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1資料與方法

1.1一般資料

實施藥房健康教育前后各1年時間內，分別隨機選取我院就診取藥患者100例為研究對象，將實施前1年內選取100例患者分為對照組，將實施后1年內選取100例患者分為觀察組。對照組中男45例，女55例，年齡18～78歲，平均(54.2±6.2)歲;觀察組中男47例，女53例，年齡18～81歲，平均(54.4±6.1)歲。兩組患者在性別、年齡等一般資料上比較無統計學意義(P＞0.05)，分組具有可比性。所有患者自愿接受調查。

1.2排除標準

①排除非本地常住居民;

②排除有精神障礙、認知功能障礙等不能配合完成調查患者。

1.3方法

健康教育是個系統工程，涉及到諸多領域，諸多方面。為便于把握，我們把藥房健康教育的工作架構設定為3個維度，由健康服務、健康指導及健康促進構成，每個維度都對應著可操作的4個模塊，3個維度密不可分，互聯互動，形成一個可控的立體結構。依據中華人民共和國國家衛生和計劃生育委員會2013-12-10核心釋義上的要求，成立健康小組，通過多方面渠道學習先進管理理論和健康教育知識，小組內分工明確，搭建健康教育平臺，編制健康教育內容，推出健康教育舉措和藥房健康教育工作體系;匯集“健康服務”和“健康指導”實用資料并匯編成冊，定期在院內及轄區行發放宣傳;定期舉行健康知識座談會，通過知識問答方式幫助患者提升健康教育知識;藥房開展人性化窗口服務，患者在取藥過程中向患者介紹疾病及藥物有關健康知識，告知患者藥物服用注意事項，在服用藥物過程中可能出現的不良反應及處理辦法。實施前后分別選取100例患者采用自制滿意度和健康知識調查表調查患者滿意度和健康知識掌握情況。

1.4觀察指標

(1)滿意度:采用自制滿意度調查問卷，調查內容包括服務態度、服務質量等，共20個評分選項共100分，根據患者得分規定:

①非常滿意(≥85分);

②滿意(60～85分);

③不滿意(≤60分)，滿意度(%)=(非常滿意例數+滿意例數)/總例數×100%。

(2)健康知識掌握度:采用自制健康知識調查表，調查內容包括常見疾病預防知識、常見藥物使用方法、常用藥物藥理作用等，共15題，總分100分，根據患者得分規定:

①掌握良好:得分≥85分;

②基本掌握:得分60～85分;③未掌握:得分≤60分。掌握度(%)=(掌握良好例數+基本掌握)/總例數×100%。1.5統計學方法本研究采用SPSS18.0軟件包對所得的數據進行統計學分析，計量資料采用表示，組間比較采用t檢驗，計數資料采用率表示，χ2檢驗，檢驗標準α=0.05，P＜α則具有統計學意義。

2結果

2.1兩組患者滿意度

觀察組滿意度為94.00%明顯高于對照組81.00%滿意度，兩組比較有統計學意義(χ2=7.7257，P=0.0054)。

2.2兩組患者健康知識掌握情況

觀察組健康知識掌握度為90.00%明顯高于對照組62.00%掌握度，兩組比較有統計學意義(χ2=21.4912，P=0.0000)。

3討論

在WHO推動下，健康逐漸被全球所接受，健康不僅為人的基本權利，同樣也是社會進步標志和潛在動力〔4〕。如今，促進健康成為每個公民應盡的共同責任，醫院藥房在健康教育中有得天獨厚的優勢條件，但其角色未被充分體現。我院藥房以“健康教育是激發人們接受并利用健康信息形成有益習慣，避免有害行為，從而使自己更健康”觀念出發，結合藥房實際工作，創建符合藥房工作特點的健康教育平臺，編制健康教育內容，并在臨床各轄區及社康進行實施，對提高居民健康知識，預防和減少疾病發生作出一份貢獻。

作者：張鞠蕾 蕾陳華 易梅珍 李嬌慶 單位：廣東省深圳市寶安區沙井人民醫院藥劑科