媒介選擇沒有使新媒體的優勢得到有效的發揮，沒有對推送的內容進行系統的規劃，也沒能很好地達到應用新媒體實現思想政治教育的目的。

（三）與學生互動不足新媒體時代的到來，給輔導員的各項工作提出了更高的要求，輔導員必須學會運用各項新媒體技術。新媒體在給高校輔導員的工作帶來極大便利的同時，也帶來了較多的挑戰，在線上與學生充分溝通就成為了輔導員急需解決的問題。分析本次的調查結果可知，高校輔導員對新媒體的應用主要集中在轉發通知和推送學院信息兩大板塊，與學生常用的新媒體平臺交叉不足，導致輔導員和學生間的溝通仍舊停留在電話和短信層面。有效與學生互動是高校輔導員必須完成的工作，應通過與學生互動了解學生的身心狀態、學業情況，有效實現立德樹人的教育宗旨。新媒體時代的到來給輔導員增加了許多工作，輔導員能夠有效與學生互動的時間不多，深層次的有效溝通次數較少。由此可見，新媒體在某種意義上阻礙了輔導員與學生間的有效溝通。

三、高校新媒體運用現狀出現的原因

本次問卷調查的第5題是要求學生思考，造成目前高校應用新媒體現狀的原因。在回收的368份有效問卷中，學生認為是輔導員的信息應用能力不足和思維意識沒有及時跟上，而輔導員則認為是當前新媒體環境復雜，而高校沒能形成行之有效的新媒體管理機制。

（一）輔導員信息素養不高，新媒體運用能力欠缺首先，目前我國高校輔導員由各專業的人員組成，在輔導員群體中，擁有現代傳媒專業科班學習經歷的輔導員所占比例不高，他們的信息技術和信息傳播素養都來自于工作后的自我學習。這導致大部分的輔導員缺乏必要的網絡信息管理素養和新媒體運用能力。其次，輔導員的工作繁重，在平時的工作中缺乏專業的輔導員工作培訓平臺。輔導員自行摸索工作方式，自行累積工作技術，導致自身沒有過多的時間進行現代信息技術的學習，新媒體平臺操作不熟練，逐漸與學生的生活脫節。即使他們選擇高校新媒體應用，但很難緊跟學生的需求，容易出現與學生新媒體應用脫節的現象。

（二）高校輔導員新媒體應用意識不強目前我國高校輔導員約12.6萬人，核心主力是“80后”。1980年以后出生的人經歷了國家快速發展的時期，也見證了我國信息傳播媒體新舊的更迭。輔導員畢業后進入高校工作，在某種程度上與快速變化的外界脫節，在工作中仍舊以傳統的輔導員工作方式為主，使用新媒體開展學生管理和教育工作的意識不強。

（三）新媒體環境復雜，沒有形成有效的管理機制新媒體類型繁多，各色信息交匯，各種人員聚集，致使新媒體環境復雜。而學生篩選信息、分辨信息的能力較弱，高校為避免學生在新媒體環境中遭受各種不良信息的侵害，淺嘗輒止，對新媒體的運用停留在表面。高校作為研究學問的殿堂，采用自主管理的模式進行人才培養。當代大學生隨著新媒體的興盛成長起來，高校沒有形成行之有效的新媒體管理機制，引發了一起起網絡危機事件。

四、新媒體環境下高校輔導員管理藝術探析

經濟快速發展，無線互聯網技術應用到生活的方方面面，催生了新媒體，利用新型媒體傳播信息成為當代人的基本生存狀態。人人都在通過新媒體接收信息，人人也都在利用新媒體平臺傳播信息。作為高校工作者，輔導員要不斷學習新媒體應用技術，提高利用新媒體進行教育管理的能力。

（一）增強新媒體應用意識及能力新媒體取代傳統媒體成為當今信息傳播的主流，作為高校工作者，輔導員不要拒絕運用新媒體，更不要逆潮流而行，與時代脫節。輔導員首先要樹立正確的價值觀，不拒絕新事物的出現，允許新媒體在平時教育教學中應用；其次，輔導員要通過不斷的學習，提高個人應用水平，將新媒體應用到深層的教育管理中，而不僅僅停留于通知轉發等簡單的層面；再者，輔導員要積極參加各項信息技術培訓，充分了解目前應用較多的新媒體；最后，輔導員要通過統計和分析，選擇本校學生使用最多的新媒體平臺作為教學管理的主要平臺，積極參與學生的各項線上互動，達到教育教學目的。

