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摘要：采用計算機系統以革新傳統酒店業競爭方式與經營管理手段，不斷擴大酒店銷售、降低管理成本以及提升房客滿意度。通過對系統功能進行總體構架，設計相應的功能模塊，實現基于B／S架構的酒店管理系統。該系統由客房預訂、入住接待、賓客結賬、報表管理與系統設置等功能模塊構成，實現利用計算機系統與網絡來管理酒店賓客、客房及相關設備信息等。系統功能較為豐富與詳盡，應用的技術較為新穎，對于同類酒店管理系統的設計開發有參考價值。

關鍵詞：酒店管理系統；酒店數據庫；酒店管理；酒店系統；入住率

計算機在酒店管理的應用已擴展至各部門，酒店管理系統已成為酒店現代管理的重要內容。通過使用計算機系統來對酒店的事務進行管理，不僅解決了人工管理存在的弊端，而且節約了人力與物力［1］。在酒店管理中引入計算機技術與網絡技術以提高酒店入住率，成為酒店業發展的重要環節之一。目前大多數酒店管理系統均采用C／S體系結構，每個終端須安裝客戶端，對于不同操作系統就需開發不同的版本，操作系統一旦升級還需提供后續的技術支持［2］。本文設計并實現了基于B／S架構的酒店管理系統，該系統的應用可有效地管理酒店顧客信息，減少復雜的體力勞動，節約酒店運營成本［3］，并通過網絡提高酒店知名度，進而提高酒店市場競爭力。系統通過房客預訂房間后入住酒店，或以非預訂形式登記入住，可選擇的預訂方式多種多樣。酒店管理員負責錄入賓客基本資料，包括賓客預訂單以及登記入住單，對于酒店常客或入住房間較多的房客施行一定的折扣以提高酒店的入住率。

1系統架構

系統基于B／S體系結構，利用MySQL數據庫存儲數據，使用Java開發環境，實現客戶端與服務器功能，主要功能包括客房預訂、入住接待、賓客結賬、報表管理與系統設置，如圖1所示：1）客房預訂功能實現賓客預訂房間，選擇預訂方式，預交房款或登記入住時再交，提供賓客基本資料，確定后完成預訂。由于預訂方式多種多樣，房款不限于預訂時支付，若預訂房間較多可在標準房價的基礎上指定折扣率，這樣可提高酒店的回住率。2）入住接待時若賓客已預訂房間則調取數據庫中相關的賓客資料數據，讀取其證件信息，即可登記入住。非預訂形式的登記則需管理員手工錄入房客基本資料另行入住。兩種登記入住方式的設計，避免管理員多次錄入相同的房客信息。3）賓客結賬通過支付房款完成本次入住結賬，單項結賬時指定預過天數與房價來計算預過房費以完成單筆結賬，離店結賬則支付尚未完成的款項，標志著房客已結賬完畢。4）報表管理實現主要報表的查詢匯總，構造報表查詢條件并檢索相應的數據，匯總酒店報表內容。報表包括預訂報表、接待報表與結賬報表，可綜合反映一定時期內的酒店運營收支狀況，評價并考核各環節收支管理，成為酒店進行成本與利潤編制、各項費用計劃、指定房價的重要基礎。5）系統設置主要配置基本參數及系統參數，實現對于用戶的增刪改查操作。系統參數負責維護酒店基本情況如酒店名、地址等，設置賓客賬號與預訂賬號，基本參數涵蓋客房設置、樓區設置、樓層設置等。用戶設置除了基本操作外，可設置相應的操作權限。

2系統模塊設計

為了設計有效功能模塊，功能獨立為模塊增長的標志，即功能獨立的存在會導致系統的良好設計，鑒于此本系統基本功能模塊設計為客房預訂、入住接待、賓客結賬、報表管理與系統設置。

2．1客房預訂

客房預訂類型由散客預訂、團體預訂以及會議預訂組成。房客通過電話、傳真、當面等形式進行預訂，預訂形式多種多樣，賓客并不一定在店，選擇預訂方式如散客、團隊或會議，適合單人或多人組團預訂，預交房款或登記入住時再交。按酒店業的行規預訂可為有保證預訂及無保證預訂，亦可稱為正式預訂與非正式預訂。正式預訂須確保房客的預訂，否則需賠償的。非正式預訂則視情況而定，違約無確定的損失。預訂操作涵蓋預訂已接受、已到店、未到店與已取消，可查看相應的賓客記錄。管理員錄入賓客預訂單，預訂單需填項較多，但預訂賓客姓名、預訂人數、房間數、到店及離店日期須填入。保留期限為該訂單的有效期截止日期，過期后可取消該預訂。錄入完成后獲取尚未占用的空房進行排房，排房可為手工排房或智能排房，智能排房則按樓層從低層到高層依次序選擇對應的房間，通過預訂排房圖可察看預訂單目前的排房情況。預訂修改可對于已預訂的賓客預訂單進行修改，亦可修改排房信息。辦理預訂已到時如有預付款一定需退還房客，然后在賬務處理中重新輸入預付款。定位與過濾條件設置兩個操作適用于在預訂單較多的情況下，若無與輸入條件完全相同的記錄，則定位到與該條件相近的記錄上，過濾設置將符合條件的記錄保留下來。

2．2入住接待

管理員通過填入散客登記單、團體登記單或會議登記單進行房客入住接待，錄入過程中會適時跳出黑名單、歷史賓客等，完成后進入制房卡，并把相關信息存入房卡。房客選擇房間類型以及是否多人入住，管理員輸入到店日期與離店日期，計算入住天數，在可用房列表中選擇需登記的房間，一次可選擇多間，若非提前預訂則錄入房客資料如姓名、證件號、用房類型、家庭住址、原始房價、折扣率等，預訂入住可調取數據庫中存儲的房客資料數據，多房間可同時登記入住，避免多次錄入相同的房客信息。團隊登記不同于散客登記，預訂入住則選擇團體名稱，否則需提前輸入團體名稱等，若無相關的成員資料須手工錄入。

