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［摘要］目的分析優質護理服務在腎內科病房中的實施效果。方法選取2018年4月至2019年4月該院收治的腎內科患者80例作為研究對象，根據護理方式將其分為對照組和試驗組，每組40例。試驗組實施優質護理，對照組實施常規護理，對比分析兩組患者的臨床護理效果。結果試驗組患者的護理滿意度為97．5％，顯著高于對照組的75．0％，差異有統計學意義（P＜0．05）；試驗組患者護理差錯發生次數少于對照組，差異有統計學意義（P＜0．05）。結論對腎內科患者進行優質性護理可以減少醫患糾紛，提高臨床滿意度，促進患者早日康復。

［關鍵詞］優質護理服務；醫患糾紛；腎內科；滿意度

優質性護理就是以患者為主，建立全面性護理，提高護理質量，使患者能夠更好地康復。對于腎內科患者來說，該科室疾病很容易給患者的生命造成威脅，加強臨床護理是非常有必要的［1－2］。腎內科疾病患者病程較長，患者治療期間情緒不穩定，很容易影響治療效果。所以，本研究選取本院2018年4月至2019年4月80例腎內科患者進行分析，探討優質性護理的臨床效果，報道如下。

1資料與方法

1．1一般資料

選取本院2018年4月至2019年4月收治治療的腎內科患者共80例作為研究對象，根據護理方式分為對照組和試驗組，每組40例。對照組實施傳統護理模式，試驗組實施優質性護理。對照組中男25例，女15例；年齡38～73歲，平均（54．8±1．3）歲；疾病類型：慢性腎小球腎炎11例，腎病綜合征14例，糖尿病15例；病程2～15年，平均（7．1±1．3）年。試驗組中男24例，女16例；年齡39～72歲，平均（55．4±1．6）歲；疾病類型：慢性腎小球腎炎10例，腎病綜合征15例，糖尿病15例；病程2～16年，平均（6．9±1．8）年。兩組患者一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0．05），具有可比性。

1．2方法

1．2．1護理方法對照組采取傳統的護理模式，主要包括發藥、打針、生命體征檢測等相關護理內容。試驗組在常規的護理模式上給予優質性護理，詳細護理內容如下。1．2．1．1建立專門的責任護理監督制度選擇更加完善的腎內科護理方法，需要有效建立專門的責任護理監督制度。比如規范護士的形象，注意微笑服務，做到耐心和細心，減少患者對護士的陌生感。給患者提供一個溫馨的住院環境，建立護士站，給患者提供一些日常用品，比如報紙、筆、吹風機、健康教育書冊等，提供護理服務便利性。1．2．1．2提高護士人員的專業能力護士人員具有較強的搶救意識，這樣可以避免患者出現任何意外。另外，護理人員也需要具有較強的注射能力，避免因多次注射給患者帶來疼痛，從而影響臨床護理滿意度。1．2．1．3加強心理護理對于腎內科患者來說，由于長期受到疾病的影響，難免心理會存在抑郁、焦躁等不良情緒，護理人員需要加強與患者的交流。護理人員在具體護理實施時，需要根據患者自身的心理狀態為患者能夠量身制訂個性化心理干預方案，在對患者每天查房時也需要及時與患者溝通交流，幫助患者理解自身感受，對患者的不滿意及滿意心理等方面更加關注和分析，對這些心理表現加以記錄，且及時向護士長匯報患者的心理變化情況，在具體護理實施時需要開會討論解決方案［3］。此外，管床護士也要能夠在空閑時間到病房與患者及家屬的自行護理實施提供指導、教育，在此基礎上成為患者的傾訴對象，在患者不察覺的情況下實施目的式心理詢問，了解患者治療過程中所具備的心理狀況，幫助患者進行情緒宣泄，鼓勵患者，讓患者樹立戰勝疾病的信心，從而提高患者的臨床護理滿意度。1．2．1．4建立專門的健康宣教方案護理人員需要加強對患者進行疾病知識的傳播，讓患者對腎內科疾病有所了解，這樣患者治療依從性就會大大提高，從而促進臨床治療。由護士長有效召開護理會議，在會議開展過程中能夠集體討論每例患者的性格特點、文化程度及疾病護理具體模式，從而決定如果對患者實施個性化及專業化的護理。在會議結束后，護理人員和患者之間也需要實施面對面的溝通交流，在這一過程中護理人員需要用平和的語氣和通俗易懂的語言向患者講解所患疾病的病因、發病情況及患者治愈之后的表現，掌握患者生活過程中應注意的飲食習慣和情緒控制等現象，使得患有同種疾病的患者能夠在會議室參與健康宣教過程，有效播放疾病相關的科普宣傳光碟。視頻播放之后，護理人員需要對患者實施鼓勵教育，且在這一基礎上邀請科室以前治愈的患者進行指導教育，為患者樹立信心［4］。1．2．1．5藥物護理護理人員向患者介紹一些藥物的使用方法和禁忌，避免出現不良反應。讓患者注意保持正常的休息，主要護理操作可以安排在白天進行。1．2．1．6建立護理工作考核制度科室護士長定期檢查護士的護理工作，同時對護士護理的患者進行詢問等，將護理工作與績效考核等相關掛鉤，從而提高護理質量［5］。根據護理人員的實際情況對護理人員管理實施和具體教育時進行層次分級處理，主要包含基礎護理層、初級責任護理層及高級責任護理層、責任組長和護士長層等。在這一過程中有效明確各級護理人員的工作范圍及比較負責的上下級人員，也就是護士長層需要有效監督，指導高級責任護理層，而這一層級對下一層次加以管理和負責，在這一過程中需要明確各個層級自身的護理職責差異，護理人員在有效對本層級的護理責任完成后需要在護理人員監督過程中有效加強指導，推動護理工作更好地實施。根據當前所分層次對本院腎內科護理人員實施系統化培訓與學習，使得護理人員自身的能力能夠提升，對護理人員工作的積極性及工作開展的責任心都能夠得以提升，并且增強護理人員對優質服務的具體認識，根據護理內容差異，需要進行相關內容的學習，實行“以老帶新”和“以強帶弱”的制度，逐漸增加組內競爭機制，更好地推動護理工作有效實施，防止護理不到位的現象發生［6］。

