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摘要：隨著經濟結構不斷變革，大數據時代推動了整個酒店業的全面發展，我國酒店業的管理發展還處于初級階段，酒店管理運營方面還存在很多不足，特別是在共享經濟背景下酒店發展措施依舊停留在理論上。本文章通過對共享經濟背景下酒店發展實際存在的管理發展問題進行研究，為酒店管理發展體系提供一定優化進言，并且研究其他相關文獻提供的發展戰略進行推廣，從而提升酒店管理發展的整體水平。

關鍵詞：共享經濟；酒店管理；發展戰略

引言

據當前酒店行業發展可以看出，酒店業成為當前帶動第三產業發展的重要產業，伴隨著酒店數量的增多，客戶投訴也越來越多，行業內部的競爭急劇增加，酒店不得不加快營銷轉型力度。共享經濟背景下酒店的管理發展是重中之重，想要提高管理發展必須弄清自身存在的問題。因此需要明白酒店自身的長短與優缺點，針對性地推出適合的改進措施，而不是盲目的跟從或效仿其他酒店，這也是管理發展管理首要任務。

一、共享經濟背景的解讀

（一）共享經濟的概念

“共享經濟”這個術語最早以“collaborativeconsumption”出現在社會學教授馬科斯•費爾遜（MarcusFelson）和瓊•斯潘思（Joel.Spaeth）《美國行為科學家》雜志于1978年發表的論文（CommunityStructureandCollaborativeConsumption：ARoutineActivityApproach）中。共享受制于空間、關系兩大要素，一方面，信息或實物的共享要受制于空間的限制，只能僅限于個人所能觸達的空間之內；另一方面，共享需要有雙方的信任關系才能達成。21世紀以來，互聯網蓬勃發展為共享經濟帶來一個良好的契機，智能手機的普及，為人們利用信息、整合資源提供了有效平臺。

（二）共享經濟背景的產生

從我國來看，國家和政府大力支持不斷發展并拓展網絡經濟空間，2015年《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十三個五年規劃的建議》中明確提出“實施‘互聯網+’行動計劃，發展物聯網技術和應用，發展分享經濟，促進互聯網和社會融合發展。”共享經濟在未來一段時間內將成為全球經濟社會發展的熱點，表現出共享經濟領域不斷擴展并跨界融合、初創企業快速成長、重點領域競爭格局形成、政策導向更為明朗的基本趨勢。

二、共享經濟背景下酒店管理發展現狀

（一）共享經濟背景下酒店細分領域

針對年輕客戶，消費較中端，希爾頓酒店集團也推出了一個Tru，每間每晚價格在90-100美元，雖然房間變得更小，但開放的大堂空間可以滿足用戶閑逛、工作、玩樂和飲食的需求；前臺配備社交媒體墻面播放實時內容，促進大堂內客人間的互動。據研究公司STR公布的數據，高端奢侈酒店的入住率和平均每晚房價位雖居最高水平，但增長率已經落后于中端市場。

（二）共享經濟背景下酒店的競爭狀況

在市場中必然會存在競爭，競爭主要體現在這樣幾個方面，即經營隊伍的競爭、酒店服務質量、酒店管理能力以及來自于資金投入等方面。為了能夠獲得更多的市場份額，增加銷售利潤，國內中小型酒店都格外重視成本的控制，隨后國內不少酒店又進行了組織結構和品牌文化結構的調整，同時積極的采用了新技術和新設備，發揮出品牌優勢。國內中小型酒店之間的品牌競爭，往往是由品牌規模和品牌形象所決定的，對外部環境的依賴度比較小。

（三）共享經濟背景下酒店管理的成效

享經濟背景下的酒店管理行業市場呈現出極度分散的格局，中高端酒店行業的整合與品牌化發展將是大勢所趨。面對日漸激烈的競爭環境，酒店紛紛向用戶推介并開展在線互動，這種更為生動的直接的酒店管理模式可以集中更多的優秀酒店管理資源，滿足不同地區、不同層次的酒店客戶需要。借助于共享經濟平臺，對顧客資料、顧客消費記錄、積分、儲值、計次、庫存管理、折扣管理、電子優惠券、服務計劃、短信服務及各類綜合統計報表等進行收集，通過酒店會員管理軟件進行分析，使得企業可以實施各類會員制營銷，吸引新顧客消費，防止老顧客流失，加強企業競爭力。

三、共享經濟背景下酒店管理發展存在問題

（一）專業人才短缺現象嚴重

國內許多酒店專業人才流失嚴重，還未能分別從物質以及心理等方面，構建較為公平合理的晉升機制，不能明晰員工崗位職責，因此無法吸引到酒店市場上的專業人才參與企業營銷。國內酒店盡管形成了相對完善的市場酒店服務結構，并且明確了各個崗位工作人員的崗位職責。經由實地調研和考察可以看出，客戶對于酒店管理及專業人才服務相對還有不滿，比如一些客戶明確提出，國內酒店當前的服務過于陳舊，缺乏更加專業的人才隊伍，導致享受酒店服務時沒有考慮到各個層次客戶的現場需求。

