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摘要：隨著信息技術不斷地完善和發展，互聯網也被越來越多的應用于我國的各項政務處理工作之中。2015年，國務院對于納稅優化提出了明確要求，推進“互聯網+”，創新政府公共管理服務。本文就“互聯網+”對于納稅公共服務的優化做出一定的研究分析。探索在互聯網潮流下，優化納稅服務工作的具體方案和措施。

關鍵詞：“互聯網+”；公共服務優化；納稅

優化納稅公共服務，推進納稅現代化是互聯網時代下的要求。“互聯網+”的出現，對于傳統納稅手段和納稅方案提出了更具時代性和更具規范性的要求。同時，“互聯網＋”的出現也為現代化的納稅服務提供了發展基礎。

一、傳統納稅的缺陷

傳統納稅服務理念中納稅人是主體，是國家稅收的主要源泉，也是社會財富的直接來源。這種納稅管理理念下納稅政務服務過于表面化和僵硬化，不能夠很好地做到為納稅人服務，在稅收程序的制定方面也存在著一定的缺陷。以往的納稅方法和納稅手段十分單一，實行串口納稅，發票領取，辦稅環節等。在這些過程之中一旦有一個環節存在著問題，那么納稅的金額和人員將會得不到保障。可以說傳統納稅在物理安全方面是遠遠不及“互聯網＋”下的納稅方案的。同時，以往在納稅時只有一兩個窗口辦理相關業務，人們不能夠有效的及時地進行納稅，這就導致了很多逃稅，漏稅的人或者企業都被忽視，使財政收入流失。

二、“互聯網＋”對于納稅的影響

“互聯網＋”對于納稅的影響是巨大的，網絡平臺為納稅拓寬了渠道，優化了服務，同時還對于納稅行為有著一定的宣傳作用。

（一）優化服務

“互聯網＋”的稅務管理模式將線上線下相互結合。人們納稅不再需要到指定的規范地點進行納稅，給群眾提供了便利，人們漏稅的現象也明顯減少。“互聯網＋”下的納稅不僅僅改變了服務平臺，同時還方便了人們對于納稅服務的體驗。人們可以通過納稅平臺了解到自己所納稅都應用于什么行業，在情感上對納稅工作表示認同，這為納稅工作的開展提供了支持。

（二）拓寬納稅人的納稅渠道

以往，納稅人只有窗口納稅一種納稅渠道。但是，現在納稅人除了串口納稅還能夠利用快捷支付方法進行納稅。甚至很多企業都直接是扣除了稅款再發員工的工資到銀行卡上的。這就是納稅操作方式的一種進步。網上稅務服務廳的計算機處理無論在質量上還是時間上都不是人工納稅平臺所能夠媲美的。這種納稅方法使得人們依次納稅，依法納稅得到保障。

（三）對于納稅有一定的宣傳作用

網上納稅能夠很好地宣傳納稅行為。無論在納稅平臺或者是納稅app上，都可以進行納稅的知識傳播和應用傳播，向納稅人普及法律知識，幫助納稅人掌握納稅方法。網上納稅還可以在納稅空白界面上招商引資，選取可合作的廣告商。這樣也能夠創造出一定的經濟效益。

三、“互聯網＋”優化納稅公共服務的具體要求

雖然“互聯網＋”為納稅公共服務帶來的眾多的好處。但是人們依舊需要在發展之中不斷完善。杜絕偷稅、漏稅現象的發生，確保網絡納稅能夠被更廣泛和安全的使用。

（一）推進多渠道納稅

網絡最重要的是為納稅提供了一個重要的平臺。納稅要想實現多渠道，就必須要能夠推進多渠道納稅。無論是現在廣泛應用的支付方式還是傳統的窗口納稅，都需要能夠被保留和應用。在現代化納稅渠道的基礎上可以支持快捷納稅方案，支付寶納稅，微信納稅等等。這些都能夠促進納稅手段更為人性化，優化納稅公共服務。

（二）完善互聯網納稅的法律制度

雖然“互聯網＋”被得到國務院的大力支持和肯定，但是筆者發現互聯網納稅的規章制度和法律制度尚未明確。比如說納稅份額，納稅手續費等等，這些都需要有一個明確的劃分和界限。只有這樣才能夠使得線上納稅系統不會崩潰瓦解。同時，“互聯網＋”下的APP和各種納稅熱線也沒有統一的軟件和網址。這樣容易使得不法分子有機可乘。不利于構建和諧的社會。因此需要能夠完善互聯網納稅的法律制度。防止各類支付平臺泄露用戶的個人隱私信息。

（三）提高稅務人員的信息技術

構建“互聯網＋”下的稅務優化必須要有專業的稅務人員。這就要求稅務人員的信息技術和政治素養都要過硬。稅務人員要能夠進行一定的信息化操作。只有這樣才能夠適應稅務系統網絡化建設的要求。堅持以納稅人的操作便捷為主，使得納稅人滿意，才是真正的優化納稅。稅務人員不僅要有專業的稅務知識，還要有一定的信息化基礎，要能夠在生活中幫助人們熟悉和使用網絡納稅平臺。

（四）完善質量監管

“互聯網＋”下的納稅系統構建需要有完善的質量監管機構。這就要求互聯網下的納稅系統構建必須合理合法。操作直觀便捷，使用方便。堅持從納稅人的角度出發，建立規范公平的操作平臺。嚴格處罰互聯網納稅體系中的不良服務行為。從投訴到受理的時間一定要能夠約束在規定時間之內。確保稅務服務不是一句空口號。完善線上服務考核系統，對員工的線上服務進行量化考核，對于服務態度惡劣，服務不端正的人員應當給予一定的處罰。最大限度地提高線上稅收人員的服務意識，約束個人行為，提高社會責任感。

四、結語

互聯網納稅雖然提供了一定的納稅發展契機，但是在這種契機之下也存在著一定的安全隱患，要想能夠從根本上優化納稅公共服務體系，只有不斷地完善互聯網的安全系數和規范約束，才能夠為納稅人提供更為優質的納稅服務。

參考文獻

［1］黃文珊,唐奮勇.“互聯網+稅務”下優化納稅服務的思考［J］.經濟研究參考,2016（35）.

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［4］魯鈺鋒.“互聯網+稅務”的行動創新［J］.中國稅務,2015（8）.

作者:蔣昆倫 單位:四川郵電職業技術學院