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摘要：本文利用業(yè)擴監(jiān)控及數(shù)據(jù)流處理技術(shù)，構(gòu)建了電力企業(yè)一張圖管控模式，為電網(wǎng)公司改善營商環(huán)境、精益化管理方提供了堅強支撐，不斷提升了電力營銷業(yè)務(wù)的流程化、規(guī)范化、自動化，提高了電力企業(yè)精益化管理水平。

關(guān)鍵詞：電力公司；業(yè)擴報裝；業(yè)擴監(jiān)控；數(shù)據(jù)流處理技術(shù)；一張圖管控

1供電企業(yè)業(yè)擴現(xiàn)狀

隨著電力企業(yè)持續(xù)深度改革及“放管服”推進，我國電力公司目前業(yè)務(wù)龐大，電力營銷與電力基建業(yè)務(wù)相對割裂，很多業(yè)務(wù)溝通存在部門壁壘現(xiàn)象長期存在，這給業(yè)擴報裝全流程業(yè)務(wù)造成很多困難，導(dǎo)致工單傳達的及時性和中間環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)易產(chǎn)生灰色地帶，難以監(jiān)管，也很難進行業(yè)務(wù)考核與跟蹤。傳統(tǒng)業(yè)擴流程如圖1所示。用電客戶根據(jù)用電屬性、改變用電性質(zhì)或者負荷超過原核定量向電力企業(yè)業(yè)務(wù)受理部門提出“用電申請”后，受理部門對用戶的用電設(shè)備、用電地點、用電性質(zhì)、電力負荷等需求進行登記，隨后受理部門轉(zhuǎn)出客戶“用電申請單”到電力勘測部門進行實地現(xiàn)場勘察，并報送設(shè)計部門進行方案確定，供電方案確定后提交電力審核部門進行審核審批，審批通過后結(jié)合客戶需求在受理規(guī)定期限內(nèi)對客戶進行答復(fù)，并有供電財務(wù)部門收取相關(guān)費用，同時，設(shè)計部門進行具體設(shè)計，審查部門進行審查，設(shè)計審查通過后通知電力施工部門進行施工，施工完成后提交竣工驗收申請，驗收合格后，由供電公司合同部門負責與客戶簽訂供用電合同，并給裝表人員辦理“新裝客戶用電工作傳票”，最后由電力安裝部門通知電工負責給客戶安裝檢定的計量表，并進行供送電測試，裝表接電任務(wù)完成安裝部門通知受理部門進行用戶信息檔案建立，并隨機進行客戶回訪。業(yè)務(wù)擴充是電力企業(yè)進行電力供應(yīng)和銷售的受理環(huán)節(jié)，屬于售前服務(wù)功能。

2業(yè)擴數(shù)據(jù)流處理技術(shù)

2.1業(yè)擴數(shù)據(jù)流采集

由于供電企業(yè)信息數(shù)據(jù)量大，業(yè)務(wù)部門龐雜，為更好實現(xiàn)電力業(yè)擴等業(yè)務(wù)規(guī)范、簡便、高效，需要對業(yè)擴數(shù)據(jù)進行高效處理。電力企業(yè)業(yè)擴數(shù)據(jù)流處理采用高性能、高可能Flume分布式日志收集系統(tǒng)對業(yè)擴數(shù)據(jù)從進行采集，并通過分布式、高吞吐量Kafka訂閱消息系統(tǒng)及時傳送到數(shù)據(jù)處理中心。整個系統(tǒng)主要由Agent層、Collector層、Store層三層結(jié)構(gòu)構(gòu)成。Agent層是基礎(chǔ)進程層，負責客戶端日志信息的收集；Collector層處于電力公司中心服務(wù)器，其功能是接收基礎(chǔ)進程層日志，并按照路由規(guī)則把日志寫入映射的Store層中；Store層主要存儲永久或者臨時日志，并把日志流導(dǎo)向各應(yīng)用服務(wù)器。所有層數(shù)據(jù)均采用均衡化處理，避免信息流堵塞。電力業(yè)擴數(shù)據(jù)流處理采用Kafka消息系統(tǒng)，Kafka是基于LinkedIn活動流及電力運營數(shù)據(jù)處理管道（pipeline）進行消息系統(tǒng)應(yīng)用。）Kafka維護按類區(qū)分消息，電力業(yè)擴管理部門利用計算機通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)消息到kafka集群，向kafka主題消息，各子業(yè)務(wù)部門、用戶根據(jù)主題信息進行注冊、接收主題消息后，各子業(yè)務(wù)部門按照業(yè)務(wù)屬性進行同步業(yè)擴流程工作跟進，并及時通過工作OA系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)進程溝通[1]。

