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【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo)；電量抄核收；模式創(chuàng)新

引言

當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)中電量抄表作業(yè)為傳統(tǒng)的人工手動(dòng)抄表和電力營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)遠(yuǎn)程抄表，然后由人工使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成自動(dòng)化核算。當(dāng)前發(fā)達(dá)的大城市地區(qū)的電量抄核收工作可以實(shí)行自動(dòng)化，但是偏遠(yuǎn)地區(qū)因?yàn)榉N種原因還在采用傳統(tǒng)的手動(dòng)抄核收作業(yè)模式。

1電力營(yíng)銷(xiāo)中電量抄核收作業(yè)模式的具體工作

當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)中電量抄核收作業(yè)主要分為抄表、核算、扣費(fèi)三個(gè)方面。新舊抄核收作業(yè)模式對(duì)比如圖1所示：

1.1抄表

電量抄表工作主要是通過(guò)人工或者自動(dòng)化系統(tǒng)完成抄表工作，抄表工作是為了準(zhǔn)確抄錄用電客戶(hù)的實(shí)際使用電量，通常是一個(gè)月抄表一次。當(dāng)前抄表方式有很多種，主要為傳統(tǒng)的人工使用抄表卡或者抄表機(jī)完成抄表工作，或者通過(guò)使用自動(dòng)化系統(tǒng)完成遠(yuǎn)程的抄表工作。由于當(dāng)前我國(guó)地方的發(fā)展程度不均衡，沿海地區(qū)和內(nèi)陸地區(qū)發(fā)展差距過(guò)大，很多貧困地區(qū)仍然使用人工抄表的方式，而發(fā)達(dá)的地區(qū)采用的是自動(dòng)化遠(yuǎn)程報(bào)表方式。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，偏遠(yuǎn)地區(qū)的供電系統(tǒng)會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化抄表[1]。

1.2核算

電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員根據(jù)電量抄核收作業(yè)的結(jié)果完成核算，主要核算用戶(hù)的實(shí)際用電量與抄表的電量是否相符，準(zhǔn)確地核算出用電客戶(hù)實(shí)際的用電量。當(dāng)前落后偏遠(yuǎn)地區(qū)采用傳統(tǒng)的人工核算方式，而發(fā)達(dá)地區(qū)采用自動(dòng)化系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行抄核收數(shù)據(jù)的核算方式。

1.3扣費(fèi)

電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員根據(jù)電量核算的結(jié)果進(jìn)行扣費(fèi)，根據(jù)客戶(hù)的用電量按照電量的價(jià)格計(jì)算出客戶(hù)應(yīng)繳納的電費(fèi)，然后在賬戶(hù)內(nèi)進(jìn)行扣費(fèi)，如果賬戶(hù)余額不夠，及時(shí)人工將電費(fèi)欠賬通知單送往客戶(hù)住處，及時(shí)準(zhǔn)確地完成電費(fèi)的催繳工作。

2電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)中電量抄核收作業(yè)中遇到的問(wèn)題

2.1電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員在電量抄表過(guò)程中的失誤

電量抄表是電量抄核收作業(yè)的基礎(chǔ)，如果抄表過(guò)程中出現(xiàn)失誤，那么之后的核算和扣費(fèi)過(guò)程肯定會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，因此抄表工作是非常重要的，但是在實(shí)際抄表過(guò)程中存在著很多失誤問(wèn)題：（1）抄表人員抄表過(guò)程中存在漏抄現(xiàn)象。因抄表工作量巨大，在實(shí)際情況中，抄表人員難以避免在抄表時(shí)漏抄部分用電客戶(hù)的電表。（2）抄表人員抄表過(guò)程中存在錯(cuò)抄現(xiàn)象。抄表人員在抄表過(guò)程中，眼睛看到的電表數(shù)字與手寫(xiě)記錄的電表數(shù)字不一致，嚴(yán)重影響最后的核算、扣費(fèi)工作。

