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摘要：國際物流企業在“一帶一路”倡議下揚帆起航，離不開對自身企業文化的建設與完善。文章從國際物流企業發展現狀出發，分析國際物流企業文化建設的價值與普遍性問題，通過層次分析法構建國際物流企業文化建設的相關指標體系，評估出各因素的權重，從而提出可行性建議。

關鍵詞：一帶一路；國際物流；文化建設；層次分析法

引言

“一帶一路”倡議自提出后，已逐漸從中國國家戰略上升到國際共識，成為擁有重要地位的國際合作平臺。同時，物流在“一帶一路”倡議倡導的“五通”中處于保障地位，物流的重要性說明了國際物流企業在“一帶一路”建設中無以替代的地位。在跨文化的交流與合作中，國際物流企業不得不面對一些文化上的沖突、差異等矛盾。基于此，它們不僅需要強有力的物流服務能力等硬實力基礎，同時也需要搭建適合自身企業發展的文化體系，軟硬兼施不斷發力，打造獨具一格的綜合性國際物流企業。目前已有不少學者從多角度、多方面對物流企業文化建設思路進行探析，一些學者對物流企業文化的內容進行分析，以便更好地解讀文化建設關鍵，比如：楊俊生等[1]分析了戰略層面物流企業文化的表現與實質后，得出關鍵點是文化的成熟程度而并非文化的有無；一些學者注重“以人為本”的價值，比如王翠敏等[2]提出運用“以人為本”的推動力，為文化建設拓寬說服力基礎；有些學者還提出物流企業的文化建設創新，比如黎明等[3]辯證地分析了優秀傳統文化對構建物流企業文化的現實意義，結合實際進行策略探索；一些學者運用分析工具提出有效管理方法，比如王春蘭[4]運用因子分析法建立物流企業文化四大主因子評價體系，進行定量分析后提出了文化建設方向的建議。文化建設對于國際物流企業的現實意義不容小覷，但現有的文獻關于“一帶一路”倡議下國際物流在企業文化建設的研究較少。文章主要通過分析國際物流企業的現狀，提煉并梳理其文化建設的價值與存在問題，結合層次分析法剖析相關影響因素，最后提出國際物流企業加強文化建設的建議。

1代表性國際物流企業文化概況

1.1國際物流企業文化現狀

隨著我國與“一帶一路”沿線國家貿易規模的不斷擴大及增速的持續提升，我國國際物流企業的發展前景未來可期。國際物流企業在前進的道路上，除了應注重自身物流綜合實力、對行業情況與政策的響應能力，更少不了對整體文化體系的規劃與協調，物流企業的文化建設是助力其可持續發展的關鍵之一。物流企業的文化建設包含制度文化、行為文化、精神文化、物質文化等。不同的國際物流企業對企業文化建設持不同的態度，有些企業對企業文化體系進行概括總結，并在實踐中倡導落實，而有些企業盡管在“一帶一路”舞臺上有所展現，但并不重視企業文化體系的建設發展。在“一帶一路”背景下一些具有代表性、業務量較大的優秀國際物流企業有著較成熟的企業文化體系，有的對自身物流服務水平有著較高要求，比如國際性、多功能的重點物流企業———中國外運陸橋運輸有限公司定下了以“伙伴式、雙贏策略”的物流服務模式專屬準則；也有的更關注內外部環境，比如主營國際貨代的天津海瑞娜國際物流有限公司，對員工提出盡職盡責的服務宗旨要求；多式聯運、國際貨代等業務集一體的綜合性物流企業———上海漢唐物流服務有限公司從全局出發，提出了“樹民族物流典范”的愿景。它們也存在著一定的同質化表現，比如都強調了客戶的優先地位、闡述專業化的服務宗旨等。

1.2物流企業文化的價值

1.2.1對企業內部企業文化是在其發展歷程的精神積淀，與企業各環節的生產與運營息息相關。優秀的企業文化為其生存與成長帶來支撐性動力，可作用于運作效率的提升，從而降低物流成本或增加收益，帶來整體經濟效益的增長。另一方面，有利于企業員工的認可，從而形成企業內部整體的向心力，推動團隊整體的凝聚力，同時也具備價值引導作用，激勵員工的工作動力與積極性。

