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摘要：在我國經濟發展速度持續加快的背景下，我國各行業的發展速度都有了顯著性提高，而物業管理行業作為我國現今社會發展中的一個重要部分，在國民經濟中的地位越發重要起來。但由于物業管理行業在實際的發展歷程中所面臨的壓力較大，行業之間的競爭激烈，這在一定程度上影響著物業管理行業的發展?；诖?，本文在闡述物業管理行業發展歷史的基礎上，對其發展過程中所存在的問題進行了分析，并總結了物業管理行業在發展過程中所遇到的發展機遇與發展創新，以期可以為其未來的發展提供一些新的方法與思維，推動其進一步的發展。

關鍵詞：物業管理行業；存在的問題；服務質量

1物業管理行業的發展歷史

1.1世界總體物業管理行業的發展

在改革開放之后，我國城市建設化水平得到了飛速提升，這主要是由于房地產行業的發展，在房地產開放范圍逐漸擴大的背景下，房地產行業的附屬物也像雨后春筍般涌現，即物業管理行業，其作為服務人們日常生活的一個重要行業，在實際社會中發揮著不可替代的作用?？v觀世界總體物業管理的發展歷史，其首先是起源于英國，在英國向外擴張的過程中，物業管理便應運而生。物業管理行業最初誕生的目的主要是為了維護相關人員的利益，但在不斷發展的過程中其內容逐漸出現了變化，其在實際的工作過程中主要是為了為所居住人提供生活便利，在立足于市場的基礎上滿足人們的需求，進而保障人們的正常生活。但無論在任何時期，物業管理行業的發展都較為快速，同時其是隨著房地產開放一起產生的，在實際上也進一步完善了房地產開放工作，這使得房地產行業的發展步入了一個新的階段。

1.2我國物業管理行業的發展

由于我國人口基數大，在城市化建設的過程中，房地產開發獲得了迅猛的發展。在此背景下，我國也正努力實現最近的一個一百年目標，在把握發展方向的同時，物業管理行業也如房地產開發一般蒸蒸日上。物業管理行業和其他新興事務一樣，在實際的發展過程中也經歷了起步階段、規范化發展階段、市場化階段等，這個過程中，物業管理行業的發展規模得到了很大程度的擴大，同時物業管理也在一定程度上得到完善，這不僅在一定程度上提升了物業管理行業的發展水平，對我國社會的穩定性發展也有了極大的幫助。物業管理行業在實際發展過程中需要注重分析，對實際發展過程中所存在的問題進行深入分析，后續立足于實際來采取有效、合理的措施予以解決，以此來保證物業管理行業的正常運行。

2物業管理行業存在的問題分析

我國物業管理行業所經歷的發展歷程大概是30年之久，在實際的發展過程中其主要是伴隨著房地產行業一起發展起來的，其作為經濟發展的產物，在實際的社會發展過程中有著重要的作用。而要進一步推動房地產行業的發展，提升物業管理行業的整體管理水平，就需要物業公司對自身實際情況有一個全面的了解，后續在實際的發展過程中運用新理論、新工具來進行創新，以此才能夠確保自身的穩定性發展，實現行業發展的持續性與穩定性。經數據分析，可以發現我國的GDP總量居世界第二位，這體現出我國總體生活水平有了很大程度的提升，而房地產行業作為我國經濟發展中的一個重要部分，其對我國整體經濟水平的提升有著尤為重要的作用，而要確保房地產行業的持續性發展，就需要相應的建筑企業重視物業管理，雖然我國現今的物業管理行業的發展態勢較好，但依舊需要加強物業管理行業的控制與管理。在實際的工作過程中，相應的物業公司要對自身實際發展情況有一個充分的認識，現階段物業管理行業在實際工作中存在著一些普遍性問題。首先，物業管理體系不完善，各項工作開展不力；第二；物業管理行業以及物業公司中大部分人員對物業管理的認識不足，在實際工作中未掌握物業管理相關知識。第三，物業管理的發展未朝著市場化方向發展，發展進程較緩。以上所述的三大問題是現今制約物業管理行業發展的主要問題，如果不采取合理、有效的措施予以解決，將會直接造成物業管理水平下降，從而阻礙自身以及房地產行業的未來發展[1]。

