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摘要：酒店人才保持穩定性是酒店服務質量保障的根本保障，員工的忠誠度至關重要。以某五星級酒店員工為研究對象，在理論研究的基礎上通過問卷調查法，對該酒店員工的非物質性激勵與員工忠誠度展開調研，運用SPSS17.0軟件，利用方差分析法說明非物質性激勵與員工忠誠度現狀，通過相關分析得出生存型非物質性激勵、相互關系型非物質性激勵和成長型非物質性激勵與員工忠誠度的關系。

關鍵詞：非物質性激勵；員工忠誠度；酒店

目前，酒店業人才流失嚴重，特別是中基層員工流失率居高不下，這不僅導致酒店成本的增加、酒店服務質量下降，還直接影響酒店品牌和酒店聲譽。酒店中基層員工薪酬待遇低、社會認同度不高、忠誠度低等原因是導致離職的主要原因，而企業文化認可度和非物質性激勵的缺失，是造成員工忠誠度較低的重要因素之一。很多學者從不同的角度研究員工對酒店忠誠度，主要有陳香姬、余洪、MairaZafar等研究者探討了影響忠誠度因素[1]；羅茜、王錢錢、魏俊巧等研究者探討如何提升和管理忠誠度[2]；王晶晶、鄭向敏等探討了新生代員工忠誠度與非物質激勵的關系[3]。筆者從采用非貨幣方式激勵的非物質性激勵角度，對A酒店人才流失較少原因進行探討，以期為酒店人才保持提供理論依據。

一、數據來源與數據處理

1.數據來源基于以往研究的基礎，本文圍繞非物質性激勵、員工忠誠度、員工屬性三個層面設計調查問卷，對A酒店高中基層員工進行調查，發放320份問卷，回收問卷298份，其中有效問卷269份，有效率達到90.3%。

2.數據處理對問卷的KMO和巴特利球體進行檢驗，得出Bartlett球形度觀測值和KMO檢驗值。結果表明，非物質性激勵和員工忠誠度選取變量間存在著顯著相關性，運用主成分分析法，以最大方差法進行正交旋轉處理，最終得到分析結果非物質性激勵中12個有效題項最終被歸納為三個維度為：生存型非物質性激勵、相互關系型非物質性激勵和成長型非物質性激勵；員工忠誠度中11個有效題項歸納為兩個維度分別命名為：態度忠誠和行為忠誠。

二、A酒店非物質與員工忠誠度的現狀

1.A酒店非物質性激勵現狀分析通過SPSS17.0軟件進行方差分析，根據表1和表2可以得出以下結論：(1)不同月收入的員工在感知非物質性激勵的生存型、相互關系型、成長型三個維度上都有顯著的差異。(2)不同職位的員工在非物質性激勵的生存型和成長型兩個維度上沒有顯著性差異，在相互關系型維度上有顯著性差異。

2.A酒店員工忠誠度現狀分析通過SPSS17.0進行方差分析，根據表3和表4可以得出以下結論：(1)不同性別、年齡、所在部門、教育程度、工作時間、職位的員工在員工忠誠度的各維度沒有顯著差異性。(2)不同月收入的員工在態度忠誠維度中存在顯著差異，但行為忠誠維度沒有顯示出顯著差異。

三、A酒店非物質與員工忠誠度的相關分析

1.生存型非物質性激勵員工忠誠度的相關性分析運用SPSS17.0對生存型非物質性激勵與態度忠誠進行相關分析，分析結果如下表所示：從表5和表6可以得出，生存型非物質性激勵與態度忠誠存在顯著正相關性，且相關系數為0.781，所以，生存型非物質性激勵與態度忠誠的相關性是中度相關，即當酒店提高生存型非物質性激勵環境，員工的態度忠誠也會提高。生存型非物質性激勵與行為忠誠存在顯著的正相關性，且相關系數為0.664，所以，生存型非物質性激勵與行為忠誠的相關性為中度相關，即當酒店提高生存型非物質性激勵環境，員工的行為忠誠也會提高。

2.相互關系型非物質性激勵與員工忠誠度的相關關系從表7和表8可以看出，相互關系型非物質性激勵與態度忠誠存在顯著的正相關性，且相關系數為0.816，所以，生存型非物質性激勵與態度忠誠的相關性為高度相關，即當酒店提高相互關系型非物質性激勵環境，員工的態度忠誠也會明顯提高。相關關系型非物質性激勵與行為忠誠存在顯著型正相關性，且相關系數為0.651，所以，相互關系型非物質性激勵與行為忠誠的相關性為中度相關，即當酒店提高相關關系型非物質性激勵環境，員工的行為忠誠也會提高。

3.成長型非物質性激勵與員工忠誠度的關系由表9和表10可以得出，成長型非物質性激勵與態度忠誠存在顯著的正相關性，且成長型系數為0.795，所以，成長型非物質性激勵與態度忠誠的相關性為中度相關，即當酒店提高成長型非物質性激勵環境，員工的態度忠誠也會提高。成長型非物質性激勵與行為忠誠存在顯著型正相關性，且成長型系數為0.795，所以，成長型非物質性激勵與行為忠誠的相關性為中度相關，即當酒店提高成長型非物質性激勵環境，員工的行為忠誠也會提高。

四、結論

以A酒店作為研究對象，通過模型建構和分析并進行模型驗證，主要得出以下結論：(1)A酒店的非物質性激勵投入力度較大。從數據分析看，員工對酒店非物質性激勵的感知均值都在3.7左右。(2)A酒店的員工對酒店比較忠誠。從數據分析看，酒店員工忠誠度的均值都在3.7左右。其中兩個維度中態度忠誠高于行為忠誠。(3)酒店物質性激勵能在一定范圍內提升員工忠誠度，但非物質性激勵與員工忠誠有著大致同向的趨勢。

參考文獻：

[1]陳香姬.酒店員工忠誠度培養探討[J].商業經濟,2008(17);余洪.酒店員工滿意度對顧客滿意度的影響研究[D].長沙:湖南大學碩士論文,2009;MairaZafar.內部市場營銷對酒店業工作滿意度和員工忠誠度的影響[D].哈爾濱:哈爾濱工業大學碩士論文,2018.

[2]羅茜.星級酒店員工滿意度與忠誠度關系研究[D].成都:西南財經碩士大學,2011;王錢錢.我國酒店業提高員工忠誠度的對策研究[J].商品與質量,2012(S2);魏俊巧.關于提升酒店員工忠誠度的研究[J].旅游縱覽(下半月),2013(3).

[3]王晶晶,鄭向敏,陳宸.酒店非物質激勵與新生代員工忠誠的關系研究——基于組織認同的調節作用[J].湖南人文科技學院學報,2015(1).

作者：胡一鳴 單位：安徽師范大學