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本文作者：白玉培 單位：四川教育學院汽車應用技術學院

近幾年，汽車產業發展迅猛，這對于汽車保險行業既帶來了機遇也伴隨著危機。2010年中國汽車產銷分別為1826.47萬輛和1806.19萬輛，同比分別增長32．44%和32.37%。截止2011年5月，全國汽車保有量為9738.96萬輛，占機動車總量的45.12%。汽車產業的快速發展，無疑增加了汽車保險的需求，但消費者對于汽車保險行業的產品質量與服務品質也就更加關注，這對汽車保險的監管也就提出了更高的要求。進行行業標準化的建設能夠保證行業乃至各個協調領域的有序發展，是提高產品質量、服務品質的的重要基礎，也是促進和推動國際間交流的共同依據，便于監督管理。標準化是指：“在經濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對重復性事物或概念，通過制定、和實施標準，達到統一，以獲得最佳秩序和社會效益?！?/p>

1、推進汽車保險行業標準建設的重要性

1.1有利于提高汽車保險行業產品質量和服務品質。行業的標準化是國內外行業經過長期發展和實踐后的結晶，是對于產品質量和服務品質的具體要求，實行行業的標準化發展可以提高汽車保險行業產品質量和服務品質。

1.2有利于汽車保險行業的監督管理。隨著汽車產業的發展，汽車保險行業也在不斷發展，保險需求不多增加、保險機構的持續增多、保險產品開發的多樣化、消費者、社會對于汽車保險行業的關注、保險數據的開發和交換都加大了監管部門的難度。實行行業的標準化發展可以建立健全服務標準、規范服務流程，便于監管部門對汽車保險行業進行管理。

1.3有利于提高經營效率、降低交易成本。汽車保險中的一項服務內容的完成將涉及到企業中的多個部門，同時還會涉及到其他保險公司、相關的公安交通管理部門、醫療機構、4S店和汽車維修廠等。所以實行行業的標準化發展，尤其是將一些汽車保險的行業標準與其他行業已經成熟的標準進行統一，將會在一定程度上保證交易可以統一協調，從而提高汽車保險行業交易效率，節約資源、降低交易成本，獲得更大的利益；同時也方便不同領域的信息交流。另外對于一個保險企業來說，這也可以提高企業的現代化管理水平，有利于建立現代企業制度。

2、對于汽車保險行業標準建設的建議

2.1標準化工作要與國際接軌。我國保險業標準化技術委員會于2005年9月正式成立，沒有多少先例和經驗可循。但是國際的標準化工作已開展多年，所以有很多很好的經驗供我們學習和借鑒，也有很多成熟的標準供我們選用。在認真研究國際保險標準化理論，虛心學習和借鑒當今保險標準化工作發展的一切經驗，同時也要勇于創新，積極制定與推廣擁有自主知識產權的保險標準。借鑒、采用國際標準和國外先進標準也應當作為一項重要技術經濟政策，有計劃、有步驟地健全、完善與國際標準基本協調，技術水平與國際標準和主要保險行業發達國家標準基本相當的我國汽車標準體系，以適應社會主義商品，經濟發展和對外經濟技術交流的需要，不斷提高我國保險標準化工作的國際化水平，擴大我國保險業標準在國際保險業中的影響，使產品的質量在國內、國際市場上具有競爭力。

2.2積極發揮保險公司在標準化建設中的作用。由于我國汽車保險的費率制定不僅僅是考慮車的因素，同時還要考慮人的因素，所以這就需要掌握大量的數據資料；另外汽車保險建立全國性車輛及零配件報價系統將便于進行代查勘代定損業務，提高承保理賠的速度和質量，降低營運成本。從以上兩點來看，任何一家保險公司想依靠自身力量掌握如此巨大的信息量是不現實的，因此建立統一的數據信息需要由監管部門要求，各家保險公司會在不同程度上提供信息資源和資金方面的支持。另外在實施過程中，保險公司負責各自的標準化工作，主要職責除了嚴格執行標準化的規定外，還應該積極支持標準化人員參加各類標準化宣傳培訓活動，加強企業標準化培訓工作，不斷提高標準化人員的素質和企業職工的標準化意識。

2.3建立與汽車保險相關行業及部門間信息交換標準。進行汽車保險行業的標準化建設，并非單一地孤立地執行，而是與相關行業及部門相互契合，與汽車保險業的發展密不可分的相關行業有：醫療、汽車、社保、交通、公安等行業及部門。所以從行業標準建立的具體內容來看，與相關行業及部門間信息交換標準也將是汽車保險行業標準化工作中的重要組成部分，也應納入汽車保險標準化建立的發展規劃中。

2.4建立汽車保險合理的標準化體系。我國幅員遼闊，各地有其自身發展情況，而且對于汽車保險來說，有些內容并不適宜制定全國統一的標準，但國家應該指導并鼓勵各地探索制定管理標準和工作標準。所以汽車保險行業的標準可以由國家標準和企業標準組成。國家標準可以有強制性標準和選擇性標準。對于涉及保障人身和財產安全、國家需要控制的產品通用技術、法律行政法規指定必須執行的標準的制定為強制性標準；對于強制性標準以外的可以靈活運用的列為選擇性標準。企業標準是在企業范圍內需要統一的技術要求、管理要求和工作要求，按照相關規定由企業組織制定，由我國保險業標準化技術委員會審查。

只有真正構建起一個結構合理、層次分明、科學適用的汽車保險標準化體系，才能實施有效監控，以標準化工作提升汽車保險產品競爭力。

實現汽車保險行業的標準化還需要一個過程，積極探索開展汽車保險行業標準化工作的方法研究，并建立信息反饋和適用性評價等方面的跟蹤研究，不斷總結經驗，形成理論研究成果，那么標準化就是在這個持續改進的過程中向前發展。