2.2電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員在電量核算過(guò)程中的失誤

電力營(yíng)銷(xiāo)人員的電量核算工作是電量扣費(fèi)的基礎(chǔ)，所以核算工作如果出現(xiàn)失誤，最后電量扣費(fèi)一定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，電力企業(yè)的信譽(yù)度會(huì)因此受到影響。電力營(yíng)銷(xiāo)人員存在以下原因?qū)е潞怂沐e(cuò)誤：（1）核算態(tài)度不認(rèn)真，導(dǎo)致核算過(guò)程中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的抄表數(shù)據(jù)。（2）核算人員的素質(zhì)水平不高，最終核算結(jié)果出現(xiàn)問(wèn)題。

2.3電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員在電量扣費(fèi)過(guò)程中的失誤

電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員對(duì)電量的扣費(fèi)是電量抄核收工作的最后一步，在電量抄表和核算工作都準(zhǔn)確進(jìn)行的同時(shí)，一定要做好扣費(fèi)工作，電量扣費(fèi)過(guò)程有很多常見(jiàn)的問(wèn)題。例如電量扣費(fèi)工作在落后的地區(qū)還是通過(guò)窗口繳費(fèi)的方式，這種方式對(duì)繳費(fèi)雙方來(lái)說(shuō)極為不便，用電客戶(hù)有時(shí)間繳費(fèi)的時(shí)候，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的員工已經(jīng)下班，因此繳費(fèi)困難，而電力公司收繳欠賬的電費(fèi)困難[2]。

3電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)中電量抄核收作業(yè)模式創(chuàng)新策略

3.1電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員在電量抄表工作的創(chuàng)新策略

當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在電量抄核收作業(yè)上可以采用新型的自動(dòng)化方式完成抄表工作，需要電力公司對(duì)電網(wǎng)抄表系統(tǒng)進(jìn)行更新優(yōu)化，將傳統(tǒng)的電表更換成新式可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表的電表，然后通過(guò)自動(dòng)化系統(tǒng)將新式電表的數(shù)字上傳到電力公司的抄表后臺(tái)，完成每個(gè)用電客戶(hù)的用電量數(shù)據(jù)抄表工作。相比傳統(tǒng)的手動(dòng)抄表，新型自動(dòng)化抄表模式有很多優(yōu)點(diǎn)，傳統(tǒng)人工抄表存在無(wú)法避免的人工失誤，但是在自動(dòng)化抄表系統(tǒng)中，抄表數(shù)據(jù)通過(guò)自動(dòng)化系統(tǒng)完成回傳工作，抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性得到提高，而且自動(dòng)化的抄表數(shù)據(jù)不會(huì)存在遺漏，解決了傳統(tǒng)人工抄表模式存在的漏抄、錯(cuò)抄問(wèn)題，還可以節(jié)省大量的抄表人力資源，將節(jié)省下的人力資源轉(zhuǎn)到對(duì)抄表數(shù)據(jù)的監(jiān)督上可以提高抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，節(jié)省電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

3.2電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員在電量核算工作的創(chuàng)新策略

電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員使用計(jì)算機(jī)核算系統(tǒng)將抄表的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到核算系統(tǒng)中完成核算工作，計(jì)算機(jī)核算工作模式相比傳統(tǒng)人工核算具有快速、準(zhǔn)確的優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的核算人員加強(qiáng)核算工作的重視程度，從觀念上改變核算人員的想法，讓核算人員認(rèn)識(shí)到核算工作在電量抄核收工作中處于承上啟下的作用，如果核算工作出現(xiàn)問(wèn)題，則浪費(fèi)抄表工作人員的工作成果，又是對(duì)電量收費(fèi)人員的不負(fù)責(zé)，因此一定要加強(qiáng)對(duì)核算人員的思想教育，讓核算人員認(rèn)識(shí)到自身的責(zé)任和義務(wù)，從而提高核算工作的質(zhì)量和效率。除了加強(qiáng)思想上的教育，還要提高核算人員的技能水平，可以通過(guò)內(nèi)外部培訓(xùn)的方式。傳統(tǒng)的核算工作模式轉(zhuǎn)變成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)核算之后，部分電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的員工存在著計(jì)算機(jī)水平不高的問(wèn)題，在實(shí)際核算過(guò)程中不能通過(guò)計(jì)算機(jī)核算系統(tǒng)快速準(zhǔn)確地完成電量抄表數(shù)據(jù)的核算工作，因此一定要加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員計(jì)算機(jī)水平的培養(yǎng)。電力企業(yè)內(nèi)部組織培訓(xùn)，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工的計(jì)算機(jī)水平，以及應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)如何快速準(zhǔn)確地完成抄表數(shù)據(jù)的核算。或者電力企業(yè)在外部為電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的員工報(bào)專(zhuān)業(yè)的計(jì)算機(jī)水平提升的補(bǔ)習(xí)班，通過(guò)在外部進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，有針對(duì)性地提高需要的計(jì)算機(jī)水平，然后回到電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行實(shí)踐，將學(xué)到的計(jì)算機(jī)水平與實(shí)際的自動(dòng)化抄表數(shù)據(jù)與計(jì)算機(jī)核算系統(tǒng)相互結(jié)合，提高自身能力水平，早日實(shí)現(xiàn)通過(guò)計(jì)算機(jī)核算系統(tǒng)完成電量抄表數(shù)據(jù)的核算工作[3]。

