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一、影響物業(yè)全面質(zhì)量管理的不良因素

物業(yè)公司的全面質(zhì)量管理路途并不完全暢通。究其原因，在于一些不良因素影響著物業(yè)公司的全面質(zhì)量管理活動(dòng)。

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)觀念守舊，無(wú)法與現(xiàn)實(shí)發(fā)展相聯(lián)系

很多物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，業(yè)主眾多，不可能滿足每個(gè)業(yè)主的主觀愿望，否則，管理活動(dòng)必然受到影響，管理效率必然呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。缺少物業(yè)管理，小區(qū)便無(wú)人管理，因此，業(yè)主不會(huì)掀起過(guò)大的情緒波動(dòng)。

(二)全面質(zhì)量管理宣傳力度不夠，無(wú)法與業(yè)主形成互動(dòng)

全面質(zhì)量管理是物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)，但是，物業(yè)公司在現(xiàn)實(shí)中并未針對(duì)全面質(zhì)量管理進(jìn)行到位系統(tǒng)的宣傳，使物業(yè)管理往往處于雜亂無(wú)序的局面。比如，很多業(yè)主不愿將車輛停放在車庫(kù)，而是停放在小區(qū)內(nèi)，物業(yè)管理人員見(jiàn)慣不怪，面對(duì)業(yè)主的不配合，反而回避應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

(三)規(guī)章制度落實(shí)不到位，工作人員工作熱情淡薄

目前，物業(yè)公司全面質(zhì)量管理規(guī)章制度的落實(shí)情況不如人意。很多工作人員并未將規(guī)章制度放置在一個(gè)重要的位置。因此，規(guī)章制度形同虛設(shè)，工作人員的工作熱情也不高漲，從整體上影響了全面質(zhì)量管理工作的順利推進(jìn)。

(四)工作人員服務(wù)意識(shí)較差，人力資源出現(xiàn)漏洞

物業(yè)公司的內(nèi)部管理必然離不開(kāi)工作人員的積極參與，否則，公司只能悶頭前進(jìn)。很多物業(yè)公司管理不好工作人員，致使他們的思維必然得不到激發(fā)。因此，工作人員管理行為缺乏技術(shù)含量，不能以服務(wù)業(yè)主為工作目標(biāo)，最終，物業(yè)公司的人力資源配置不合理，全面質(zhì)量管理的價(jià)值無(wú)法充分發(fā)揮。

二、強(qiáng)化全面質(zhì)量管理的理念與原則

物業(yè)公司重視并強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量管理是其尋求發(fā)展實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的理性選擇。因此，在認(rèn)可這種選擇的同時(shí)，針對(duì)現(xiàn)存的問(wèn)題采取有效策略之前，也要著重考慮全面質(zhì)量管理的合理原則理念，確保物業(yè)全面質(zhì)量管理具備一個(gè)正確的方向。

(一)服務(wù)業(yè)主原則

物業(yè)公司在進(jìn)行全面質(zhì)量管理過(guò)程中，要以管理作為客觀的途徑手段，以服務(wù)業(yè)主作為內(nèi)在的工作原則理念，給予業(yè)主應(yīng)有的人文服務(wù)。否則，物業(yè)管理則完全體現(xiàn)出其自身的功利性特征。畢竟，全面質(zhì)量管理是構(gòu)建物業(yè)公司良好發(fā)展前景的可行途徑，但是，物業(yè)管理一味強(qiáng)調(diào)業(yè)主是被管理對(duì)象，而意識(shí)不到業(yè)主是接受物業(yè)服務(wù)的群體，也不會(huì)被廣大業(yè)主所接受所認(rèn)可。

(二)柔性管理原則

規(guī)章制度畢竟具有十分明顯的剛性特征，這種剛性特征往往體現(xiàn)出規(guī)章制度冰冷的一面，因此，企業(yè)在通過(guò)規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主乃至居民小區(qū)的管理過(guò)程中，還要注重柔性管理的融合運(yùn)用。這就要求企業(yè)要合理運(yùn)用一些方法，賦予管理人員話語(yǔ)權(quán)，注重對(duì)管理人員精神層面的褒揚(yáng)，使他們從內(nèi)心深處激發(fā)出勞動(dòng)積極性，依靠管理人員的心理變化來(lái)推進(jìn)全面質(zhì)量管理工作的順利開(kāi)展。

(三)與時(shí)俱進(jìn)原則

物業(yè)公司在推行全面質(zhì)量管理的過(guò)程中不能采取僵硬的外觀形式，而是要在管理過(guò)程中賦予管理機(jī)制嶄新的內(nèi)容。當(dāng)然，這些內(nèi)容的豐富及原有陳舊內(nèi)容的摒棄都會(huì)與物業(yè)公司的發(fā)展形勢(shì)息息相關(guān)。因此，學(xué)會(huì)用變化的眼光去對(duì)待全面質(zhì)量管理工作，才能使這種機(jī)制保持長(zhǎng)久的新鮮感。

