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電子商務是新經濟時展的產物，同時也是企業走向現代化道路的核心，企業要想在激烈的市場競爭中占據更多的市場份額，就要注重結合實際情況改革與創新各項管理模式，以便在滿足電子商務發展要求的情況下謀取可持續發展。

1電子商務對現代企業發展的重要意義

“互聯網+”是最近才剛剛提出的一種嶄新的電子商務運作模式，而事實上早在這一新的理念提出之前，電子商務就以其不可阻擋之勢對現代企業的發展造成了巨大的影響。

（1）電子商務有效地降低了企業的運營與銷售成本。傳統意義上的銷售模式一般情況下是企業的銷售人員通過上門拜訪或者打電話的手段去聯系客戶，電子商務的出現與發展，使得企業人員足不出戶就能夠輕松地將企業的各項資源與產品宣傳出去，其銷售渠道的廣闊性、效率的高效性使得企業擁有更多的客戶資源與更加便利的發展空間，在節省更多人力和物力的基礎上為企業的可持續發展提供更多不可多得的活力源泉。

（2）電子商務使得企業的經濟效益與社會效益得到了更大程度的提升。企業科學合理地運用電子商務的相關技術，可以將市場需求與采購、銷售、銀行結算、保險、報關、生產制造以及貨運等貿易環節合理地結合起來，自動化地完成整個的商業貿易過程。電子商務使得企業的相關業務開支與管理費用得到了大大的降低，并且在掌握市場最新行情、縮短業務運轉的時間、加快資金流動以及降低庫存成本的前提下提高了企業的經濟效益與社會效益。

（3）電子商務改善了企業的經營環境，為企業發展提供更多的市場機會。電子商務的有效導入使得企業所面臨的市場結構發展了巨大的變化，企業可以運用網絡去進行網上市場調研、企業廣告宣傳、進行網絡營銷以及信息交換，并且進一步強化了與上下游廠商的聯系，獲得了更大空間范圍內的發展；與此同時，企業可以通過網絡技術看樣品、談價格、商量細節、簽合同以及付價款，增進了與客戶之間的溝通，可以強化客戶對企業的忠誠度和購買力，從而謀取了更多的市場機會與商業拓展平臺。

2基于電子商務的改革與完善現代企業管理模式的良好對策

（1）構建以客戶需求為導向的電子商務管理模式。客戶是企業最大的資產之一，對現有的客戶與潛在的客戶進行培養與挖掘是企業制勝的重要環節，因此，構建以客戶需求為導向的管理模式非常重要。詳細一點來講，首先，從技術環節來說，客戶所期望得到的服務已經遠遠超過了傳統的電話呼叫中心的范疇，因此，企業要結合發展實際，依據科學信息技術，構建更為合理的網絡服務平臺，專門針對相關產品、訂單需求、訂單的執行情況以及客戶所需信息等給予及時的解答與處理，進一步夯實客戶對企業各項產品與管理的青睞度與忠誠度；其次，企業要想獲得更大的價值，就必須要將客戶的購買習慣、喜好等納入到管理范圍之內，并且注重對深層次客戶關系進行良好的管理，通過設置共享統一的客戶資料庫、對客戶資料進行價值分析、分析潛在消費群體的優先級定位等多種有效的方式，更加全面的掌握企業客戶群體的現狀以及市場發展的走向，為更符合客戶需求的管理模式的構建提供強而有力的催化劑成效；再者，企業領導者要注重派遣專業工作團隊，定期或者不定期地通過調查走訪、電話回訪、網絡會談、上門服務等形式，了解客戶的心聲與需求，并且引導客戶針對企業的某些管理方式提出自己的想法和建議，從而在集思廣益的基礎上為企業的管理注入更多的智慧活力，也拉近了與客戶之間的距離，凝聚了更多有利的客戶資源。

（2）提高工作人員在電子商務方面的綜合素質。隨著時代的發展以及社會的進步，市場的競爭已經逐漸轉變為優秀人才的競爭，注重培養高素質的工作人員團隊，不僅是確保企業的管理模式適應電子商務發展要求的必備要素，而且為企業的可持續發展奠定了扎實的基礎。具體來說，其一，企業領導者要不斷地審時度勢，通過電子商務專題會議、主題性的拓展訓練活動、推薦優秀員工外出深造、邀請外界專家來企指導等多種有效的手段，全方位地培養與提高相關工作人員的綜合素質，以便促使他們更加自如地應對工作中所出現的新挑戰與新任務；其二，要十分重視引導員工更快適應電子商務背景下的工作模式，要借助于提供電子商務工作環境、傳輸電子商務所需的相關工作技能以及老員工幫助新員工等形式，讓相關工作人員更好更快地適應工作，不斷地提高工作效率；其三，要注重加強對工作人員的考核，考核的內容要包括電子商務知識儲備量、工作業績、工作態度、團隊協作能力以及職業道德水平等，并將考核的結果與他們所獲得的福利待遇、薪酬相掛鉤，從而在更大的程度上提高他們工作的熱情與主動積極性，也夯實了工作人員對企業發展與進步的責任感和使命感。

（3）樹立全新的電子商務管理意識。企業內部應當從上到下全面地提升對電子商務的認識與領悟，特別是企業管理層人員要認識到電子商務在企業發展中的重要性以及對企業競爭實力的夯實作用，要結合企業不同的層次、不同部門以及不同崗位的現實要求，專門針對電子商務的相關理論知識進行專業的培訓，培訓的內容要涵蓋計算機知識、電子商務知識、網絡化工作模式要求、計算機操作技能等，通過員工手冊內容的補充、宣傳欄板塊的構建、交流茶話會等方式，讓企業全體人員認識到，電子商務是有助于企業長足發展的活力源泉，是保證企業邁入現代化道路的重要基礎，在工作中要注重將電子商務的內涵要求融入到具體的細節中去；與此同時，電子商務管理意識要求企業要根據現實的發展要求，加快推進企業的信息化建設，構建與完善必要的信息管理系統，尤其是要重視完善市場營銷的信息系統的完善，逐步地拓展電子商務的業務領域，要派遣專業人士定期地將有關電子商務的信息、企業最新的發展動態、優秀員工工作業績等具體內容曝曬于企業內部的網絡平臺中去，讓企業所有部門與工作人員可以及時地了解與掌握在電子商務環境下企業發展所取得的成就以及即將面臨的挑戰，督促企業員工在更大的程度上提高工作效率，也增進企業各部門之間的配合力度。

作者：韓征時 單位：平頂山天安煤業股份有限公司運銷公司