1.2.2對企業外部企業文化是企業標志的呈現形式之一，優秀的企業文化益于宣傳企業美好形象，從而提高企業在行業或服務對象中的認可度、滿意度，為企業制造良好的輿論環境，促進外部良好環境的長遠發展，惠及物流企業延續性的發展。另外，建設過程中的成功經驗與失敗教訓，可提供一個創造價值和規避風險的錦囊庫。同時，也為其它對文化體系改造升級有需求的企業提供一些幫助與方案參考。

1.3物流企業文化存在問

1.3.1物流企業文化認識與規劃問題物流企業面臨國際化、多樣化的機遇與挑戰時，大多集中精力于基礎設施等表面物質文化，而忽略了對于整體文化體系實質性的認識與規劃。其一是因為沒有深入探究過企業文化，僅僅將口號或簡單的規章制度作為自身的文化體系，而企業文化建設應包含當期的策略以及長遠的可持續性的戰略，圍繞著各環節展開。二是因為沒有立足自身實際，僅僅將相似企業的文化建設體系照搬舊套，缺少創新性和個性化，沒有腳踏實地進行企業文化建設的規劃。

1.3.2物流企業文化建設落實問題物流企業在文化建設的過程中，存在形式化的問題，認識問題的時候往往停留在理論方面，提出一些所謂的口號、規章制度等，而忽視在實踐中將建設理論真正的融入，出現物流企業文化建設沒有付諸行動落實，落實力度不夠或者不到位等問題。

1.3.3物流企業文化缺少修正調整物流企業文化建設的條件和環境日新月異，所以在建設自身物流企業文化時除了牢牢地把握文化根基，還應根據環境的變化更替對文化建設進行調整修正。但在實際中，企業文化建設容易墨守成規、一成不變，缺少創新性與進步的空間。

2國際物流企業文化建設影響因素

2.1構建“一帶一路”背景下國際物流企業文化建設評價體系

為了解決國際物流企業文化建設的相關問題，助力其尋找更好的文化定位，順應“一帶一路”倡議發展為擁有強大生命力的國際物流企業。由此構建“一帶一路”背景下國際物流企業文化建設的指標體系，主要從三個方面進行分析，其一是物流企業服務的能力，包括其多式聯運能力、物流服務的質量水平、物流技術創新能力以及品牌競爭力等。其二是物流企業對環境的適應能力，這包括服務的形式、方式及員工的本土化程度，以及對影響國際物流的政策適應能力等。第三是建設企業文化時的環境條件，這包括內部的人員綜合素質、在行業中的信譽、成就、認可度等，綜上所述，構建如圖1指標體系。

2.2構建各層級判斷矩陣并進行計算、檢驗

第二步整理判斷矩陣對各指標進行計算和檢驗。對各個指標因素的評價數據收集，采用了專家評估法，歸納專家打分后的判斷矩陣進行計算，數據收集來自2名國際物流企業人士和1名物流專業教授，得出了12個判斷矩陣。表1列舉了主因素層的判斷矩陣之一，其余的判斷矩陣從略。再次，通過求和法對各因素指標進行整體歸一化，得出各指標權重后，進行一致性檢驗，即通過公式C.I.=λmax-n/n-1計算C.I.，后計算各指標體系的C.R.，即C.R=C.I./R.I.，當C.R.≤0.1，即各矩陣通過一致性檢驗。本文中分析的數據，各矩陣均通過一致性檢驗，由此得出各指標數據是有效并可運用的。

2.3確定各指標的權重

如表2可知，在該指標體系的主因素層結果中，物流服務能力的優先級處于第一位，企業文化環境與環境適應能力次之；而在子因素層中，物流服務質量水平是排在第一位的，品牌競爭力與多式聯運能力等次之；在物流服務能力層中最重要的是物流服務質量水平；在環境適應能力中服務本土化程度的優先級排在第一；而在企業文化環境中優先級第一的是人員綜合素質。