2.2業(yè)擴數(shù)據(jù)流讀寫處理

Kafka消息應(yīng)用Driver端和checkpoint方式讀取高級API并進行重構(gòu)數(shù)據(jù)優(yōu)化封裝，具有高可用性，避免服務(wù)宕機故障，并將數(shù)據(jù)進行冗余處理。對于低級API數(shù)據(jù)讀取則直接進行分區(qū)抽取數(shù)據(jù)直接處理方式，可有效避免數(shù)據(jù)額外冗余現(xiàn)象，大大降低占用數(shù)據(jù)應(yīng)用資源，處理效率較高。數(shù)據(jù)寫入是在不同應(yīng)用程序線程池中綁定獨立數(shù)據(jù)生產(chǎn)對象，有利于減少服務(wù)交互網(wǎng)絡(luò)開銷和占用內(nèi)存對象。寫入封裝利用多線程并行、小批量發(fā)送模式優(yōu)化封裝，有效提高了吞吐率和kafka消息隊列寫入效率。電力業(yè)擴數(shù)據(jù)批處理采用引擎spark上Sparkstreaming構(gòu)件的流數(shù)據(jù)處理框架。系統(tǒng)把流式計算分解成多批量的SparkJob，并進行SparkDAG圖分解和任務(wù)集集中調(diào)度，流處理具備可擴展、容錯、高吞吐特性，很好的滿足了電力業(yè)擴數(shù)據(jù)流實時處理場景需求[2]。

2.3組件化擴展

基于SOA架構(gòu)的擴展功能具有松耦合、標準化、構(gòu)建化、流程化、服務(wù)化模式，很好的順應(yīng)了電力業(yè)擴業(yè)務(wù)模式變遷及技術(shù)更新應(yīng)用，SOA核心是服務(wù)，是建模-開發(fā)-裝配-運行-管理全生命周期企業(yè)級架構(gòu)。SOA主要采用SCA（ServiceComponentArchitecture）服務(wù)構(gòu)件編程模型、SDO（ServiceDataObject）服務(wù)數(shù)據(jù)模型和BPEL（BusinessProcessExecutionLanguage）服務(wù)編排流程，很好的實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建以及XML標準流程服務(wù)Web接口。組件化擴展預(yù)制性、靈活性、封裝性、通用性、互操作性較好，在電力企業(yè)應(yīng)用前景較好。如圖2所示SOA業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。

3電力業(yè)擴監(jiān)控及數(shù)據(jù)流處理應(yīng)用

電力企業(yè)通過一張圖管控，可以及時了解每張工單當前的運行情況，并制定相應(yīng)的責任清單。一張圖中可以進行工作單起止時間的篩選以及各類實用化條件，有利于業(yè)務(wù)操作人員導(dǎo)出明細清單進行自查。通過大數(shù)據(jù)中心打通各系統(tǒng)數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)中心直接采集營銷、計劃、基建、物資等業(yè)擴全流程數(shù)據(jù)，在同一系統(tǒng)中展示了業(yè)擴各專業(yè)環(huán)節(jié)的工作全貌，提供了不同色塊的可控、預(yù)警和超時告警人性化標注功能。“業(yè)擴一張圖”中工單不同狀態(tài)的數(shù)量均可下鉆清單，并且通過清單進一步進入到對應(yīng)的“工單一張圖”，用跨專業(yè)數(shù)據(jù)集成和直觀圖形化的設(shè)計原則，解決了業(yè)擴及配套工單監(jiān)控和溯源難的問題。監(jiān)控覆蓋用電咨詢、業(yè)擴及配套項目全流程。利用數(shù)據(jù)處理中心服務(wù)器短信平臺每日通報數(shù)據(jù)，業(yè)擴工單實現(xiàn)閉環(huán)管理，實時監(jiān)控功能系統(tǒng)協(xié)同短信平臺，利用多個短信發(fā)送模板將每日已超時預(yù)警高壓工單逐單按照超時期限給工單主人、業(yè)擴專責、分管主任、分管領(lǐng)導(dǎo)4級發(fā)送告警和提級督辦短信，加強業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)，提高了工作效率。辦電一張圖多平臺上線監(jiān)控業(yè)擴全過程信息可應(yīng)用于多維度應(yīng)用場景。大屏端適用于交流展示；電腦端適用于業(yè)務(wù)操作人員進行明細清單下載及工單過程追溯；移動端適用于管理人員隨時查看本單位或部門指標情況，三位一體，全方位進行監(jiān)管。業(yè)擴監(jiān)控加快了各環(huán)節(jié)、跨部門的工作協(xié)同，著力于監(jiān)管業(yè)擴配套時限長、難跟蹤、精準篩查業(yè)擴工單超時、隨意中止等問題。另外，工單全流程公開透明，極大縮短客戶現(xiàn)有辦電時間，改善客戶體驗，減少客戶投訴[3]。

4結(jié)論

業(yè)擴監(jiān)控及數(shù)據(jù)流處理技術(shù)為電網(wǎng)公司改善營商環(huán)境、精益化管理方提供了堅強支撐，通過對營銷域業(yè)務(wù)特別是獲得電力的運營監(jiān)控，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)的優(yōu)化與完善，對服務(wù)功能及程序進行重新整合，對新業(yè)務(wù)需求不斷補充，構(gòu)建信息高度共享、流程運轉(zhuǎn)通暢、科學規(guī)范統(tǒng)一的業(yè)務(wù)應(yīng)用，不斷提升了電力營銷業(yè)務(wù)的流程化、規(guī)范化、自動化，提高了電力企業(yè)精益化管理水平。

參考文獻

[1]張舟.內(nèi)部控制在供電企業(yè)業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用研究-基于風險管理的視角[J].河南科技,2014,203(10):255-256.

[2]王穎.供電企業(yè)業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D].2015.

[3]馬敏.電力業(yè)擴報裝分析預(yù)測系統(tǒng)在電力行業(yè)的應(yīng)用與研究[J].大眾用電,2015,276(S2):60-63.

作者：張卓 單位：廣州供電局稽查中心