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摘要：隨著人們生活水平的逐步上升，外出去景區旅游成了人們休閑娛樂的最佳選擇，我國的旅游行業也在近幾年來迅猛發展并壯大起來，政府對景區中環境和資源的保護也在不斷進行當中，但是很多人都忽視了旅游景區人力資源管理成本的支出，本文首先介紹控制旅游景區人力資源成本的意義，然后介紹在控制的過程當中產生的問題，最后提出解決的方案。

關鍵詞：旅游景區；人力資源；管理成本；控制

現在人們的生活水平越來越好，人們漸漸不僅僅滿足于物質上的享受，還想在精神上有享受的機會，很多人便會選擇旅游的方式，人們在旅游當中能放松身心，還能開闊眼界。目前我國國內的很多旅游景區實際上是以國營的方式進行經營的，在對旅游景區企業調查的過程當中發現人力資源在管理的過程當中存在諸多的問題，需要對人力資源的成本進行控制。

1控制旅游景區人力資源成本的意義

雖然人們外出旅游的目的是為了看景色，體會鄉土人情，但是在旅游景區人力資源往往比物資資源所發揮的作用是更大的，比如人們在云南旅游的時候，好山好水好景色的確讓人沉醉，但是最重要的是和當地人的交流，在一些盤山的旅游經典當中，爬到很高的位置會設有茶樓，人們在這里駐足，和傣族姑娘聊聊天，品品茶，對當地的茶有興趣的旅客就會買幾包帶回去，不僅增添了人們在旅游過程中的樂趣，還讓人們真正感受到云南人的風采。由此可以看出來實際上人力資源能夠創造的經濟活動實際上更多[1]。在旅游景區為游客提供的不僅僅是產品，最重要的還有服務，然而為了能夠保證服務的質量，就需要人力資源成本，據調查顯示，在景區運營總成本當中實際上人力資源成本占據了很大的比重，這主要是與人們近幾年來消費觀念不斷轉變有關，現代生活當中，人們在吃穿住行上基本都能滿足，人們漸漸就想尋求精神上的滿足，因此在旅游的過程當中這種被尊重、互相理解的情感就顯得尤為重要了。因此可以說旅游景區當中對人力資源的管理水平在很大程度上決定了旅游景點的發展情況[2]。因此可以說在景區工作的領導者應當注重人力資源成本的合理運用，在工作的過程當中注重調動工作人員的積極性，讓工作人員對旅游景區的工作有責任心，并啟發工作人員參與到景點活動的創造中，讓景區的活動更加豐富多彩，讓人力資源更加有效地運用起來，只有真正做到這些才能讓景區的服務質量有所提升，并帶動景區的發展。旅游景區控制人力資源成本是非常必要的，對于每一個景區而言都有自身的特色，但是對人力資源管理在很大程度上又有所相似，很多景區出現一些相似的管理問題，這些問題在很大程度上阻礙了景區的發展，因此應當對這些問題認真進行審視，最終在實踐的過程當中解決這些問題。負責旅游景區的企業應當在這個過程當中摸索出來適合自身的管理經驗，漸漸發展出來自己的管理方法，讓員工在管理下更加高效地工作，并且能夠真正發揮自己的力量，提高旅游景區的服務魅力，讓旅游景區的競爭力更強。

2旅游景區人力資源管理過程當中遇到的問題

2.1領導者不夠重視

目前很多旅游景區的工作人員服務的態度并不夠好，一些景區的服務人員扎堆，但是有一些地方的服務人員卻又很少，實際上這與領導者的領導方式有關。很多旅游景區的領導者并不對自己的工作認真負責，還有一些領導者不夠重視關于人力資源成本控制的相關內容，仍按照老一套的方式運營旅游景區[3]。一些領導者認為本身景區的景色非常迷人，只要能夠宣傳到位，有游客來就已經達到了目的，因此對景區的工作人員沒有進行管理，很多景區的工作人員數量很多，一些人是比較閑散的狀態，特別到了旅游淡季，很多工作人員的工作內容大幅度減少，領導也沒有進行別的安排，大量的工作人員閑置，這就造成了人力資源的極大浪費。因此作為旅游景區的領導者首先應當重視人力資源管理成本控制問題，并在實踐的過程當中摸索出一些規律，而不是僅僅看中目前的游客數量，創造了多少收益，應當將目光放得更加長遠一些，考慮未來的發展。

