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摘要：對于企業(yè)的發(fā)展來說，只有保證產(chǎn)品的基本質量和相應服務質量才能實現(xiàn)整體企業(yè)的有效進步。而在基本的物業(yè)管理中，最重要的就是基礎的管理質量，物業(yè)管理水平提升才能帶動整體企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的達成。本文對物業(yè)管理的內涵進行了簡要的分析，并對相關策略和服務在物業(yè)管理中的重要性進行了集中的闡釋，旨在提升整體物業(yè)管理企業(yè)的認知模式。

關鍵詞：服務；物業(yè)管理；重要性

一、物業(yè)管理服務的內涵

1.基本內涵。現(xiàn)代物業(yè)管理已經(jīng)成為了社會各界關注的焦點，不僅關系到相關企業(yè)的發(fā)展，也關系到整體業(yè)主的切身利益。物業(yè)管理是發(fā)生在企業(yè)接受委托之后，在得到委托的同時，相應的物業(yè)管理企業(yè)就要保證基本的管理理念革新，要利用先進的管理理念進行整體管理項目的升級。在具體的物業(yè)管理中，還包括必要的合同簽訂、相關權責的劃分以及物業(yè)管理有效價值的反饋等等，不僅要通過優(yōu)質的服務進行項目的優(yōu)化管理，也要為業(yè)主提供最為優(yōu)良的生活環(huán)境。首先，物業(yè)管理的基本服務項目針對物業(yè)工程，要實現(xiàn)合理化的項目規(guī)劃。物業(yè)管理的服務項目也要針對相對應的人群，不僅要對基礎項目負責，也要對整體的業(yè)主負責。其次，物業(yè)管理是一項經(jīng)營項目，要求相關企業(yè)在進行基礎服務的基礎上實現(xiàn)勞動價值的優(yōu)化。并且由于服務管理是勞務和服務的綜合，需要企業(yè)在提升自身使用效能的同時，進行服務性能的保值和升值。最后，對于企業(yè)來說，基礎的物業(yè)管理不僅要求管理和服務的優(yōu)化，也要保證基礎經(jīng)營項目的合理化，要與基本社區(qū)進行聯(lián)合，實現(xiàn)特色化服務和高標準服務。同時，也要保證基礎的中介和信托機制，實現(xiàn)合約約束下的權責分明。

2.主要內容。物業(yè)管理對于企業(yè)的經(jīng)營來說是基礎的服務項目，主要包括常規(guī)性服務、針對性服務以及委托性服務，針對不同人群形成不同形式的服務項目。

2.1常規(guī)性服務.主要運行基本建筑維護和住宅裝修監(jiān)督，保證基礎設施的完善和系統(tǒng)化，并且相應的管理人員也要對整體環(huán)境進行細致化的分管和監(jiān)督，保證基礎綠化管理以及住宅區(qū)內相關公共秩序的管理。對于物業(yè)管理人員來說，常規(guī)性服務的細化項目很多，需要對業(yè)主區(qū)域內車輛的停靠進行秩序的維護，也要保證代辦性服務項目的順利完成。另外，相關的管理人員也要妥善保管和建立基礎檔案，實現(xiàn)整體化的監(jiān)督和管理。

2.2針對性服務.除了常規(guī)性服務的相關規(guī)定，也要保證對于特定群體和單位的相關針對性服務，保證日常生活類、文化體育類、教育金融類等項目進行專業(yè)指導和服務，不僅能充分體現(xiàn)整體物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)度，也能在一定程度上促進整體管理的多樣化發(fā)展。

2.3委托性服務.對于物業(yè)管理來說，委托性服務是針對特定條件或者是特殊情況下的專項服務，需求的滿足也比較單一，但是能及時性的完成整體的管理質量提升，只有做到細節(jié)和大局的合理化平衡，才能實現(xiàn)基礎服務的標準化。在整體管理項目推進過程中，不僅要集中優(yōu)化基礎的常規(guī)性服務，也要對針對性服務和委托性服務提高認知，采取現(xiàn)代化的管理模式，選取機動靈活的管理機制。并且要求相關服務人員在服務過程中提高整體專業(yè)素質，并要以最為真誠和熱情的服務態(tài)度進行相應管理項目。

