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摘要：智慧校園背景下，為了提供更加智能化、業務融合化和數據連通化的新一代網絡運維綜合管理平臺，本文針對高等院校網絡運維現狀中存在的業務復雜涉及面廣、高素質網絡運維管理人員匱乏、現存網絡運維管理平臺業務融合程度不夠和自動智能化程度不高等問題，以數據共享為基礎，業務融合為指導，自動智能化配置管理為目標，設計了新一代網絡運維綜合管理平臺，并對其創新之處進行簡要分析，在一定程度上簡化了業務流程，降低了人員需求，提高了網絡運維管理平臺的業務融合度和自動智能化，從總體設計、功能指標、業務融合以及自動智能化等方面為高等院校網絡運維綜合管理平臺的建設工作提供了一定的參考價值。

關鍵詞：智慧校園；網絡運維管理平臺；業務融合；數據聯通；自動智能化

國內，浙江大學在信息化“十二五”規劃中首次提出了建設“智慧校園”的概念[1-2]。在“十三五”信息化建設中，隨著智慧校園相關研究工作的開展，中國國家標準化管理委員會、江蘇省、重慶市以及高等相關院校等陸續出臺了智慧校園建設的有關標準和指導意見，并進行了初步試點建設工作，為后期智慧校園的建設提供了豐富的實踐經驗和有力參考。同時，前期數字校園的有關建設工作也為后期智慧校園建設提供了基本的軟硬件系統支撐。網絡運維管理平臺作為現代大學信息化的重要組成部分之一，長期以來，在設計理念，系統建設等方面，一直處于滯后狀態，如何利用數字校園的建設成果、智慧校園的建設理念和思路，更好進行業務設計和應用實踐，提供更加貼合高等院校網絡運維現狀，更加智能化、業務融合化和數據連通化的新一代網絡運維綜合管理平臺，解決高等院校網絡運維現狀中存在的業務復雜涉及面廣、高素質網絡運維管理人員匱乏、現存網絡運維管理平臺業務融合程度不夠、現存網絡運維管理平臺自動智能化程度不高等問題，為現代大學信息化網絡運維提供有力平臺支撐，成了當前亟須解決的一個重要難點。在此背景下，本文對高等院校網絡運維現狀進行了研究分析，并在此基礎上設計了新一代網絡運維綜合管理平臺，并對其創新之處進行簡要分析，在一定程度上簡化了業務流程，降低了人員需求，提供了網絡運維管理平臺的業務融合度和自動智能化，從總體設計、功能指標、業務融合以及自動智能化等方面為高等院校網絡運維綜合管理平臺的建設工作提供了一定的參考價值。

1高等院校網絡運維現狀

1.1高等院校網絡運維業務復雜涉及面廣

高等院校網絡運維工作主要包括網絡規劃管理、網絡運行管理、網絡知識答惑、網絡資產出入庫、網絡實力統計等，既有總體設計工作，又有具體落實計劃，既有遠程室內維護，又有現場更換調配，既需要儲備網絡知識，又要隨時準備網絡實力統計填報，既要管好各種網絡資產，還要統籌業務辦理。因此，高等院校網絡運維工作業務復雜，涉及面廣，對網絡運維管理人員從知識上、身體上、技能上、關系協調等方面提出了較高要求。

1.2高等院校高素質網絡運維管理人員匱乏

由于歷史原因、認知原因等，在高等院校中，網絡運維管理人員面臨著地位低、待遇低、提職難等問題，造成了網絡運維管理人員年齡和學歷結構上的不合理的現象，表現為年齡上兩極分化嚴重，學歷上，低學歷較多，高學歷較少，后繼補充力量匱乏[3]，嚴重制約了高等院校網絡運維管理工作的有效開展。

1.3現存網絡運維管理平臺功能單一

通過對華為技術股份有限公司、銳捷股份有限公司以及網強信息技術有限公司等調研了解，目前各大運維管理平臺只是從設備管理、IP管理、網絡鏈路監控、服務器監控以及拓撲結構生成等方面進行了設計考慮和功能實現，普遍存在設計理念落后、功能單一的問題，沒有緊貼當前智慧校園中有關互聯互通、業務融合等先進理念，沒有真正考慮各大高等院校校園網實際運維工作情況，沒有融合流程管理、知識管理以及資產管理等網絡運維相關業務。

