人工智能浪潮中人力資源管理改革
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摘要：人工智能的應(yīng)用在當(dāng)前背景下深刻地改變了社會(huì)的各方面，本文分析了人工智能的相關(guān)概念以及在當(dāng)前人力資源管理改革中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，分析了未來(lái)的發(fā)展方向，并且提出了改革思路。人工智能可以顯著提升人力資源管理的實(shí)效性，并且有利于工作效率的提升，當(dāng)前背景下需要加強(qiáng)對(duì)人工智能在人力資源管理中的應(yīng)用研究，并且發(fā)揮其重要作用。
關(guān)鍵詞：人工智能；人力資源管理；改革
當(dāng)前，人工智能的融入，改變了以往的人力資源管理模式，但是也帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)，如果無(wú)法正確應(yīng)用，可能會(huì)引發(fā)問(wèn)題。對(duì)于人力資源管理者來(lái)說(shuō)，必須認(rèn)識(shí)到人工智能的重要作用，同時(shí)也看到在實(shí)際應(yīng)用中的不足。采取有效措施面對(duì)當(dāng)前的挑戰(zhàn)，利用人工智能這種前沿技術(shù)促進(jìn)生產(chǎn)效率的提升。
一、人工智能人力資源管理的優(yōu)勢(shì)
第一，形成人機(jī)合作的工作模式，提升工作效果。通過(guò)結(jié)合人力和人工智能，可以顯著提升工作效率，這就提升了對(duì)人力資源的使用效率。例如，招聘網(wǎng)站jobaline使用了智能語(yǔ)音分析方法，這種人工智能技術(shù)可以分析求職者的副詞使用、語(yǔ)調(diào)以及語(yǔ)氣，進(jìn)而預(yù)測(cè)相關(guān)應(yīng)聘者的偏好和個(gè)人情緒，可以大概判斷求職者的適合工作類(lèi)型，有著一定的效果。第二，人工智能的應(yīng)用可以提升工作體驗(yàn)。通過(guò)引入人工智能技術(shù)，可以解答員工的一定問(wèn)題，同時(shí)可以利用有趣和輕松的方式回復(fù)郵件，這種方式可以讓員工擺脫枯燥的工作，進(jìn)而有精力和時(shí)間處理復(fù)雜問(wèn)題。
二、人工智能人力資源管理的特點(diǎn)
第一，重新定義員工的能力要求。人工智能拓展了員工的外延和內(nèi)涵，機(jī)器和人類(lèi)都屬于企業(yè)員工，需要進(jìn)行重新分配，所以對(duì)于人類(lèi)員工的創(chuàng)造能力、決策能力和協(xié)作能力有著特別要求。第二，人力資源管理需要更新工作計(jì)劃。基于人工智能的發(fā)展情況以及員工能力情況，需要制定新工作流程和模式，有效分配人力資源。第三，企業(yè)需要化解員工對(duì)人工智能的抵觸情緒，促進(jìn)人機(jī)合作的順利進(jìn)行，提升人機(jī)合作效率，加強(qiáng)對(duì)人工智能發(fā)展?fàn)顟B(tài)的關(guān)注。
（一）人工智能應(yīng)用的主要研究方向
1.在人力資源管理圖像識(shí)別中的應(yīng)用
在當(dāng)前的圖像識(shí)別領(lǐng)域中，主要的思路就是利用輸入的方法給機(jī)器提供較多的圖片數(shù)據(jù)，機(jī)器對(duì)具體的圖片進(jìn)行分類(lèi)，如果在輸入圖片之后，機(jī)器可以根據(jù)分類(lèi)和學(xué)習(xí)對(duì)圖片內(nèi)容進(jìn)行判斷。臨近算法屬于當(dāng)前使用頻率比較多的方法，如果在之前的學(xué)習(xí)中，機(jī)器已經(jīng)收集了較多的圖片，并且利用特定的映射關(guān)系把圖片內(nèi)容轉(zhuǎn)化到二維坐標(biāo)中，這個(gè)流程就是屬于積累經(jīng)驗(yàn)的流程，如果出現(xiàn)了新圖片內(nèi)容，可以利用以往的映射方式把這個(gè)圖片映射轉(zhuǎn)化到建立好的二維坐標(biāo)體系中，這樣可以把目標(biāo)圖片和距離比較近的圖片劃分成一類(lèi)。當(dāng)前的圖像視頻技術(shù)在許多方面都有應(yīng)用，特別是在人力資源管理中門(mén)禁人臉識(shí)別中，發(fā)揮了一定的效果。
2.在人力資源管理自然語(yǔ)言處理中的應(yīng)用
