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關鍵詞：品牌建設；物業管理；發展方向

1物業管理行業品牌建設必要性

我國現在的物業管理行業已經步入了市場化運作的階段，此時品牌建設對于物業管理企業來說至關重要。面對激烈的市場競爭，品牌建設對于物業管理企業來說具有以下幾方面的作用：一是有利于開拓物業管理企業的市場規模，吸引更多的客戶群體，形成規模效應提高企業的綜合收益。二是有利于物流企業建設良好的企業形象，與物業服務的提供商家形成良好的合作關系。三是通過品牌建設形成良好的企業形象和提高企業的信用之后，可以提高業主的吸引度，增加業主的信任感，使業主更加積極主動的接受物業管理公司提供的相關服務。

2物業管理行業品牌建設現狀

2.1存在一些物業管理企業服務不善的現象

一些物業管理企業入駐小區之后，對于相關的物業管理工作不按簽訂的合同和規章制度辦事，存在履行物業管理的義務時違反合同規定減少物業服務的項目或者降低物業服務的質量的問題；甚至一些企業由于服務不善與業主產生矛盾，并且不及時解決矛盾，存在著只收業主的錢但是不提供物業服務的現象。還存在著一些企業或者說大部分企業只提供常規的物業服務，不重視小區的人文環境建設的現象。目前，我國大部分的物業公司僅僅對業主提供簡單的維修、打掃小區衛生、收水電費、供暖等常規的物業服務，但是其他的專項服務或者精細化服務面特別小甚至基本沒有，不能滿足業主的多層次的需求。

2.2不重視建設企業文化

隨著我國公司改革的推進，物業管理企業也逐步市場化。在種種內外部因素的推動下，物業管理企業目前越來越重視企業文化的建設。但是在物業管理公司提供相關的物業服務時，缺乏對企業文化的宣傳。

2.3缺少物業管理專業人才

在我國目前物業管理企業的發展經營過程中，缺少專業的物業管理人才和人力資源的管理一直影響著企業的健康可持續發展。目前我國雖然物業管理企業較多，但是具備專業的物業管理人才和專業的人力資源管理的物業企業屈指可數，目前我國物業管理企業的員工素養有待于整體提高。我國物業管理企業雖然都成立專門了人力資源管理部門，但是在企業人員的招聘、業務和技能培訓、技能考核等環節并不完善。

3物業管理企業品牌創建影響因素分析

3.1服務品質

（1）由于我國物業管理起步較晚，我國目前的物業管理相關的法律體系建設不完善并且相關管理部門對物業管理企業的監督和管理力度不夠。（2）房地產開發商和物業管理公司的交接不完善，開發商和物業管理公司兩者都不能準確的理解和明確雙方的權利和義務。有些開發商建設完成一個樓盤之后立即開盤入住，但是物業管理企業還沒入駐，業主出現問題沒有人接管。有些開發商業主和物業同時入駐，導致小區的物業管理服務不完善。（3）部分物業管理公司的員工素質較低，缺少服務意識。由于我國物業管理起步較晚，物業管理行業對于我過來說仍屬于新興行業，因此目前并沒有建立一個完善的物業從業人員的管理體系和服務標準。

3.2企業文化

（1）我國目前還處于工業化發展的初級階段，但是企業文化是一種高級的文化管理，因此與企業文化相配合的企業需要具有一定的規模和經驗，才可以根據公司的實際情況對公司的理念進行整合進而形成符合企業實際情況的管理和經營模式。（2）我國政府的引導和規劃。我國政府對于現階段企業文化現狀的理解和認識，對于下一階段企業文化建設目標的預期，我國政府對于企業文化發展方向的引導，以及企業、社會和國家三個方面對于企業文化建設應該起到什么作用，這三方面應如何協調共同致力于企業文化的發展和建設，對于這些問題需要進行科學嚴謹的理解和認識。

3.3人力資源

（1）缺少專業的物業管理人才。由于我國物業管理起步較晚屬于新興行業，所以說目前我國大部分的物業管理從業人員都不是專業出身，我國目前的物業管理專業型人才匱乏。（2）缺少物業管理專業人才的供應渠道。目前我國大部分物業管理從業人員主要是房地產或者家政服務行業轉型過來的，國內基本沒有高校開設物業管理專業，開設物業管理專業的高校在教學上也存在著理論與實踐的偏差。（3）物業管理人員的薪資待遇較低，行業缺少吸引力。物業管理行業收入來源比較單一，物業管理企業的凈利潤較少，因此也難以找到投資機構對其感興趣。由于物業管理行業的利潤水平較低所以說整個行業的薪資水平也較低。（4）社會認可度較低。由于我國社會對于服務型工作存在偏見，認為服務型的工作在所有的工作類型中處于末端，所以說物業管理行業工作的吸引度較低。