2.2工作人員積極性不高

因為旅游景區的客觀工作條件并不好，很多員工要在太陽下曬著，還有一些員工可能要在很冷的地方工作，這對員工來說的確比較艱苦，但是這也是旅游行業的特殊性之一，當然也存在一些比較閑的工作場所，一些景區的工作可能更加清閑一點，這可能會造成某些員工的不滿，在調查的過程當中發現即使工作環境不同，很多員工的工資水平都相差無幾，這就會在一定程度上造成員工不愿意積極工作，因為即使自己努力工作，工資水平也不會改變，還不如選擇清閑一點的工作。這種思想在工作團隊當中一旦傳播開，就會導致大家的工作積極性不高，都為了自己清閑選擇輕松的崗位[4]。旅游行業是勞動密集型的，所需要的人員數量是比較大的，為了能夠方便管理，因此很多的旅游景區都采用的是高度集權化的管理方法，這種管理方式實際上就是上級為員工安排工作任務，員工無條件接受，在工作的過程中機械地重復自己已經熟練的任務，并保證在這個過程當中不要出現很大的失誤。一方面這樣的管理模式是有效的，能夠讓管理更加簡單，員工服從管理，遵守紀律，大家都把自己的本職工作做好，但是從另一方面而言卻是非常低效的，員工與員工之間很少存在交流的情況，員工發現一些問題更不會與領導者交流，長此以往領導者并沒有真正了解景區的工作開展情況，也不明白改進的方式，更不會想要改進。員工在工作的過程當中會漸漸被這種機械式的工作磨滅了工作熱情，積極性會逐年下降，在很多的景區都會看見這樣的工作人員，他們只是為了領取工資而工作，這樣的工作方式不僅對員工本身沒有任何的發展和好處，對于企業來說也失去了人力資源的作用。在實際的工作過程當中，很多的員工在對本職工作越發了解的基礎上，會迸發一些對工作創造性的思考，這些思考往往是旅游行業所需要的，如果一個旅游景點幾十年如一日的服務項目，相信不會有回頭客重復來看，但是如果不斷加入創新的精神，讓服務和景區的活動不斷翻新，必然會讓游客對景區的印象深刻，可能會日后帶家人再來幾次。但是這樣的創造性是基于員工積極工作的基礎上的，員工沒有了熱情和積極性，就更不會產生創造性了。這是一種浪費人力資源成本的管理方式[5]。

2.3專業的人力資源會計人員

在21世紀最重要的就是人才，真正的高精尖人才能夠為企業提供更為廣闊的發展思路，還能幫助企業管理進行的更加到位，隨著人們對人力資源管理的認識不斷加深，很多企業都意識到對人力資源成本進行控制和管理是非常必要的，在很多企業的招聘信息中都能看見這樣一個職位：人力資源會計人員。人力資源會計首先要對一個企業的人力資源成本和人力資源創造的價值進行基本的統計和分析，然后利用會計學、經濟學等專業知識，進行會計計算，最終利用報告的方式總結出企業的人力資源運用的整體狀況。人力資源會計是會計的一個發展方向，隨著人們對人力資源越來越重視，人力資源會計發展地非常迅猛，理論體系已經建成，目前很多企業的工作當中都引入了人力資源會計，保證企業對人力資源成本的控制，并激發人力資源的最大作用。目前對我國的人力資源市場進行調查可以發現，人力資源會計是市場上非常短缺的人才，面臨著供不應求的局面，這主要是與人力資源會計本身的要求比較高有關，人力資源會計不僅要求專業的從業人員具備會計方面的能力，還要求懂得人力資源的專業知識，這對人才的綜合性要求比較高，目前在我國的市場中這樣的綜合人才比較少，因此想要在組織當中引進人力資源會計本身具有一定的難度。而在旅游景區工作很大程度上可能是在比較偏遠的地方，工作的環境也不夠好，想要引進人力資源會計就更難了，因此旅游景區缺乏專業的人力資源會計人員[6]。