自然語(yǔ)言處理是人力資源管理中需要使用的技術(shù)，利用人工智能可以來(lái)應(yīng)用、理解和處理工作中的語(yǔ)言內(nèi)容。在自然語(yǔ)言處理方面，主要的研究模塊是篇章理解、語(yǔ)義分析以及語(yǔ)法分析等等，這樣的自然語(yǔ)言處理有著豐富的場(chǎng)景，例如輸入推薦、觀點(diǎn)發(fā)掘、人力資源信息檢索、員工語(yǔ)音識(shí)別以及機(jī)器翻譯等等。在當(dāng)前的語(yǔ)音識(shí)別中，自然語(yǔ)言處理中的N-gram技術(shù)應(yīng)用范圍比較廣泛，利用這種技術(shù)，可以篩選出比較完整和連貫的句子，如果用戶只說(shuō)了一半的話，也可以根據(jù)用戶之前的輸入，利用人工智能技術(shù)，預(yù)測(cè)用戶想要說(shuō)出的內(nèi)容。當(dāng)前這種技術(shù)在輸入推薦以及語(yǔ)音識(shí)別中有著良好的應(yīng)用，為用戶提供了便利。
3.在人力資源數(shù)據(jù)發(fā)掘中的應(yīng)用
在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)和人工智能浪潮中，數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)發(fā)揮了不可替代的作用，發(fā)揮了重要功能。在企業(yè)的人力資源管理中獲得了廣泛應(yīng)用，并且?guī)?lái)了廣泛的經(jīng)濟(jì)利益。在當(dāng)前的企業(yè)員工管理系統(tǒng)中，存儲(chǔ)了多元化的員工數(shù)據(jù)和資源，通過(guò)引入一些數(shù)據(jù)內(nèi)容，可以計(jì)算員工的實(shí)際留任率，并且可以判斷人力資源現(xiàn)狀。這個(gè)判斷的具體過(guò)程中，引入了樸素的貝葉斯的思想，利用相關(guān)的理論技術(shù)內(nèi)容，可以跟上相關(guān)數(shù)據(jù)，如員工的高學(xué)歷情況、員工的積極樂(lè)觀態(tài)度以及工作組的融洽氣氛等等概率，分寫(xiě)具體的留任率。通過(guò)這方面的人工智能技術(shù)，可以避免企業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重的人才流失問(wèn)題。
（二）在人力資源領(lǐng)域的未來(lái)應(yīng)用
1.利用AI技術(shù)完善人力資源系統(tǒng)
在傳統(tǒng)的人力資源信息系統(tǒng)中，主要收集關(guān)于員工的信息，可以構(gòu)建包括企業(yè)所有員工表現(xiàn)以及技能、基本信息的信息庫(kù)，其中包括在線學(xué)習(xí)、在線招聘、時(shí)間管理、在線評(píng)估以及員工管理等模塊。當(dāng)前AI技術(shù)的普及程度比較高，所以人力資源管理系統(tǒng)會(huì)趨于多元化發(fā)展，也會(huì)實(shí)現(xiàn)多層次發(fā)展，并且比較關(guān)注用戶的工作效率以及體驗(yàn)效果，大致的結(jié)構(gòu)包括：用戶可視界面、機(jī)器人智能客服、用戶畫(huà)像和員工畫(huà)像、語(yǔ)音以及識(shí)別技術(shù)、圖像人臉識(shí)別技術(shù)，還包括機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，最終服務(wù)于刷臉、門(mén)禁以及ERP系統(tǒng)。
2.在智能選才中的應(yīng)用
確保人才和崗位的精確匹配，屬于人力資源管理中的核心問(wèn)題。這里所說(shuō)的精確匹配，包括許多方面的匹配，需要結(jié)合項(xiàng)目經(jīng)歷、工作內(nèi)容、候選人背景以及崗位實(shí)際要求等等，還需要考慮相關(guān)人員的工作風(fēng)格。在以往的招聘中，招聘屬于非理性、非標(biāo)準(zhǔn)化，偏向于感性的工作崗位，能否找到合適的人，和HR對(duì)于自身崗位的個(gè)人喜好、看人能力以及了解程度有著較強(qiáng)的關(guān)系。人工智能的引入可以解決這方面的問(wèn)題，可以在招聘的多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行使用，從簡(jiǎn)歷到最后的面試環(huán)節(jié)都可以涉及。第一，利用OCR識(shí)別紙質(zhì)圖片或者簡(jiǎn)歷，而后對(duì)比分析相關(guān)簡(jiǎn)歷內(nèi)容，結(jié)合簡(jiǎn)歷的文本信息抽取技術(shù)以及特點(diǎn)，利用正則表達(dá)式進(jìn)行匹配，利用統(tǒng)計(jì)和關(guān)聯(lián)性分析等方式可以解析簡(jiǎn)歷內(nèi)容。如果條件好的話，在幾秒鐘之內(nèi)就可以把相關(guān)的數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化成結(jié)構(gòu)化簡(jiǎn)歷，這樣可以快速匹配簡(jiǎn)歷，進(jìn)而把合格簡(jiǎn)歷推送給面試官。