3.3電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員在電量收費(fèi)工作的創(chuàng)新策略

電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員的電量收費(fèi)工作同樣要與網(wǎng)絡(luò)、時(shí)代相結(jié)合，電量抄表使用自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行抄表數(shù)據(jù)收集，電量核算通過(guò)計(jì)算機(jī)核算系統(tǒng)處理自動(dòng)化抄表數(shù)據(jù)，電量收費(fèi)一樣要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使用新時(shí)代的移動(dòng)支付技術(shù)，在多個(gè)網(wǎng)民的常用平臺(tái)設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)終端，在互聯(lián)網(wǎng)上即可完成繳費(fèi)工作，無(wú)需用電客戶(hù)通過(guò)繳費(fèi)窗口，解決了用電客戶(hù)與電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)收費(fèi)人員的時(shí)間矛盾等問(wèn)題。例如當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)達(dá)，移動(dòng)支付在生活中普遍又便捷，典型的有微信平臺(tái)及支付寶平臺(tái)，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)該與微信和支付寶平臺(tái)展開(kāi)合作，在微信的公眾號(hào)或者小程序平臺(tái)建立對(duì)應(yīng)的線上繳費(fèi)終端，或者在支付寶上生活繳費(fèi)分類(lèi)下建立對(duì)應(yīng)的線上繳費(fèi)窗口，可以讓用電客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上一鍵安全繳費(fèi)，同時(shí)解決用電客戶(hù)與收費(fèi)人員兩方面的難題。同時(shí)電量收費(fèi)工作作為電量抄核收工作的最后一環(huán)，也是直接跟資金接觸的一環(huán)，所以一定要建立對(duì)應(yīng)的監(jiān)督管理機(jī)制及績(jī)效管理制度。建立電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制流程，按照相關(guān)流程完成收費(fèi)工作，監(jiān)督人員定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核查，保證電量收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。績(jī)效管理制度可以限制收費(fèi)人員，可以讓收費(fèi)人員提高收費(fèi)的認(rèn)真程度，減少工作中的失誤。

4結(jié)論

綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)中電量的抄核收工作模式可以從抄表、核算、收費(fèi)三個(gè)方向進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化抄表、使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)核算、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)終端線上收費(fèi)，將電量的抄核收工作模式向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)化，提高電力企業(yè)員工的工作質(zhì)量和效率。

參考文獻(xiàn)

[1]梁海娟.芻議電力營(yíng)銷(xiāo)中電量抄核收作業(yè)模式創(chuàng)新[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)：經(jīng)營(yíng)版，2019（11）：134.

[2]葉麗群.抄核收降低線損異常分析及應(yīng)對(duì)[J].中外企業(yè)家，2019（22）：134.

[3]王梓曦.電力營(yíng)銷(xiāo)中電量抄核收作業(yè)模式創(chuàng)新研究[J].南方農(nóng)機(jī)，2019，50（12）：242.

作者：謝雪梅 單位：國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司婁底供電分公司