3加強國際物流企業文化建議

3.1完善物流基礎建設，為建設企業文化提供保障

物流企業文化的建設是圍繞著物流企業的經濟基礎所展開的一系列舉措與行動。物流企業提供的經濟基礎條件是其文化體系建設與壯大的前提與保障。而由層次分析法分析結果可知，物流企業對于物流服務能力在建設物流企業文化過程中的敏感程度，比起企業的環境適應能力與建設文化的環境形成的影響更強。所以著力于企業文化建設與發展之前，應將更多的目光集中在完善基礎的物流服務能力，提高物流服務質量水平，讓物流經濟基礎為物流企業文化提供建設和發展的條件，又使得優秀的企業文化反作用于物流經濟發展，從而循序漸進構筑強勁持續發展的企業文化。層次分析法的結果又得出，人員綜合素質在企業文化環境中的優先級實屬第二。國際物流企業提供物流服務與進行文化建設離不開物流企業整體的管理人員與員工，整體人員綜合素質又是構成物流經濟基礎、物流企業的核心競爭力和綜合實力的一個不可分離的部分，同時又屬于企業行為文化的內容之一。所以建設企業文化前提高人員的綜合素質，不僅可以對物流企業現有的員工進行調整與培訓，還可以對外尋求更多優秀的人才，為企業文化的成長成熟注入新能量。

3.2夯實企業文化的根基，融合優秀傳統文化精髓創新

品牌競爭力的權重在整個子因素層中僅次于物流服務質量水平，物流企業擁有品牌競爭力，離不開優秀文化根基，更離不開個性發展。融合優秀傳統文化追尋文化創新不失為一個好的選擇。優秀的傳統文化具有強大的潛移默化的影響力，有助于內部員工歸屬感的提升。例如傳統文化中的“和而不同”、“以人為本”，《周易》中的“中孚”即誠信待人等，物流企業可結合自身需求和外部環境將優秀傳統文化的精髓融合到企業文化體系中，運用于物流企業的組織結構、人力資源等方面的管理中，并發揮企業內部員工的創造性，營造良好的內部環境氛圍，打造專屬的文化品牌競爭力，推進物流企業文化體系的繁榮發展。

3.3因地制宜提高品牌認知度，提升品牌形象

社會認可度在企業文化環境層是第一重要的，以及服務本土化程度在環境適應能力層的優先級也是處于第一位，并且兩者在子因素層的權重占比不相上下。國際物流企業想依托“一帶一路”倡議持續發展，需要進行服務本土化管理，可通過前期的市場調查與資料查詢、向有成功經驗的行業前輩請教，同時將當地值得學習的文化融入自身企業文化建設中，使提供的服務更好地適應市場需求，從而增加外界對于企業物流服務及整體文化的認可度，提升品牌形象及品牌競爭力，促進長久性合作。

3.4過程中注意反饋與調整，將文化建設管理落實到位

想要做好文化體系管理，不僅需要立足于物流企業的實際，通過日常經營中獲得的反饋對企業文化建設的文化體系進行不斷的調整與改善，對于存在的問題及時尋求新的正確的解決方向，同時對于有積極作用的成功之處進行歸納總結，提高自身實力與面對環境不確定性的抗壓能力，使戰略規劃真正落實到實處，調整成為符合物流企業前進的道路，全方位地在“一帶一路”的倡議下昂揚奮進。

參考文獻：

[1]楊俊生，張春玲.談物流企業文化構建[J].中國市場，2007(41):20-21.

[2]王翠敏，胡玲玲，劉薇,等.關于河北省民營醫藥物流企業文化建設的幾點思考[J].物流技術，2013,32(1):41-43.

[3]黎明，沈錦發，張旭.基于優秀傳統文化的物流企業文化構建研究[J].中國市場，2017(29):156-158,164.

[4]王春蘭.基于因子分析法的郵政速遞物流企業文化建設評價模型的構建[J].物流技術，2013,32(21):187-189,195.

作者：鄭曼瑩 陳夢 單位：廈門大學