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【摘要】在當前時代的發(fā)展下，物業(yè)管理需要進行深層次的轉型，而這樣的狀況需要物業(yè)管理衍生出一系列的多元人才，進而提高整體的物業(yè)管理效率。論文主要對適應物業(yè)管理轉型之需造就多元人才進行了研究，并提出了多元人才的培育方式。

【關鍵詞】物業(yè)管理；多元人才；轉型

1引言

在新時期的國內經濟建設當中，人們加強了對自身生活質量的關注，在要求完善的社會服務的同時，渴望形成良好的生活管理體系。而作為日常生活當中的必要內容，物業(yè)管理面臨著越來越大的壓力，其在很多工作內容上，依舊保持著傳統的工作模式，而這些工作模式并不能切實迎合當前時代的發(fā)展要求，為人們所提供的服務也相對較為落后，整體的工作效率相當低。為了切實改變這樣的狀況，物業(yè)管理開始對自身的機制進行實時的優(yōu)化和創(chuàng)新，形成了全新的工作轉型方向，但是對于信息化物業(yè)管理地創(chuàng)新，需要有大量的人才作為基礎。而物業(yè)管理一直以來的工作模式都相對較為簡單，通常不會涉及到太多的高素質人才，因而在轉型的時候，呈現出了相當大的問題，不能切實迎合時代的改革步伐，亟待調整當前的人才培育模式，積極形成優(yōu)秀的工作團隊。

2物業(yè)管理的創(chuàng)新管理方向

物業(yè)管理，在人們的日常生活中，屬于十分基礎的內容，對其進行合理的優(yōu)化，本身是對群眾的一種負責。隨著時代的發(fā)展，我國的物業(yè)管理衍生出了相當多的創(chuàng)新方向，不僅整合了基礎的工作內容，也形成了一些全面合理的工作機制，很多時候的工作機制雖然較為先進，并得到了相應的先進設備支持。但是其本身所配置的物業(yè)管理人員卻是從以往的工作人員當中篩選過來的，他們的專業(yè)素質大部分都不是很高，僅僅能夠滿足一部分人的發(fā)展需求，對于很大一部分人，依舊顯得十分缺乏，尤其是在物業(yè)管理的現代化操作手段上，這些傳統的物業(yè)管理人員不知道該如何進行，甚至對新時期的信息化管理形成了心理上的排斥，不愿意運用現代化管理方式開展相應的管理，這樣的狀況使得物業(yè)管理的創(chuàng)新遭受了相當大的阻礙，人們也對物業(yè)管理方式形成了種種不滿。為了較好地解決這一問題，物業(yè)管理應當加強對人才的培育，積極打造社會新型人才，一方面可以從內部人員當中進行篩選，并進行專業(yè)素質的培訓，將他們原來的優(yōu)秀物業(yè)管理經驗與當前的管理設備實時地結合起來，進而形成較為完善的現代化管理模式。另一方面，物業(yè)管理可以從社會上引進人才，但是這樣很容易增加企業(yè)的支出，在實際的人才引進過程中，需要進行綜合考慮，分析管理人員的基礎管理素質，并進行實時的效益評估。

3物業(yè)管理轉型過程中的人才培育問題

3.1傳統管理人員數量較多，缺乏現代化管理意識

對于當代的人們而言，物業(yè)管理已然不是一個新興事物，其在我國的發(fā)展當中存在了相當長的時間。而其之所以進行轉型，主要是由于當前社會的發(fā)展需要，尤其是住戶物業(yè)信息的管理內容，變得十分多，而且較為復雜，如果在管理的過程中，依舊采用傳統的管理辦法，將很難得到人們的認可和接受，而且整體的辦公效率相當低。在新時期的發(fā)展當中，雖然物業(yè)管理普遍運用了一些現代化的管理設備，但是其中的問題相當多，尤其是在基礎的物業(yè)管理信息記錄當中，經常容易由于數據信息的繁多，而產生記錄出錯的狀況。相應的辦公人員，很多時候都是傳統的物業(yè)管理人員，他們的專業(yè)素質并不是十分高，僅僅能夠簡單操作一些現代化設備，對于各種物業(yè)的深層次管理，缺乏基礎的理念，便顯地十分盲目，沒有具體的方法，導致相應的辦公缺乏實效性，人們也對這樣的狀況有著相當大的不滿。