1.4現存網絡運維管理平臺自動智能化程度不夠

通過對華為技術股份有限公司、銳捷股份有限公司以及網強信息技術有限公司等調研了解，目前，各公司實現的網絡運維管理平臺自動智能化程度均存在一定程度的不足，例如，現有功能無法利用用戶在網絡入網申請中或者網絡變更申請中提交的信息和選定的IP、交換機、端口等進行端口、MAC地址、描述信息、VLAN信息、IP信息等相關信息的一鍵式網絡配置變更；現有功能無法實現交換機更換后的一鍵式配置信息恢復；現有功能無法實現故障和故障解決方案的自動關聯聯動等等。

2平臺總體設計

網絡運維綜合管理平臺利用資源發現、服務探測、視圖業務聯動、資產評估、三權分立和流程構造等相關技術，以資源、服務、知識、流程為支撐點，以數據共享為手段，實現校園網資源的管理，交換機和服務器的軟硬件全方位監控預警，運維知識庫的構建，以預配置參數、用戶節點信息為基礎的交換機自動化配置管理和服務器自動化配置管理，以及以權限為基礎的知識展示和業務全生命周期流程化管理，同時，在此基礎上預留出和網絡系統3D可視化、數字校園基礎數據庫等相關系統的數據共享接口，最終，為高等院校網運維提供一個集管理和運維為一體的綜合網絡運維管理系統，至少滿足大學未來5年的網絡運維需求，同時也為后期的更加智能化和自動化提供基礎。網絡運維綜合管理平臺總體技術架構如圖1：（1）資源層。資源層主要是指網絡運維綜合管理平臺可以管理支持的各種硬件資源、信息資源等，主要包括服務器、交換設備、安全設備、網絡用戶終端、VLAN、IP、網絡接入節點、業務應用以及存儲設備等。（2）數據層。數據層主要是指網絡運維綜合管理平臺為了支持用戶應用需要建立的各種數據庫，主要包括基礎資源庫、自主服務庫、資產庫、知識庫和外部接口庫。基礎資源庫主要包括服務器信息、交換設備信息、安全設備信息、網絡用戶終端信息、VLAN信息、IP信息、網絡接入節點信息、業務應用信息和存儲設備信息等；自助服務庫主要包含表單信息、業務流程信息、業務內容信息、用戶信息以及權限信息等；資產庫主要包括資產信息、資產入庫信息、資產出庫信息、資產調配信息等；知識庫主要包括知識欄目信息、知識內容信息、知識審核信息、知識信息、用戶信息及權限信息等；外部接口庫主要包括用戶信息、報警信息、權限信息、數據交換信息等。（3）邏輯層。邏輯層主要是指網絡運維綜合管理平臺在邏輯上的功能劃分，主要包括基礎資源管理，自助服務臺、資產管理和運維知識管理。基礎資源管理主要實現對資源層資源信息的采集、管理以及相應的軟硬件設備設施監控和可視化智能配置等；自助服務臺主要實現高等院校網絡入網、停網、變更等相關業務表單定義、業務流程定義、業務自助辦理等相關功能，既面向網絡運維人員又面向高等院校所有普通用戶；資產管理主要實現網絡運維中相關資產資源的入庫、出庫、盤點、核查等，同時也為基礎資源管理提供一部分數據支撐；運維知識管理主要實現運維相關知識的提交、審核、、檢索、瀏覽查看等等，依據不同知識劃分為不同知識板塊。（4）用戶層。用戶層主要是指網絡運維綜合管理平臺面向用戶提供的接口和能力，主要包括集成化展示及個性化定制、信息統計及報表生成、統一綜合配置管理。集成化展示及個性化定制主要實現多分大屏信息集中展示和依據個人工作需要進行個性信息定制；信息統計及報表生成主要實現各種資源信息、業務信息、資產信息等各種信息的統計及報表生成導出；統一綜合配置管理主要實現資源層各種資源信息的采集、展示等，并提供可視化的資源配置管理界面，自助服務信息的定義、權限配置、業務自助辦理等，資產信息的入庫、出庫、調配和變更等，知識信息的定義、管理、檢索和瀏覽查看等，并且，能夠實現各個邏輯功能之間的數據互聯互通和業務融合等各種智慧校園建設理念和思路，走在網絡運維管理平臺前列，更好的輔助網絡運維管理人員完成工作。