三、強(qiáng)化物業(yè)公司全面質(zhì)量管理的有效策略

物業(yè)管理對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)是個(gè)大問(wèn)題，需要引起社會(huì)的普遍重視。因此，我們?cè)诿鞔_問(wèn)題分析原因的基礎(chǔ)上，還要著重采取有效的管理措施，確保物業(yè)公司全面質(zhì)量管理得到及時(shí)改善與推廣。

(一)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，準(zhǔn)確把握現(xiàn)實(shí)發(fā)展脈搏

社會(huì)的發(fā)展形勢(shì)為物業(yè)管理的全面質(zhì)量管理工作提出了更多合理迫切的要求，物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)必須要審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)發(fā)展形勢(shì)及時(shí)調(diào)整管理工作機(jī)制。這樣，才能在嶄新的發(fā)展形勢(shì)下保證物業(yè)管理走上持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的軌道。此外，領(lǐng)導(dǎo)要借助媒體網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍、定期參加培訓(xùn)等不斷充實(shí)自己的管理才能。最終，才能在觀念轉(zhuǎn)變的前提下，在領(lǐng)導(dǎo)管理才能提升的節(jié)奏下，更加切實(shí)抓好物業(yè)公司的全面質(zhì)量管理工作，為業(yè)主提供有償服務(wù)的同時(shí)，也營(yíng)造一個(gè)安全舒適的環(huán)境。

(二)加大全面質(zhì)量管理宣傳力度，與業(yè)主形成良性互動(dòng)

物業(yè)的全面質(zhì)量管理工作需要與業(yè)主形成良性的互動(dòng)。因此，鏈接物業(yè)管理與業(yè)主的有效平臺(tái)就是到位的宣傳。物業(yè)公司可以通過(guò)發(fā)放全面質(zhì)量管理手冊(cè)、在居民小區(qū)繪制宣傳畫(huà)、問(wèn)卷調(diào)查等形式加以宣傳，從而形成有效的宣傳氛圍，實(shí)現(xiàn)與業(yè)主的良性互動(dòng)。這樣，一旦出現(xiàn)一些問(wèn)題，業(yè)主也會(huì)積極配合物業(yè)管理工作，并有效協(xié)助物業(yè)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行妥善的解決。

(三)強(qiáng)化規(guī)章制度落實(shí)情況，激發(fā)工作人員工作熱情淡薄

物業(yè)的全面質(zhì)量管理需要規(guī)章制度的積極保障。因此，物業(yè)公司要學(xué)會(huì)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并積極借鑒同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，使各種規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)更加到位的落實(shí)，并定期對(duì)規(guī)章制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查并記錄，然后有針對(duì)性地對(duì)規(guī)章制度繼續(xù)加以完善。同時(shí)，在落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的過(guò)程中，還要注重對(duì)工作人員的鼓勵(lì)，激發(fā)出他們的工作熱情，使他們能夠積極參與全面質(zhì)量管理工作。一旦工作人員得到充分的激勵(lì)，他們會(huì)更加認(rèn)真積極地面對(duì)工作，承擔(dān)起應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，完成應(yīng)當(dāng)及時(shí)履行的職能。

(四)強(qiáng)化工作人員服務(wù)意識(shí)，彌補(bǔ)人力資源的漏洞

物業(yè)工作人員的工作熱情是履行職責(zé)的先決條件，但是，公司還要將服務(wù)理念灌輸給工作人員，讓他們懂得管理的真正含義是為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。畢竟，在物業(yè)管理過(guò)程中，小區(qū)業(yè)主不是行政管理對(duì)象，他們應(yīng)當(dāng)是物業(yè)服務(wù)的對(duì)象。享受到優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，他們對(duì)物業(yè)全面質(zhì)量管理才能給予高度的認(rèn)同?？梢?jiàn)，物業(yè)公司要強(qiáng)化工作人員的服務(wù)觀念，讓業(yè)主由被管理對(duì)象，轉(zhuǎn)變成接受物業(yè)服務(wù)的群體。

四、結(jié)語(yǔ)

物業(yè)的全面質(zhì)量管理工作對(duì)物業(yè)公司的文明發(fā)展及居民小區(qū)的發(fā)展進(jìn)步都具有非常重要的意義。因此，物業(yè)公司必須針對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題，并深層分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，積極采取有效對(duì)策，切實(shí)保障物業(yè)全面質(zhì)量管理工作的有序開(kāi)展。

作者：陳存存