前言：想要寫出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了服務營銷在市場營銷的重要性范文，希望能給你帶來靈感和參考，敬請閱讀。

【摘要】服務營銷是以分析并滿足消費者的消費需求為營銷手段，通過提高他們的滿意度來增加對產品的忠誠度，從而提高企業的競爭力。服務營銷是市場營銷的重要組成部分，是企業應該遵循的經營理念，對于樹立企業形象、增加競爭力、促進可持續發展具有重要的意義。

【關鍵詞】服務營銷；市場營銷；服務；消費者

1服務營銷概述

服務營銷是市場營銷的一種方式，指的是為了了解與滿足消費者的需求而采取的一系列營銷措施。服務營銷首先要做的就是關注顧客，分析并了解客戶的需求，然后來充分滿足消費者的需求，通過這樣的手段來達成最終交易的目的，實現交易雙方的利益共贏。服務營銷的重點都是顧客滿意度和忠誠度，通過消費者的滿意和忠誠來促進交換的進行，實現營銷績效的提高和企業的發展。傳統營銷方式營銷的是具體的產品、是一種銷售的手段，而服務營銷營銷的是無形的服務，指的更多的是一種營銷的理念。服務營銷與傳統營銷相比具有以下幾項鮮明的特點：1）供求的分散性，2）營銷方式的單一性，3）營銷對象的復雜多變性，4）服務消費者的需求彈性大，5）對服務人員的技術、技能、技藝要求高等。

2服務營銷在市場營銷中的重要性

2.1服務營銷是市場營銷的發展趨勢

隨著社會經濟的迅速發展，人民的生活水平逐步提高，對于生活質量的要求越來越高，也越來越多樣化，消費者所需要的不再是單純的產品，更多的是這一商品或者這一行業所能提供的更優質的服務，從服務的態度與質量中獲得尊重感與滿足感，當消費者對某一服務滿意的時候就可以使其對帶來這一服務的產品產生一定的忠誠度。這便是服務營銷的由來，也是服務營銷發展的市場基礎，所以說服務營銷不僅是市場營銷發展的趨勢，也是社會發展的必然產物。

2.2服務營銷可以為企業樹立良好的形象，提高競爭力

隨著社會生產的不斷完善，商品市場的競爭愈加激烈，消費者在進行選擇時不再只滿足于產品自身，對于其附加服務的要求也越來越高，企業為了在激烈的競爭中生存發展，不得不盡力滿足消費者的需求，通過增加產品的服務來獲得市場。增加產品的服務功能，提高服務質量可以贏得消費者更多的關注及積極的評價，可以為企業樹立良好的形象，形成市場競爭力。

2.3服務營銷可以為企業的發展提供方向

服務營銷的關鍵是與客戶群體建立更直接的聯系，通過更加正面、直接的溝通，一方面可以向客戶詳細地介紹自家的產品，進行產品推銷；另一當面還可以從交流中分析了解客戶的消費心理及需求，并就此制定針對性的營銷方案。這樣的營銷方式，一是可以使產品更全面地向市場進行推銷；二是可以面向更廣泛的人群，獲得更多的潛在客戶，增加銷量。服務營銷可以通過與客戶的交流溝通，從消費者的消費需求及產品反饋中分析了解自身產品的市場空間及發展趨勢，可以為企業的發展提供一定的指導和依據。

2.4服務營銷是企業可持續發展的必然要求

服務營銷自產生之日起，就迅速地發展壯大，成為了市場營銷中的重要形式，而服務也成了市場的重要組成部分，對產品乃至企業的發展起著至關重要的作用。經過三十余年的發展，服務早已成為了市場發展不可或缺的一部分，成為企業良性競爭的重要營銷手段，關系著企業的可持續發展。

3企業加強服務營銷的措施

3.1企業要樹立服務意識

現代的消費者在進行消費時早已不再只關注產品本身，而是更看重產品的附加服務，服務好不好，成了影響產品銷量的重要因素，直接關系著企業的發展。這就要求企業必須加強對產品附加服務的重視，樹立服務意識。一方面在服務營銷的市場中，服務才是衡量企業優劣的關鍵，服務才是消費者所關注的，而產品卻儼然成為了服務的附屬品，企業一定要充分認識到這一點，在保證產品質量的前提下，樹立服務意識，提高服務質量。另一方面，在保證企業服務觀念樹立的同時，也要關注企業工作人員服務意識的建立，確保工作人員能用時刻為客戶服務的理念去服務客戶。

3.2加強培訓，提高服務人員的服務質量

在進行服務營銷的過程中，員工是與客戶接觸最多的人，也是直接提供服務的人，所以一定要注重服務人員的服務質量和水平，加強對一線服務人員的培訓，制定嚴格的服務標準，確保服務質量。

3.3企業必須正確認識服務營銷

企業要正確認識服務營銷，首先就要樹立正確的服務營銷理念，明確服務營銷不再是一種新的營銷手段，更加應該是企業的經營理念，以客戶為中心、服務至上的經營理念，一切從客戶需求出發，提高客戶的滿意度和忠誠度。而且服務一定是貫穿整個生產經營活動過程中的，包括售前服務、售中服務，以及售后服務，這是一個完整的服務流程，缺一不可。很多企業在實際操作中往往會忽視售后服務，這是不對的，售后也是其中重要的一環，在如今普遍重視服務的市場環境中，忽視售后可能導致滿盤皆輸。

4結語

服務營銷是社會發展的必然，也是市場營銷應對社會需求的必然趨勢，在如今消費者占據市場主導的情形下，企業只有增加產品的附加服務，不斷完善服務體系，提高服務質量和水平，才能更好地應對市場競爭，獲得更好的發展。作者簡介：李可，1998年生，男，市場營銷專業。

參考文獻

[1]郭富紅.淺析服務營銷在市場營銷中的重要性[J].中國市場,2015(44):16-17.

[2]孫津艷.淺析服務營銷在市場營銷中的重要性[J].財經界(學術版),2015(20):172.

[3]姜毅,蔡銀珠.服務營銷在市場營銷中的重要性淺談[J].東方企業文化,2014(2):252-253.

[4]李成,任偉,周冠夫.服務營銷在市場營銷中的重要性[J].現代交際,2012(8):130

[5]徐昆燕.基于顧客滿意度的服務營銷策略研究[D].貴陽:貴州大學,2009.

作者：李可 單位：遼寧理工學院