3平臺功能指標設計

網絡運維綜合管理平臺主要分為三大部分：集成化展示及個性化定制、信息統計及報表生成、統一綜合配置管理。（1）集成化展示及個性化定制集成化展示及個性化定制主要實現多分大屏顯示，并能夠依據用戶需要而定制顯示不同的內容。（2）信息統計及報表生成信息統計及報表生成主要實現資源層各種資源信息、網絡運維業務信息、資產信息、用戶信息等各種信息的聯合檢索查詢、分類統計和報表生成導出，為學校掌握了解各種資產底數、網絡資源實力和人員工作情況等提供有效數據保障，為學校管理人員進行決策提供數據支撐。（3）統一綜合配置管理統一綜合配置管理主要是利用底層數據模型，通過互聯互通技術，利用業務融合理念實現基礎資源的智能化配置和管理，資產的管理，知識的錄入、審核、和檢索查詢，業務模型定義、流程定義以及用戶自助服務等各種功能。其主要功能指標如表1：

4平臺創新

4.1業務高度融合

在系統總體設計和功能指標梳理上，網絡運維綜合管理平臺相較傳統網絡運維平臺不再是單純考慮服務器、交換設備、存儲設備、WEB應用等各種軟硬件資源的監控和管理，而且考慮了用戶網絡使用自助服務、知識管理以及資產管理等各種與網絡運維相關的應用，并將其作為一個互相協同，共同工作的有機整體。通過該設計，有效簡化了業務辦理，降低了人員需求，實現了業務的高度融合。

4.2數據互聯互通

網絡運維綜合管理平臺依據業務高度融合理念，充分梳理了資源層各種軟硬件資源信息、自助服務臺中涉及的業務辦理信息、知識庫信息以及資產信息等各種信息的關聯關系，各種數據之間的流通走向，并以數據流通走向作為網絡運維綜合管理平臺總體設計和功能指標定義的依據，最終，在網絡運維綜合管理平臺的數據層面實現了互聯互通。同時，為網絡運維綜合管理平臺進行功能擴展和智慧校園進行數據交互提供了數據接口。

4.3基于可視化的自動智能化

網絡運維綜合管理平臺依據業務高度融合理念，基于數據層面互聯互通，在總體設計和功能指標確定上，充分運用了基于可視化的自動化IT概念，例如，在網絡用戶入網辦理中，利用網絡用戶在自助服務臺上提交的信息，在審核完成的情況下，經過網絡運維管理人員簡單的自動篩選式IP地址選擇、交換機端口選擇等，通過一鍵點擊，即自動完成用戶信息、IP信息、交換機信息的自動綁定，不再需要網絡運維管理人員記住各種命令和資源信息，遠程連接交換機，進行手動設置等操作。本文通過對高等院校網絡運維現狀進行研究分析，并針對高等院校網絡運維現狀中存在的業務復雜涉及面廣、高素質網絡運維管理人員匱乏、現存網絡運維管理平臺業務融合程度不夠、現存網絡運維管理平臺自動智能化程度不高等問題，以數據共享為基礎，業務融合為指導，自動智能化配置管理為目標，設計了新一代網絡運維綜合管理平臺，并對其創新之處進行簡要分析，在一定程度上簡化了業務流程，降低了人員需求，提供了網絡運維管理平臺的業務融合度和自動智能化，從總體設計、功能指標、業務融合以及自動智能化等方面為高等院校網絡運維綜合管理平臺的建設工作提供了一定的參考價值。

作者:徐世波 張林 郭延紅 郭金涵 單位:航天工程大學解放軍總醫院 京東醫療區雁棲路門診部