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高校的物業管理機構以學生和教師為主要服務對象，保護高校的房屋和教學設備。高校的物業管理部門必須切實認識到本部門與其他社會性質的物業管理部門的不同，對高校物業管理工作作出必要的調整。

一、高校物業管理的特點

（一）教育屬性

高校的物業管理工作作為高校工作的重要組成部分，必須符合高校教學工作的計劃。高校物業服務的所有工作環節都必須密切配合高校與教育相關的教學活動和科研活動，使高校的物業管理與高校的教學工作有機結合，更好地為高校的學生及教職工服務。

（二）特定服務對象

高校物業管理工作不同于社會上企事業單位和居民小區的物業管理工作，高校的物業管理工作可以對高校家屬區的居住環境和學生的宿舍環境帶來很大程度的改善。高等學校是高素質人才的聚集場所，因此，高校的物業管理針對的是一群知識儲備豐富、專業技能高超的特殊群體。[1]由于高校的教學工作繁忙，家屬區的物業服務對高校的教學活動至關重要。高校的家屬區大多為高校教育工作者的生活區域，高校的教育工作者是社會的精英群體，改善高校家屬區的生活狀況，對保障高校教育工作者的生活水平，為高校工作者營造良好的工作氛圍具有重要意義。因此，高校物業部門的工作人員必須具備一定程度的文化修養，以便能達到高校家屬區物業服務的水平。

（三）校園文化氛圍

高等學校在提高國民素質工程中肩負著重要任務，因此，高等學校的物業服務必須結合高等學校特有的校園文化氛圍開展工作。高等學校的物業服務部門在為全校師生提供基礎的物業服務以外，也要注重對高等學校校園文化氛圍的保護。優質的校園文化氛圍必須以合格的硬件設施為載體，因此，高校物業部門對高校基礎設施的維護與管理，是保障高校文化氛圍的重要工作。

二、高校物業管理的關鍵點

（一）加大房屋設施維護

房屋和其他配套生活設施，是高等學校教師正常工作和學生正常學習的基本保障。高等學校的物業部門必須時刻將高等學校的房屋和基本生活設施的使用情況保持在最好水平，要以專業能力強的物業工作人員，作為高等學校房屋管理維護和基礎生活設施管理維護的工作者，嚴格按照高等學校統一標準執行物業服務。高等學校的物業部門要充分考慮高等學校可能發生的各種情況，對一切可能發生的房屋和基礎生活設施問題做好詳細的預案，以便房屋設施出現問題時能夠及時進行應對。[2]高校的物業部門要對日常工作的具體細節進行科學的制定，使物業工作人員有律可依。高校的物業管理部門還要組建對物業服務工作的監督管理機構，及時掌握高校物業服務尤其是房屋維護和基礎生活設施維護工作的具體情況，詳細記錄并認真考察高校房屋設施維護工作的具體進展，以便尋找工作當中的不足之處加以改正，不斷提高高校物業服務水平。

（二）提供多樣性的服務

高校的師生與社會人員不同，高校師生往往需要物業部門為其提供多樣性的服務。當前我國只有高校物業服務部門具備提供多種服務的能力，這已經成為我國高校物業服務部門獨有的優勢。由于高校教育工作者工作壓力較大，工作任務繁重，高校的物業服務部門必須在高校家屬區配備一定數量的健身場所，保證高校的教育工作者能夠獲得充分的鍛煉身體的機會，使高校教育工作者擁有健康的身體和旺盛的工作熱情，以便全身心的投入到高等學校的教育工作中。[3]高校的物業服務部門還要注意在校園內和家屬區配備一定數量的超市，使高校的教師和學生以及教師家屬，能夠方便的對生活日用品進行采購，以便將節省下來的時間運用到學習和教學工作當中。高校的物業服務部門還要主動承擔起教學活動的配合工作，高校的物業服務部門要在教學用品的引進和運輸、保管、發放工作中承擔主要任務，要對高等學校體育場館的維護管理部門提供必要的配合。[4]高等學校的物業服務部門，不僅要做好當前的服務工作，也要在長期的工作實踐中總結經驗，尋找高等學校廣大師生新興的服務需求，以便為高等學校的師生提供更加多樣的服務。

三、提升高校物業管理水平的措施

（一）加大管理力度、豐富管理手段

高校對國家培養高素質、高能力的頂尖人才至關重要，隨著我國高校規模的不斷擴大，我國高校越來越需要更加高水平的物業服務。因此必須通過加大管理力度和豐富管理手段的方式，提高我國高等學校物業服務水平。高等學校的物業服務部門要增加資本投入，引進科技含量較高的物業服務設施，包括消防設施和安全保護設施。物業部門要探索實行信息化管理，使物業的工作效率大幅度提高。物業服務部門要加強對服務人員的監管力度，積極借鑒世界先進國家的物業管理經驗，建立健全科學的高校物業管理獎懲機制，對能夠按要求做好高校物業服務的工作人員，要按規定給予一定數額的經濟獎勵，對不能嚴格按照規定制定高等學校物業服務的工作人員，物業管理部門要給予相應的懲戒，以嚴明的獎懲制度，報證高等學校物業服務部門的高水平工作。

（二）優化隊伍素質，提升服務水平

高等學校是一個人均素質非常高的區域，因此，高等學校的物業服務工作必須由素質較高的工作人員進行。高等學校物業管理部門，要加強對物業服務部門工作人員素質的培養。高等學校物業服務部門工作人員的素質，不僅僅包括提供高等學校基本生活保障的專業素質，也包括一定程度的文化素質。另外，高等學校的年輕學生普遍具有新時期年輕人對公共服務的更高要求，高等學校的教育工作者大多見多識廣，普遍具有世界先進國家對于公共服務的高度要求，因此，高等學校的物業管理部門，必須充分意識到高等學校對物業服務人員文化素養的高度要求，切實加強對物業服務部門工作人員的文化素質培養。高等學校的物業管理部門，要定期組織物業服務人員的培訓活動，還要對員工對文化知識的掌握情況和理解情況進行考核，邀請高校的文化工作者，制定一套科學的文化素質考核方案，嚴格對高校物業服務人員的文化素質進行考核，并將文化素質較高的工作人員分派到較為重要的物業服務工作崗位，使其在更重要的崗位上充分發揮文化素質的優勢，更好的為高校廣大師生服務。

（三）創造優美舒適、文明、潔凈的環境

一方面，建立一套治安防范緊急反應系統是必不可少的。日常管理中，我們將采取“物防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央監控和區域管理相結合”、“重點區域、一般區域、時間區別對待”、“預防為主，防消結合”的管理原則，通過采取組建高素質秩序維護隊伍、合理設置崗位、規范工作流程等措施，確保管理區域24小時的消防安全、車輛進出有序、無責任安全事故。另一方面，全面導入環保文化概念，通過開展環保主題文化活動、懸掛環保標訓、使用環保性服務用品等措施，宣傳環保知識，引導師生重視環保事業，積極行動，從自我做起，愛惜環境，共同營造整潔、舒適的工作和生活環境。

作者：薛珉 單位：陜西交通職工培訓中心