4物業管理行業品牌建設的建議措施

4.1服務品質

（1）與國際標準相結合，國際標準是國際組織根據世界各國的優秀的經驗制定出來的科學合理的標準，在我國物業管理行業中推行國際標準，可以規范物業管理工作，提升我國物業管理水平，進一步趕超國際水平。（2）提供差異化服務和新的服務類型。我國目前大部分的物業管理企業提供的僅僅是一些基本的物業服務，所以推行差異化服務有利于提升企業的競爭力，拓展企業的規模。物業管理公司可以立足于企業目前物流管理工作的現狀，對服務工作進行改良，提供一些具有企業特色的服務，例如：提供校車接送孩子上下學、縫洗衣服等特色服務。并且不斷的進行服務產品創新，時常更新服務產品并且提升服務質量，進一步提升物業管理企業的競爭力。

4.2社區文化

社區文化是指社區中價值觀、社區風俗習慣等各種精神方面的文化。物業管理公司除提供基本的物業管理服務外還需要積極努力的建設優秀的社區文化。（1）環境文化。社區環境文化的建設首先需要確立一個明確的目標；其次根據這個目標去組織和制定相關的政策落地的措施，并且指定專人負責社區文化建設的具體實施；社區環境文化建設的主要措施包括：加大環境保護的宣傳力度，建立明確的獎勵和懲罰措施；加大對小區綠化的管理等。（2）制度文化。制度文化建設的內涵包括:成立社區文化中心，專門負責社區的各種文化活動的開展和實施；制定社區文化宣傳計劃，根據計劃配合開展文化活動；針對業主開辦各種興趣班提升業主的綜合素養，例如：家政班、電腦班等。

4.3人力資源

（1）建立完善的招聘體系。由于物業管理行業的人員流動性較大，所以說，物業管理企業有必要建立一套完善的招聘體系。建立完善的招聘體系可以為企業補充源源不斷的員工，提升工作的連貫程度，提升企業的綜合競爭力。（2）加大員工的培訓力度。不僅需要注重人員的招聘，招聘到員工之后還要注重對員工的培訓。首先是要加強員工的入職培訓，嚴格按照建設部下發的政策要求進行物業管理人員的培訓。其次，要注重提升員工的學歷，為了企業的健康可持續發展提升員工的學歷，培養物業管理方面的專業人才。（3）完善員工考核機制。物業管理行業對于我國來說屬于新興行業，因此該行業的考核機制目前并不完善，需要通過借鑒國內外優秀物業管理企業的優秀經驗建立一套科學的考核機制來不斷的激勵員工的工作積極性。（4）建立有效的激勵機制。對員工進行培訓和業績考核屬于外部推動員工積極上進的力量，要想員工自身積極努力的提升自身的綜合素質還需要建立有效的激勵機制。①精神激勵。榜樣模范的力量是無窮大的，因此物業管理公司的上層領導部門一定要嚴格要求自己以身作則，這樣才可以發揮上行下效的作用，充分調動員工的積極性。②福利激勵。首先設立一定的獎金或獎品用來激勵員工調動員工的積極性，并且獲獎的要求一定要體現公正公平的原則。其次，物業管理公司可以通過提供職工福利的方式來激勵員工。③榮譽激勵。根據馬斯洛的需求理論，員工在滿足基本的生理需求之后會有實現自我價值的需求，因此物業管理公司可以進行榮譽激勵。

5結束語

由于我國物業管理行業起步晚，物業管理企業的管理水平較低并且服務質量較差，所以說在面對如今激烈的市場競爭時缺少突出的競爭優勢，不利于企業的健康可持續發展。因此，目前我國物業管理行業應該積極推行品牌建設，提升自身的管理水平和服務質量，建設具有特色的品牌突出自身優勢，進而應對激烈的市場競爭。希望通過筆者對于我國物業管理行業品牌建設的分析，可以為相關企業提供一些切實可行的建議，進而推動我國物業管理行業的發展。

參考文獻

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作者：奚雄 單位：榆林市星華建筑有限公司