通過(guò)對(duì)職位的匹配以及簡(jiǎn)歷的解析，可以為招聘企業(yè)提供有效的候選人，對(duì)于一些高端稀有人才，可以獲得良好的效果。在實(shí)際的面試環(huán)節(jié)，可以設(shè)置有效招聘模型，機(jī)器人可以提出針對(duì)性問(wèn)題。如果候選人存在軟件開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，機(jī)器人會(huì)詢問(wèn)是哪個(gè)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)最終的回答，可以詢問(wèn)具體的數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型，通過(guò)詢問(wèn)這些細(xì)節(jié)內(nèi)容，可以加深對(duì)于應(yīng)聘人員的了解。在線考試中，可以使用人臉識(shí)別技術(shù)，可以確保考試人和應(yīng)聘人是同一個(gè)人，這樣可以避免出現(xiàn)替考的問(wèn)題。使用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，避免了打字的復(fù)雜流程，可以在面試中花費(fèi)更多的精力在備注和總結(jié)方面，這樣可以顯著提升面試官工作的精確度以及效率。
3.在智能育才方面的應(yīng)用
當(dāng)前背景下，互聯(lián)網(wǎng)深入我們生活的方方面面，大家擁有了大量的碎片學(xué)習(xí)時(shí)間，可以利用這些碎片時(shí)間利用移動(dòng)設(shè)備學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容，這方面離不開(kāi)智能學(xué)習(xí)，利用大數(shù)據(jù)結(jié)合人工智能，可以提供有效的課程推薦并且提供有效的學(xué)習(xí)地圖，通過(guò)對(duì)員工社交群體、興趣愛(ài)好、發(fā)展目標(biāo)以及級(jí)別崗位的匹配，可以發(fā)掘和整理相關(guān)數(shù)據(jù)，繪制員工的學(xué)習(xí)畫(huà)像，可以提供針對(duì)性課程內(nèi)容，這樣可以提升育才的有效性，讓員工在業(yè)余時(shí)間中獲得學(xué)習(xí)和發(fā)展的方向和資源，這樣可以加強(qiáng)互動(dòng)，并且提升用戶體驗(yàn)，提升課程內(nèi)容的吸引力。
4.在智能留才方面的應(yīng)用
人才屬于企業(yè)在進(jìn)步中的血液，如何留住人才屬于當(dāng)前的重要問(wèn)題。所以如果數(shù)據(jù)庫(kù)是健全的，需要分析關(guān)鍵性數(shù)據(jù)要素，可以包括個(gè)體方面的因素，包括：個(gè)人職業(yè)能力、個(gè)人能力、家庭、工作內(nèi)容、福利、薪酬、績(jī)效、級(jí)別、性別以及年齡等等。組織方面的因素，員工滿意度、管理幅度、上下級(jí)關(guān)系、工作壓力、組織分為以及企業(yè)文化等等，還包括外部因素：市場(chǎng)熱度、創(chuàng)業(yè)環(huán)境、外部薪酬水平、外部市場(chǎng)工作機(jī)會(huì)等等。可以把這些因素設(shè)定為多個(gè)方面的指標(biāo)，里包括外部機(jī)會(huì)、文化氛圍、薪酬福利、個(gè)人發(fā)展、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等等，這些因素對(duì)于離職都會(huì)產(chǎn)生一定的影響，所以需要盡早預(yù)測(cè)，進(jìn)而分析員工的實(shí)際離職意向，這樣可以避免企業(yè)花費(fèi)大量的金錢(qián)成本和人力資源在培訓(xùn)招聘方面，可以真正保留人才。
結(jié)論
在當(dāng)前的人力資源管理中，涉及多個(gè)方面的人才數(shù)據(jù)和影響因素。這些因素基本可以可以量化分析的，所以為大數(shù)據(jù)技術(shù)以及人工智能技術(shù)的引入提供了先天條件，人力資源管理和人工智能技術(shù)的融合屬于大勢(shì)所趨。在人力資源管理中，不僅可以在員工關(guān)懷、績(jī)效考核以及薪酬福利中應(yīng)用人工智能技術(shù)，還可以在其他方面實(shí)施廣泛應(yīng)用，有著廣闊的前景。
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作者：程紅進(jìn) 單位：河南省鄧州市裴營(yíng)鄉(xiāng)民政所
