談智慧醫療互聯網平臺快速發展原因
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摘要:選取國內互聯網醫療行業的佼佼者———禾連健康公司為研究對象，從發展策略和內在能力兩方面分析互聯網平臺企業快速發展的原因。研究發現，禾連健康公司通過市場推廣策略、產品開發策略、業務發展策略、戰略布局策略的實施，大幅度提高了人工智能科技應用能力、市場切入擴張能力、商業模式創新能力和核心團隊管理能力，提高了企業競爭力，滿足了用戶場景化需求，實現了自身的快速發展。
一、引言
我國互聯網醫療行業萌芽于2000年左右，20余年來該行業得到了不斷發展。現在我國互聯網醫療行業的快速發展已得到法律體系的支持和保障，目前已經出臺涵蓋互聯網醫院經辦、網售處方藥、線上醫保支付的互聯網醫療政策。另外，肺炎疫情爆發后，互聯網醫療的供給端數量激增，需求端的規模也出現爆發式增長。在政策完備、供需雙增的條件下，智慧醫療互聯網平臺發展再加速。但是，智慧醫療互聯網平臺在國內發展時間相對較短，尚處于探索階段，相關的理論也未形成完整體系。因此研究智慧醫療互聯網平臺快速發展成功的原因，不僅能夠為其他企業發展提供新思路，還可以為智慧醫療互聯網平臺建設理論研究提供借鑒。
二、案例分析
(一)禾連健康公司簡介浙江禾連網絡科技有限公司(簡稱:禾連健康)成立于2014年，位于最具活力的互聯網之城———杭州，前身為連連集團無線事業部。該公司多年來專注于醫療互聯網產業，致力于通過互聯網技術，建立服務患者、醫生、醫院的大平臺。以“用心打造身邊的健康服務”為使命，努力實現“讓生命更健康”的企業愿景。公司成立至今，已簽約全國245個城市的1700多家醫院，覆蓋超過9億門診人次，患者端用戶超過9700萬，現已成為中國最大的醫院WIFI服務商、市場估值接近10億美金的獨角獸公司。
(二)禾連健康公司快速發展的策略分析作為一家創立不久的智慧醫療互聯網平臺公司，禾連健康公司的快速成長主要通過四大策略來實現:從場景切入的市場推廣策略;從單一到多元一體的產品開發策略;從橫向并購到縱向合作的業務發展策略;從功能完善到服務模式創新的戰略布局。1.市場推廣策略:從場景切入到增值服務。(1)借助醫院WI－FI服務一舉切入市場。禾連健康作為“互聯網+醫療”熱風下的新獨角獸企業，在成立初期，其選擇的發展切入點為醫院WI－FI服務(醫院智能網絡建設)，因此禾連可以說是名副其實的中國醫院外網WIFI領航者。禾連健康投入了大量的資源深耕醫院場景服務，憑借其全球領先的專業技術、業界領先的產品組合與頂尖合作伙伴，成功服務于上千家大型綜合醫院。(2)借助各類模塊化服務和APP進行市場推廣。禾連健康始終以患者需求為中心，不斷為醫療行業提供營銷新思路。禾連在初期以醫院WI－FI業務進入市場，隨后推出各類模塊化服務和APP，使市場得到不斷推廣。近兩年來，禾連健康開始布局互聯網大健康市場，專攻從醫院場景出發的健康管理服務、業界領先的產品組合與合作伙伴以及以用戶為中心的模塊化服務設計。目前，禾連已成功為中國百萬終端用戶和上千個大型綜合醫院提供免費上網、健康、醫療、娛樂服務的一站式解決方案。2.產品開發策略:從單一產品到多元一體。(1)推出禾健康、禾醫院、禾保險、小禾醫助APP。禾連健康在產品開發方面一直堅持自主創新，制定了從單一產品到多元一體的產品開發策略。