3旅游景區人力資源成本控制的對策

3.1提升領導對人力資源成本控制的意識

領導首先應當提升自身的意識層次，要多學習多看優秀的旅游景區管理方法，多與其他景區領導交流意見，這樣才能意識到自身的不足之處，有改進的態度。其次，對于管理方法應當進行改進，不能采用傳統的高度集權化管理方式，可以根據自己的工作經驗進行適當的改進，比如各個景區的管理部門應當加強溝通和合作，領導漸漸將權利放在各個部門的管理者手中，這些部門的管理者比較理解基層人員的工作，而且也有很多的經驗和看法，讓他們承擔一定的責任，并積極將本部門的工作搞好，各個部門之間可以進行合作，開展有效的工作方式，要讓部門的領導者鼓舞下屬好好工作，調動員工的積極性。領導在這個過程當中充當重要的決策者，以及監督者，讓旅游景區更好地為游客服務。

3.2激勵機制

讓部門的管理者學習激勵員工工作，部門管理者首先根據已經有的經驗，對基層的工作人員安排工作，在安排的過程當中要注意有所區別，一些條件特別艱苦的，或者是銷售業績掛鉤的，都要更高一些，或是設立獎金的制度，讓員工們更加積極地參與到有挑戰性的工作當中。為了能夠給所有員工機會，可以輪崗制度，讓員工對景區的工作有更加全面的了解，領導者還要與員工多溝通，當員工有創造性的想法時要先考慮是否合適，如果能夠實施，則在開展的過程當中讓員工負責一些重要的部分，讓員工得到成長，并在企業內部進行提拔，或是給予金錢上的激勵[7]。良好的激勵機制能夠有效促進員工工作與學習，讓員工在工作的過程當中更加有激情，并真正投身于旅游景區的建設當中。

3.3加強培訓與引進專業人才

旅游景區是勞動密集型產業，很多的基層勞動人員并沒有發揮其自身的價值，還有一些景區當中并不需要這么多的基層人員，因此人力資源會計對于組織來說是非常必要的，因此旅游景區的領導者需要對目前已經有的會計人員進行培訓，讓這些會計人員有更好的發展，企業可以與他們簽訂協議，負責給他們提供培訓的資金，但是會計從業人員熟練掌握了人力資源會計工作之后，需要為旅游景區貢獻自己的力量。這樣的方式不僅能為員工帶來成長的機會，讓員工更加忠誠地為企業工作，還能幫助企業有所提升，在人力資源成本控制上有非常大的飛躍。除了上述的方式之外，旅游景區管理者還可以通過引進人才的方式，或是通過良好的培訓機制，或是通過資金物質條件吸引專業的人力資源人才到旅游景區工作，幫助企業控制人力資源成本[8]。

4結語

本文首先介紹了旅游景區控制人力資源成本的意義，然后介紹了在控制人力資源成本過程當中遇到的問題，最后針對上述這些問題提出改進的意見和方法。

參考文獻

[1]朱美羽.旅游景區房地產開發的政府規制研究[D].西南財經大學,2011.

[2]王春梅.旅游景區人力資源管理成本控制研究[D].湖南大學,2011.

[3]王春梅,周暉.國內外旅游景區人力資源管理研究評述[J].文教資料,2016(11).

[4]李亞欽.基于組織績效的紅色旅游景區人力資源管理研究[D].湘潭大學,2011.

[5]段華勇.旅游景區營銷渠道建設與管理研究[D].廣西師范大學,2010.

[6]祁芷帆.旅游景區人力資源成本控制研究[J].品牌,2015(07).

[7]蒲康華.人力資源會計在人力資源管理活動中的運用[D].中國人民大學,2005.

[8]王春梅.論景區成本優化人力資源管理模式的實施[J].北方經貿,2012(04).

作者：朱華 單位：廣西賀州市旅游實業集團有限公司