（二）忽視酒店品牌文化的建設

很多酒店進入國內酒店市場較晚，在酒店管理領域的知名度幾乎沒有，普通受眾人群完全不清楚酒店的品牌，再加上只要吸引用戶購買，需投入比其他競爭對手更多的人力物力財力，才有可能把品牌傳播到目標客戶群中。許多酒店的品牌文化還是沒有被大多數人所認可和接受，國內酒店上獨有的商品并不多：與供應商簽署獨家的合作協議是國內酒店想努力實現差異化的一個方法。目前，為了滿足更大的市場需求，國內酒店不斷地開拓品牌文化，才能確保酒店在市場競爭中脫穎而出。

（三）缺乏成熟的管理模式，經營較為分散

在中高端酒店所數量急劇增長的同時，我們可以看到，共享經濟背景下目前我國小型酒店管理總體水平還不高，中高端酒店品牌林立，市場集中度低。大部分酒店缺乏成熟的管理模式規模小、粗放運營、管理落后。缺乏成熟的管理模式，經營較為分散

（四）資源共享信息更新不及時

通過對進國內酒店資源共享信息現狀了解到，我國目前還缺少完整的、統一的進國內酒店資源共享信息共享與信息交流機制。進國內酒店資源共享信息共享制度及執行推行中，各個部門并沒有發揮相應公共職能，也只有少數酒店承擔了應有社會責任。政府部門的信息公開過程中并沒有與以上部分部門達成共識，在引進先進技術時，相關部門參與程度過低，責任分散而且沒有管理指標，國內酒店管理資源公開及交流難以形成各部門齊心協力和資源整合的局面。

四、共享經濟背景下酒店管理發展戰略創新模式

（一）不斷引進先進的專業人才

在國內酒店管理過程中，強調對理念的認同感，共同的價值觀是將理想變為現實的指南。自行業發展初始，國內酒店管理過程中就秉承“誠信、恭謙、創新、敬業”的經營理念。也正是如此，共享經濟背景下的酒店始終在當地同業中保持著領先者地位與姿態。吸引、培養、發展和保留，是酒店保持活力的制勝之道；公平、公正、公開的人才競爭機制，使國內酒店得以吸納更多的信息技術人才涌入，不斷推動國內酒店事業的共享經濟轉型迅猛發展。

（二）強化不同酒店品牌文化學習

酒店競爭優勢提升最重要的保證就是質量和文化。需要把握酒店品牌文化的內涵與特征的基礎上，區別核心品牌文化與非核心品牌文化的同時，集中資源、技術與管理，通過整合與優化，在某一領域做精做深，不斷改進與完善，通過為國內中小型酒店提供獨特的利益與服務，增強國內酒店管理酒店品牌文化，將非核心品牌文化從國內中小型酒店的生成發展活動中分離出來。酒店經營過程中也要變換推廣、宣傳方式，靈活利用信息網絡技術，在網絡途徑的保駕護航下，明確酒店品牌文化目標，構建酒店品牌文化學習體系，為成功地將更多酒店管理服務推向行業奠定基礎。

（三）借助成熟管理模式完善管理

基于共享經濟背景下酒店管理需要借助成熟管理模式，在官網、第三方平臺、移動設備APP等宣傳渠道，都應豐富對酒店管理的介紹，通過更詳細的圖片展示，讓酒店管理的理念和特色得到更有效的傳達。國內酒店應考慮多方面因素的影響，綜合運用以下三種定價策略，提高酒店的價格競爭力，國內酒店可參考影響力較大的品牌經營管理經驗，突出差異化競爭優勢，在同樣的價位上有更豐富的有特色的服務。通過酒店管理文化建設、品牌營造，依靠良好的品牌形象，增加客戶的忠誠度，最終達到可管理成效。

（四）提高酒店資源共享意識

酒店資源共享的順利展開離不開酒店的有力監督，依據酒店資源共享管理中存在的重點難點，必須要深入落實信息交流工作條例規定，相繼健全酒店管理信息化管理制度、酒店資源信息共享制度、酒店經營信息交流有效監督評估制度等。

五、結論及發展趨勢展望

通過本次調查研究，為了提高國內酒店市場占有率，在激烈的競爭中脫穎而出，國內酒店應抓住機遇，立足當前共享經濟大背景之上，建立在國內酒店市場基礎上，實時關注我國酒店市場管理動態，從不斷引進先進的專業人才、強化不同酒店品牌文化學習、借助成熟管理模式完善管理、提高酒店資源共享意識等等層面出發，優化國內酒店管理水平，以促進國內酒店的可持續發展。

作者：華春燕 單位：中國人民大學書報資料中心