3.2缺乏實踐型、溝通型物業(yè)管理人才

對于物業(yè)管理而言，其本身的工作內容是對物業(yè)及其業(yè)主開展一系列有效的管理措施。在當前的轉型過程中，物業(yè)管理企業(yè)引入了相當多的信息化人才，但是對于現階段的多元化人才發(fā)展而言，其僅僅是一部分。因而還需要有其他方面人才的涌現，如物業(yè)管理的實踐型人才和知識型人才，同時，很多物業(yè)管理人員在與客戶進行溝通的過程中，不知道如何與客戶進行最為切實有效的交流，因而容易出現矛盾。在實際的物業(yè)管理轉型過程中，多元化人才是基礎也是核心，企業(yè)應當注重對實踐型人才以及溝通型人才的切實培養(yǎng)，同時配合當前時代下的信息化人才，共同成為轉型的中流砥柱。

4物業(yè)管理轉型后的多元人才建設策略

4.1物業(yè)管理體制信息化的綜合發(fā)展

在物業(yè)管理的轉型過程中，物業(yè)管理企業(yè)在培育人才的同時，首先應當嘗試轉變當前的管理機制，尤其是對于信息化管理手段，需要加以著重的關注，并采取相應的辦法加以實時的優(yōu)化。對于物業(yè)管理而言，物業(yè)管理的機制與其后期的發(fā)展有著最為直接的聯系，員工也會根據當前的管理機制去選擇相應的工作辦法，逐步培育自身的工作能力。在物業(yè)管理體制信息化的發(fā)展過程中，物業(yè)管理單位需要實時改變當前的工作模式，積極提倡全新的工作方式，要求工作人員積極嘗試對現代化信息管理設備的使用。同時，物業(yè)管理可以與人們形成最為直接的聯系，根據人們的實際需求去盡可能地簡化各種物業(yè)管理業(yè)務，使得人們認識到業(yè)務的簡單合理性。物業(yè)管理體制信息化的綜合發(fā)展，需要充分融合現階段較為先進的管理手段和措施，并逐步改善基礎的工作模式，使得物業(yè)管理人員逐步形成良好的工作素質，充分彰顯自身的管理能力，迎合實際的物業(yè)管理轉型需求，實現更深層次的發(fā)展。[1]

4.2注重多元化人才的培育

物業(yè)管理的轉型，是一項社會工作體系的整體轉型，而伴隨著時代的發(fā)展，物業(yè)管理體制變得相當龐大，所涉及到的內容也變得非常多。在這個時候，如果所培育的人才僅僅包括基礎的管理技能型人才是不夠的，還需要深層次培育其他方面的人才，如實踐型和溝通型人才。在物業(yè)管理的發(fā)展過程中，物業(yè)管理企業(yè)應當實時加強多元化人才的培育，使得物業(yè)管理的體系能夠變得十分完善。而多元化人才的主體培育方向可以朝著多個方面進行，首先是現代化的物業(yè)管理素質?，F階段的物業(yè)管理已然與傳統的物業(yè)管理有了相當大的區(qū)別，在這時候所開展的物業(yè)管理也與傳統的物業(yè)管理有著相當大的區(qū)別，需要實時掌握各種物業(yè)管理內容的實際需求，因而需要物業(yè)管理人員具有基礎的管理意識和溝通能力，并且能夠及時為客戶解決各種物業(yè)問題。其次是轉型當中的信息化人才，他們是物業(yè)轉型的必然資源，需要加以格外的重視。同時，如果客戶存在著一定的物業(yè)問題，物業(yè)人員還應當給予其提供相應的幫助，因而還需要深層次的管理人才。

5結語

總而言之，在新時期的物業(yè)管理轉型過程中，多元化人才的培育屬于十分重要的工作內容，為了保障人才的培育能夠切實滿足實際的工作需求，需要切實開展相應的發(fā)展策略，推動人才專業(yè)素質的提高，進而實時優(yōu)化物業(yè)管理質量。

【參考文獻】

【1】周茜.礦區(qū)物業(yè)服務企業(yè)價格管理的思考——以長慶油田礦區(qū)服務業(yè)務為例[J].西部財會，2014(03)：67.108.

作者:梁光英 單位:勝利石油管理局勝南社區(qū)管理中心興河物業(yè)服務公司