二、物業(yè)管理中服務項目優(yōu)化的策略分析

1.正確定位職業(yè)認知.在物業(yè)管理中，要對相關項目管理進行集中的優(yōu)化，也要對基礎管理人員進行意識和認知的提升，保證管理人員能清醒的認知到服務是物業(yè)管理的根本，并且要樹立優(yōu)化服務意識。要保證相關服務人員了解自身服務對象，了解基本服務項目人群的心理訴求。另外，相關管理人員要了解自身服務項目的具體工作流程和工作內容，并對基本的服務技能和服務要求進行集中提升。

2.正確了解職業(yè)特性.在推進整體服務管理過程中，要集中了解相關服務項目的基礎特性，保證對于服務的綜合性和廣泛性進行基本的認知。對于物業(yè)管理來說，服務項目不是一時的，需要相關服務人員和企業(yè)進行長期的監(jiān)督和管理，保證對項目進行持續(xù)性的關注和管理。另外，企業(yè)也要提升自身企業(yè)的基礎競爭意識，在實際項目建立和推進過程中轉變陳舊的管理理念，建立創(chuàng)新型監(jiān)管機制和意識。企業(yè)不僅要優(yōu)化基礎企業(yè)的監(jiān)管力度，也要集中提升相關人員的市場競爭意識，在創(chuàng)設專業(yè)團隊的同時提升整體的服務質量。

三、新形勢下物業(yè)管理的重要性

對于企業(yè)的發(fā)展來說，基本的物業(yè)管理就是保證整體企業(yè)正常運行的基石，只有將基礎管理的服務質量和服務特性得到優(yōu)化，才能充分優(yōu)化整體項目的順利推進。在物業(yè)管理中，基礎的管理項目不僅包括管理和基礎的經(jīng)營，也要對業(yè)主和物業(yè)人進行細化的項目服務。物業(yè)管理基礎質量的優(yōu)劣主要取決于物業(yè)企業(yè)的基礎素質，因此，在實際的管理服務提升項目中，不僅要提升企業(yè)內部的基礎價值觀，也要創(chuàng)建革新的職業(yè)理念和企業(yè)精神，只有高質量的服務輸出才能實現(xiàn)整體企業(yè)管理價值的優(yōu)化。如果企業(yè)內部的員工沒有意識和認知的升級，相應的物業(yè)管理質量就會下降，管理的社會價值也就會隨之降低。另外，在物業(yè)管理中企業(yè)要明確的認知服務對象是整體服務項目的運行核心，只有保證業(yè)主對于服務的滿意度提升了，才能實現(xiàn)物業(yè)服務真正的價值提升。企業(yè)要集中鞏固相關工作人員的服務意識，這樣就可以實現(xiàn)業(yè)主需求的滿足。建立以物業(yè)服務企業(yè)為服務內容和形式認可的基本支撐，就能有效實現(xiàn)企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，形成整體企業(yè)對于市場份額的分割。在服務質量提升的過程中，物業(yè)管理能夠收獲業(yè)主的信任和尊重，能實現(xiàn)進一步發(fā)展規(guī)劃的推進和實施。企業(yè)要發(fā)展，就要集中力度在服務和質量提升上，用心服務，誠信服務，保證了物業(yè)管理體系的有效建構，能促進整體企業(yè)在市場中完成長遠的戰(zhàn)略發(fā)展目標，實現(xiàn)真正的正向增長。企業(yè)有了優(yōu)質的業(yè)界口碑，就能在市場中擁有基礎的發(fā)展資本，有了高效的發(fā)展服務效果，就有了根本的發(fā)展動力。

作者：譚惠峰 單位：中國能源建設集團山西電力建設第一有限公司