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摘要：現如今，隨著汽車工業的發展，汽車消費需求的人增加了，由此產生了一種集整車銷售、零配件、售后服務、信息反饋，四位一體為核心的商業模式。這種商業方式是以消費者為中心，滿足消費者的需求方面的服務。傳統的汽車4S店是人工操作的，增加了管理者的工作量，大大浪費了諸多無用的的資源。信息管理系統的使用，提升了企業的核心競爭力，提高了管理工作的效率，從而做到汽車信息的規范化管理，加強了客戶關系的管理，有利于塑造企業形象。該系統主要以實際需求為依據，主要劃分了汽車采購管理、銷售管理、庫存管理、員工管理、客戶管理、供應商管理和系統管理幾個模塊。本管理系統采用B/S結構，系統主要采用JSP開發語言與MySQL數據庫，系統的開發環境是MyEclipse。以此來開發一個可以實現基本功能，滿足客戶需求的汽車綜合服務管理系統。

關鍵詞：汽車綜合服務；基本功能；信息管理系統

1概述

現如今，人們對汽車的需求量越來越大，汽車市場迅速發展，由此造成了汽車制造商間的激烈競爭。汽車4S店成為了汽車公司的一種營銷策略。汽車4S店是一種集整車銷售，零配件，服務和信息反饋四位一體的經營模式[1]。汽車銷售服務4S店鋪管理系統的運用，不僅可以擴大企業規模，改善企業人員的工作質量，促進市場營銷，還可以縮小公司的生產費用。二十世紀六十年代以來，電子技術已成為汽車工業發展的重要方向。在2001年的時候，上海汽車信息產業投資有限公司成立了，投資一億元[2]。一直專注于研究汽車工業的郭雪松指出，近年來，中國第一汽車集團、東風汽車公司等企業積極支持信息化工作，做出了許多的突出貢獻。總體而言，我國汽車服務企業的信息化技術沒有穩定的基礎，在某些方面尚且存在很多不足的的地方。中國的汽車工業業信息化水平都不太突出，隨著汽車工業激烈的競爭與壓力，我國汽車工業的利潤總額在很明顯的減少，信息化水平也沒有提高，嚴重阻礙了汽車技術的發展[3]。中國的信息發展現狀是出發點比較低，起步時間比較晚，但是發展迅速。一些汽車企業積極順應汽車信息化技術的發展，對信息化發展顯示出極大的支持力度。在20世紀90年代，相關人員已經對汽車銷售與服務管理系統進行了探索。國外汽車銷售服務管理系統的優勢在于系統的組織結構比較成熟，在設計上追求很高，有著比較完善的功能流程。國外汽車銷售服務管理系統的缺點是操作起來有些困難，不方便更新信息。隨著汽車銷售市場的不斷擴大，面對如此復雜又龐大的信息，汽車綜合服務的管理也變得越來越繁瑣，給管理者的管理水平增加了壓力，與此同時，商店之間的資金流動率相對較大，這使得它無法承擔一些責任，此時此刻，需要一個汽車銷售服務綜合管理系統，來實現對汽車信息的標準管理、方便快捷的查詢汽車數據信息，來減少繁瑣的管理流程。使用汽車銷售服務管理系統目的是為了讓4S店發揮自身優勢，減少其弊端。充分發揮管理系統的功能，減輕管理人員的勞動量和勞動強度，同時也盡量減少錯誤的發生。本課題的目標是利用信息技術開發一個簡單方便的系統界面，讓用戶可以方便快捷的處理問題。本系統主要實現對汽車庫存信息進行處理，并記錄貨物進出倉庫和庫存情況的詳細信息，對汽車銷售情況和采購信息進行登記，管理客戶信息，系統管理員可以進行修改密碼的操作。