2．3賓客結賬

結賬可為離店結賬或單項結賬，為團體專門設置了團體結賬，為特殊房客設置了暫掛結賬、賬務處理及應收客戶管理。若有房客需離店結賬，輸入房號，此時可在主付賬號、分付賬號、預付款項與消費賬里查看房客在酒店的賬項情況，付款方式可選擇現金、掛賬、信用卡或支票等，確定后完成該房客的結賬。系統提示離店結賬完成，標志著房客已結賬完畢。提前結賬即預過房費，將某一賓客的賬項提前結算，通過輸入賓客房號，出現該賓客的消費項目，填入預過天數，計算預過房費總和，完成對于該賓客的提前結賬。單項結賬對某一賓客的消費賬目進行單個結算，如消費的餐費可進行該項目的單個結算。團體結賬為對團隊、會議的結算操作，僅結算團體或會議所消費的賬項，結賬后該團體或會議成員將轉為散客。成員離店可為離店不結賬或離店結賬，前者須在團體負責人確認的情況下。暫掛結賬功能處理賓客離店但不能馬上結賬的情況，將賬項暫時掛起來，待日后再結算。其它收銀臺當天賬項須結清，若有特殊情況當天無法結賬時會掛入臨時賬號上，歷史賬號在系統管理中設置，當房客不到收銀臺結賬，而到前臺來結賬，此時用到暫掛結賬。賬務處理即對于賓客的賬務進行補賬、沖賬或預付款等，住店查詢對住店的賓客進行查詢，包括散客、團隊或會議等，輸入查詢條件匯總出賓客住店情況。黑名單查詢為對于公安部通緝的要犯、間諜或國家公敵等人物的查詢、增加、修改或刪除的一些操作。當輸入賓客的姓名、證件等與黑名單上的人物相符合時，系統就會提示此人為可疑人物。

2．4報表管理

報表管理主要包括預訂報表、接待報表及結賬報表管理。選擇預期到店賓客表，默認為當天預期到店賓客列表，修改日期可查到預期到店賓客情況。接待報表涵蓋到店賓客表、在店賓客表與離店賓客表。結賬報表可為繳款明細表、補賬或沖賬明細報表、前臺結算報表、預付款報表、賓客分戶明細表、賓客欠款報表、團隊欠款報表或單位掛賬欠款報表。

2．5系統設置

系統參數功能中可設置主服務器名稱與酒店基本參數，輸入賓客起始賬號及預訂起始賬號，選擇功能模塊權限如餐飲預訂、系統管理、物料管理與報表系統等。基本參數功能主要包括樓區設置、樓層設置、房型設置、客房設置及部門設置等。用戶信息由操作員工號、姓名及所屬部門等構成，可賦予操作員模塊權限如預訂、接待、結賬與餐飲等。

3系統實現

系統實現基于MVC三層架構，數據庫訪問層負責檢索與存儲實體對象數據，發送與接收控制器層傳輸的數據，視圖層通過與控制器層進行交互，展示頁面數據或將處理結果返回至控制器層。數據庫實體表主要包括客房表、客房預訂表、賓客登記表、酒店參數表與用戶表。1）客房表負責維護酒店房間數據，包括房號、房型、房態、房間所處樓區及樓層、房價等。酒店管理員通過操作系統設置功能錄入房間數據，房型可為單人間、標準間、商務套房或行政套房，房態可設置為待清掃、散客、會議、控制房或團隊。2）客房預定表由預訂主表與輔表構成，主表存儲預訂號、賓客基本信息、到店日期、離店日期、預訂房型及房價等，輔表如排房表記錄房號、房型、到店日期、離店日期等數據。房客預訂房間時提供其基本資料，選擇房型并確定到店日期及離店日期，將賓客資料及預訂信息存儲至客房預定相關表中。3）賓客登記表涵蓋登記主表、團隊登記表與登記房價表，登記主表負責存儲房客基本資料、到店日期、預計離店日期、登記類別與登記員等，團隊登記表維護團隊資料、登記賓客數、總房間數、折扣類型、客源類型等，登記房價表記錄登記號、房型、房間數、房價及折扣率。賓客登記入住酒店時提供證件及其它資料，若之前已預訂過房間可獲取預定表中的數據，避免多次錄入相同的賓客資料，否則須手工錄入相關的數據，將登記信息存儲至賓客登記表中。4）酒店參數表用于存儲主服務器名、酒店名、起始賓客賬號、預訂賬號與收銀賬號等。用戶表實現房客及操作員等用戶資料、操作權限的存儲。管理員負責通過系統設置功能維護酒店參數表及用戶表中的數據記錄。

4結束語

酒店管理系統是酒店管理的一項重要內容，本文闡述了酒店管理系統的功能架構與模塊設計。系統功能較為豐富，應用的技術較為新穎，對于同類酒店管理系統的設計開發有參考價值。采用本文設計與實現的酒店管理系統，不僅能提高酒店入住率，同時降低了管理成本，為酒店的進一步發展打下堅實的基礎。

參考文獻

［1］趙曉彤．酒店管理系統設計［J］．電子制作，2014（6）：102－103

［2］李傳鍇，葉方超，匡芳君．基于Web的酒店管理系統的設計與實現［J］．智能計算機與應用，2018，8（6）：150－157

［3］李倩．中小型酒店客房管理信息系統設計［J］．電子測試，2014（21）：10－12

作者:董華軍 單位:江蘇卓越計算機系統有限公司