3物業管理行業的發展趨勢分析

3.1提升內部控制意識

為了適應市場需求的變化，物業管理企業應該適當改變公司的制度，強化企業的內部控制與內部監督，提高自身適應新環境、新政策的能力。具體可以從以下幾點進行：首先，選聘兼職培訓講師，規范員工的崗位培訓，項目經理執業資格培訓；其次，加強與行業內其他企業的交流，學習別人的優點，取長補短。為了提升內部控制的意識，要對全體員工進行專業培訓，提高員工的實踐能力、溝通能力，讓員工將理論轉化為實踐，只有這樣，才能取得更好的效果。另一方面，物業管理企業的管理層應該以身作則，提高自身的專業修養與技術水平，為員工樹立正面的榜樣形象，同時制定一定的激勵機制，促進員工的積極性；也要制定一定的懲罰措施，讓員工意識到內部控制的重要性，也更能促進各個部門之間的合作。企業應當做好各個部門的職能劃分，每個崗位都有自己服務的模塊內容，建立健全的職能體系。做好企業文化的建設，強化人文管理，改變管理的思想理念，使其能夠自主的進行內部控制，從而優化企業內部控制水平。

3.2完善物業管理體系

面對物業管理行業現今所面臨的一系列問題，相應的物業公司要及時轉變自身的思想觀念，在實際的經營過程中要正確分析相關問題，后續立足于實際，通過科學化措施來應對，從而保證物業管理行業的穩定、健康發展。首先，物業管理行業要完善內部的物業管理體系，在實際的工作過程中要明確自身的作用，在對用戶需求進行全方面了解的基礎上，按照相關規定及要求來開展管理工作，通過管理體系來合理化分配工作，這可以保證各個工作人員各司其職，在工作中充分發揮自身的作用。與此同時，物業管理行業還要建立合理的準則，在為使用者提供便利的同時，也要約束自身的工作行為，不斷完善與規范物業管理體系，這可以給用戶良好的體驗效果，在提升用戶滿意度的同時，實現物業管理行業的經濟效益與社會效益[2]。

3.3普及物業管理相關知識

現階段，物業管理行業的發展已經到了成熟階段，其在短時間內便受到了人們的歡迎，其在為人們生活提供幫助的同時，也在一定程度上促進了房地產行業的發展，這對我國經濟發展水平的快速提升有著很大的幫助。為了保證物業管理行業的未來發展，相應的物業公司還需要立足于市場掌握發展機遇，在實際的發展過程中要不斷普及物業管理相關知識，不論是公司領導層，還是公司相關工作人員，都需要加強其對物業管理的認識，避免因缺乏認識而出現對物業管理行業的誤解，使各個工作人員對物業管理知識有系統性的認識，這有利于物業管理行業的發展。

3.4面向市場發展

由于我國市場環境較為復雜，物業管理行業在實際運行過程中依舊還存在一些問題，如果不對這一系列問題進行分析，采取合理化措施予以解決，將會在很大程度上影響到物業管理行業的后續發展，同時還會直接阻礙房地產的開放，從而降低其經濟效益與社會效益的獲得。同時，我國經濟市場具有多樣性、復雜性的特點，物業管理行業要實現自身的良性運營，還需要在實際的運行過程中對市場發展趨勢予以關注，在全面分析市場環境的基礎上把握發展契機，緊跟時代潮流，以此來增強自身的競爭力，從而在激烈的市場競爭中獲得立足之地，這不僅可以切實提升物業管理行業的發展水平，還可以進一步推動房地產行業的未來發展，這對我國經濟水平的持續化提升有著很大的促進作用[3]。

3.5提高服務質量

要想縮小質量標準差距，相關企業管理層應該充分重視服務質量，明確自身的物業服務目標，避免在進行標準管理的過程中出現混亂。同時需要定期對員工展開相關培訓，增強員工素養，使其充分認識所制定的服務標準，并能夠根據一定的實際情況與需求來進行適當的變通，提高服務質量，加強和業主的溝通。4結語總而言之，在新時代背景下，物業管理行業要獲得穩定、健康的發展，就需要對市場管理現狀予以分析，在此基礎上采取合理措施予以解決，掌握發展機遇，實現創新性發展。

參考文獻：

[1]上海華聯物業管理有限公司.華聯商業物業管理企業標準[M].上海：上海科學技術出版社，2004.

[2]勞動和社會保障部中國就業培訓技術指導中心組織.物業管理基礎[M].北京：中央廣播電視大學出版社，2004.

[3]程遠洋.物業管理矛盾產生的原因及解決措施[J].現代物業（中旬），2018(09):106.

作者：吳小晶 單位：武漢職業技術學院建筑工程學院物業與消防教研室