2系統設計

根據對汽車4s店的分析，系統管理員需要完成對銷售、庫存、客戶和員工信息的管理，可以完成必要的統計數據。可以有效地管理公司經營的資源。汽車綜合管理系統的主要功能是對庫存進行信息處理并記錄貨物進出倉庫和庫存情況的詳細信息。主要從以下幾個方面進行說明：銷售管理：銷售管理是這個汽車管理系統中的非常重要的模塊。該進程需要處理汽車服務中的常用方法，以提供適當的財務報表數據。該模塊還必須提供良好的搜索方法和清除的界面。結合產品代碼、產品詳細信息和產品說明，找到最能滿足客戶需求的最佳產品。庫存管理：整個庫存管理主要體現在兩個方面：汽車入站和出站的管理和庫存的信息管理。其中，日常的銷售和交付、購買和存儲工作被管理，生成進出的移動記錄，改變倉庫的數量并登記至相應的賬戶。客戶信息管理：通過該系統，系統管理者可以掌握每個客戶的詳細信息，在客戶端生成的訂單系統將反映在管理方面，使管理者能夠了解客戶需求并進行類似的快速響應發貨，以提高整個企業的效率。員工信息管理：通過這個功能模塊內，系統管理員可以進行店鋪員工信息的處理工作，對新來的員工進行資料的添加，對老員工過期的個人資料進行更新。供應商信息管理：通過供應商信息管理模塊，系統管理員可以查詢廠商名稱，廠商地址，聯系廠商電話，還可以對錯誤的廠商信息進行修改或者對無用的廠商信息進行剔除。

3系統實現

3.1數據庫的實現

數據庫的需求分析的主要工作是對要研究的目標進行明確的調查，全面了解系統的工作和過程。本系統的數據庫是采用MySQL數據庫實現的。通過詳細的系統分析，該系統需要建立8個數據庫表：汽車信息表(t_car_name)、進貨信息表(t_buyinfo)、銷售信息表(t_sell_info)、采購信息表(t_stock_info)、供應商信息表(t_supplyer)客戶信息表（t_customer）、員工信息表(t_employee)和管理員信息表（t_user）。在經過數據庫的需求分析后，設計數據項和數據結構。

3.2主要功能的實現

在系統主頁，左頁顯示系統管理員可操作的三大功能。相關的管理頁面可以跳轉到子菜單。每個管理模塊都有相應的子菜單。系統功能模塊主要分為汽車采購管理、汽車銷售管理、汽車庫存管理、員工管理、客戶管理、供應商管理和系統管理。以汽車采購管理為例，具體采購管理的具體內容包括：3.2.1采購信息錄入：系統管理員可以通過點擊左側導航欄菜單的“采購信息錄入”，跳轉，管理員可以通過下拉菜單選擇汽車名稱、供應商、進貨日期和業務員，輸入相應的汽車型號、單價和采購的數量。3.2.2采購記錄查詢：系統管理員點擊左側導航欄菜單的“采購信息查詢”進行頁面跳轉。調用action類對所有的采購信息進行計數，并將信息傳遞到數據收集列表，將其綁定到請求（request）對象，然后頁面跳轉到相應的jsp頁面,統計出采購信息。類似的，汽車銷售管理、汽車庫存管理、員工管理、客戶管理、供應商管理中也包含增刪改查的功能。

4結論

開發一個功能完整的系統需要準備很多工作，需要了解汽車綜合服務管理系統的發展和大致流程，需要詳細研究汽車銷售服務管理系統的內容和相關細節。本系統在功能上基本可以滿足汽車銷售服務管理系統的需求，但是，本系統還存在著一些不足，比如系統的功能不太完善，沒有相應的客戶反饋模塊，用戶界面也不太美觀，比較簡單，需要繼續完善此系統的功能模塊，讓這個系統加以改善。

參考文獻

[1]王吉林.4S店-舶來的汽車銷售集群[J].汽車與安全,2014(8).

[2]房穎.汽車4S店服務營銷策略研究———以北京現代為例[D].大連：東北財經大學,2007.

[3]王宏芳.汽車信息化服務運營管理系統設計和展望[J].通信企業管理,2016(11):68-71.

[4]芮炳楠.基于.NET的汽車銷售綜合服務系統的設計與實現[D].成都：電子科技大學,2013.

作者：汪家智 單位：江蘇省人民代表大會常務委員會