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1旅游大數據的內涵

大數據主要指計算機中的海量數據，數據中存在大量的信息且信息趨于多元化，因此這便要求數據的處理要更為迅速。大多數對數據的處理依賴于云計算，云計算改變了原先獲得資源的傳統方式。大數據的到來提高了旅游行業的信息獲取效率，但于此同時也提高了行業對大數據的利用程度、利用方式。如大數據基本規則所言:BiggerthanBigger．(沒有最大，只有更大)。若沒有對大數據進行有效的利用，那就無法把握市場情況，無法捕捉消費者的心理。旅游服務業供應鏈作為旅游業的核心，其從基礎設施生產商、提供衣食住行出游娛樂的旅游供應者、中介到旅游管理部門，此間的每個部分無不產生著海量的數據。而整個旅游服務業供應鏈伴隨著各種信息數據的交互，呈現處4大顯著特征，分別是:數據體量大、數據類型多樣、價值密度低以及數據流速高。這些數據特征也被稱為“旅游大數據”［1］。由此，充分發揮大數據的作用有利于帶動國民經濟的發展以及帶動各個行業的發展。旅游大數據的構成部分為結構部分與非結構部分。結構化大數據指數據庫，非結構化指除數據庫以外的所有格式的數據，像辦公文檔、網頁、視頻音頻影像等。對于旅游管理數據而言，結構化數據包括旅游相關企業的核心數據，非結構化數據包括各大網點的旅游數據，例如景區的監控視頻，旅游的音頻，游客的評價，各類應用對景點及其服務設施的評價、推廣營銷或游客真實反饋等數據。

2大數據對旅游管理的發展影響

大數據能夠對旅游管理的發展產生重大的影響離不開其發展的特點，大數據的發展主要有三大特點，一是信息處理快。大數據下的眾多用戶構成一個龐大的網絡，信息可同時在一定的范圍內迅速傳播，這種爆炸式的信息傳遞也刺激著了信息的處理速度。二是信息數據開放性強，信息資源的不斷開放使信息在一定程度會失真，且信息的泛濫不利于信息的綜合性管理，這也會導致企業在收集消費者相關信息時出現數據上的不準確。三是信息數據具有應用廣泛的特點。大數據的應用已遍及生活的方方面面，大到通過云計算實現稅務信息、銀行記錄等，小到日常的生活軌跡通過云計算實現數據化信息記錄，如微博景區推薦，旅游攻略普及、景點視頻存儲等［2］。大數據對旅游管理的發展影響主要包含以下三點。1)大數據能夠提高旅游行業的服務質量。利用大數據對旅游管理的數據信息進行全面分析，利于旅游管理對旅游數據進行詳盡準確的推理，通過數據的收集與推理，旅游景點及其相關部門對公共服務設施的整改能盡可能迎合旅客的需求，提高游客對景點以及旅游服務的滿意度，為游客打造美好安逸舒適的旅行服務，從而增進客流量，贏得收益。2)大數據的應用有利于改善旅游行業的經營管理。旅游行業在對旅游信息進行挖掘的同時有效的指導了旅游行業的發展趨勢，對于公共服務及設施的完善進行有效管理。包括游客在使用的旅游產品，旅游行業相關部門也可根據大數據中游客的喜好開發周邊產品，使得利潤多元化，另一方面大數據也能檢測出旅游企業的運行情況，進而推進旅游企業的健康發展，這樣也能促進旅游行業的不斷成長。3)大數據的應用有利于企業更新營銷策略。當前，旅游業的發展也帶動了諸多旅游相關企業的發展，在傳統旅游業中，營銷策略單薄、沒有具體清晰的目標客戶的旅游企業無法在旅游市場占據較大份額。因此通過大數據分析，有助于企業了解目標客戶類型以及自身企業的競爭優勢，再結合消費者群體的劃分有助于提高自身經營策略。通過有效的市場分析，有利于該企業在市場中占據有利的地位。

3大數據在旅游管理中的應用分析

旅游大數據有宏觀與微觀兩個方面，宏觀數據能反映景區旅游發展的整體情況，而微觀數據能反映消費者個人旅游偏好、消費習慣等個體差異，據此可知大數據的應用可從整體的旅游規劃的角度分析如何應用旅游管理，也可從旅游市場細分、精準營銷、個性化服務等對消費者個體這樣的微觀領域進行分析。3．1大數據在旅游管理中的旅游規劃及宏觀調控。在傳統應用方面，旅游規劃專業機構可結合深度市場數據分析以及消費者需求的預測，對該旅游市場的消費需求做出更為精確的分析，并給予更為客觀合理的市場分析結論，而這樣的市場分析可以是通過預測景區在投入市場運行時的規模需求，使景區范圍能更貼合游客的需求，相關旅游企業能據此對旅游區做出更為科學的景區核心設計和運營措施，有助于企業規劃跟上市場需求變化。另外，在計算機技術的運用及互聯網技術得到廣泛應用的背景下，旅游規劃也提出了新的規劃理念，譬如“互聯網與游客思維”，“大數據的應用”，“跨界合作”，“互利共贏”等新思維也加入到了旅游規劃中，有的景區還為此設置了沒有景區管理特征的景區，設此目的的景區的利潤來源不再是依靠傳統景區門票與景區本身價值，而是通過依靠全域景區的目的地形象，將利潤來源拓展為以周邊產品為主，結合景區本身進行服務設施的開發，這樣不僅提高了景區的利潤范圍以及景區服務設施，還無形中增大了游客對景區的吸引力。3．2大數據在旅游管理中的精準營銷。大數據從微觀角度可利用游客市場進行的細分對其實施精準營銷策略。市場細分是根據旅游大數據對游客的消費偏好、行為特征、消費心理等來定位目標消費人群，并根據大數據所提供的信息，選擇合適的競爭優勢，進而細分旅游市場［3］。在細分旅游市場時，旅游行業相關企業可根據企業自身的競爭優勢選擇合適的市場競爭戰略，譬如成本領先戰略、差異化戰略、集中化戰略等，最終達到精準營銷的目的。于旅游供應中介商而言，利用大數據對游客市場進行細分后便于通過精準營銷對相應的目標消費群體進行投放廣告，進而培養潛在客戶，同時，還可采用相應措施培養新的客戶群體，提升客源市場的轉換率。而對于一些較為負面的游客景區評價情況，相關管理部門可通過大數據統計出負面評價的具體內容并進行原因分析，及時采取補救措施，提升景區的服務質量，進而提高景區對游客的吸引力。

參考文獻

［1］田秋陽．關于大數據在旅游管理中的應用分析［J］．度假旅游，2018(12):100，105．

［2］郝秀婷．關于大數據在旅游管理中的應用探討［J］．度假旅游，2018(11):192，206．

［3］張力驊．大數據背景下智慧旅游管理模式研究［J］．品牌研究，2018(3):22－23．

作者:賈淑滟 單位:山西旅游職業學院