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[摘要]隨著我國經濟的快速發展，人們的生活質量得到了顯著改善，相應的需求也有所增加，電力需求就是其中之一，因為電能已經成為人們現階段不可或缺的重要能源，對于人們的生活以及生產都具有重要影響。而隨著用電規模的不斷擴大，對于電力企業提出了更高的要求，但是在大多電力企業營銷管理的過程中，還是會存在一些問題，這些問題的出現極不利于我國電力企業的良好發展，也難以提高營銷服務水平，為此，有必要進行深入分析。

[關鍵詞]電力營銷；問題；措施

電力企業營銷問題及營銷思路是值得人們進行深入探究的，因為這關系著電力企業營銷的水平，同時對于今后電力企業的發展具有重要的影響。只有加強對于電力企業營銷管理工作的研究，才能幫助人們更深入地了解其中的內容，找出其中的營銷問題，為后續營銷管理工作的開展提供參考，進而提高營銷管理水平。因此，這就要求有關人員能夠提高電力企業營銷管理的認識以及重視程度，并且能夠針對這些問題積極地采取有效的措施，以更好地促進電力企業的發展。

1電力企業營銷工作中的問題

1.1電網基礎薄弱

就目前而言，在我國電力企業營銷的過程中，還是有不少問題存在的，電網基礎的薄弱就是其中之一。這類薄弱不加限制，在城市和農村電網的建設中，電網基礎都是比較薄弱的，甚至有些地區還不具有電力資源，而有些地區會出現電力資源浪費的現象，這些地區不能進行相互協調，這就不利于電力營銷工作的順利開展，都是需要解決的問題以及重點難點，這就需要有關方面能夠提高重視，加以解決。

1.2電費的回收問題

在電力企業營銷的過程中，不得不考慮到電費的收取，但是常常會出現一些電費回收問題，具體而言，主要有幾下幾點。首先，由于部分用戶資金周轉較難，所以還是會存在電費拖欠的現象。其次，尤其電力用戶具有臨時性的特點，部分地區會受到季節性排水工作的影響，所以，也會導致拖欠電費現象的發生。最后，有些企業由于受到政策調整等方面的問題，也會影響到后續電費回收工作的順利進行。

1.3供用電合同管理的現狀

在供用電合同管理的過程中，也存在著一些問題，事實上，供用電合同管理是電力企業營銷管理工作中的重要內容，而由于一些原因的出現，常常使得供用電合同管理的質量受到嚴重影響。就其中的問題而言，重要有以下幾點。首先，由于專業管理人員的缺乏，在供用電合同簽訂的過程中，往往就會存在著不規范現象。其次，由于合同管理人員的流動性較大，多以在工作交接以及實際經營的過程中，常常會出現一些不必要的問題。最后，由于電力企業的客戶數量較多，所以在供用電合同管理的難度上也是較大的，這都難以保證供用電合同管理的質量。

1.4企業營銷人員素質普遍較低

電力企業營銷工作人員的素質偏低也是如今電力營銷中的問題之一，事實上，工作人員往往起著極為關鍵的作用，而他們的素質更是起著極為決定性的作用，對于最終電力營銷工作的質量具有很大的影響。但是在實際營銷管理的過程中，電力企業營銷工作人員的結構往往會存在不合理的情況，而且這些營銷人員的綜合素質也是有待提高的，一些營銷工作人員的知識和能力都十分有限，難以滿足實際工作的要求。而且有些營銷人員的年齡偏大，理解能力以及操作能力都不強，這都需要有關方面加以重視，并注重電力營銷人員素質的培養。

1.5供電服務存在的難點

一些電力用戶的新客戶在安裝，增容等問題上表現出一定的復雜性，但是，電力企業需要嚴格按照各個環節的工作特點來辦理相關的手續，因此，這是供電服務的難點問題之一。另外，老客戶，新客戶的數量較多，電力企業的運行都是以客戶所繳納的電費作為流轉資金，但是繳費難的問題就成了電力企業所面臨的又一難題。除此之外，故障的搶修問題也是一大熱點問題，尤其是在用電的高峰期，電力線路的故障問題比較明顯。