禾連以優質的醫院WIFI為載體，憑借以用戶為中心的模塊化服務設計，推出醫護端小禾醫助APP、企業員工健康管理平臺禾健康APP以及禾醫院和禾保險app。(2)從單一救治模式轉向“防—治—養”一體化防治模式。針對不同的人提供不同對策:禾連對于未生病的人，推出一站式體檢服務平臺“禾健康”APP與嵌套其中的醫療場景保險平臺“禾連保”;對于已生病的患者，禾連通過“禾醫助”平臺對其進行管理，幫助患者大大提高治療效果，減輕疾病支出負擔。3.業務發展策略:從橫向并購到縱向合作。(1)橫向并購:公司早在2015年就確立醫院WI－FI領域老大地位，并通過后續兩次收購形成絕對壟斷。2017年6月16日，禾連健康完成了對北京中麥科技的全資收購。通過此次收購，禾連健康擴張了其醫院版圖，進一步鞏固了其醫院WI－FI最大服務商地位。(2)縱向合作:禾連健康縱向的合作發展具體包括開拓上下游業務。禾連在上游積極與大企業接洽，即通過獲得其他大企業的認可賞識，從而贏得多次融資;在下游與平行企業合作共贏、完善業務及更新信息設備等，同時與大量醫院攜手促進業務的推廣。4.戰略布局策略:從功能完善到模式創新。(1)產品的功能更新與完善。禾連初期以WI－FI服務為切入點，以基礎網絡服務為支撐，與醫院原有網絡通過物理隔離來實現數據安全，從而深入到移動醫療領域中。其“五網合一”的醫療物聯網體系不斷完善，具有低功耗、高覆蓋、耐用時間長、傳輸效率高等優勢。(2)提出“健康管理+保險”模式。該模式是指對個人或人群的健康危險因素進行檢測、分析、評估和干預。該模式主要有以下三個特點:以控制健康危險因素為核心，包括可變危險因素和不可變危險因素;體現一、二、三級預防并舉;健康管理的服務過程為環形運轉循環模式。
(三)禾連健康公司快速發展的能力分析禾連健康公司能夠在短時間內布局智慧醫療行業并實現快速發展，其原因與背后的各項能力支持和保障密不可分。這些能力主要包括人工智能引領的“核心科技”應用能力、市場切入擴張能力、“D.H.C”商業模式創新能力和核心管理團隊的決策和執行力等四個方面。1.人工智能科技應用能力。(1)禾連不斷探索人工智能的醫療應用。目前人工智能的醫療應用有:①智能輔助診療。醫療軟件通過對病人醫療信息的分析，自動識別病人的身體健康指標;②醫療藥物研發。AI依據數據庫中患者的醫療信息快速準確地選擇合適的藥品進行配送;③智能健康管理。各軟件能對身體素質做簡易的評估，也能根據所給的體檢報告提供個性的健康管理方案。(2)禾連運用人工智能賦能百業合作伙伴。禾連健康通過深入剖析人工智能在醫療領域中的應用，找到人工智能與醫療技術相結合的優點與挑戰，及時與多家醫院進行合作，從而實現提高人們的生活水平、健康水準，幫助醫護人員解決難題的目的，助力醫院醫療科技發展。2.市場切入擴張能力。(1)運用大數據進行精準營銷。禾連健康選擇基于醫院場景的大數據進行精準營銷，快速構建完善的用戶增長體系。對于醫院C端流量存續帶來的數據沉淀，禾連健康持開放態度并實現了經市場驗證的價值探索。但目前公司變現來源集中于B端，即醫院場景下的營銷服務以及基于前沿技術的設備管理服務等。(2)B2B2C模式的良好運用。B2B2C的特點在于把“供應商→生產商→經銷商→消費者”各個產業鏈緊密連接在一起，整個供應鏈是一個從創造增值到價值變現的過程。該模式把從生產、分銷到終端零售的資源進行全面整合，不僅大大增強了網商的服務能力，也有利于客戶獲得增加價值的機會。3.商業模式創新能力。(1)醫院場景的精細化管理。禾連在醫院服務市場上實現了跨地域覆蓋，輻射范圍涵蓋全國。