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摘要：在電力企業的生產經營過程中，電力營銷是其中至關重要的一個環節，對企業的經營和發展具有直接的影響。本文首先分析了當前階段電力企業營銷風險的管理現狀，從理論上對其進行研究，通過分析電力營銷的環境，針對其存在的營銷風險，給出了相應的控制以及解決措施，希望能給我國電力部門和有關企業提供參考之處。

關鍵詞：電力企業；營銷風險；控制管理

隨著電力營銷的風險越來越大，出現了更為嚴重的電費拖欠情況，給電力企業的運行以及發展帶來嚴重阻礙。怎樣采取科學合理的管理方法來降低用戶拖欠電費而造成的營銷風險，盡可能地降低風險損失，是當階段電力營銷工作所急需要解決的問題。

1.電力企業風險管理的現狀

在能源市場中，市場化的電力資源競爭使得電力企業必須要摒棄傳統意義上的營銷活動。在企業中建設客戶中心，支持對客戶資料進行分析，從而掌握對營銷風險進行管理的方法和技術。在過去階段內，往往缺少對客戶風險的預測和評估工作，缺少應有的信用額度。一旦出現問題又互相推卸責任，導致電力企業存在債務拖欠現象。電力企業風險控制能力不足是當前階段制約其長期穩定發展的重要因素。加強對于電力企業營銷風險的管理是控制企業風險的有效途徑。

2.電力企業營銷風險管理措施

2.1完善電力營銷風險控制體系

在電力企業經營過程中，要建立營銷的全過程風險控制體系，在這一體系中，人是具有能動性的因素，能保證收集到的信息具有充分的準確性，從而給風險管理決策提供有效依據。首先要通過法律法規來進行經營風險的防范，在企業內設立風險防范組織，制定有針對性的措施來控制風險，將業務單位充當首要的防線，從而便于應對電費風險的管理體系。嚴格要求客戶履行其自身交納電費的義務，提供電費債務的有效擔保方可以恢復其供電。對于每月用電量相對較大的用戶，可以通過分次劃撥的結算方式，必要時可以終止對其供電。其次，要在電力企業內建立電費內控批準制度，以及對于營銷風險的評價和考核制度。要建立對于營銷風險信息的報表制度，對原始的風險數據進行強化，對于實際生產用電遠遠多出優惠電能量的客戶，要保證優惠電能量能夠分攤到每一個月。對于欠費的特殊客戶，要結合當地電費收繳的有關規定，對其進行靈活處理。制定企業進行風險管理的實際目標以及針對現狀的改進措施。確保風險控制體系能夠涉及電力企業營銷過程中的每一個環節，從而實現企業營銷風險的有效管理，滿足企業風險管理過程中的各項要求。

2.2強化服務意識

在電力企業營銷過程中，營銷人員要樹立優質服務的理念，切實提高服務的質量。供電企業要在內部建立客戶服務中心，嚴格處理拖欠電費、違章用電、竊電等現象，合理采用客戶的建議。對電費信息共享機制進行優化，從而給企業風險管理決策提供有效的支持，并且給客戶提供質量較高的電力營銷服務以及各方面信息和準備工作，對電費進行及時的回收。同時大力進行節約用電和安全用電的宣傳，改變以往的用電理念，給客戶提供健全、可靠以及充分優化的供電網絡。建立方便快捷的報裝接電程序，發揮客戶服務中心的快速反應等系統功能。對客戶的用電流程進行詳細設計，合并或者刪除不必要的業務，減少客戶所需要辦理的手續，提高效率。

2.3進行常態稽查

電力企業營銷風險是由于企業自身特點所決定的，其運營過程中，長期存在著欠費的風險。要保持高強度的常態稽查，不能一時緊一時松，要形成一種持續的監控措施，從而通過小成本的消耗獲得最大限度的安全保障。注重企業運行過程中的過程管理，對所記錄的資料及時進行整理，找到關鍵的風險點，盡可能地預防營銷風險發生。通過常態稽查，加強電力營銷過程中各個環節的自我糾正能力，及時總結稽查工作的成效，綜合分析每一季度中稽查工作的效果和質量，并對其進行整改。

2.4電力服務要與區域經濟發展緊密融合

在電力企業的服務過程中，要充分結合當地的地方特點以及經濟現狀。窗口單位要提供優質服務，讓客戶滿意。認真進行用電監察，建設一個有序且規范的電力市場，不斷完善和創新管理機制。提高用電繳費理念，提高企業的經濟效益和社會效益。

2.5加強風險估測工作

風險估測工作能夠提前對風險的損害程度進行有效預測，在電力營銷過程中，依照風險識別進行有針對性的調研工作，采取基礎管理和綜合檢查方法來進行檢查管理的分析和評估。與此同時，要加大電力營銷中各個部門對于風險處理結果的反饋工作力度，保證風險管理技術能夠充分適應電力營銷工作的實際需要，使風險管理工作處于循環上升狀態，給其管理效果提供保障。

2.6建立客戶數據庫

評價電力企業營銷風險的基礎在于客戶數據的收集工作和整理工作。電力營銷數據庫分為客戶關系分析系統和綜合業務處理系統。電力營銷風險管理系統使用的是分布式數據庫環境，提供網上數據查詢功能，并且可以向全公司提供公開的分析決策功能，為不斷更新營銷信息，必須充分發揮客戶數據庫的價值和功能。分公司風險管理信息動態整合成總公司的風險管理信息，當信息出現實時性的變更時，數據庫要進行自動更新并且復制到總公司，并且在開發階段和實施階段設置好相應的參數。

結束語

在電力企業的經營過程中，由于各種因素的綜合影響，導致其營銷存在不可避免的風險，要想有效控制電力企業營銷風險，可以通過完善風險控制體系、強化服務意識、進行常態稽查、加強風險評估、建立客戶數據庫等方式來進行，從而給企業的經濟效益和社會效益帶來保障。

參考文獻：

[1]閆劉生.電力營銷基本業務與技能[M].北京:中國電力出版社,2002.

[2]于崇偉.電力市場營銷[M].北京:中國電力出版社,2002.

作者:彭政 胡小偉 單位:國網湖北省電力公司孝南供電公司西河供電所 國網湖北省電力公司孝南供電公司客戶服務中心