2加強電力營銷管理的途徑

2.1落實督辦制度，創造良好的營銷氛圍

落實監督管理等制度是基本的要求，同時也是加強電力營銷管理的有效途徑，只有不斷落實相關監督管理制度，才能起到一定的約束以及規范作用，明確相關人員以及部門的職責，推進電力營銷工作的順利進行，避免出現一些不必要的問題，進而提高電力營銷管理的水平。除此之外，還需要落實獎懲制度等，以積極地調動營銷人員的積極性，使得工作質量以及效率有所提高，創造良好的營銷氛圍，加強電力用戶與企業之間的聯系，更好地促進電力企業的良好發展。

2.2完善線損分壓管理，嚴肅線損考核

事實上，在電力企業營銷管理過程中，也需要做好線損分壓管理工作，這是其電力營銷管理工作中的重要內容，但是常常會發生線損問題，所以，這就要求有關電力企業能夠深化管理，加強線損考核與管理，不斷完善線損分壓管理，保證各個環節考核數據的一致性，避免一些誤差的出現，以保證其考核的精度，盡量避免線損問題的產生。

2.3加強業務學習

要想做好電力企業的營銷管理工作，還需要有關電力企業能夠加強營銷人員的培訓工作，并且注重專業人才的引進，以真正提高電力企業營銷管理水平。具體而言，應該做好以下幾點。首先，需要電力企業能夠注意加強營銷人員專業知識的培養，可以聘請各種專業顧問等進行指導以及教育，不斷豐富電力營銷人員的知識。其次，還需要電力企業能夠注重加強工作人員業務水平的鍛煉，不斷提高他們的操作能力以及技巧，以滿足營銷工作的基本要求。最后，還要重視綜合素質的培養，以更好地促進電力企業的健康發展。

2.4做好關鍵營銷崗位調整的銜接工作

實際上，在電力企業營銷工作開展的過程中，往往會涉及到多個環節以及崗位，而關鍵崗位的人選就顯得至關重要，而一旦關鍵崗位發生變動時，其銜接工作也很關鍵，只有做好關鍵營銷崗位的銜接工作，才能避免混亂情況的發生，盡量避免各種問題的發生，有效加強營銷管理。這就需求新老員工交接工作的時候能夠注重經驗等方面的交流以及具體的對接工作。

2.5考慮崗位薪酬差距

適當進行激勵措施，調動員工積極性。往往身兼多職，但是崗位工資在公司中屬于較為偏低的，建議公司可考慮營銷人員崗位工作量，適當進行激勵措施，適當對部分營銷人員崗位工資進行調整，充分調動員工工作積極性。

2.6加強部門之間的協調

在實際進行電力企業營銷管理的過程中，除了要做好以上幾點外，還需要有關部門之間能夠協調工作，對于各類營銷數據等積極地進行有效的配合管理，同時還要加強數據的變更處理，對于一些營銷數據故障問題，還需及時地進行故障處理，加強檢修，而生產部門在計劃停電以及檢修之前，都應該告知營銷部門，真正實現各個部門之間的協調工作。以保證營銷服務水平的提高，更好地滿足電力用戶的需求，保證電力服務的質量，盡量避免投訴等問題的發生。

3結語

隨著時代的不斷向前發展，人們的生活方式以及工作方式發生了很大的變化，相應的思想認識水平也有所改變，近幾年，針對一些經營者而言，管理意識就比較深化，隨著管理意識的不斷加強，有助于起到一定的規范作用，進而更好地達到預期的管理目標。而在電力企業的營銷過程中，同樣需要做好其中的管理工作，這就要求有關工作人員能夠結合實際的情況進行認真分析，不斷創新營銷管理手段等，以跟上時代的發展，進一步提高電力企業營銷水平。

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作者：王曉飛 單位：國網黑龍江省電力有限公司哈爾濱供電公司