教育培訓工作的理念與創新
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總行新規劃期的發展愿景是“價值卓越、創新領跑、堅守本源、安全穩健、客戶首選、以人為本，具有全球競爭力的世界一流現代金融企業”。總行新規劃期戰略舉措系“明確激發組織活力，強化隊伍建設”，其目標就是優化人力資源結構，提升人力資源效能，打造一支適應轉型、行業領先、活力迸發的人才隊伍。核心內容是把握退休高峰期人員更替的機遇期和窗口期，解決人員結構、能力與業務發展不匹配的問題。因此要求全行教育培訓工作者圍繞經濟環境的變化、社會變化及競爭環境的變化做好教育培訓工作。一是要牢固樹立“予”的培訓理念。教育培訓工作要服務員工、服務戰略、服務業務發展。教育培訓管理部門要成為員工績效與發展的顧問，成為各業務部門績效伙伴，成為企業變革與創新的引擎和基地，成為全行知識管理的樞紐。二是要牢固樹立“以學員為中心”的培訓理念。改變過去培訓以資料為中心、以培訓講師為中心的舊模式。培訓之前，內訓師要花70%以上的時間去“想學員”，分析學員工作中的痛點、難點，幫助他們解決問題，提升學員解決問題、提升績效的能力。培訓過程中以適應成年人培訓需求的方式表達自己的觀點和想法。掌握有效開場、帶動、干預等方法，能夠快速拉近與學員的心理距離，活躍課堂氣氛，應對課堂突發事件；使用原理分析、講故事、打比方、舉例子等方法，生動呈現課程內容；能夠根據課程特點，靈活使用講授、案例教學、模擬演練、課堂練習等多種教學活動形式技能，提高學員學習效果；掌握訪談、問卷、考試等評估工具，完成課程效果評估，持續改進授課技能。三是要牢固樹立內訓師不是講師的理念。培訓實施中，要把學員變成講師，講師變成催化師（引導師），學員是主角，無論是互動交流、情景演練，還是案例教學，內訓師只是培訓的組織者、策劃者、規則的制訂者，是學員討論時的觀察者和旁聽者，是最后總結陳述的引導者，唯獨不是傳道授業者。
二、創新培訓組織
近年來，不斷涌現一些新的培訓組織形式，這些組織形式能幫助培訓師提高培訓效能。主要有以下幾種：
（一）世界咖啡法。世界咖啡法由麻省理工學院斯隆管理學院組織學習學會的高級研究人員朱尼特•布朗、美國清亮溝通公司總裁戴維•伊薩克首創，是一種創造培訓師集體智慧的培訓方法。世界咖啡法的培訓流程如下：一是布置自己的咖啡吧，大家推選桌長；二是桌長組織討論，每人輪流發言，并把自己貢獻的觀點寫在彩紙上（每次每人發言不得超過1～2分鐘）；三是本桌針對研討的問題提出5條主要觀點，寫在大白紙上；四是桌長留下，其他成員記住自己小組的觀點后分散到其他咖啡桌上；五是桌長熱情接待，首先介紹本桌首輪會談的5條觀點；六是來賓介紹自己咖啡桌討論結果，對新到咖啡桌發表觀點；七是桌長記錄、補充、完善上述5條意見，準備5分鐘的會談內容；八是桌長留下，其他成員第二次分散到不同的咖啡桌，同上輪；九是各桌于既定時間回到本桌，桌長分別向全班匯報；十是主持教師、各組學員代表點評活動內容與形式。所有參訓者需遵守世界咖啡法的會談禮儀：一是緊扣主題，杜絕跑題；二是關掉電腦、手機，一心一意；三是每人積極發言，每次發言不超過2分鐘，避免一言堂、開小會，杜絕有人不發言；四是桌長負責組織、協調、記錄、整理、介紹、匯報；五是嚴格管理好時間；六是聲音不要太大；七是每桌不超過7人。保持友好、愉快、輕松的心情，在分享中獲得智慧與啟迪。
（二）行動學習法。它是一個“過程”：行動學習是一組人共同研究真實的問題、采取行動并從中學習的過程。它是一個“工具”：行動學習是一個強有力的管理工具，能夠為個人、小組、領導者和組織創造一個成功適應、學習和創新的機會。它有一個培訓“公式”：行動學習＝結構化的知識＋洞見性問題＋深刻反思＋執行應用。國際國內大型企業在培訓過程中廣泛采用行動學習法，如國際上的微軟、西門子、波音、卡特彼勒、通用電氣、杜邦、三星等公司，再比如國內的中組部、華潤、中糧、通用技術、中國移動、國家電網、萬科、騰訊等。這些企業、單位實踐行動學習法效果明顯。
（三）崗位勝任力模型與學習地圖。根據崗位類別或具體崗位，總結提煉出勝任該崗位類別或該崗位所需的核心的、重要的或通用的能力素質，形成崗位系列或針對具體崗位的能力素質列表與描述說明。崗位勝任力模型的培訓應用步驟：一是構建崗位勝任力模型，二是定期測評員工能力，三是歸納員工能力差距，四是設計并實施培訓方案，五是追蹤測評差距改善。學習地圖是一種通過縮短員工達到勝任標準的時間來提高企業利潤的方法，它描繪了從培訓到勝任工作期間所經歷的一系列的有次序的活動、事件以及體驗。此外，在培訓實施過程中，還需運用相關的工具，比如：案例教學說明與目標表、案例討論路線圖、SWOT分析、時間安排表、魚骨圖、集體思考墻、六頂思考帽、場地布置等。
三、創新培訓方式
一是推廣師傅帶徒弟培訓模式。特別是在基層行，在各個業務團隊，指派一名業務能力強、政治素質高、經驗豐富的員工擔任師傅，在業務培訓、推廣、營銷過程中擔任企業教練角色，履行內部兼職培訓師的義務。二是引入經驗交流環節。舉辦面授培訓班時，安排有特色業務的支行、業務發展具有經驗可交流的支行或員工到現場做經驗交流。如舉辦網點負責人培訓班，邀請經營績效排名前幾的網點介紹網點營銷、管理、服務、風控等方面經驗。再如舉辦新員工培訓班，邀請新入行業績突出、表現優異，或已經走上管理崗位的員工介紹成長經歷。引入經驗交流環節，讓優秀員工與培訓者面對面，培訓效果較好。三是全面優化培訓項目管理流程。開展培訓需求認證，重視培訓策劃開發，優化培訓實施過程，做好培訓效果評估。四是推動培訓方式由知識傳授型向實戰應用型的轉變。以任務和問題為導向，注重“學以致用”和實踐鍛煉，推行“學習+實踐”的二元培訓模式，突出“知識（理論）+案例+實戰”的教學方式，加大對互動式、情景式、研討式等方式的應用力度，促進學習成果向實際能力的轉化，切實提高員工的經營與營銷實戰能力。五是充分利用互聯網思維和技術創新培訓手段。探索推行培訓的“去中心化”，促進教育培訓由“一對多”的單向傳導向“多對多”“多對一”的互動式、交互式學習方向發展。以滿足員工碎片化、多元化的學習需要為目標，加快推進移動學習方式，全面實行線上線下混合式學習模式，逐步推廣在線學習、移動閱讀、交流互動為一體的全媒體、多終端的學習平臺。借鑒“百度百科”建設全行開放式“知識庫”共享平臺，實現員工隨時隨需的查詢學習和相互間經驗分享。
作者：陳梅良 單位：中國工商銀行湖南分行企業文化部