禾連以WI－FI服務為技術基礎設施支撐，提供免費設備、施工及維護，且與醫院原有網絡隔離實現數據安全，并將上線周期縮短至簽約2個月內，從而實現移動醫療的深入發展。(2)一站式家庭健康管理。禾連健康公司采用“禾健康+禾連保+禾醫助”的一站式家庭健康管理模式，共同打造禾連健康的體檢全流程服務生態鏈，旨在實現“為一億用戶提供健康管理服務，讓未來國人看病少花一半錢。”(3)“D.H.C”業務體系創新。禾連健康一頭面向B端的醫院場景和醫生群體，一頭面向C端的醫療消費者，通過技術賦能的醫院服務(WIFI+智能物聯+AI)、一站式家庭健康管理移動應用矩陣、醫院場景大數據營銷服務三大產品模塊提升兩端鏈接效率，整個業務體系邏輯可戲稱為“D.H.C”，即Doctor(醫生)、Hospital(醫院)和Customer(消費者)的體系創新。4.核心團隊管理能力。(1)戰略決策能力。隨著醫療領域“供給側改革”不斷深化，禾連健康已把目光投向醫保養護全產業鏈，其未來三年計劃是:管理好一億人健康，幫助他們降低20%的健康風險;其未來五年的戰略目標是:管理好一億家庭健康。(2)管理執行能力。禾連健康企業能及時分析中層管理者的任務執行能力情況，積極構建企業執行文化，并通過工作實踐的觀察與培訓來提高中層管理者的執行力，以此打造高績效團隊，因此禾連健康擁有著和諧、高績效、高水平的管理團隊。
三、研究發現
本文對禾連健康公司進行分析，揭示了禾連健康公司快速發展的原因主要在于四大發展策略與四大內在能力的相互匹配，相互推動。在創業期，禾連健康公司采用市場推廣策略，通過匹配市場切入擴張能力和商業模式創新能力，快速搶占市場;在擴張期，公司重點采用產品開發策略、業務發展策略，通過提升商業模式創新能力，迅速擴展企業業務范圍;在成熟期，公司主要采用戰略布局策略，再通過人工智能科技應用能力和商業模式創新能力，增強企業核心競爭力。一個企業的不斷成長，離不開一個高績效的團隊，這便是運用了核心團隊管理能力。
四、結論與啟示
(一)研究結論禾連健康公司智慧醫療互聯網平臺快速發展的原因，一是找到客戶容易接受的產品切入市場并不斷開發產品系列，增強用戶粘性。禾連健康以WI－FI為切入點，不斷深入和拓展市場。二是通過運用平臺技術，節省運營成本。禾連圍繞醫院門診及住院場景，以WI－FI等物聯網技術來提高營收效益。三是通過明確的戰略定位，不斷完善模式和體制。禾連橫向買場景、縱向深入上下游，形成交叉式生態布局。四是運用B2B2C模式對業務體系進行閉環打造。禾連連接供需各個環節，打造預防－保健－治療一站式健康生態鏈服務平臺。五是打造增強品牌影響力的“三大核心法寶”———資本、穩而準的商業閉環體系和團隊執行力。
(二)實踐啟示通過對浙江杭州禾連健康公司的研究分析，得出促進其他智慧醫療互聯網平臺快速發展的實踐啟示。一是抓住創新點，站穩行業腳跟。企業要想在行業內立足就需要創新，想要在行業內站穩腳跟就得有一個獨特的切入點，是要不同于行業內已有企業產品服務的新興切入點。二是明確目標群體，滿足客戶需求。企業必須明確好目標群體，及時跟進市場，推出質量更優的、為目標顧客所需的產品。三是洞察市場機遇，確立發展戰略。企業需找到自身發展的動力，順應環境發展大趨勢。
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作者：金雨紅 向永勝 湯明霞 許彤彤 單位：浙江工商大學杭州商學院