（二）主動搭建師生互動平臺如果將人比作一個孤島，那么信息的傳遞則是孤島間溝通的橋梁。在過去的時間里，師生間存在一定的距離，加上輔導員的精力是有限的，按照1∶200的比例進行計算，即使輔導員每天能與一個學生進行深度的溝通交流，一年的時間里能夠與學生有效溝通的時間也是屈指可數的。新媒體的應用能夠很好地解決這個問題，能讓輔導員突破時間、空間的限制，隨時隨地與學生溝通。為將新媒體應用到實處，輔導員要充分建立起師生互動平臺，促進師生的有效溝通。首先，輔導員要通過調查分析，選擇本校學生使用頻率最高的應用平臺，將平臺分享給全體學生，建立起師生溝通的橋梁；其次，輔導員要鼓勵學生利用平臺進行師生互動，分享交流個人的生活學業情況；再者，輔導員要充分建立起與學生溝通的臺賬，及時掌握學生的身心健康狀態，廣泛引導，重點關注情緒低落的學生；最后，輔導員可以充分利用學習平臺的使用技術、利用平臺進行有效的新聞傳遞，通過溝通進行思想政治教育，實現線上的教學管理，實現我們的教學目標。

（三）利用新媒體組織各類教育活動新媒體傳遞信息方便快捷，方式多種多樣。近年來微信公眾號和美篇能夠有效將圖文結合，直觀傳遞出學校教育活動的狀況；抖音、快手、微視等小視頻成為當前最流行的媒體傳播媒介，信息傳播直觀快速，用戶多，成為當前年輕人最喜愛的信息傳播媒體應用軟件。目前已經有很多高校注意到新媒體的優勢，紛紛利用新媒體宣傳和展示學校的教育教學情況。輔導員可利用當前流行的新媒體軟件，組織學生參與各類教育活動，激發學生的興趣，提升學生的參與量。輔導員在活動中要正確引導三觀的樹立，讓學生在實踐中體會真理、在實踐中明晰真理、在實踐中踐行真理，最終實現立德樹人的教育目的，為社會主義培養合格的建設者。

（四）積極關注學生的個人動態新媒體讓信息傳播更加及時并使其超越了時空，使人的交流互動更便利。大學生群體是新媒體開發和應用的首選對象，大學生群體對新媒體的運用，極大地推動了新媒體技術在我國的快速發展。大學生在新媒體中的個人動態能夠有效地反映出其當前的身心狀況。作為大學生的直接管理者，輔導員要積極關注學生的個人動態，通過個人狀態，及時判斷學生當前的身心狀態，為后期的工作作鋪墊。輔導員要關注學生的個人狀態，要了解學生的新媒體使用情況，定期對學生的個人狀態進行關注，一旦發現大學生的個人狀態反常，則需要及時與其聯系，加強溝通，了解反常的原因，及時為其進行有效的疏導。

（五）主動推送溝通話題，引導三觀樹立學生天生對老師有一種敬畏心理，即使在線上，學生也很少會主動與老師溝通。輔導員要積極挑選當前的熱點問題進行推送，引起學生的思考。在熱點的選擇上要避免敏感話題，避免容易導致學生邁出紅線的話題，謹慎選擇，做好充足的準備，積極引導學生溝通交流。對話題進行溝通交流，能夠有效了解學生的思想狀態，抓住教育的關鍵時刻，對學生進行世界觀、人生觀、價值觀的引導。

（六）加強校園網絡監管新媒體能夠對海量信息進行及時傳遞，在給學生帶來學習的精神食糧的同時，也帶來了一些不良的信息。類似校園貸這樣的不良信息大肆傳播，導致很多大學生誤入歧途，甚至走上不歸路。作為大學生的直接管理者，輔導員要建立起校園網絡監管平臺，加強校園網絡監管，將可能發生的悲劇扼殺在搖籃里。輔導員要積極尋求網絡信息技術的支持，構建起校園網絡監管平臺；通過新媒體及時了解學生的動態，掌握學生的思想變化情況；抓住教育的時機，對學生分辨不良信息的能力進行培養，提高學生的信息鑒別能力，保障學生健康成長。

五、結語

新媒體是當前社會生活的一部分，影響著人們生活的方方面面。人們在新媒體環境中生活，也通過新媒體創造和各種信息，成為海量信息傳播者中的一分子。大學生群體是應用新媒體的主力軍，大學生更是國家的未來，是社會主義事業建設的中流砥柱，教育好大學生就是呵護我們祖國的未來。輔導員肩負教育大學生的重任。新媒體環境下，提升輔導員的管理藝術，對大學生進行正確的思想政治教育，引導大學生更好地完成個人學業，樹立職業理想，進行就業創業的選擇是輔導員需要長期研究的課題。

參考文獻：

［1］劉佳雯.新媒體時代高校輔導員媒介素養研究［D］.華中師范大學，2017.

［2］李騰龍.新形勢下高校輔導員與大學生和諧關系構建研究［D］.山東大學，2017.

［3］高冠地.基于微信平臺的高校輔導員思想政治教育話語研究［D］.華東政法大學，2016.

作者：白榮娟 單位：山西工程技術學院