1．2．2觀察指標分析兩組患者對護理的滿意度，主要是針對患者從入院到出院時的護理，采用問卷調查的方式，總分0～100分。之后收集患者投訴情況，主要就護理人員的護理問題進行投訴，包含藥物護理和病房護理等護理不到位的情況及護理差錯來評價護理質量。（補充護理滿意度判斷標準）1．3統計學處理采用SPSS16．0統計軟件對數據進行分析，計量資料以x±s表示，采用t檢驗，等級資料采用秩和檢驗，計數資料以率表示，采用χ2檢驗。P＜0．05為差異有統計學意義。

2結果

2．1兩組患者滿意度比較

試驗組患者滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（P＜0．05）。見表1。

2．2兩組患者反饋護理調查情況比較

試驗組患者護理差錯發生次數率少于對照組，差異有統計學意義（P＜0．05）。見表2。

3討論

腎內科是臨床疾病發病率較高的科室，出現腎內科疾病，病情一般較嚴重，且因該病病程長，會給患者的健康造成嚴重影響。近年來，出院醫患糾紛等事件不斷增多，如要更好地提高醫院形象，必須要加強臨床護理，減少護理失誤，才能更好地減少護患糾紛［7］。隨著當前醫療水平的提高和人們對護理要求的提升，患者自身對健康理念也具有自身的認識和需要，住院患者對護理工作實施的要求逐漸由較單一化的服務需要，逐漸轉化成為多元化的服務需求，更多患者較熱衷于選取護理水平相對較高的醫院，對于護理水平相對較高的醫院，患者在醫院治療時具備更高的舒適程度，患者的心理狀態也會更高，患者住院治療時間逐漸縮短，更好地實現了患者的疾病治療［8］。在患者實施優質護理服務時，能夠推動患者自身的重視程度逐漸提升，在主張護理的基礎上和生理護理及心理護理融合在一起，逐漸實現由內而外和切身關懷患者的整體護理模式［9］。腎臟是人體排毒的重要器官，多數腎臟疾病的病程相對較長，且預后尚不明確，在治療時藥物價格相對較高，這就會對患者疾病的治療造成較大的壓力，易使患者在治療時產生抑郁和焦慮等情緒，對患者疾病的恢復具有不利影響，使患者的病情加重，甚至有些患者易出現自殺，這就使得人們對優質護理服務的呼聲越來越高。因其能夠明顯消除患者的憂慮情緒，在很大程度上能幫助患者的病情得到有效抑制［10］。提供優質的護理服務，就是建立以患者為主的護理制度上，只有通過嚴格的規范護理操作，提高護士的服務態度和水平，才能更好地提高臨床護理質量［11］。在優質護理方面，需要對護理人員的專業能力進行規范，建立以患者為主的服務理念。通過加強與患者的溝通，提高患者對護理人員的信任，同時提供健康宣教可以加強患者對自身疾病的了解，進而提高患者的配合度，這樣才能更好地減少醫患糾紛，提高患者滿意度［12］。建立相應的護理責任制，加強對護理工作的考查，可以提高護理人員對護理工作的重視，而且將護理考核與績效掛鉤，護理人員的服務積極性才會提高［13］。本研究中，試驗組的護理滿意度達97．5％，較對照組（75．0％）高（P＜0．05），這說明優質護理具有很大的推廣價值。同時，試驗組患者護理差錯發生次數率低于對照組（P＜0．05）?？傊?，選擇優質護理對腎內科患者，可以提高整體護理水平，提高患者滿意度，維護好醫患關系，為醫院帶來更大的社會和經濟效益。

作者：朱利濤 單位：鄭州市第七人民醫院